Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Votre expérience nous tient à cœur, et nous serions enchantés de vous retrouver sur 1001coques.fr pour vos futurs achats. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou de conseils !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous n’avons malheureusement pas reçu de signalement de votre part concernant cet incident. Afin de pouvoir vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous joignant des photos du produit défectueux. Nous serons ravis de trouver une solution appropriée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Sonia,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Nathan,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr ! Nous apprécions votre retour et sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous les communiquer.

À bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins particuliers.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Léa,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que votre produit soit conforme à vos attentes et que vous ayez bénéficié d'une livraison rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que l’utilisation des boutons avec votre nouvelle coque ne vous donne pas entière satisfaction.

Nous tenons à vous rassurer : nos coques sont expédiées le jour même de leur conception, ce qui signifie qu’elles sont totalement neuves. Il arrive que les boutons soient un peu rigides au départ, mais ils s’assouplissent très rapidement après quelques jours d’utilisation.

Si malgré cela le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous proposer une solution.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous avons vérifié nos différentes boîtes de réception, y compris les spams, mais nous n’avons malheureusement trouvé aucun e-mail de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous recontacter dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème.

Concernant votre coque intégrale, celle-ci ne doit pas empêcher l’utilisation des empreintes digitales ou du tactile. Nous sommes donc prêts à trouver une solution pour vous.

Nous attendons votre e-mail avec les détails du problème pour pouvoir agir rapidement.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet. Notre service client est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec un article reçu.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant :

Des photos des deux coques, sur lesquelles les défauts sont bien visibles (notamment les points rouges pour la première, et le défaut de collage pour la seconde).

Une fois ces éléments reçus, notre équipe pourra examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 2/5 accompagnée du commentaire "Ok". Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions à l’adresse contact@1001coques.fr. Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que la coque vous donne entière satisfaction !

Concernant l’emballage, il est vrai que nous utilisons actuellement des enveloppes simples, et cela est un choix volontaire. Depuis deux ans, notre entreprise s’est engagée dans une démarche écologique, en supprimant tous les emballages plastiques et papiers superflus, conscients de notre impact et de la quantité excessive que nous utilisions auparavant.

Cela dit, nous avons bien conscience que certains envois pourraient bénéficier d’un renfort supplémentaire, et sommes actuellement en discussion avec un fournisseur d’emballages carton éco-responsables. Une nouvelle solution plus protectrice, toujours en accord avec nos valeurs, pourrait donc voir le jour prochainement.

Merci encore pour votre remarque constructive et votre confiance.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que la commande reçue ne corresponde pas à votre téléphone.

Avant d’effectuer tout retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de vérifier ensemble la compatibilité des coques reçues.

Pour cela, merci de nous envoyer :

Une photo des coques reçues, posées à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, tel qu’il apparaît dans vos paramètres :
 Paramètres → À propos du téléphone → Informations détaillées.

À ce jour, nous n’avons reçu aucun signalement concernant cette commande ni par e-mail, ni par téléphone, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Nous restons à votre disposition pour vous aider au plus vite,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre avis, mais il nous manque quelques informations pour mieux comprendre le problème.
Par le terme "non fonctionnelle", pouvez-vous nous préciser ce que vous avez rencontré comme souci avec la coque ?

Afin de pouvoir intervenir rapidement et trouver une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. N’hésitez pas à décrire le problème rencontré, et si possible à joindre des photos pour nous permettre de mieux comprendre la situation.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande RGBXPGIRL comprenait bien deux coques :

Une coque transparente,

Une coque bleue mat, toutes deux destinées à un Samsung S23 FE.

Il n’y avait pas de troisième coque dans cette commande. Il est donc possible que vous fassiez confusion avec une autre commande, peut-être passée sous une autre référence ou auprès d’un autre vendeur.

Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions une éventuelle autre commande passée chez nous.

En espérant avoir pu clarifier la situation,
Très belle journée à vous.

Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspondait pas à votre commande.

Cependant, il est important de noter que nous n'avons reçu aucun signalement concernant cette commande avant votre évaluation. Il est dommage que la société ait été évaluée négativement sans qu'aucun contact préalable n'ait été pris avec notre service client. Nous aurions été ravis de pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Nous vous invitons donc à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l’article ne correspondant pas à votre commande, afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Tout d’abord, je tiens à m’excuser sincèrement pour cet incident concernant la plaque en aluminium de la coque. Nous sommes désolés que celle-ci se soit décollée après seulement quelques jours d’utilisation.

Cependant, nous n’avons reçu aucun signalement SAV relatif à cette commande de votre part, ce qui nous empêche d’intervenir plus rapidement.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serions ravis de vous proposer un remplacement dans les meilleurs délais, sans besoin de renvoyer l’article défectueux.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que la coque vous convienne !

Concernant le délai de livraison, nous souhaitons apporter une petite précision :
les envois en Lettre Suivie sont généralement reçus sous 72h ouvrées, soit hors week-ends et jours fériés.

Votre commande, expédiée le 10 avril, était donc prévue pour une livraison au plus tard le 15 avril. D’après le suivi, elle a en réalité été livrée dès le 14 avril, soit avec un jour d’avance sur le délai estimé. Il n’y a donc pas eu de retard sur cet envoi.

Pour des expéditions encore plus rapides, nous proposons également une livraison via GLS, avec des délais compris entre 24 et 48h ouvrées après prise en charge par le transporteur.

N’hésitez pas à opter pour cette option lors de votre prochaine commande si vous souhaitez un délai express.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Chère Annie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu résoudre rapidement votre problème et que vous avez pu recevoir le bon produit sans complication. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande.

N’ayant pas eu de signalement concernant cet incident, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir :

Expliquer en détail le problème rencontré avec le produit reçu

Et, si nécessaire, joindre des photos pour illustrer la non-conformité

Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que la coque et l'écran de protection correspondent à vos attentes.

Nous nous excusons pour le délai de livraison qui n’a pas été aussi rapide que souhaité. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point, et votre retour est précieux.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.

Merci encore pour votre confiance, et à bientôt !

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour.

Le film en verre trempé que vous avez commandé est en effet bien compatible avec le lecteur d'empreintes. Il est possible que la sensibilité du capteur ne soit pas optimale après la pose du film. Avez-vous essayé d'ajuster la sensibilité du lecteur d'empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone ? Cette opération résout généralement ce genre de problème.

Si malgré cela le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.

Concernant la notice de pose, nous nous excusons si vous ne l'avez pas reçue. Nous nous efforçons d'améliorer ce point pour nos clients à l'avenir.

Merci encore pour votre retour et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message, et je suis vraiment désolée d'apprendre que la plaque de décoration de votre coque est décollée aux deux coins supérieurs.

Cependant, n'ayant pas eu de contact préalable avec notre service après-vente, nous n'étions pas au courant de ce problème. Afin de pouvoir vous proposer une solution rapide et adaptée, pourriez-vous nous envoyer une photo de la coque concernée ? Cela nous permettra de mieux comprendre l'ampleur du souci et de vous proposer la meilleure solution possible.

Merci d'envoyer la photo à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement ce que vous cherchiez parmi notre large choix de modèles !

Concernant la livraison, nous comprenons votre point de vue. Cependant, nous envoyons un e-mail à chaque étape de la commande, y compris celui d'expédition, avec le numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit ensuite de vous rendre sur le site de suivi pour suivre l’avancement de la livraison en temps réel.

Nous prenons bien note de votre suggestion pour améliorer encore la communication et vous remercions pour votre retour.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à la taille de votre téléphone.

Nous n’avons pas eu de signalement concernant cet incident jusqu’à présent. Pour que notre service après-vente puisse vous aider rapidement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone (face caméra)

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les réglages, à l'emplacement suivant :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées

Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Suite à votre demande, nous vous avons proposé un remplacement en coque de gamme similaire (modèle bumper étant compatible avec le chargement par induction), mais nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part à ce jour, le 17 avril 2025.

Nous vous encourageons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message initial ne serait pas parvenu dans votre dossier principal.

De plus, nous tenons à vous informer que la coque que vous avez reçue ne permet pas la charge en induction. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.

Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.

Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.

Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre avis concernant le verre trempé et sommes désolés d’apprendre qu’il ne semble pas conforme à votre téléphone.

Afin que nous puissions comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant les éléments suivants :

Une photo de la boîte du film reçu, sur laquelle apparaît clairement la référence envoyée,

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces informations nous permettront de vérifier ensemble la situation et de vous proposer très certainement une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre dossier SAV est bien à jour concernant votre demande de remboursement.

Après vérification, les articles commandés étaient destinés à un Samsung Galaxy A03, et ne sont malheureusement pas compatibles avec votre téléphone, qui est un Galaxy A03S. Ces deux modèles présentent des différences qui rendent les accessoires non interchangeables.

Nous ne proposons malheureusement pas la référence A03S dans notre catalogue, et ne pouvons donc pas vous proposer d’échange à ce jour.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes !

Nous sommes toutefois désolés pour l’incident rencontré lors de la livraison avec le transporteur GLS. Il semble effectivement y avoir eu une confusion entre votre nom et celui du point relais, ce qui a compliqué la remise du colis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Heureusement, tout est rentré dans l’ordre, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.

À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous faire parvenir :

Une photo de la coque reçue,

Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.

Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.

Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).

Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508

N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.

Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Cloe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis que la coques ait été conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Maguy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.

D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.