Avis clients de 1001coques.fr

Je vous remercie pour votre retour, Kristell. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service d'expédition rapide. Nous prenons note de votre feedback concernant l'emballage et nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité de l'impression du motif et l'aspect rugueux au toucher de votre coque.

Pour nous aider à mieux comprendre le problème et trouver une solution, nous vous invitons à joindre une photo de la coque montrant le défaut à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si vous suspectez un problème avec la qualité de l'impression du motif, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons heureux d'examiner votre demande et de trouver une solution.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque rayée et que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande.

Il semble qu'aucune procédure de SAV n'ait été enclenchée pour ce problème. Pour que nous puissions résoudre cette situation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez y joindre une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, mais nous manquons malheureusement de précisions pour comprendre le problème exact.

Pour nous aider à résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'une erreur de référence au moment de la commande ou d'une erreur de préparation ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux de votre appareil, pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Merci de votre coopération et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous faisons de notre mieux pour que les visuels en ligne correspondent le plus précisément possible aux couleurs réelles du produit. Cependant, il peut y avoir une légère différence due à la conversion entre les modes de couleurs RVB (utilisé pour les écrans) et CMJN (utilisé pour l'impression). Les couleurs RVB, visibles sur les écrans, sont générées par de la lumière, tandis que les couleurs CMJN, perçues par l'œil sur un produit, sont créées par des pigments. Cette différence peut parfois entraîner une légère variation dans les teintes.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il semble que la coque que vous avez reçue a été commandée pour le Xiaomi Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11S 5G. Il est possible que vous ayez la version 4G, qui a une taille différente et ne serait donc pas compatible avec cette coque.

Pour que nous puissions vérifier cela, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre votre numéro de modèle de téléphone ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu une coque avec un défaut d'impression, notamment au niveau de l'objectif.

Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre une photo de la coque où les défauts sont visibles.

Nous procéderons à une nouvelle impression sans difficulté et nous veillerons à ce que vous receviez un produit conforme à vos attentes.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons que le film ne semble pas répondre à vos attentes, mais votre avis manque malheureusement de précision pour que nous puissions comprendre le problème exact.

Le film a-t-il rencontré un problème de taille, d'adhérence, ou tout autre souci ? Pour nous aider à mieux comprendre et résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Vous pouvez également joindre une photo ou une vidéo décrivant le problème si cela peut aider.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Le trou que vous mentionnez est probablement destiné à une connectique spécifique de votre téléphone pour laquelle la personnalisation a été réalisée. Cependant, si ce trou ne devrait pas être là et que vous suspectez un problème de conformité, nous sommes là pour vous aider.

Pour que nous puissions vérifier cela, je vous invite à envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse suivante : sav@1001coques.fr. Nous examinerons la situation et nous nous assurerons de trouver une solution appropriée.

Nous nous excusons pour la déception et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la coque vous convienne. Concernant le délai de livraison, nous sommes désolés qu'il ait été plus long que prévu. Des retards peuvent parfois survenir, indépendamment de notre volonté, notamment en raison de certaines perturbations de transport.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous servir à nouveau prochainement.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez un problème avec la coque que vous avez reçue. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé ce problème plus tôt.

Pour nous permettre de résoudre cette situation, pourriez-vous nous envoyer une photo de la coque montrant le problème à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Nous pourrons alors envisager un éventuel remplacement ou trouver une autre solution adaptée.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité du dessin de la coque en silicone. Nous nous efforçons de garantir la meilleure qualité pour tous nos produits, et je regrette que ce ne soit pas le cas cette fois-ci.

Si vous supposez qu'il y a un problème de conformité ou de qualité avec la coque en termes de silicone ou d'impression, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serions ravis de trouver une solution qui vous convient.

Nous sommes heureux que la protection écran et le délai de réception aient répondu à vos attentes. Merci pour votre compréhension et pour votre retour.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue est déjà défectueuse après seulement deux jours d'utilisation. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client plus tôt pour signaler ce problème.

Pour que nous puissions résoudre ce souci, merci de nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous organiserons avec plaisir un renvoi gratuit de la coque sans avoir besoin de retourner l'article initial.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque que vous avez reçue est déjà défectueuse après seulement deux jours. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client plus tôt à ce sujet.

Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons heureux de vous proposer un renvoi gracieux de la coque, sans besoin de retourner l'article défectueux.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez laissé un avis négatif alors que Nicolas vous avait proposé une solution de remplacement le 19/08/2024, incluant deux films en verre trempé gratuits.

Nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition. Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier vos e-mails ou vos dossiers de spam au cas où notre message y aurait été dirigé ?

Nous restons disponibles pour toute autre assistance ou pour organiser le remplacement si cela n'a pas encore été fait. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Votre commande a été passée pour un Samsung S6 Edge. Il est possible que vous ayez un modèle différent, comme un S6 ou un S6 Plus, ce qui pourrait expliquer pourquoi la coque semble légèrement trop petite.

Pour clarifier la situation, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres généraux de votre appareil.

Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle affichée sur notre site. Si la coque reçue est en bleu moyen ou canard au lieu du bleu nuit commandé, nous souhaitons résoudre ce problème pour vous.

Pour nous aider à vérifier cette différence de couleur, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue afin que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution appropriée.

Nous nous excusons pour cet inconvénient et restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la qualité de la coque, nous sommes ravis qu'elle vous plaise. Concernant les délais de livraison et les frais de port, nous comprenons votre remarque. Nous travaillons constamment à améliorer ces aspects et à vous offrir un service plus rapide et des frais de port plus compétitifs.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous servir à nouveau bientôt.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci Dominique pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre rapidité et notre efficacité. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre note de 4/5 !

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que l'impression sur votre coque en silicone n'est pas bien centrée. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.

Vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de l'impression décalée à l'adresse contact@1001coques.fr. Dès réception de la photo, nous procéderons au remplacement de la coque sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Merci pour votre retour positif, Juliette. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque concernant le mode d'emploi en français et allons travailler dessus pour l'améliorer. Merci de votre confiance et à bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour Françoise, merci pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes désolés que les couleurs de votre photo soient un peu différentes de l'original, mais nous sommes ravis que la coque soit bien adaptée et semble protectrice. Nous prenons note de votre avis et continuerons à améliorer nos services. Merci pour votre note de 4/5, c'est très encourageant pour notre équipe. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre avis, Philippe. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration si vous en avez. Nous veillerons toujours à vous fournir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Bonne journée !

Merci pour votre avis, Gui. Nous sommes désolés que la description n'ait pas été assez claire pour vous aider à choisir le bon produit. Nous avons pris note de votre remarque et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos descriptions à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez tout de même eu une bonne expérience d'achat et nous espérons pouvoir vous aider à trouver le produit parfait pour vos besoins la prochaine fois. Si vous avez besoin d'un échange, n'hésitez pas à contacter notre service client sous 14 jours à réception de votre commande, à l'adresse contact@1001coques.fr
Merci de nous avoir fait confiance et merci pour votre note de 4/5 ! À bientôt sur 1001coques.fr.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Il est dommage que vous évoquiez que nous n'avez pas reçu de retour de notre part, compte tenu que nous vous avons bien contacté par message envoyé le 06/08/2024. Nous sommes de notre coté dans l'attente de votre réponse.

Nous vous avions contactée car votre coque a été commandée pour un modèle A20/A30, et nous constatons souvent des erreurs avec le modèle A20E. C'est pourquoi nous avions demandé un complément d'information par e-mail.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour répondre à notre message et effectuer un retour pour un échange ou un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je remarque que votre commande de juillet concernait un XA1 / Z6, tandis que celle d'août a été passée pour un XA1 ULTRA. Cela pourrait être une piste à explorer.

Étant donné que nous n'avons pas reçu d'ouverture de dossier SAV lié à votre commande, je ne peux pas le confirmer, mais c'est une possibilité. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés pour signaler cet incident de commande.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. N'oubliez pas de joindre votre numéro de modèle de téléphone, qui se trouve dans les paramètres / à propos du téléphone.

Par ailleurs, je n'ai aucune trace d'une commande pour une coque personnalisée pour le mois d'août. Votre coque a été commandée en version unie gel givré rouge.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Il est vraiment dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans prendre le temps de solliciter un échange, même si aucun compte client n'a été ouvert. Nous aurions effectivement pu trouver un arrangement.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de connaître nos modalités de retour. Nous serons ravis de vous proposer un échange.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre produit. Selon nos informations, votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 01/08/2024.

Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354420367

Un e-mail vous a été envoyé le 09/08/2024 pour vérifier vos coordonnées postales et vous proposer l'ouverture d'une réclamation.

À ce jour, nous n'avons malheureusement reçu aucun retour de votre part. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, y compris les dossiers de courriers indésirables, et à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine
Service clientèle

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas pu suivre votre commande en tant qu'invité et que les modes d'emploi ne sont pas en français. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons constamment à améliorer l'expérience de nos clients. Merci pour votre avis et votre note positive !

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, mais je suis surprise par l'avis négatif déposé sur le site Avis Garantis concernant votre commande.

Après vérification, nous avons reçu la photo de la coque dans le cadre de la procédure SAV, et elle est parfaitement conforme à celle présentée sur notre site. Nos coques renforcées ne sont pas conçues avec un contour bleu marine ; elles sont toutes dotées de contours blancs, comme indiqué sur nos visuels.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion avec les visuels de nos coques en silicone, qui sont transparentes et peuvent laisser apparaître la couleur du téléphone.

Je vous ai précédemment indiqué la procédure de retour pour remboursement. Comme le produit reçu est conforme, nous aurons besoin que vous nous le retourniez afin de procéder au remboursement.

Je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous aider dans cette démarche.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème d'impression avec votre coque.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas avertis de ce souci, car nous aurions été ravis de vous assister. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Si le problème d'impression relève de notre responsabilité, nous serons heureux de vous proposer un remplacement.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et vous offrir une expérience plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Merci encore pour votre retour.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la livraison rapide et le produit conforme à votre commande.

Je tiens à vous rassurer que l'odeur que vous avez remarquée ne provient pas de produits chimiques nocifs, mais de l'encre que nous utilisons pour nos impressions. Nos coques sont fabriquées à la demande pour chaque commande et expédiées le jour même de leur impression. Cette odeur disparaît généralement en quelques heures si la coque est laissée à l'air libre.

Nous imprimons des centaines de coques par jour avec des encres françaises de haute qualité, et nous sommes en très bonne santé. Il n'y a donc aucun risque à utiliser votre coque.

Nous sommes désolées pour ce désagrément et espérons que vous serez satisfaite de votre achat une fois l'odeur dissipée. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour cette note et pour votre retour sur notre service de livraison ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Votre coque a été commandée pour un REDMI 12 4G/REDMI 12 5G.

Peut-être avez vous un Redmi Note 12 4G /5G / PRO ou autre variante?

Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez fournir le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres sous "À propos du téléphone", ainsi qu'une photo de l'étui reçu. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,