Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis négatif et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre housse de tablette n’a toutefois pas été commandée pour un modèle Samsung, mais bien pour un modèle Apple iPad 9.7" (2017/2018) – 5e et 6e génération, comme indiqué dans le descriptif de l’article.

Si vous souhaitez effectuer un retour, je vous invite à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande afin de connaître les modalités de retour.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas totalement à vos attentes en termes de rendu visuel ou de texture.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un défaut d’impression, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Dès réception de votre photo, nous pourrons examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le film que vous avez reçu est arrivé cassé.
Afin que nous puissions procéder à son remplacement, nous vous invitons à nous envoyer une photo du film reçu endommagé à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous transmettre cette photo.
Dès réception, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Encore désolés pour ce désagrément,
L’équipe 1001coques

Bonjour Thomas,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Vos retours sont précieux pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande incluait un article dont la disponibilité était annoncée entre 6 et 10 jours à compter de la date de passage de la commande. Cette information était clairement indiquée sur la fiche produit afin d’éviter toute surprise et de permettre au client de se raviser si le délai était trop long. La commande a donc été expédiée dans son intégralité dès la réception de cet article.

Concernant la protection d’écran, le capteur d’empreintes doit fonctionner correctement avec le film. En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr
afin d’ouvrir un dossier SAV.

Nous vous remercions néanmoins pour votre commentaire, qui nous permet d’améliorer nos services.

Bien cordialement.
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Catherine, nous vous remercions pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé certains aspects favorables, et nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre expérience soit encore meilleure.

Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception.
Votre avis compte beaucoup pour nous, et vous pouvez partager plus en détail votre expérience à cette adresse : contact@1001coques.fr
.

Nous restons bien entendu à votre disposition et pouvons, si vous le souhaitez, procéder à un échange dans une autre gamme.

N’hésitez pas à nous recontacter pour en discuter.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client – 1001Coques

Bonjour,
Nous confirmons que vous avez bien commandé l’Étui folio en simili-cuir Rouge pour le mobile : Samsung Galaxy S22 Ultra (Numéro de référence : SKU164460). Cette information apparaît clairement sur votre confirmation de commande et votre facture.

Si toutefois vous souhaitez échanger cet article pour la version compatible S22 (non Ultra), cela est tout à fait possible dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour procéder à cet échange, merci de nous contacter à l’adresse : contact@1001coques.fr
.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle – 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que l’impression personnalisée de votre coque se décolle. Afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer une solution, merci de nous envoyer une photo de la coque à l’adresse contact@1001coques.fr
.
Notre service après-vente reviendra vers vous rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque présente ce problème après seulement quelques jours d’utilisation. Afin que nous puissions examiner la situation, merci de nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse contact@1001coques.fr
.
Notre service après-vente reviendra ensuite vers vous avec une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous vous confirmons qu’un e-mail de réponse vous a bien été envoyé dès le 20 octobre suite à votre demande. Il est très probable que celui-ci se soit retrouvé dans les courriers indésirables ou spams de votre messagerie.

Nous vous invitons à vérifier dans ce dossier, et restons dans l’attente de votre retour dès que vous le pourrez afin de résoudre la situation rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Après vérification, votre commande concerne une coque pour Xiaomi 15. Il est possible que vous possédiez un autre modèle, comme un Redmi Note 15, Redmi 15C ou une autre version. Les erreurs sont effectivement assez fréquentes avec la marque Xiaomi en raison des nombreuses déclinaisons existantes.

Nous vous invitons à nous contacter sous 14 jours suivant la réception de votre commande, en nous indiquant :

le numéro exact du modèle de votre téléphone (visible dans les paramètres),

et en joignant une photo de la coque reçue.

Merci d’envoyer ces éléments à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.
Notre service client reviendra ensuite vers vous avec la solution la plus adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Merci pour votre message. Votre remboursement a bien été réalisé à réception de votre retour, comme indiqué dans nos échanges par e-mail.

Après vérification, l’erreur provient de la référence commandée, il s’agissait d’une coque pour Redmi 12 au lieu d’un Redmi Note 12, ce qui explique la différence de taille constatée.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez recommander le modèle correspondant à votre téléphone.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous vous invitons à nous contacter sous 14 jours suivant la réception de votre commande, en nous indiquant :

le numéro exact du modèle de votre téléphone (visible dans les paramètres),

et en joignant une photo de la coque reçue.

Merci d’envoyer ces éléments à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.
Notre service client reviendra ensuite vers vous avec la solution la plus adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif, nous sommes ravis que la coque vous plaise 😊
Nous avons toutefois remarqué que la note attribuée (1/5) ne semble pas correspondre à votre commentaire. Si cela résulte d’une erreur de saisie, n’hésitez pas à réévaluer votre note, cela nous aiderait beaucoup.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre boutique !

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Concernant le problème rencontré avec l’impression ou la finition de votre coque, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr
afin d’ouvrir un dossier SAV. Pour nous permettre d’examiner le souci et de vous proposer une solution adaptée, merci de bien vouloir nous transmettre une photo de la coque concernée.

Bien cordialement.
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes ravis que la coque vous convienne dans l’ensemble. Si vous constatez un problème avec l’impression, merci de nous envoyer une photo de la coque à l’adresse contact@1001coques.fr
.
Nous pourrons alors examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cet incident et vous présentons toutes nos excuses. L’article manquant, votre coque silicone, a bien été expédié le 21/10.
Nous espérons qu’elle vous parviendra rapidement et que vous serez pleinement satisfait(e) une fois reçue.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Après vérification, l’erreur provenait de la référence commandée de votre côté. Cependant, un échange a été réalisé à titre commercial, car la coque concernée était une personnalisation, qui n’entre normalement pas dans le cadre des échanges ou remboursements conformément à nos conditions générales de vente.

Nous restons donc navrés de constater que votre expérience a malgré tout donné lieu à un avis négatif, mais espérons que l’échange effectué vous ait satisfait.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre coque est arrivée endommagée. Pour que nous puissions vous proposer une solution rapide, merci de contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr
en joignant des photos de la coque défectueuse.
Nous vous proposerons alors un remplacement si vous le souhaitez.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de votre coque.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Afin que nous puissions comprendre les raisons de ce problème et surtout vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de joindre à votre message une photo claire de la coque défectueuse, cela nous permettra de transmettre votre demande à notre service après-vente dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le rendu de votre coque ne correspond pas à vos attentes. Il est possible qu’il y ait eu un problème lors de l’impression, ce qui n’est bien sûr pas normal.

Afin de vérifier cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

et à joindre une photo de la coque reçue, de préférence bien éclairée et bien cadrée.

Cela nous permettra de comparer le résultat final au visuel d’origine et de voir s’il s’agit d’un défaut de fabrication, auquel cas nous pourrons vous proposer une solution appropriée.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires concernant les deux problèmes distincts que vous avez rencontrés.

Pour le souci de recouvrement partiel, merci de joindre une photo de la boîte du film reçu, cela nous aidera à vérifier s’il y a eu une erreur de modèle.

Concernant le lecteur d’empreinte, il est souvent nécessaire d’effectuer une nouvelle calibration (reconfiguration) des empreintes après la pose du verre trempé. Cela règle le problème dans 99 % des cas.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour que nous puissions vérifier votre demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
,
en joignant une photo de la boîte du film en verre trempé reçu, où la référence envoyée est bien visible.

Cela nous permettra de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Pour que nous puissions examiner votre demande plus en détail, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre e-mail :

Une photo de la boîte du film reçu où la référence envoyée est bien visible.

Idéalement, une photo du film positionné sur l’écran (sans besoin de le coller), afin que nous puissions vérifier l’ajustement.

À noter que les films premium peuvent présenter un léger écart de 2 à 3 mm par rapport aux bords de l’écran. Cela est normal et prévu, afin d’assurer une meilleure compatibilité avec les coques de protection.

En revanche, les films intégraux couvrent toute la surface de l’écran, y compris les bords incurvés, ce qui peut parfois poser des soucis avec certaines coques.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

C’est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés avant de jeter l’article. Nous aurions pu procéder à des vérifications pour comprendre l’origine de l’incompatibilité, notamment s’il s’agissait d’un modèle erroné ou d’un défaut de fabrication.

Malheureusement, sans l’article, nous ne sommes plus en mesure d’intervenir ou de proposer une solution.

N’hésitez pas à nous contacter à l’avenir en cas de souci : nous restons toujours disponibles pour vous aider rapidement.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client, mais désolés d’apprendre que la qualité de la coque personnalisée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr
en nous précisant le problème rencontré, accompagné si possible d'une photo. Nous ferons notre possible pour trouver une solution satisfaisante.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque commence à se décoller après seulement quelques jours d’utilisation. Cela n’est évidemment pas normal et ne reflète pas la qualité que nous souhaitons garantir.

Afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message une photo de la coque reçue, montrant le problème constaté.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous aider au mieux.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande a bien été enregistrée pour une coque compatible Redmi Note 14 5G.
Cependant, il existe plusieurs variantes proches de ce modèle (comme la version 4G ou d'autres déclinaisons), ce qui peut facilement prêter à confusion au moment de la commande.

Afin que nous puissions vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@1001coques.fr
, en joignant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue

Le numéro exact de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres de votre appareil, dans la section "À propos du téléphone" > "Informations détaillées"

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

La pastille ronde opaque présente sur la vitre est en réalité une protection temporaire utilisée lors de l’application de l’adhésif ou du traitement de la surface. Elle sert à protéger une zone spécifique (souvent le capteur de proximité, la caméra frontale ou une zone technique sensible) pendant la fabrication ou l’expédition.

Cette pastille doit être retirée avant l'utilisation. Il est également important de bien maroufler (c’est-à-dire lisser soigneusement la surface avec une carte ou un chiffon doux) afin d’éviter qu’un résidu de colle ne reste visible ou persistant à l’emplacement de la pastille.

Nous comprenons que l'absence de notice en français ait pu prêter à confusion, et nous vous prions de nous en excuser. Nous en tiendrons compte pour améliorer nos prochaines expéditions.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre doute ou besoin d’assistance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif, et nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne convient pas à votre téléphone.

Après vérification, la commande a bien été passée pour un Xiaomi 14T. Si votre appareil est en réalité la version 14T Pro, il est malheureusement normal que la coque ne soit pas compatible, les dimensions et emplacements peuvent différer.

Dans ce cas, il s'agit d'une erreur lors de la saisie de votre commande, et non d’une erreur de préparation de notre part.

Votre article étant une coque personnalisée, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un échange ou un remboursement, conformément à nos conditions générales de vente.

Nous restons néanmoins à votre disposition si vous avez des questions ou besoin d’assistance pour une éventuelle nouvelle commande compatible.

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre retour et vos compliments sur la qualité de la coque.

Afin de vérifier si un éventuel défaut d’impression a pu affecter votre coque, pourriez-vous nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
?
Nous pourrons ainsi mieux comprendre le problème lié à l’emplacement de la caméra.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin que notre service après-vente puisse vous aider dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Pour permettre une vérification rapide et efficace, merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

En effet, les erreurs de commande sont fréquentes avec le Redmi Note 14, qui existe en de nombreuses variantes (4G, 5G, Pro, Plus, etc.). Ces éléments nous permettront de vérifier précisément la compatibilité.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre coopération.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque reçue dans un premier temps ?

Cela nous permettra de comprendre l’origine du souci (erreur de modèle, problème de compatibilité, etc.) et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Suite à votre commande reçue incomplète, nous vous informons qu’un e-mail vous a été envoyé en date du 29/09 afin de résoudre la situation.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.

Il est possible que notre message se soit glissé dans vos spams ou courriers indésirables si vous ne l'avez pas vu dans votre boîte de réception principale. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers.

Un complément d’information vous y a été demandé afin de pouvoir procéder au traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition et attendons votre retour pour pouvoir finaliser la prise en charge.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant le délai de livraison.

Après vérification, votre commande a été expédiée le 24 et livrée dès le 26, soit avec un jour d’avance sur le délai annoncé de 72h ouvrées.

Pour une expédition en Lettre Suivie, il n’est malheureusement pas possible de faire plus rapide tout en maintenant un coût d’envoi raisonnable pour nos clients.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait(e) de votre commande, et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque reçue dans un premier temps ?

Cela nous permettra de comprendre l’origine du souci (erreur de modèle, problème de compatibilité, etc.) et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Après vérification dans notre logiciel de préparation, tous les articles de votre commande ont bien été scannés lors de l’envoi.

Cependant, si un article est manquant à la réception, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en précisant le nom de l’article non reçu.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.
Afin que nous puissions vous aider au mieux, merci de bien vouloir contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Nous vous invitons à joindre à votre message :

une photo de la coque reçue

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone (visible dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone" > "Informations détaillées")

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client – 1001 Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la coque s’est détériorée aussi rapidement, malgré une utilisation normale. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.

Afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer une solution, merci de nous contacter rapidement à l’adresse : contact@1001coques.fr
, en joignant des photos claires de la coque concernée.

Nous restons à votre écoute pour résoudre cela dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client – 1001 Coques