Les clients apprécient une expérience fluide et fiable, avec des envois rapides et un suivi clair qui permettent une réception conforme à la commande. Ils soulignent des produits qui correspondent exactement à la description et à l’image, avec des coques qui semblent solides, bien finies et agréables au toucher, offrant une protection efficace et des coloris attractifs. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec des échanges faciles en cas d’erreur et une personnalisation d’excellente facture. Dans l’ensemble, la boutique est décrite comme sérieuse et efficace, proposant un vaste choix et une livraison rapide qui satisfont pleinement les attentes.
J'ai bien reçu votre avis négatif sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse mauriame.coralie@outlook.fr
Il est dommage d'avoir rédigé un avis négatif sans contacter notre service client au préalable.
Vous avez commandé pour un A32 5G
Peut-être que vous avez un A32 4G ou autre référence ?
Merci de m'adresser un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me joindre le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Si votre téléphone est bien un A32 5G, me joindre une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement, Séverine.
L
Laurent G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Très bon délai et bonne qualité de la coque, en revanche elle ne correspond pas à la coque demandée pour un Xiaomi Redmi 8. Je vais donc demander un remplacement.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a été envoyé ce jour pour faire quelques vérification.
Merci de m'y répondre quand vous en aurez la possibilité.
E-mail envoyé à l'adresse:lganeau@hotmail.com à 11h04
Copie ci-dessous:
Bonjour,
J'ai bien reçu votre demande de retour.
Quel soucis avez vous rencontré à réception de votre commande?
Vous avez commandé pour un Redmi 8
Peut-être que vous avez un Redmi note 8 ou autre référence ?
En cas de doute sur la référence de votre téléphone, vous pouvez me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Peut-être une erreur de préparation de notre part ?
Si tel était le cas, je vous présente par avance mes sincères excuses, et vous demande de me joindre en réponse à ce message une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Y
Yves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Le colis pour le verre est vraiment léger
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis.
Je soumets votre conseil à ma direction concernant la protection du film que vous trouvez trop légère pour les films en verre trempé.
J'espère néanmoins que votre commande chez 1001coques.fr vous a apporté satisfaction.
Bien cordialement.
Séverine.
C
Carmen B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Pas le bon article , très déçus
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne lecture de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV enclenché à l'adresse chicshop43@laposte.net
Votre coque avait été commandée en modèle Asus Zenfone Live ZB501KL
Peut-être avez vous un autre modèle?
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Peut-être une erreur de préparation de notre part ?
Si tel était le cas, je vous présente par avance mes sincères excuses, et vous demande de me joindre en réponse à ce message une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
B
Bruno R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Déçu de la qualité de l'impression, mon image a été beaucoup trop assombrie et n'avait plus d'intérêt. Dommage, surtout quand c'est pour un cadeau...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne lecture de votre avis.
Si la coque reçue ne vous a pas apporté satisfaction, et que vous suspectez un défaut d'impression, n'hésitez pas à m'envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Je transférai votre e-mail à mon directeur d'impression pour voir ce que l'on peut faire pour retravailler éventuellement votre visuel.
Avec mes excuses pour cet incident de commande rencontré, je vous souhaite une belle après-midi.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
I
Isabelle F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Après quelques jours d utilisation, le fond de la coque se détache du contour !!! Très très déçue Ce sera mon dernier achat.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse isabellefaucher45@gmail.com
Il y a peut-être eu un défaut lors du procédé d'impression de votre coque.
Je m'en excuse sincèrement.
N'hésitez pas à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, pour que nous procédions au remplacement de votre coque, sans nécessité de nous retourner celle défectueuse.
Avec encore mes sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
T
Thierry V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Bonjour la coque est belle mais vous ne m avez pas livré la bonne donc déçu
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse thierry.vanhoutte72@sfr.fr
Si votre commande a été reçue avec une erreur de préparation, merci de m'adresser un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me joindre une photo de l'article reçu à la place de celui commandé.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
S
Stéphanie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Dessus de ma commande reçue déjà avec un défaut sur la coque et par la suite le dessin ce décolle.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse stephanierbt@gmail.com
Je vous présente mes sincères excuses pour cet incident de commande.
Il y a sans doute eu un défaut lors du procédé d'impression de votre coque.
Si votre coque est défectueuse, n'hésitez pas à m'envoyer une photo de celle-ci à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procèderons à son remplacement sans aucun problème.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Aurélie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
La coque personnalisée présente des traces d’impression noire, ce qui gâche un peu le design.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Si votre coque a été reçue avec des traces d'impressions noires, merci de me contacter par e-mail, avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de la coque reçue.
En cas d'un problème d'impression, nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la précédente coque reçue.
Bien cordialement.
Séverine.
C
Cécile H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Déçue par les visuels. Les photos sur le site sont bien plus avantageuses qu'en réalité. Les coques sont donc un peu chères pour ce qu'elles sont, une simple impression un peu rugueuse au toucher sur un moule en silicone.
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Bonjour, l’impression sur la visite n’est pas de très bonne qualité: mal centrée sur la coque. Colis reçu rapidement sans problème.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Si votre coque a été reçue avec un défaut d'impression, merci de m'envoyer une photo de celle-ci à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procéderons à son remplacement sans aucun problème, sans nécessité de nous retourner celle ayant été mal imprimée.
Avec mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
F
Fabrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
La coque est très bien conforme En revanche le mode d.expédition lettre suivie donne quelques frayeurs …
A
Alexis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Avis mitigé, rien à dire sur la commande elle-même, envoi très rapide, verre trempé cassé à l'ouverture mais SAV hyper réactif même en période de fêtes avec geste commercial, coque de Honor 9 bien mais sans plus, en particulier pas de trou pour la caméra avant donc pas de déverrouillage quand la coque est fermée, sinon ça va, pour le câble USB j'en suis déçu, comme tous les câbles USB-C que j'ai pu trouvé, il n'y a que celui du constructeur qui tient vraiment, tous les autres tiennent mal, donc celui-ci est pas différent pour ça que c'est 3 *, c'est une moyenne sur 3 articles
C
Christiane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Coque pas à la bonne taille trop grande
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre coque a été commandée en P40 Lite E.
Peut-être avez-vous un P40 Lite classique?
Merci de nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me communiquer votre numéro de modèle téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Il faudra me joindre également une photo de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
L
Lucette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Coque correspond à ma commande. Cependant l ouverture du volume n était pas découpée.
O
oriane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
J’ai commandé des protections d’écran en verre trempées qui sont arrivées entièrement cassées et inutilisable Sinon délai de livraison respecté et la coque correspondait parfaitement à ce que j’avais vu sur le site
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis navrée que vos films aient été reçus cassés.
Il est vrai que les transporteurs ne sont parfois pas tendre avec les envois :(
Je vous confirme que votre SAV a bien été réalisé avec l'envoi de deux nouveaux films pour vous dédommager.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
V
Veronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Bonne réception coque qui protège le smartphone sauf les capteurs photos qui ressortent. Dommage car la protection n'est pas à 100% optimal pour le Xiaomi Mi 10. Aussi la photo personnalisée ne couvre pas les bords
M
Michel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Le modèle n'etait pas le bon
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse cazenave.mi@wanadoo.fr
Votre film en verre trempé a été commandé en Y5 2019.
Peut-être avez vous un Y6 2019 ou autre référence?
Merci de me contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Si votre téléphone est bien un Y5 2019, me joindre une photo de la boite du film reçu.
Dans l'attente de vous lire par e-mail, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
P
philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Je vous avez envoyé un message pour vous dire que je ne voulais pas de cette coque. Mais vous l avez quand même fait. Donc pas content du tout
Réponse de 1001coques.fr
Monsieur,
Pour assurer le grand volume de nos commandes de noël, celles passées le vendredi et le week-end sont préparées de nuit pour être expédiées à temps lors du passage de notre postier.
Le service SAV est quant à lui ouvert de journée pour répondre aux appels et e-mails de notre clientèle.
Votre commande avait donc déjà été remise à l'expédition lors de la connaissance de votre message le lundi.
Néanmoins, nous vous avons indiqué une procédure pour refuser votre commande à réception, pour ne pas avoir à affranchir ce retour.
Vous en avez été remboursé directement dès réception.
Si votre commande n'avait pas encore été expédiée, nous aurions pu l'annuler sans problème.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
Y
Yannic F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
La coque n'avait pas le bon format...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Vous avez commandé pour un Mi 9/ Mi 9 Pro
Peut-être que vous avez un REDMI NOTE 9/ NOTE 9 PRO ou autre référence ?
Merci de me contacter à l'e-mail contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Peut-être une erreur de préparation de notre part ?
Si tel était le cas, je vous présente par avance mes sincères excuses, et vous demande de me joindre une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque à coté du téléphone face caméra.
Dans l'attente de votre retour par e-mail je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
B
Bryan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Coque commandé au bon format mais j ai reçu pour un Samsung à 32 5G donc les coques et les format ne sont pas respecté plu jamais je commande chez vous
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Vos coques ont été commandées en A32 5G.
Si elles n'ont pas convenues, vous avez peut-être un A32 4G ?
Merci de me contacter par e-mail en me communiquant r le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Si votre téléphone est un A32 5G, merci de me faire une photo des coques reçues à coté du téléphone face caméra.
E-mail pour nous envoyer les éléments demandés: contact@1001coques.fr
Merci d'indiquer dans le sujet de votre e-mail votre référence commande.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Marion D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Très déçue de mes 2 coques. Elles ne sont pas adaptées aux modèles de nos téléphones. Samsung a01 et xiaomi 11 lite.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je vous ai répondu sur votre premier message concernant le problème rencontré sur la coque A01.
Je suppose que vous avez un A01 CORE.
Merci de consulter mon précédent message.
Concernant la coque XIAOMI, vous l'avez commandé en Mi 11 et non MI 11 LITE.
La encore, je suppose que vous vous être trompée de référence lors de la prise de la commande.
Le film en verre trempé avait lui été commandé dans la bonne référence:
03/12/2021 Film verre trempé pour Xiaomi Mi 11 Lite protection écran 1
03/12/2021 Coque en silicone pour Xiaomi Mi 11 - Chemin de plage
Pour cette coque, sachez qu'un échange est possible, nous la proposons bien en Mi 11 Lite.
Je vous laisse me contacter par e-mail pour la procédure d'échange et de retour.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
D
Delphine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Un peu déçue car c'était pour offrir et je trouve la qualité de la reproduction très moyenne. On voit des traits horizontaux. Je m'attendais à beaucoup mieux
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée si votre coque a été reçue avec un défaut d'impression.
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de la coque reçue.
Nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la précédente coque.
Avec mes plus sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
F
Franck A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
L’article commandé n’étais pas le même à la réception c’est dommage
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse amafroid.franck@free.fr
Si votre commande a été reçue avec une erreur de préparation, merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de l'article reçu à la place de celui commandé.
En cas d'erreur de préparation, nous procèderons au remplacement de votre article, sans nécessité de nous retourner celui reçu par erreur.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
G
GOUNON J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
La commande est arrivée, mais avec beaucoup de retard et une relance de ma part
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre commande a été livrée avec du retard car nous avions eu un défaut de stock ponctuel sur votre film en verre trempé.
Nous vous avons ajouté une seconde coque pour nous excuser de ce contre-temps de préparation dans son intégralité.
J'espère que malgré le délai supplémentaire engendré sur votre commande, vous resterez sur une note positive sur notre société 1001coques.fr
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Cyril G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Dommage que ça ne soit pas imprimé à l'intérieur de la coque. Les dessins sont desuite rayés
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous n'avons pas la possibilité d'imprimer une coque de l'intérieure.
C'est techniquement impossible avec le procédé d'impression que nous utilisons.
Néanmoins, nos coques tiennent des mois dans problème si elles sont protégées des produits ou objets abrasifs.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Manon T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Recu en retard !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est dommage de nous rédiger une note de 1/5 alors que le retard de votre commande incombe à la Poste.
Nous avions de notre coté expédié votre commande dès le lendemain de son achat.
Suite à la crise sanitaire et du flux des colis démultiplié en cette période de fin d'année, la Poste rencontre effectivement des retards d'acheminement.
J'espère néanmoins que votre commande vous a apporté satisfaction.
.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
Y
Yoann L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Colis arrivé cassé
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai bien reçu votre avis sur le site Avis Garantis.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à l'adresse yoannlehay@sfr.fr
Si vo(s) article(s) ont été reçus cassés, merci de me joindre des photos à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande pour que nous puissions procéder à leur remplacement.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
E
Elodie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Le verre trempé n'est pas du tout adapté au téléphone. Très déçue de ma commande.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je ne vois aucune procédure en cours SAV ouverte à l'adresse elo.massat@laposte.net
Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Merci de me joindre également une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, sans besoin de le coller.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
N
Nicolas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Trace d impression pas terrible
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Si votre impression de coque a été reçue dans une mauvaise qualité, vous pouvez me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Nous procèderons à son remplacement sans nécessité de nous retourner la coque précédemment reçue.
Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine.
A
Amaury S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Délais de livraison non respecté
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée pour le retard qu'a subi votre commande.
Nous avons de notre coté expédié votre commande sans aucun retard.
La Poste subi actuellement un dysfonctionnement lié à la crise sanitaire entrainant des perturbations dans les centres de tri niveau national.
De plus, le flux des colis est fortement augmenté en cette période de fêtes de fin d'année, les centres logistiques sont surchargés et peuvent également avoir des délais supplémentaires d'acheminement.
J'espère que néanmoins votre expérience d'achat chez 1001coques restera positive, malgré ce soucis rencontré avec la Poste, qui est malheureusement indépendant de notre souhait et volonté.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
E
EVELYNE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
La fermeture de l'étui n'est pas parfaite
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Les étuis nouvelle génération sont maintenant produits sans la partie à rabat magnétique, car il y avait de trop nombreux défaut sur les aimants.
Néanmoins, les étuis doivent assurer parfaitement la protection de votre téléphone.
Si l'étui avait été reçu avec un quelconque défaut, n'hésitez pas à nous en informer à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
B
Bastien A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
La coque est joli mais je la trouve trop souple et trop petite pour mon téléphone. Un peu déçu.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis ravie de lire que le Design de la coque reçue vous ai apporté pleine satisfaction.
Votre coque avait été commandée en Redmi Note 10/10S.
Si elle a été trop petite pour votre téléphone, peut-être avez vous un Redmi Note 10 5G?
Vous pouvez me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra me me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Merci de me joindre également une photo de la coque reçue, idéalement à coté du téléphone face caméra.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
V
Virginie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
une commande arrivée dans les délais. Une coque facile à mettre en place mais qui ne permet pas le chargement du téléphone, pas très pratique à l'utilisation
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Les coques intégrales sont normalement dotées d'un espace pour insérer un câble de chargement.
Si votre coque reçue n'avait pas cet espace, il peut s'agir d'un éventuel défaut de conception.
N'hésitez pas à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos de la coque reçue où cet espace n'est pas présent pour que je fasse une vérification de conformité.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Caroline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Coque reçue très rapidement. Par contre, petit accroc sur le dessus et surtout ne fonctionne pas avec le chargeur plat Magsafe
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site AVIS GARANTIS.
Si votre article a été reçu défectueux, merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo où le défaut est visible.
Nous procèderons au remplacement de votre article sans nécessité de nous retourner le précédent reçu.
Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
E
Eric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Commande d'une coque et d'une protection d'écran : parfait pour la coque par contre la protection ne correspond pas exactement au téléphone : dommage !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
A titre informatif, les films en verre trempé "classiques" peuvent avoir un écart d'environ 3/4mm sans que cela ne nuise à la bonne protection de l'écran.
Pour avoir un film recouvrant la totalité de l'écran, il faut opter pour un film 4/5D.
Ceux-ci recouvrent la totalité des écrans, mêmes pour les téléphones aux bords incurvés/bombés .
Si toutefois vous suspectez un défaut de conformité du film reçu, n'hésitez pas à m'envoyer une photo de celui-ci posé sur l'écran de votre téléphone, sans besoin de le coller.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Christophe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Produit arrivé cassé en deux dans la boîte aux lettres.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai bien reçu votre message pour le verre cassé à réception.
Je vous présente mes sincères excuses à ce propos, ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres pour vous dédommager, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.
Juste me joindre un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr contenant une photo du verre cassé pour l'ouverture de votre dossier SAV.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
D
DEBORAH H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Je suis plutôt déçue car ma protection ecran est déjà rayé alors que mon tel n'a pas fait de chute.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je vous indique à me contacter à l'adresse contac@1001coques.fr en me joignant une photo de votre protection écran rayée.
Nous conviendrons ensemble d'une solution adaptée à ce problème de commande rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Marine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Descriptif pas assée détails ducoup mauvaise achat d'ailleurs article retourner pour obtenir mon remboursement et toujours pas de nouvelle ... dommage
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Un e-mail vous a été adressé à l'adresse machineperrin@hotmail.com en date du 19/11/2021 à 14h51.
Je vous invite à consulter vos indésirables (spams), mon e-mail doit s'y trouver.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
V
Valérie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Le fond paillette est laid je ne m' attendais pas à ça
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis navrée que la coque reçue ne vous ai apporté satisfaction.
Si vous supposez un défaut d'impression, n'hésitez pas à me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
En cas de défaut de couleurs, d'impression, ou tout autre problème de notre responsabilité, nous procéderons au remplacement de votre coque.
Si le problème vient de la qualité du visuel, un échange pourra éventuellement vous être proposé.
Bien cordialement, Séverine, service clientèle.
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