Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous confirme qu'un e-mail a bien été envoyé à votre adresse stefleclout@hotmail.fr le 05/06/2024, dès que nous avons pris connaissance de votre demande de retour. Il est possible que cet e-mail se trouve dans votre dossier spam ou indésirable de messagerie.

Nous vous avons proposé un remplacement pour le modèle A71 5G avec les coloris disponibles, sans attendre le retour de la coque commandée par erreur pour l'A71 4G.

Nous serions sensibles à la modification de votre note de 1/5, étant donné que votre dossier SAV a bien été pris en compte rapidement et qu'une solution vous a été proposée.

N'hésitez pas à vérifier votre dossier spam ou indésirable et à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nos coques intégrales sont conçues pour ne pas nuire à l'usage du tactile. Avez-vous tenté de régler la sensibilité de votre tactile directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cela résout le problème dans 90 % des cas.

Si le problème persiste malgré ce conseil, nous vous prions de nous envoyer une courte vidéo montrant le téléphone dans la coque et les difficultés de tactile rencontrées. Cette vidéo doit être réalisée avec le téléphone d'une tierce personne. Nous comprenons que cela peut nécessiter quelques jours, donc prenez le temps nécessaire pour la réalisation de cette vidéo.

Vous pouvez envoyer la vidéo à notre adresse e-mail : contact@1001coques.fr.

Nous attendons de vos nouvelles et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos compliments sur nos prix et la rapidité d'envoi.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression sur la coque a rencontré un décalage. Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse reçue.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à vous informer que les impressions ressortent telles que les photos nous ont été envoyées. Nous avons constaté que la photo jointe à votre commande était très floue, ce qui n'a pas permis une impression optimale. Cependant, il est surprenant que l'impression soit trop mate.

Nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous tâcherons de trouver une solution commerciale ensemble pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons bien pris connaissance de votre problème et vous avons contacté dès le 21/05/2024 à 12H46 à l'adresse dimi3@neuf.fr. Il n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout en cas de problème de commande rencontré.

Il est possible que notre e-mail se trouve dans vos courriers indésirables ou spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers dans votre messagerie.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de laisser un avis négatif. Nous constatons que vous avez commandé une coque personnalisée pour un Xiaomi 13. Beaucoup de clients confondent cette référence avec le Redmi Note 13 ou d'autres variantes. Il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la prise de commande.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service après-vente en communiquant le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone". Cela nous permettra de vérifier et de résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous informe qu'aucune procédure SAV n'est actuellement en cours pour votre commande. Afin de résoudre ce problème, veuillez nous contacter sous 14 jours maximum après réception de votre commande. Merci de nous envoyer une photo des deux films brisés à notre adresse e-mail : contact@1001coques.fr. Nous vous proposerons un remplacement sans difficulté.

Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement afin de pouvoir vous aider au mieux.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos compliments sur nos prix et la rapidité d'envoi.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression sur la coque a rencontré un décalage. Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse reçue.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre coque. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous serons toujours là pour vous aider. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Bonne journée à vous !

Bonjour,

Nous avons bien traité votre demande de retour et un e-mail vous a été envoyé dès réception de celle-ci, le 03/06/2024 à 12h36, à l'adresse alainmarchetti2@orange.fr. Dans cet e-mail, nous vous avons demandé des informations supplémentaires pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de l'article reçu.

Il n'est absolument pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu'un problème de commande survient. Il est possible que notre message ait été classé dans votre dossier indésirable / spam.

Nous attendons donc votre retour à ce message dès que possible à l'adresse alainmarchetti2@orange.fr.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Merci pour votre avis, Éric. Nous sommes ravis que vous trouviez notre site très bien malgré le prix. Au plaisir de vous revoir sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre retour positif Damien ! Nous sommes ravis que votre commande sur notre site 1001coques.fr vous ait donné satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et une livraison rapide, même à l'autre bout du monde. Votre note de 4/5 nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir une expérience d'achat toujours meilleure. Merci d'avoir choisi 1001coques.fr !

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif, nous sommes ravis que nos coques vous plaisent !

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble ne pas correspondre à votre commentaire élogieux. Si cela est une erreur, n'hésitez pas à corriger la note. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions vos retours.

Merci encore pour votre soutien.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné que le rendu des coques est satisfaisant malgré le souci de cadrage.

Nous sommes désolés que l'impression des photos ne soit pas bien cadrée. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo des coques concernées. Nous prendrons en charge un remplacement pour vous offrir des coques parfaitement imprimées.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée pour la déception rencontrée avec votre commande.

J'avais traité de mon côté votre demande de renseignements concernant la livraison et je vous avais transmis toutes les informations nécessaires pour récupérer votre colis, sachant que GLS n'avait pas informé de la mise à disposition de celui-ci dans le relais. En revanche, je constate qu'aucun message n'a été envoyé concernant votre déception avec la coque reçue.

Je reste donc à votre disposition si vous souhaitez en discuter et trouver une solution. N'hésitez pas à me contacter pour que nous puissions en parler plus en détail.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis ravie que vous ayez finalement pu récupérer votre colis à la suite de nos échanges par e-mail.

N'hésitez pas à renoter notre société suite à cette résolution. Votre satisfaction est notre priorité.

Merci encore pour votre patience.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à celui commandé. Sur la photo, il y a un rabat pour fermer l'étui de téléphone, mais vous nous indiquez qu'il n'y en a pas en réalité.

Pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo de l'article reçu à l'adresse contact@1001coques.fr ?

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous ferons de notre mieux pour rectifier cette situation rapidement.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis navrée que votre film en verre trempé ai été reçu cassé.

Je vous invite à nous joindre une photo de celui-ci à l'adresse contact@1001coques.fr pour bénéficier d'un remplacement.

Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Je suis ravie de voir que notre site a su répondre à vos attentes, Jacqueline. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'expérience sur nos produits, cela nous aide à continuer à vous offrir un service de qualité. Merci pour votre note de 4 étoiles !

Merci pour votre avis, Louisette. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre produit et de notre prix. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour découvrir nos nouvelles coques et accessoires. À bientôt !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je vous avais contacté sur votre adresse magalienaudin66@gmail.com suite à votre signalement de non réception de commande, pourtant apparente livrée en boite aux lettres depuis le 23/05/2024.

J'attends votre retour à cet e-mail pour enclenchée une réclamation auprès des services postaux.

En espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

La société Avis Garantis m'a contacté pour me signaler que vous n'avez pas encore reçu votre commande.

Je tiens sincèrement à m'excuser pour cet incident et la gêne occasionnée.

Après vérification du suivi de votre commande, il apparaît qu'elle a été livrée dans votre boîte aux lettres le samedi 25 mai 2024.

Cette information est visible sur votre lien de suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354287373

Si vous contestez sa réception, je vous invite à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet de votre e-mail votre numéro de commande, afin qu'une réclamation soit ouverte des services postaux.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Sophie, merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre produit. Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la validation de votre commande, mais nous sommes heureux de voir que notre équipe a pu vous aider rapidement. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ! Bien à vous, L'équipe de 1001coques.fr

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre coque. Nous restons à votre disposition pour toute autre commande. À bientôt sur 1001coques.fr !

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Selon nos informations, vos articles ont été commandés pour un iPhone 5C / 5S.

Afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution, nous vous prions de bien vouloir envoyer une photo du film et de la coque reçus à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux, sous "Informations".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par votre commande. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler ce problème à la réception de votre commande.

À ce jour, aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour votre commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque concernée afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous pensez qu'il n'y a aucun recours possible. Nous tenons à vous informer que nous avons bien envoyé deux e-mails pour vous tenir au courant de la situation.

Une réclamation auprès des services postaux est actuellement en cours ( N° COU-62289121), et La Poste doit nous fournir un compte rendu au plus tard le 30/05. Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

A priori, entre-temps, votre commande a finalement été reçue en date du 27/05/2024
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02345253745

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par votre commande. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable.

Votre coque a été commandée pour un Redmi 12 4G/Redmi 12 5G. Il est possible que vous ayez un Redmi Note 12 4G ou un Redmi Note 12 5G, ce qui expliquerait la différence de taille.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, sous "À propos du téléphone".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone. Nous souhaitons vérifier si une erreur s'est produite lors de la commande ou si le modèle de votre téléphone est différent de celui commandé.

Selon nos informations, vous avez commandé une coque pour un iPhone 13 mini. Peut-être avez-vous un autre modèle d'iPhone ?

Pour nous permettre de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres généraux de votre iPhone, sous "Informations".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que deux des trois coques commandées ne correspondent pas au bon modèle. Cependant, nous avons constaté qu'aucune demande de service après-vente n'a été enregistrée pour votre commande à ce jour.

Vos articles ont été réalisés avec une prestation personnalisée. Normalement, aucun échange ou remboursement n'est possible pour ces prestations créées spécialement pour nos clients. Néanmoins, même en cas d'erreur de commande, nous pouvons vous proposer un arrangement.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter sous 14 jours maximum à réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo des articles reçus afin que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution satisfaisante.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre communication. Cependant, nous souhaitons vous informer que trois messages ont bien été envoyés à votre adresse e-mail afin d'assurer la bonne prise en charge de votre avis et de vous expédier de nouveaux films. Il est possible que ces messages aient été redirigés vers votre dossier des indésirables/spams.

Nous tenons à vous assurer que nous veillons toujours à communiquer avant ou après une commande, et particulièrement lorsque nous sommes informés d'un problème de commande.

Merci pour votre compréhension et pour nous avoir permis de résoudre le problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Jean Damien ! Nous sommes ravis que notre coque personnalisée vous ait plu. En ce qui concerne sa durabilité, nous utilisons des matériaux de qualité pour assurer une bonne protection et résistance. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre coque dans le futur.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle présentée sur notre site.

Après vérification, nous constatons qu'aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour cette commande. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de non-conformité, y compris une différence de couleur.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée par email à l'adresse contact@1001coques.fr. Ces informations nous permettront de comprendre ce qui a pu se produire et de trouver une solution adéquate.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Client

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la qualité d'impression de votre coque personnalisée.

Après vérification, nous avons constaté que l'image fournie pour la personnalisation était très floue et pixellisée. Malheureusement, avec une qualité de photo aussi basse, nous ne pouvons pas améliorer ou "rattraper" les défauts de l'image initiale. En conséquence, l'impression a été réalisée telle que la photo a été fournie.

Pour garantir une impression parfaite et nette, il est crucial de nous fournir des photos de haute qualité, nettes et sans pixellisation. Nous recommandons vivement de vérifier que vos images respectent ces critères avant de les soumettre pour la personnalisation.

Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments causés. Si vous souhaitez nous envoyer une nouvelle photo de meilleure qualité, nous serions heureux de réimprimer votre coque sans frais supplémentaires.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif sur notre site, nous sommes ravis que vous en soyez satisfait ! Pour ce qui est du délai de livraison, nous prenons en compte le contexte actuel et nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les meilleurs délais possibles. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Madame,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre écran en verre trempé est arrivé cassé. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir eu des expériences positives avec nous par le passé.

Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle a pu répondre rapidement et efficacement à votre demande de remboursement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement.

Votre retour sur la protection des produits est très précieux pour nous. Nous allons revoir nos processus d'emballage et de protection pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité.

Cordialement,

Nicolas.

Merci beaucoup pour votre avis, Christelle. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour encore améliorer notre service. À bientôt sur 1001coques.fr !"

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de l'article reçu défectueux dans votre message.

Si cela peut vous convenir, nous vous proposerons un renvoi gracieux de l'article. Nous vous rappelons également que les demandes de retour peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement et à votre entière satisfaction.

Bien cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne soit pas compatible avec votre téléphone. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet dès réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer un message à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue, idéalement prise à côté de votre téléphone face caméra. Nous vous serions également reconnaissants d'inclure dans cet e-mail le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rectifier cela rapidement.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.