Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas signalé cet incident de commande avant de rédiger un avis négatif. Je constate que votre commande a été effectuée pour une coque XIAOMI 13 PRO. De nombreux clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 13 PRO. Peut-être est-ce le cas pour votre commande ?

Une procédure de retour a déjà été communiquée par e-mail en date du 23/07. Si vous possédez un REDMI NOTE 13 PRO et qu'un échange peut vous intéresser, veuillez répondre à cet e-mail pour que nous puissions organiser cela.

Nous nous excusons pour tout désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je souhaite vous informer que chaque étape de votre commande a été communiquée par e-mail, à l'adresse fournie lors de la création de votre commande. Vous avez donc été avertie en temps réel des différentes étapes de son traitement.

Concernant la livraison, celle-ci apparaît comme indiquée livrée dans votre boîte aux lettres depuis le jeudi 25 juillet. Nous vous avons écrit deux e-mails à ce propos, jeudi, et vendredi dernier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse à ce jour.

Merci de répondre à un de ces messages, si vous contestez la livraison de votre commande, afin qu'une enquête soit ouverte auprès de votre Poste locale.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour clarifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cet incident de commande.

Suite à ce problème, je vous ai proposé un renvoi immédiat et gracieux d'une nouvelle coque. Malheureusement, le colis initial n'était pas suffisamment protégé, ce qui a conduit à la casse de l'article durant le transport. Vous avez décliné notre offre de remplacement, et nous avons procédé à un remboursement immédiat.

Nous sommes conscients que les transporteurs ne sont pas toujours tendres avec nos envois, et nous étudions actuellement un autre processus d'envoi pour améliorer ce point et éviter de tels désagréments à l'avenir.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous avons bien noté que les articles ont été commandés pour un Redmi Note 10 / Note 10S. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 10 Pro ou une autre référence.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo des articles reçus ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone".

Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis négatif concernant votre commande.

Nous tenons à préciser que nous avons préparé votre commande après avoir vérifié la référence auprès de vous. Nous vous avions bien précisé que le plus sûr était de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone. Cependant, vous avez répondu avec plusieurs modèles différents, entre le Xiaomi 13 classique et le Redmi 13C. Nous n'avons jamais reçu la capture d'écran de l'espace "Paramètres" de votre téléphone que nous avions sollicitée, et avons donc fait confiance à votre communication du modèle en date du 10/07.

Nous avions justement pris le temps de vous contacter pour vérifier le modèle, sachant qu'énormément d'erreurs sont faites sur cette référence. Il est donc fort dommage de nous attribuer une note de 1/5, sachant que tout a été fait pour éviter une erreur de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis négatif concernant votre commande.

Après vérification, je constate qu'aucune des coques commandées n'a été pour un S22. L'une a été commandée pour un S21 et l'autre pour un S23. Il est donc normal que vous ayez rencontré une incompatibilité si votre téléphone est un S22.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Je suis désolée pour cette confusion qui résulte d'une erreur de commande, et non de notre responsabilité.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que les boutons peuvent sembler un peu durs à appuyer au début. Cependant, ils vont s'assouplir avec le temps et l'utilisation, offrant ainsi une meilleure expérience.

Nous apprécions votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut d'impression sur votre coque. Nous tenons à préciser qu'il s'agissait d'un défaut ponctuel d'impression, et non d'un problème de qualité d'impression généralisé.

Nous aurions été ravis de remplacer la coque sans besoin de retour de votre part, mais nous respectons votre choix de préférer un remboursement, qui a été mis en place de manière immédiate.

Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la partie de la coque recouvrant l'écran occasionne des fautes de frappe. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillerons à améliorer ce point.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou souhaitez discuter des options de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci encore pour votre feedback, qui nous aide à nous améliorer.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est regrettable que vous n'ayez pas pris le temps de contacter notre service client suite au problème de commande que vous avez rencontré. Nous vendons de nombreux étuis pour Redmi Note 11 4G sans rencontrer de problèmes particuliers avec cette référence.

Cependant, le modèle Redmi Note 11 existe en plusieurs variantes, ce qui peut entraîner des erreurs de commande fréquentes.

Votre étui a été commandé pour un Redmi Note 11 4G. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 11 5G ou une autre variante (PRO, PRO PLUS, etc.).

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de l'étui reçu à côté de votre téléphone, face caméra, et indiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Ainsi, nous aurons tous les éléments nécessaires pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de l'article reçu et vous apporter notre assistance.

Bien cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la vitre de protection. Cependant, celle-ci est conçue pour être compatible avec l'usage des empreintes digitales. Avez-vous essayé de régler les paramètres de sensibilité de votre téléphone ?

Si, malgré ce contrôle, les empreintes digitales ne fonctionnent toujours pas, vous avez 14 jours pour envoyer une vidéo démontrant le problème. Veuillez filmer, à l'aide du téléphone d'une tierce personne, que les empreintes ne fonctionnent pas avec la vitre de protection en place. Envoyez cette vidéo à l'adresse contact@1001coques.fr.

Nous sommes ravis de savoir que la coque vous convient parfaitement et que vous en êtes satisfaite.

Bien cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.

Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous commencerons par vérifier les coordonnées postales afin de comprendre la cause de cette erreur d'acheminement, qui est effectivement notifiée sur votre suivi de commande.

Nous espérons résoudre ce problème rapidement et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine.

Cher client,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre produit et notre service de livraison. Nous sommes heureux que la rapidité de notre livraison ait répondu à vos attentes.

Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de rédiger votre avis négatif. Nous avons remarqué que la coque que vous avez commandée est destinée à un Samsung S21 Plus. Peut-être aviez-vous besoin d'une coque pour un Samsung S21?

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone, face caméra, et nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes impatients de pouvoir résoudre ce problème pour vous et de garantir votre satisfaction.

Cordialement,

Séverine.

Merci pour votre retour, Annie. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant la qualité du plastique imitation cuir. Nous ferons remonter cette information à notre équipe pour améliorer nos produits. Cordialement.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas conforme à vos attentes. Selon nos enregistrements, vous aviez passé commande sur notre site 1001coques.fr pour une coque Design "SKULL MUSIC" pour Honor 20 Pro.

Je n'ai cependant pas trouvé de commande pour une coque personnalisée dans nos enregistrements. Peut-être a-t-elle été passée sur un autre site ?

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Cela nous permettra de vérifier et de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet incident concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Pour gérer ce problème de câble d'alimentation dysfonctionnant, nous vous invitons à contacter notre service SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de résoudre ce souci dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes. Il est vrai que malgré nos efforts pour produire des visuels se rapprochant le plus possible de la couleur physique de l'article, le rendu vu par l'œil peut différer légèrement de celui vu sur un écran en raison des différences entre les modes de couleurs CMJN et RVB.

Vous avez la possibilité de solliciter un échange de coloris dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons ravis de vous aider à trouver une couleur qui vous conviendra mieux.

Merci de souligner la rapidité de l'envoi. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d'échange ou de renseignements supplémentaires.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous tenons à vous informer qu'un e-mail est envoyé dès l'expédition de votre commande, contenant le numéro de suivi. Cette information est également retrouvable dans l'historique de commande, sauf si celle-ci a été passée en compte invité.

Le délai de livraison est parfaitement indiqué lors du passage de la commande, lors de la sélection du choix de transporteur, et également dans nos conditions générales de vente. Notre service après-vente est également disponible du lundi au vendredi, par téléphone ou e-mail, pour répondre à toutes vos questions concernant le délai d'acheminement ou tout autre problème.

Merci encore pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Je suis désolée d'apprendre que la personnalisation de votre coque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si la sérigraphie a malheureusement raté, en contactant notre service client et en joignant une photo de la coque concernée, nous aurions pu procéder à un remplacement sans difficulté. En effet, les personnalisations doivent être parfaites en termes d'impression.

Je m'excuse sincèrement pour cet incident. Nous attendons donc une photo de la coque dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Aucun retour ne sera demandé si la responsabilité nous incombe, et nous assumerons la faute.

Merci encore pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Anne, merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres accessoires pour votre téléphone. Merci !

Chère Cliente,

Merci pour votre retour. Si la coque que vous avez reçue est défectueuse, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de celle-ci à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr.

Si les traces que vous avez mentionnées ressemblent à un voile opaque, il est possible qu'elles proviennent du produit que nous utilisons pour nettoyer nos coques. Dans ce cas, un simple nettoyage avec de l'alcool ménager suffit généralement à les faire disparaître.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de régler la sensibilité de votre tactile directement dans les paramètres de votre téléphone ? Dans 99% des cas, cela règle le problème de façon immédiate.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une vidéo du téléphone dans la coque, où ce problème de sensibilité peut être démontré. Merci de faire cela sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Oups, il est dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5 alors que votre commentaire semble élogieux. Peut-être s'agit-il d'une erreur de notation ? Si tel est le cas, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir la réévaluer.

Bien cordialement.

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous tenons à vous informer que nos impressions ne sont pas simplement collées sur la coque. Elles sont sérigraphiées via des machines à ultra performance UV, ce qui assure une tenue de l'impression pendant des mois, voire des années, selon l'utilisation plus ou moins précautionneuse du téléphone.

Il n'est effectivement pas normal que votre coque ait été reçue avec une trace. Cependant, n'ayant pas été informés de ce problème par le biais de notre service client, nous ne pouvons malheureusement pas avoir de visibilité sur l'incident rencontré.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour signaler cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.

Bonjour,

Je vous ai écrit par e-mail ce jour.

Votre coque noir mat a été commandée pour un S10 5G, et non un S10E.

Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue.

S10 5G et S10E sont des références totalement différentes et non compatibles entre elles.

Je vous ai fait une proposition d'échange, et communiqué la procédure de retour dans ce même e-mail ce jour.

Nous serions sensibles à la réévaluation de votre note de 1/5 compte tenu que l'erreur vient à la prise de la commande, et non de notre fait.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Article commandé:

Coque en silicone Mat Noir (Téléphone : Samsung Galaxy S10 5G)

Numéro de référence : SKU162362

9,99 € 1 H-066

Bonjour,

Votre coque Design a été commandée pour un Samsung S20.

Voir l'article commandé par vos soins ci-dessous, également vérifiable sur votre confirmation de commande, et historique d'achat:


Coque en silicone imprimée Marbre Rose pour Samsung Galaxy S20

Numéro de référence : 3-621-738

Si votre téléphone est un Samsung S22, il est donc normal que la coque commandée en S20 n'ai pas été compatible, s'agissant de deux références distinctes, et non compatibles entre elles.

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour, et prise d'échange si besoin.

Nous serions également sensibles à ce que vous réévaluer notre société, suite à la note de 1/5 déposée, alors que l'erreur vient à la prise de la commande.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Mme Perard,

Merci pour votre message.

Il est tout de même dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans nous avoir contactés au préalable. En effet, l'incompatibilité vient peut-être d'une erreur à la prise de commande, et non de notre fait.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre à votre message le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone, sous "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de chiffres et de lettres.

Merci également de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone, face caméra. Avec ces éléments, nous pourrons comprendre pourquoi la coque silicone personnalisée compatible Oppo 10X Zoom n'a pas été compatible et vous apporter l'assistance nécessaire.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et satisfaire pleinement votre demande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour cet incident de commande avant d'écrire un avis négatif. En effet, aucune procédure SAV n'est en cours relative à votre commande.

Nos films en verre trempé sont conçus pour ne pas entraver la fonction des empreintes, sinon cela serait peu pratique. Vous pouvez augmenter la sensibilité de vos empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone, ce qui règle généralement ce problème.

Si le problème persiste, nous vous prions de bien vouloir nous joindre une vidéo, à l'adresse contact@1001coques.fr, faite avec le téléphone d'une tierce personne, où la reconnaissance des empreintes ne fonctionne pas avec notre film en verre trempé. Nous pourrons ainsi visualiser le problème et vous apporter notre assistance.

Veuillez noter que si le film a été mal posé (bulles, décollement, etc.), cela explique le problème de sensibilité. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je m'excuse encore sincèrement pour l' erreur rencontrée lors de votre commande, due à un incident technique.

Vos deux articles avaient été commandés en modèle A20/A30, ce qui n'aurait pas convenu quoiqu'il arrive à votre téléphone, étant en réalité un A20E. C'est pourquoi j'ai proposé un échange pour l'intégralité de votre commande en A20E, sans avoir besoin de retourner l'article pour lequel nous nous étions trompés de notre côté.

Nous avons déjà effectué le remboursement de l'article reçu par erreur et nous procéderons également au remboursement du film commandé par erreur dès réception de son retour. Un échange a été proposé, mais malheureusement décliné par vous-même.

En ce qui concerne la livraison, je m'excuse, encore, également. Bien que GLS soit une société généralement fiable, un problème lié à un point relais absent semble avoir été rencontré. Une enquête est en cours pour rembourser les frais de livraison.

Merci pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et je m'excuse sincèrement pour le souci rencontré avec la fenêtre transparente de l'étui.

Si l'étui a été reçu défectueux, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Merci encore pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que les articles reçus ne correspondent pas à votre téléphone et que vous avez des difficultés à effectuer le retour.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de mieux comprendre et résoudre le problème, veuillez vérifier si vos articles ont été commandés pour un Redmi Note 11/11S 4G. Peut-être avez-vous un Redmi Note 11 5G/11S 5G ?

Pour nous aider à identifier le problème, nous aurons besoin de quelques informations supplémentaires :

Le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres, sous "À propos du téléphone". C'est généralement une référence composée de chiffres et de lettres mélangés.
Une photo de la boîte du film reçu où apparaît la référence envoyée.
Une photo de la coque reçue, à côté de votre téléphone, face caméra.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Merci pour votre coopération et votre compréhension. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre coque a été reçue avec des traits d'impression, ce qui est absolument anormal. Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Je constate qu'aucune démarche SAV n'est en cours relative à votre commande. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une photo de la coque reçue. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté et sans besoin de nous retourner la coque défectueuse.

Je m'excuse encore vivement pour cette situation et vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour, même s'il est négatif, car il nous aide à améliorer nos produits et services.

Nous tenons à vous informer que les deux coques que vous avez choisies sont effectivement en silicone souple. Nous comprenons que les goûts et les préférences peuvent varier entre nos clients, que ce soit en termes de souplesse, d'épaisseur ou de finition. Néanmoins, nous essayons de proposer des coques suffisamment standard pour plaire à une majorité de nos clients.

Si toutefois la coque ne vous convient pas, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client pour connaître nos autres gammes et obtenir un éventuel échange.

En ce qui concerne le film protecteur reçu brisé, nous constatons qu'aucune ouverture de dossier SAV n'est en cours. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler cet incident. Veuillez envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions traiter votre demande.

Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous avons échangé à propos de votre livraison non reçue, et je suppose donc que vous avez finalement bien récupéré votre commande. Il est dommage que vous n'ayez pas répondu à cet e-mail à réception pour signaler le problème de couleur.

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter à la même adresse e-mail que celui du 11/06, en joignant une photo de la coque reçue ne correspondant pas à celle commandée. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre coque est arrivée rayée. Si vous avez rencontré ce problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo où les rayures peuvent être constatées. En cas de problème nous incombant, nous procéderons au remplacement de la coque sans difficulté.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour vous connecter à notre site. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés directement par téléphone. Nous aurions pu résoudre votre problème d'identifiant, notamment si vous n'avez pas reçu les informations nécessaires. Ce type de message arrive fréquemment dans les spams, peut-être ne les avez-vous pas consultés ?

En ce qui concerne votre problème de livraison, nous constatons que votre commande a bien été livrée dans le point relais choisi. Si vous contestez en avoir eu bonne réception, veuillez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de GLS.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre vitre de protection est arrivée cassée. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à ce problème. Nous aurions pu vous proposer un remplacement sans difficulté.

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu cassé. Nous serons ravis de vous assister.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue n'est pas compatible avec votre téléphone. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez communiquer le numéro de modèle de votre téléphone (visible dans les paramètres, sous "À propos du téléphone") et joindre une photo de la coque reçue, de préférence placée à côté du téléphone face caméra. Ainsi, nous aurons tous les éléments en main pour comprendre les raisons de l'incompatibilité et vous porter assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue de votre achat. Nous tenons à vous informer que les motifs "drapeaux" sont imprimés avec un filtre vintage/vieilli appliqué volontairement. Il ne s'agit donc pas d'un problème d'impression ou de taches d'encre, mais bien du visuel lui-même, comme vous pouvez le vérifier sur la fiche produit sur notre site.

Si toutefois vous souhaitez un échange pour un drapeau sans cet effet vintage, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception et solliciter un échange.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue n'est pas compatible avec votre téléphone. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez communiquer le numéro de modèle de votre téléphone (visible dans les paramètres, sous "À propos du téléphone") et joindre une photo de la coque reçue, de préférence placée à côté du téléphone face caméra. Ainsi, nous aurons tous les éléments en main pour comprendre les raisons de l'incompatibilité et vous porter assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.