Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant la coque.
Sachez que nos commandes partent en parfait état. Malheureusement, un problème survenu pendant le transport est difficilement imputable à notre société.

Dans une démarche éthique, cela fait plus d'un an que nous avons décidé d'expédier nos commandes sans plastique superflu, conscients de l'impact que cela représente, car nous en utilisions beaucoup trop chaque jour. Nous faisons de notre mieux pour réduire notre empreinte environnementale tout en assurant la qualité des produits.

Je m'excuse néanmoins pour l'enveloppe déchirée à la réception et vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part. Afin que nous puissions résoudre la situation, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres, sous "Informations générales". Avec ces éléments, nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est produit et vous apporter une solution adaptée.

Merci pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine

Bonjour,

Après vérification de la coque que vous avez reçue, nous confirmons qu'il n'y a pas eu d'erreur de préparation de commande. Le rouge de la gamme Soft Touch n'est effectivement pas un rouge vif, comme cela est indiqué sur notre site. En comparant avec la gamme Mat, vous pourrez constater que celle-ci propose un rouge plus franc. Vous pouvez facilement vérifier cela en recherchant la référence S20 sur notre site.

Dans le souci de vous satisfaire, nous vous avons proposé un remplacement avec des coques issues de deux gammes différentes, sans besoin de nous retourner l'article reçu. Cependant, votre refus a été catégorique. Comme vous avez exprimé votre souhait pour un remboursement, celui-ci sera effectué dès réception de votre retour colis.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés pour nous informer de ce problème. Si vous nous aviez envoyé une photo de la coque rayée, nous n'aurions pas demandé son retour, simplement une photo où le défaut est visible pour ouvrir un dossier SAV.

Sachez que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et nous envoyer la photo en question. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce type de souci.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. La coque intégrale est normalement conçue pour que la partie avant et arrière s'emboîtent parfaitement, car cela est essentiel pour son utilisation pratique.

Je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr, et si possible, veuillez joindre une vidéo montrant votre téléphone dans la coque afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec les boutons latéraux de la coque. Pourtant, la coque que vous avez commandée est en silicone souple classique, et nous ne rencontrons habituellement pas ce type de problème sur ce modèle.

Bien que nos coques soient conçues et expédiées le jour même de leur préparation, les boutons s'assouplissent généralement après quelques jours d'utilisation. Si le problème persiste, je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre avis négatif mentionnant une arnaque. Je dois avouer que ce message me surprend, d'autant plus qu'aucune demande de service après-vente n'a été effectuée au préalable. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin de nous préciser ce que vous reprochez à notre entreprise.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue est inadaptée à votre téléphone. Il est dommage que vous ayez déposé un avis négatif sans contacter notre service client au préalable, car nous aurions pu vous aider à résoudre ce problème.

Je constate que la coque a été commandée pour un OPPO A5 2020. Peut-être avez-vous plutôt un OPPO A9 2020 ? Afin que nous puissions vérifier, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone, face caméra visible, ainsi qu'une capture d'écran du numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une référence composée de chiffres et de lettres.

Merci de votre coopération, nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis concernant la coque reçue, et il est fort dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un commentaire négatif. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de résoudre la situation suite à votre déception.

Il est possible que la coque ait rencontré un problème lors du procédé d'impression, ce qui pourrait expliquer l'excès de rouge et la différence avec l'image présentée sur le site. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue. Nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.

Merci d'avance pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre message. Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones pour lesquels elles sont destinées. Aucune démarche SAV n'est actuellement en cours sur votre commande.

Afin que nous puissions résoudre ce souci, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue placée idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, à la section "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.

Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande apparaît comme livrée depuis le 16 septembre. Si vous contestez cette livraison ou n'avez pas reçu votre colis, je vous invite à prendre rapidement contact avec notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via ce lien :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354504913

Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident concernant votre commande. Malheureusement, nous n'avions pas reçu de signalement de votre part au sujet de ce problème de coque.

Afin que nous puissions avoir une meilleure visibilité sur ce défaut et vous apporter rapidement une solution, je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée.

Nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Tous les articles proposés sur notre site sont conçus pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphone auxquels ils sont destinés. Si vous rencontrez une erreur de compatibilité avec les deux articles commandés, il est possible qu'une erreur de référence ait été faite lors de la commande.

Après vérification, les articles que vous avez commandés sont destinés à un Redmi Note 11 Pro / Redmi Note 11 5G. Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone ?

Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Pour faciliter la vérification, merci de nous communiquer le numéro exact de votre modèle de téléphone que vous trouverez dans les paramètres de votre appareil sous À propos du téléphone / Informations détaillées.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Avant de crier "à l'arnaque", il aurait été préférable de contacter notre service client. Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail ni appel de votre part concernant un article non conforme.

Je vous confirme que la coque commandée est bien de la gamme soft touch, et le produit que vous avez reçu devait également l'être. Cependant, si une erreur de préparation a eu lieu sur votre commande (cela peut arriver, nous sommes humains), je vous invite à envoyer une photo de l'article concerné à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions rectifier la situation.

Sachez que 1001coques.fr est une société solide et pérenne depuis plus de 10 ans. Si nous arnaquions nos clients, nous aurions mis la clé sous la porte depuis bien longtemps.

Je vous remercie de nous faire parvenir les éléments nécessaires pour vérifier votre commande.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue présente des rayures et ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité.

Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article concerné, afin que nous puissions examiner le problème et vous apporter une solution.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les modèles de téléphones auxquels elles sont destinées, sans que nos clients aient besoin de faire des ajustements. Si la coque n’a pas été parfaitement compatible, il est possible qu’une erreur de référence ait été faite lors de la commande. Je vois, en effet, que vous avez commandé une coque pour un XZ1 Compact ; peut-être aviez-vous besoin d’un modèle pour un XZ2 Compact ou un autre modèle ?

Il est dommage que vous n’ayez pas contacté notre service client avant de procéder à ces ajustements, car nous aurions pu vous aider à comprendre la raison de l’incompatibilité. Malheureusement, comme la coque a été manipulée et découpée, nous ne pourrons pas appliquer de procédure de SAV ou de retour.

Pour éviter ce genre de souci, nous vous encourageons à nous contacter avant toute modification future.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçue de votre coque. Afin de mieux comprendre le problème, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue où le décollement est visible. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque n'a pas entièrement répondu à vos attentes et que le délai de livraison vous a semblé un peu long.

Je vous invite à nous faire part de vos suggestions concernant la coque ou tout autre aspect à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous apprécions toujours les retours de nos clients pour améliorer nos produits et services.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,
Séverine.

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses pour cet incident.

Au moment de votre commande, le film était bien indiqué comme étant en stock. Malheureusement, une erreur logistique a provoqué une rupture sur cet article. Je vous ai cependant contactée le jour même pour vous proposer soit d'attendre son réapprovisionnement, soit de procéder à un remboursement immédiat si cela ne vous convenait pas.

Je comprends que cette situation soit frustrante, et je m'excuse encore pour ce désagrément. Je vous tiendrai informée dès que votre film manquant sera expédié en reliquat.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine.

Merci pour votre avis. Avec des centaines de commandes par jour, nous informons bien nos clients de l'importance de veiller au bon positionnement de leur photo lors de la personnalisation. Il ne nous est malheureusement pas possible de vérifier graphiquement chaque commande individuellement, car cela compromettrait notre capacité à expédier les commandes dans les délais prévus.Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. À bientôt sur notre site ! Note : 4/5.

Merci JOCELYNE pour votre retour positif sur notre service de livraison rapide. Nous sommes heureux que vous ayez pu recevoir votre commande dans les délais prévus. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site 1001coques.fr.

Bonjour,

Il est fort dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident d'impression plus tôt, car aucun dossier SAV n'est actuellement ouvert en relation avec votre commande. Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée, où le défaut d'impression peut être constaté, à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous serons ravis de vous proposer un remplacement gracieux, sans qu'il soit nécessaire de retourner la coque défectueuse.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec la coque personnalisée. Il est fort dommage que vous ne nous ayez pas contactés avant de rédiger cet avis négatif, car la situation que vous décrivez ressemble à un problème d'impression lors du procédé de fabrication.

Je vous invite à nous envoyer une photo de la coque concernée afin que nous puissions bien comprendre le problème d'impression. Nous serons heureux de vous fournir, à titre gracieux, une nouvelle coque sans que vous ayez besoin de retourner celle qui est abîmée.

J'espère avoir de vos nouvelles prochainement et vous invite à nous faire parvenir votre message et la photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Encore désolée pour cet incident, et merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre retour. Si l'imprimé de la coque que vous avez reçue ne correspond pas exactement à la photo, je vous invite à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue.

Nous serons ravis de vous assister pour trouver une solution.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre que la coque reçue ne s'adapte pas correctement à votre téléphone. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt, car nous aurions pu résoudre ce problème rapidement.

Après vérification, je constate qu'une de vos coques a bien été commandée pour un Redmi Note 10/10S, tandis que l'autre concerne un Redmi 10, ce qui pourrait expliquer le problème d'ajustement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Les procédures de retour varient en fonction de la nature de la demande. Mon collaborateur Nicolas vous a envoyé un e-mail en date du 30/08/2024 afin de mieux comprendre les raisons de votre demande de retour, mais nous n'avons malheureusement jamais reçu de réponse.

Si le problème relève de notre responsabilité, comme une erreur de préparation, nous ne demandons jamais le retour de l'article. En revanche, dans le cas d'une erreur de référence lors de la prise de commande par nos clients, les frais de retour sont à leur charge, mais l'échange est intégralement offert.

Toutes ces informations sont indiquées dans nos conditions générales de vente, que nos clients sont invités à lire et à accepter avant de procéder au paiement, afin de s'assurer qu'ils sont bien informés de ces conditions.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre avis. Si vous avez rencontré le moindre problème avec l'étui reçu, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en décrivant le problème précis. Vous pouvez également joindre des photos ou une vidéo si nécessaire, afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que l'étui que vous avez reçu présente un défaut. Pour résoudre ce problème, je vous invite à envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de l'étui où le défaut est visible. Nous procéderons à un remplacement rapidement.

Merci pour votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond ni à la couleur, ni à la composition de votre commande. Il semble qu'il y ait eu une erreur de préparation.

Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr ? Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue pour nous aider à mieux comprendre la situation.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez laissé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable. Il est possible que vous ayez commandé une coque pour le XIAOMI 13 PRO alors que votre téléphone est en réalité un XIAOMI REDMI NOTE 13 PRO. Les erreurs sont courantes avec ces deux modèles, qui ne sont pas compatibles entre eux.

Pour résoudre ce problème, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, le numéro de modèle de votre téléphone (disponible dans les paramètres sous "À propos du téléphone") ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque. Veuillez envoyer ces informations à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Un e-mail vous a été envoyé le 02/09/2024 vous demandant de nous fournir une photo de la coque reçue afin de vérifier si une erreur de préparation a eu lieu. Nous n'avons malheureusement pas encore reçu de réponse à ce message.

Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration. Nous avons rencontré des perturbations avec la poste en raison d'un manque d'effectif durant la période estivale. De notre côté, votre commande a été expédiée sans retard.

Nous vous invitons à répondre à notre e-mail en envoyant la photo demandée pour que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je comprends que vous recherchez une coque offrant une meilleure protection contre les chocs, et je suis désolé que la coque actuelle ne réponde pas à vos attentes.

Nous vous recommandons peut-être d'opter pour une coque en gamme renforcée, qui offrirait une protection accrue tout en ajoutant de la couleur à votre téléphone. Cela pourrait mieux correspondre à vos besoins en termes de sécurité et de visibilité.

Pour procéder à cet échange ou pour toute autre question, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution satisfaisante.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note de votre problème concernant l'un des produits endommagés. Un e-mail vous a été envoyé le 26/08/2024 pour vous informer de la démarche à suivre pour le remboursement, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.

Il est possible que notre message ait été classé dans vos indésirables ou spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers et à nous contacter si vous n'avez pas trouvé notre e-mail.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par la qualité de l'impression du motif et l'aspect rugueux au toucher de votre coque.

Pour nous aider à mieux comprendre le problème et trouver une solution, nous vous invitons à joindre une photo de la coque montrant le défaut à notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque rayée et que vous n'êtes pas satisfaite de votre commande.

Il semble qu'aucune procédure de SAV n'ait été enclenchée pour ce problème. Pour que nous puissions résoudre cette situation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez y joindre une photo de la coque défectueuse afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris note que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, mais nous manquons malheureusement de précisions pour comprendre le problème exact.

Pour nous aider à résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer s'il s'agit d'une erreur de référence au moment de la commande ou d'une erreur de préparation ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux de votre appareil, pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Merci de votre coopération et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le produit est conforme à votre commande. Nous tenons cependant à nous excuser pour le délai de livraison plus long que prévu.

Bien que nous ayons honoré votre commande et procédé à son expédition sans retard de notre côté, la Poste a rencontré des perturbations durant la période de congés d'été en raison d'un manque de personnel. Ces difficultés ont causé des retards dans les centres de tri et, par conséquent, dans les livraisons.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Il semble que la coque que vous avez reçue a été commandée pour le Xiaomi Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11S 5G. Il est possible que vous ayez la version 4G, qui a une taille différente et ne serait donc pas compatible avec cette coque.

Pour que nous puissions vérifier cela, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre votre numéro de modèle de téléphone ainsi qu'une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone avec la caméra face à la coque.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu une coque avec un défaut d'impression, notamment au niveau de l'objectif.

Pour que nous puissions résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Merci de joindre une photo de la coque où les défauts sont visibles.

Nous procéderons à une nouvelle impression sans difficulté et nous veillerons à ce que vous receviez un produit conforme à vos attentes.

Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.