Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Janin, nous vous remercions pour votre avis concernant notre site 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque présentée ne répond pas entièrement à vos attentes en termes de sensibilité tactile. Votre retour est précieux et nous nous efforcerons d'améliorer la qualité de nos produits.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, le film que vous avez commandé correspond à la référence Honor 9X, qui est une référence différente du Honor 9. Cela explique le problème de compatibilité rencontré.

Concernant votre demande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un remboursement, à condition que le film en verre trempé n’ait pas été déballé ni utilisé.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour MEGEL,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la réception de votre commande ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant la qualité de la coque intégrale, nous prenons vos retours très au sérieux et allons les transmettre à notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Frédéric,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'écran en plastique de votre coque est rayé. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et prenons vos remarques très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Après vérification de votre commande, nous vous confirmons que la coque a bien été commandée en coloris transparent, information que vous pouvez retrouver sur votre confirmation de commande ainsi que sur votre facture.

Par ailleurs, nous ne proposons pas de coque de coloris vert à la vente pour ce modèle.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien pris connaissance de votre avis négatif.

Après vérification, les articles commandés étaient destinés à un OPPO A74 5G, alors que votre téléphone est un OPPO A74 4G. Comme indiqué, ces deux références sont différentes et incompatibles entre elles, ce qui explique l’impossibilité d’utiliser les produits reçus.

Toutefois, un échange est bien en cours avec la bonne référence. De notre côté, nous sommes actuellement dans l’attente du retour de votre commande initiale afin de pouvoir finaliser le traitement.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Gérard,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes et que l'échange proposé vous satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir des produits à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous sommes là pour vous.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien pris connaissance de votre avis négatif.

En revanche, aucune démarche SAV n’a été ouverte à ce jour. Afin de pouvoir constater le défaut et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr en nous envoyant une photo de la coque tachée.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Bruno,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la livraison et le design de nos produits. Nous prenons note de votre retour concernant la qualité du matériau et nous nous engageons à améliorer constamment nos coques. Votre retour est précieux et nous espérons que vous serez satisfait de votre achat dans le temps. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Pour effectuer une demande de retour, un espace spécialement dédié est disponible sur notre site 1001coques.fr.

Vous pouvez également contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Mickael, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre coque en plastique présente une déformation et nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit taché. Chez 1001coques.fr, la qualité de nos articles est une priorité, et nous nous engageons à rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciez le design de notre coque. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les transmettre à notre équipe pour améliorer l'adaptation de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue.

Nous tâcherons ainsi de convenir ensemble d’une solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
Séverine
Service client

Bonjour Cédric,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la coque ne répond pas à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous apprécions vos remarques qui nous aident à améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour un échange ou une solution.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions convenir d’une solution concernant le problème d’inclusion rencontré avec votre coque.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service client

Bonjour,

Nous vous informons qu’un e-mail vous a bien été envoyé le 1er avril, dès réception de votre demande de retour. Il est possible que notre message ait été classé par erreur dans vos courriers indésirables (spams).

Nous restons dans l’attente de votre retour dès que possible.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, nous constatons que votre commande a été effectuée pour un Samsung S8 et non pour un Note 8, ce qui explique la non-compatibilité de la coque reçue.

L’erreur provient toutefois de la prise de commande et non de notre préparation.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous constatons que votre coque a été commandée pour un Redmi Note 13 4G. Il est possible que vous ayez un Redmi Note 13 5G ou une autre variante.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, nous constatons que votre commande a été effectuée pour un Xiaomi 14 PRO et non pour un Redmi Note 14 PRO, ce qui explique la non-compatibilité de la coque reçue.

L’erreur provient toutefois de la prise de commande et non de notre préparation.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous constatons que votre coque a été commandée pour un Samsung S20. Il est possible que vous ayez un S20 FE ou une autre variante.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J’ai bien pris connaissance de votre avis et je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour la chaîne cassée dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait été reçue avec un défaut de conception.

Pour que nous puissions trouver une solution adaptée, je vous invite à nous envoyer une photo de la chaîne cassée à l’adresse suivante : sav@1001coques.fr.

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution rapidement.

Bien cordialement,
Séverine

Bonjour, merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre déception.

Concernant les traits d’impression que vous mentionnez, ils ne sont effectivement pas normaux. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos impressions et ce type de défaut peut correspondre à un souci de production.

Afin de pouvoir vérifier le problème et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001cooques.fr en joignant une photo de la coque reçue où le défaut est visible.

Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, je vous invite à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir joindre à votre message une photo de l’étui reçu à la place de celui commandé, ainsi que toute information utile concernant votre commande.

Notre équipe pourra ainsi analyser la situation et vous apporter une solution rapide.

Cordialement,
Séverine

Bonjour,

Afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, dans la rubrique « À propos du téléphone ». Il s’agit d’une référence composée de lettres et de chiffres.

Ces éléments nous permettront d’analyser précisément la compatibilité de votre coque avec votre iPhone 14 et de vous répondre dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Séverine

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter dès que possible notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de joindre à votre message une photo de la coque reçue. Cela nous permettra d’analyser le problème et de vous assister au mieux.

Restant à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif.

Comme indiqué dans notre email, votre commande a été expédiée dès le lendemain de votre achat, sans aucun retard de notre part.

Malheureusement, un problème rencontré par le service postal de votre secteur est à l’origine du retard de distribution. De notre côté, nous avons ouvert une réclamation et fait le nécessaire pour tenter de trouver une solution pour vous.

Hélas, malgré toutes les démarches engagées, aucune livraison n’a pu être effectuée en raison de ce problème indépendant de notre volonté.

Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que votre évaluation négative, alors que le dysfonctionnement provient du transporteur et non de notre service.

Selon les dernières informations de suivi, la livraison de votre colis est prévue aujourd’hui.

Si toutefois vous ne souhaitez plus le conserver en raison du délai de livraison, vous avez la possibilité de refuser le colis à réception. Il nous sera alors retourné automatiquement, sans frais d’affranchissement de votre part, et vous pourrez obtenir un remboursement.

Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin de nous informer de votre refus et de connaître la procédure à suivre.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la description de nos produits et allons veiller à la rendre plus complète afin de mieux informer nos clients.

Votre avis nous aide à améliorer notre site et nos services, et nous vous en remercions.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que la coque n’a pas répondu à vos attentes.

En revanche, nous vous confirmons que nous vous avons bien contacté par email dès la prise de connaissance de votre demande de retour, en date du 05/03/2026. Il est possible que ce message ait été classé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons à vérifier ce dossier et à revenir vers nous si besoin.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, nous n’avons pas reçu de demande de prise en charge auprès de notre service après-vente concernant ce problème de coque reçue.

Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en envoyant des photos de la coque défectueuse afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre message.

Après vérification, la coque intégrale commandée correspond bien à l’article suivant :
Coque en silicone intégrale Transparent (Téléphone : Apple iPhone 11)
Numéro de référence : SKU117044

Si votre téléphone est un Samsung S7 Edge, il est normal que la coque ne soit pas compatible. L’erreur provient donc de la sélection du modèle lors de la commande et non de la préparation de celle-ci.

Par ailleurs, des découpes ayant été réalisées sur la coque, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre le produit.

Nous regrettons également que vous n’ayez pas contacté notre service après-vente dès la réception, ce qui aurait pu nous permettre de trouver une solution à ce moment-là. À ce stade, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d’intervenir.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Merci pour votre message.

Votre coque a été commandée pour un Redmi Note 14 5G. Il est possible qu’il existe une version Redmi Note 14 4G, ce qui pourrait expliquer le souci rencontré.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires sur votre commande et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Bonjour Jean-David,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous trouviez la coque jolie, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'elle empêche la recharge par induction et le paiement sans contact. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'impression n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous ne manquerons pas de le transmettre à notre équipe afin d'améliorer nos produits.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre préoccupation.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre ce problème. Nous vous invitons à contacter notre SAV en joignant une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée pour un A6 Plus 2018. Peut-être aviez-vous besoin d’une coque pour un A6 2018.

Nous vous invitons à contacter notre SAV dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires et vous apporter une solution.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

De notre côté, votre commande apparaît comme livrée depuis le samedi 7 mars. Nous vous invitons donc à contacter notre SAV dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions lancer des investigations et clarifier la situation.

Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02467995387

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre SAV dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr afin que des recherches soient effectuées sur la raison de l’incompatibilité de votre commande et qu’une solution puisse être trouvée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la boîte du film reçu

une photo du film positionné sur l’écran, sans le coller

Ces éléments nous permettront de vérifier la référence et de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Ketty,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la coque, mais nous sommes désolés d'apprendre que le bracelet cœur ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits.

Merci de nous contacter en nous joignant une photo de l'article cassé afin que nous puissions vous apporter une solution.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.