Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous confirmons que votre commande est bien arrivée dans les délais annoncés. Le délai de livraison indiqué est de 72 heures ouvrées, ce qui exclut les weekends et jours fériés.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le côté de votre coque s’est décollé après seulement 2 jours d’utilisation. Ce n’est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour que nous puissions rapidement traiter votre demande, merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque défectueuse dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre coque s’est décollée dès le 2ème jour. Il est possible qu’un problème soit survenu lors de son assemblage, ce qui relève de notre responsabilité.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque concernée, afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution rapide.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour les erreurs de préparation rencontrées sur vos commandes.

Heureusement, notre service après-vente a rapidement pris en charge votre dossier et a procédé au renvoi des bonnes coques, sans que vous n’ayez de démarches à effectuer de votre côté. Nous espérons que cette prise en charge a été à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que deux des coques reçues vous conviennent parfaitement. Concernant la coque incompatible, nous vous confirmons avoir pris contact avec vous le 01/09/2025 suite à votre demande de retour, afin d’obtenir un complément d’information nécessaire à la compréhension du problème.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part, ce qui bloque le traitement de votre dossier.

Nous vous invitons à nous répondre ou à nous recontacter directement à l’adresse contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions finaliser la prise en charge de votre demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous confirmons que votre commande est bien arrivée dans les délais annoncés. Le délai de livraison indiqué est de 72 heures ouvrées, ce qui exclut les weekends et jours fériés.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Véronique, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que les coques vous plaisent et semblent de bonne qualité. Nous prenons en compte votre remarque concernant les cordons et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer l'offre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager votre expérience dans le temps !

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande a bien été passée pour une coque design en silicone recouvrant uniquement l’arrière du téléphone. Il ne s'agissait pas d’un modèle intégral.

Nous tenons également à préciser que nous ne proposons pas de coques intégrales imprimées sur notre site. L’article que vous avez reçu correspond donc fidèlement au produit commandé.

Nous comprenons votre déception si votre attente était différente, et restons à votre disposition à l’adresse contact@1001coques.fr
si vous souhaitez échanger à ce sujet ou être conseillé pour un prochain achat.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’article était conforme à votre commande et que la livraison vous a satisfait.

Nous avons toutefois remarqué que la note attribuée est de 1/5, ce qui semble être une erreur au vu de votre retour très favorable. Si c’est bien le cas, n’hésitez pas à la modifier — cela serait grandement apprécié par notre équipe 😊

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre satisfaction concernant la coque.

Concernant le verre trempé, nous sommes désolés que des bulles soient apparues malgré votre expérience dans la pose de ce type de produit. Malheureusement, la présence de bulles est souvent liée à de petites particules de poussière, ou à de l’air qui n’a pas été entièrement chassé lors de la pose. Cela peut arriver, même à nos équipes, pourtant habituées à ce geste.

À noter également que l’effet des bulles devient irréversible si le film n’est pas repositionné très rapidement après la pose.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr
— nous pourrons voir ensemble s’il est possible de trouver une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre honnêteté concernant l’erreur de commande.

Nous tenons toutefois à souligner qu’il est dommage d’avoir attribué une note de 1/5 à notre société alors que l’erreur provenait de votre part. D’autant plus que notre service après-vente a été réactif et a mis en place les démarches nécessaires pour vous accompagner.

Si vous êtes satisfait de la gestion de votre demande, nous vous serions très reconnaissants de réévaluer votre note, cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs clients.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien échangé avec vous par e-mail concernant l’expédition de votre commande. En revanche, aucun signalement ne nous a été fait concernant un problème de conformité lié au film en verre trempé ou à une coque abîmée.

Il est dommage que cela ne nous ait pas été communiqué plus tôt, car nous restons toujours disponibles pour trouver une solution. Nous vous invitons à nous écrire à nouveau à l’adresse contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions comprendre la situation et vous proposer une prise en charge adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’article ne corresponde pas à vos attentes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Pour enclencher la procédure, merci de contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis, nous en prenons bien note.

Il faut toutefois garder à l’esprit qu’il s’agit d’un article neuf, et qu’une certaine résistance au premier usage peut se manifester. Cela est souvent un gage de solidité et de qualité du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Léna,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié les conseils de Séverine. Nous regrettons sincèrement que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à améliorer ce service afin de garantir une expérience de qualité à chaque commande. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu de la personnalisation ne correspond pas à vos attentes. Afin que nous puissions analyser plus précisément le problème d’impression et déterminer s’il s’agit d’un défaut de notre part, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque concernée.

Cela nous permettra d’étudier votre dossier dans les meilleurs délais et de vous proposer, si nécessaire, une solution adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas parfaitement aux boutons de votre Redmi 7. Il est possible qu’il y ait eu une erreur dans la prise de commande ou la préparation, ce qui pourrait expliquer ce décalage.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente dès que possible à l’adresse : contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que le design vous ait plu, mais désolés d’apprendre que la finition ne vous donne pas entière satisfaction, et surtout que la partie décorée commence déjà à se décoller après une semaine d’utilisation.

Nos coques sont conçues avec une plaque décorative insérée sur une base en silicone TPU, ce qui peut effectivement laisser apparaître des côtés non imprimés, notamment sur les modèles à fond blanc. Cela permet une compatibilité renforcée avec la majorité des téléphones, mais nous comprenons que cela puisse être perçu comme un défaut esthétique.

Concernant le décollement, cela n’est pas normal. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse : contact@1001coques.fr
en joignant une photo de la coque concernée, afin que notre service après-vente puisse étudier le problème et vous proposer une solution adaptée.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que la première coque ait bloqué la fonction de charge par induction. Nous espérons toutefois que le remplacement en gamme silicone compatible avec la recharge sans fil, envoyé suite à la prise en charge de votre SAV, vous a pleinement satisfait.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un verre trempé manquait dans votre commande. Après vérification, aucune réclamation à ce sujet n’a été reçue par notre service client.

Il est dommage que cela ne nous ait pas été signalé plus tôt, car nous aurions pu intervenir rapidement. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse : contact@1001coques.fr
, afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident rencontré avec votre commande, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Malheureusement, cet incident ne nous a pas été signalé via notre service client. Afin que nous puissions ouvrir un dossier après-vente et vous proposer une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée, où le défaut (partie de la plaque non collée) est bien visible.

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

Restant à votre disposition,
Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée.

Conformément à nos conditions de vente, si l'article reçu n’est pas conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire de l’article reçu.

Dès réception de ces éléments, notre service après-vente étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition,
Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Cependant, après vérification, nous vous confirmons que votre commande, expédiée le 28 juillet, a bien été livrée le 31 juillet, soit dans un délai conforme à celui annoncé (24/48h ouvrées).

Il est possible, en revanche, que vous n’ayez pas été prévenue à temps par le transporteur GLS, ce qui serait effectivement anormal et regrettable. Nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à GLS afin qu’un suivi plus rigoureux soit assuré à l’avenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou réclamation complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons que, selon les informations fournies par La Poste, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 21/07/2025.

De notre côté, nous vous avons contacté le 28/07 afin de vous proposer d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste pour contester la livraison du colis. Dans ce cadre, nous vous avions également demandé certains éléments à nous transmettre pour appuyer le dossier.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part à ce sujet. Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de faire avancer favorablement votre dossier SAV.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches nécessaires dès réception des éléments demandés.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message, qui semble très élogieux et souligne la qualité de notre service client, ce que nous apprécions sincèrement.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui ne semble pas refléter le contenu de votre commentaire. Si cette note a été attribuée par erreur, n’hésitez pas à la modifier — votre avis compte beaucoup pour nous et aide d’autres clients à se faire une idée juste de nos produits et services.

Encore merci pour votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Mme Orain,

Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre demande d’annulation ait été prise en charge rapidement et que notre équipe ait pu vous apporter satisfaction.

Cependant, nous avons remarqué que la note attribuée à votre avis ne semble pas refléter le contenu très positif de votre commentaire. Si cela est le fruit d’une erreur ou d’un oubli, n’hésitez pas à la modifier : cela nous aide énormément à maintenir un service de qualité et à mieux informer les futurs clients.

Merci encore pour votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons toutefois à préciser que votre commande concernait un article indiqué comme disponible sous 6 à 10 jours ouvrés au moment de l'achat. Ce délai était bien mentionné sur la fiche produit, afin d’éviter toute mauvaise surprise ou confusion.

Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés, conformément aux informations disponibles sur notre site au moment de la commande, et donc livrée sans retard.

Nous comprenons que l’attente puisse parfois paraître longue, mais dans ce cas précis, le traitement et l’envoi ont bien respecté les délais annoncés.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.

Après vérification, la non-compatibilité vient d’une confusion entre deux modèles très proches : la commande a été passée pour un Samsung A32 5G, alors que vous possédez en réalité un A32 4G.
Cette différence de version entraîne effectivement une incompatibilité, bien que les références puissent prêter à confusion.

L’échange est déjà en cours, et nous espérons que le bon modèle vous apportera entière satisfaction.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à réévaluer votre avis une fois l’échange finalisé. Cela compte beaucoup pour nous et reflète mieux l’attention que nous portons au service client.

Merci d’avance pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur la qualité de notre coque 360 😊

Nos coques intégrales sont conçues pour être compatibles avec les capteurs d’empreintes digitales. Cependant, si l’empreinte ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à quelques facteurs :

Mauvais positionnement du film de protection intégré ou ajouté en plus

Empreinte enregistrée avant la pose de la coque, ce qui peut perturber la reconnaissance

Présence de poussière ou trace de doigt sur la zone du capteur

Nous vous conseillons de supprimer l’empreinte enregistrée et d’en ajouter une nouvelle avec la coque déjà en place. Cela résout souvent le problème.

Si malgré cela l’empreinte ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr, nous sommes à votre écoute pour trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis.

Nous avons bien pris en compte votre remarque, et entre-temps, notre service après-vente a été activé afin de mieux comprendre la situation. Il s’est avéré qu’il y avait effectivement une incompatibilité avec la coque reçue, et nous avons depuis procédé à l’envoi gratuit d’un modèle adapté, sans vous demander de retourner la première coque.

Nous espérons que ce geste vous aura permis de retrouver satisfaction.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à réévaluer votre avis, cela nous aiderait beaucoup et reflèterait mieux l’ensemble de votre expérience.

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé cassé.

Cependant, nous n’avons reçu aucun contact de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions bien évidemment été ravis d’intervenir pour vous proposer une solution.

Pour rappel, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler tout article défectueux. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la coque reçue vous est parvenue déjà endommagée. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous ne pouvons que regretter cette situation.

Cependant, nous devons vous avouer notre étonnement : l’article que vous avez commandé est une coque MagSafe, qui est sans impression ni personnalisation. De ce fait, elle ne devrait présenter aucun cloquage ou défaut d’impression.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il a pu se passer et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo claire de la coque concernée.

Nous ferons notre possible pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et pour la gêne occasionnée par la coque reçue.

Après vérification, aucun dossier SAV n’est actuellement en cours concernant votre commande. Afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir joindre à votre message des photos ou une courte vidéo permettant de constater le défaut (bombement de l’écran, problème de réactivité tactile, etc.). Cela nous permettra de traiter efficacement votre demande.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre commande vous a donné satisfaction, tant au niveau de la facilité de commande que de la rapidité d’expédition et du rapport qualité-prix.

Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5, ce qui semble en contradiction avec le contenu très favorable de votre avis.
Si cela est une erreur ou un oubli, n’hésitez pas à nous réévaluer : votre note compte beaucoup pour nous et aide à refléter au mieux l’expérience réelle de nos clients.

Merci encore pour votre confiance,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes ravis que la coque vous ait donné satisfaction, mais navrés d’apprendre que le verre de protection n’a pas permis un bon fonctionnement de l’écran tactile.

Il est cependant dommage que vous ayez jeté l’article sans avoir contacté notre service client au préalable. En effet, nous aurions très certainement pu vous accompagner et vous guider afin d’optimiser son installation, notamment en ce qui concerne l’étape du calibrage des empreintes et la sensibilité tactile.

Malheureusement, dans la mesure où le produit a été jeté, nous ne pouvons plus intervenir sur ce dossier, ce que nous regrettons sincèrement.

N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir pour toute difficulté rencontrée, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre article est arrivé défectueux.

Cependant, nous n’avons reçu aucun contact de votre part à ce sujet, ce qui est regrettable car nous aurions bien évidemment été ravis d’intervenir pour vous proposer une solution.

Pour rappel, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour signaler tout article défectueux. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit concerné à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Notre équipe reste à votre écoute pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Suite à votre message concernant les coques reçues pour votre Samsung Galaxy S24, nous vous confirmons avoir pris contact avec vous par e-mail le lundi 21 juillet, afin de comprendre plus précisément les raisons de l’incompatibilité.

Malheureusement, à ce jour, nous sommes toujours sans nouvelles de votre part suite à cet e-mail.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous vous invitons à nous répondre au plus vite en fournissant les éléments demandés dans ce message (modèle exact du téléphone, photos, etc.).

Nous restons bien entendu à votre disposition à l’adresse contact@1001coques.fr.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous avons bien pris note de votre note de 1/5, mais votre commentaire — "Coque semble bien" — semble pourtant plutôt positif.

Si un souci s’est présenté avec votre commande ou si vous avez rencontré une quelconque insatisfaction, n’hésitez pas à nous en faire part à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous aider !

Votre avis est important pour nous permettre de nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Après vérification, votre commande a bien été livrée directement dans votre boîte aux lettres le 9 juillet, comme l’indique le suivi officiel de La Poste :
👉 Consulter le suivi
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02467586752

À ce jour, nous n’avons reçu aucun message de votre part sur nos différentes messageries concernant ce sujet.

Nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, afin que nous puissions vous assister si nécessaire.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques