Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Deux e-mails vous ont été adressés en date du 22/11/2021.
Ce n'est pas notre politique de ne pas répondre à nos clients.
Ils ont été très certainement reçus dans vos indésirables (spams).
L'adresse auxquels les e-mails ont été envoyés sont la suivante: bigkaouna31@hotmail.fr

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée en modèle Galaxy A01.
Peut-être avez vous un A01 Core?
Cela pourrait expliquer le problème de la coque rencontré.
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Il faudra également me joindre une photo de la coque reçue.

Dans l'attente de vous lire par e-mail, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Une de vos coques a été commandée en Mate 10 Lite, peut-être avez vous un Mate 10 classique?
L'autre a été commandée en iPhone 7 PLUS, peut-être avez vous un iphone 7 classique?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la coque défectueuse pour que nous puissions procéder à son remplacement.

Concernant celle qui ne va pas sur votre téléphone, merci de me communiquer sur ce même e-mail le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Dans l'attente de vous lire par e-mail pour résoudre ses deux problèmes de commandes rencontrés, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre message sur le site Avis Garantis.
Ci-dessous la désignation de l'article commandé précisément:

Date
Nom
Quantité
15/11/2021 Coque pour Samsung Galaxy A5 2017 Silicone Gel givré - Transparent 1

Votre coque avait donc bien été commandée en référence transparente, et non noir.

Il n'y a donc pas eu d'erreur de préparation.

Cette information est visible également sur l'e-mail de confirmation de votre commande, et sur le bordereau de préparation qui était joint dans votre enveloppe.

Si vous le souhaitez un échange avec une coque de couleur noir sera possible (référence SKU064432).

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour les modalités de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande contenait une coque de téléphone.
Elle a dû vous être livrée en enveloppe lettre suivie et non par colis.
En cas de détérioration lors de l'envoi, la Poste est censée livrée le plis sous scellé.
Si vous avez reçu votre enveloppe détériorée sans scellée, merci de m'écrire un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec la photo de votre enveloppe détériorée pour que j'ouvre une réclamation auprès de la Poste.

Je vous confirme que les commandes partent en parfait état de nos ateliers.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

L'erreur venait à la prise de la commande.
Vous aviez commandé une coque en référence S20 classique, mais votre téléphone était un S20FE.

Cela explique la non compatibilité de la coque reçue, ces deux références étant totalement différente.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous réitère mes sincères excuses pour le retard subi sur votre commande.
Ces dernières semaines, la Poste subi un dysfonctionnement lié à la crise sanitaire.
De notre coté, votre commande avait été expédiée par nos soins sans le moindre retard.
Nous sommes tout aussi pénalisés que nos clients par ce dysfonctionnement postal malgré notre volonté à ce que nos commandes arrivent sous 48H.
Nous étudions de passer par un futur prestataire privé dans un avenir proche pour rectifier ces retards, et espérons que les frais postaux pourront toujours être offert à notre clientèle.

Je suis néanmoins ravie que votre coque reçue vous apporte pleine satisfaction.

Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une future commande.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,
Je ne retrouve aucune procédure SAV ouverte à l'adresse e-mail mamichosy@live.fr
A quelle adresse aviez-vous effectué le retour?
Aviez-vous bien indiqué la référence commande dans votre retour, ou vos coordonnées personnelles pour que l'on retrouve votre commande à réception.
Si vous n'avez pas été remboursé, c'est soit que le retour n'a pas été réceptionné, soit que la coque a été retournée seule sans indication de commande ou nom ne nous permettant de nos connecter sur votre commande pour la rembourser.
Ce n'est absolument pas notre politique de ne pas rembourser nos clients si nécessaire, et en cas de litiges particulier empêchant le remboursement, nous contactons toujours notre clientèle pour les informer du problème rencontré.

J'attends donc de vos nouvelles quand vous en aurez la possibilité, soit par téléphone (09 54 37 44 88) soit par e-mail: contact@1001coques.fr

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis via la société Avis Garantis.
Pourriez-vous me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Si il y a eu un problème lors de l'impression de votre coque, nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la coque reçue défectueuse.

Avec mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien réceptionné votre retour commande en date de mercredi, je vous ai d'ailleurs écrit par e-mail à la suite.
Je vous confirme que la coque envoyée correspondait bien à celle commandée.

Peut-être que votre maman avait un Oppo Reno 2 Pro, 2Z, ou toute autre référence expliquant la non compatibilité de la coque avec le téléphone.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si la coque reçue ne vous apporte satisfaction.
Nos coques en silicone souple sont de tailles standard, comme toutes celles dans le domaine de la coque imprimée non renforcée.
Si toutefois cette coque ne vous convenait pas, il est possible de la retourner contre remboursement sous 14 jours après réception.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci de nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande pour que nous puissions constater et comprendre le soucis rencontré sur votre commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous ai contacté sur l'adresse brendavannoye@live.fr en date du 10/11/2021 à 08h56.
Merci de vérifier vos indésirables (spams) mon courriel doit s'y trouver.
Ce n'est pas notre politique de ne pas répondre à nos clients quand ils nous contactent.

Concernant le retard qu'a subi votre commande, je m'en excuse sincèrement.
La Poste subi un dysfonctionnement assez important suite à la crise sanitaire et des retards sont occasionnés.
De notre coté, nous avions expédié votre commande sans retard dès le lendemain de celle-ci.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3/4mm environ est normal pour les fils en verres trempés "classiques" pour certaines références de téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

Si néanmoins vous souhaitez que je fasse une vérification de conformité, n'hésitez pas à me joindre une photo du film en verre trempé posé sur l'écran de votre téléphone (sans besoin de le coller si il n'a pas déjà été posé).
Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

Avez-vous tenté de régler dans vos paramètres la sensibilité du tactile?
Si le problème n'est pas résolu à la suite, n'hésitez pas de nous contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr en nous joignant une courte vidéo où le problème est visible.

Normalement, l'usage d'une coque intégrale ne doit pas empêcher la fonctionnalité du tactile.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte sur votre compte client.
Si vous avez reçu un article défectueux de notre part, merci de m'envoyer une photo de celui-ci à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procèderons à son remplacement sans problème, sans nécessité de nous retourner l'article défectueux.
Avec mes sincères excuses pour cet incident de commande rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage d'avoir rédigé un avis négatif sans nous contacter au préalable.
Ce ne sont pas des tâches mais l'impression en elle même qui est imprimée avec un aspect vintage/vieilli volontaire.

Nous proposons également nos produits sur le site Amazon.
Si vous les avez vu sur ce site, c'est tout ce qu'il y a de plus normal donc.

Sachez que si l'impression vintage ne vous convenait pas sur votre coque, vous pouvez la retourner, et demander une nouvelle impression de votre coque avec uniquement le drapeau sans l'aspect vintage.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé "classiques" concernant les téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

Néanmoins, afin une vérification de conformité, n'hésitez pas à me joindre une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller à l'adresse contact@1001coques.fr

Pour information, votre film avait été commandé en P30 Lite.

Peut-être avez vous également une référence différente? (P30, P20 Lite etc...).


En cas de doute sur la référence de votre téléphone, vous pouvez me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée

Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

Il est bien dommage d'avoir rédigé un avis négatif sans prendre contact avec notre service clientèle au préalable.

Merci de me joindre une photo du film en verre trempé cassé à l'adresse contact@1001coques.fr pour qu'on procède à son remplacement sans nécessité de nous retourner le film cassé.

Concernant les coques, si il y a eu un défaut d'impression, merci de me joindre également des photos des coques reçues où les défauts sont apparent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Sévérine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée que le manque d'un code de promotion lors de la réception de votre commande engendre le fait que vous ne souhaitiez plus passer commande chez nous.

Nous ne pouvons nous permettre de faire des campagnes de promotion toute l'année.

J'espère néanmoins que votre commande vous a apporté satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Si votre coque a été reçue avec un défaut d'impression, merci de m'envoyer une photo de celle-ci à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la première coque reçue.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Si votre coque personnalisée a été reçue avec un défaut de couleurs, merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de la coque reçue.

En cas d'un défaut d'impression, nous vous referons une nouvelle coque sans nécessité de nous retourner la précédente coque reçue.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Anciennement les articles étaient produits avec des fermetures à rabat aimanté.
Il y avait trop de défaut sur les aimants.
Notre fabricant a donc arrêté de les produire ainsi.
Je vous rassure sur le fait que néanmoins, malgré la nouvelle présentation, il assure parfaitement sa fonction de protection.

La note de 1/5 est par contre un peu sévère alors que votre commentaire n'est pas si négatif. C'est dommage...

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3 mm environ est normal pour les films en verre commandés en version classique.

téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Néanmoins, malgré cet écart, l'écran reste parfaitement protégé.

Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas.
Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

Je suis navrée que vous ayez du récupérer votre commande en bureau de Poste.
Ce n'est effectivement pas normal.
Les lettres suivies sont censées être livrées directement en boite aux lettres à partir du moment où elles sont accessibles à votre postier et de taille standard.
Très certainement un problème interne à la Poste empêchant la livraison directement à votre adresse.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,
Un e-mail vous a été envoyé à l'adresse alilou73@hotmail.fr en date du 25/10/2021 suite à votre demande de retour.
Nous attendons les éléments demandés pour comprendre d'où vient le problème de commande rencontré.
Merci de vérifier vos indésirables (spams) si vous n'en n'avez pas eu réception dans votre messagerie principale.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Les articles peuvent différés en fonction des fabricants avec lesquels nous travaillons.
Je suis navrée de constater que la nouvelle coque commandée ne vous ai apporté satisfaction.
Sachez qu'il est possible de la retourner contre remboursement sous 14 jours après réception si vous ne la souhaitez plus.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis sur le site avis garantis.
Si votre coque a rencontré un quelconque problème, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de la coque reçue.

La satisfaction de notre clientèle étant notre priorité numéro 1, si nous pouvons régler le problème rencontré, n'hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse clavelma74@gmail.com
Merci de me contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de l'article défectueux.
Nous vous le remplacerons sans nécessité de nous retourner le précédent article reçu.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse tahiti.ge@gmail.com
Si vous avez rencontré un problème de commande, merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant des photos des problèmes rencontrés concernant vos articles.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Il est dommage d'avoir rédigé un avis négatif sans contacter au préalable notre service clientèle.
Je ne vois effectivement aucune demande de prise en charge SAV ouverte à l'adresse clemencedelamare@sfr.fr

Si votre coque a été reçue avec un problème d'impression, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de la coque reçue.

Nous ferons en sorte de trouver une solution vous résoudre ce problème de commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je ne vois aucune procédure SAV en cours ouverte à l'adresse flodussollier@yahoo.fr
Votre film avait été commandé en A20E.
Peut-être avez vous un A20, A20S ou toute autre référence?

N'hésitez pas à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande avec une photo du film en verre trempé reçu, et en me communiquant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée que votre commande ne vous ai apporté satisfaction.
N'hésitez pas à me contacter par email à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant des photos des articles ayant posés problème.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.