Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le 4 juin selon l’option de livraison que vous aviez choisie : Lettre suivie standard, dont le délai est de 48 à 72h ouvrées.

Elle a été livrée le 7 juin, soit dans les temps, sans aucun retard de notre part.

Bien cordialement.
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏

En cas de souci, il est important de nous écrire à contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la boîte du film reçu, afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre écran de protection est arrivé cassé.
Si ce n’est pas encore fait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le signaler.

Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé par e-mail à contact@1001coques.fr. Nous procéderons alors à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des coques présente un défaut et que la seconde n’est pas compatible.

Afin que nous puissions vous proposer une solution rapide, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant des photos des coques concernées, mettant en évidence le défaut ou l’incompatibilité.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que la vitre de protection est arrivée endommagée.

Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à réception pour nous signaler ce type de souci. Il vous suffit de nous envoyer une photo du film reçu cassé à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous procéderons alors à son remplacement sans difficulté.

Merci de votre compréhension,
et à très bientôt !

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle – 1001coques.fr

Effectivement, les modèles renforcés sont imprimés par un procédé de sublimation sur une coque intégrant une plaque de métal. Cette particularité peut parfois interférer avec certaines fonctions de type sans contact.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange vers un modèle de la gamme Bumper, également renforcé mais conçu en silicone, ce qui évite ce type d’interférence.

Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Restant à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre avis avec une note de 1/5, pourtant votre commentaire indique que tout s'est très bien déroulé. Il semble s’agir d’une éventuelle erreur de notation.

N’hésitez pas à modifier la note si celle-ci ne reflète pas votre expérience. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à continuer d’améliorer notre service.

Un grand merci pour votre compréhension et votre bienveillance !

Très belle journée,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, complet.

Je suis ravie de lire que notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes, avec une réponse personnalisée et rapide. Nous prenons en compte votre remarque concernant les anneaux de l’attache qui se détachent, ainsi que la tache sur le grip. Ces éléments nous aideront à améliorer nos produits.

Heureuse que la coque vous plaise au final !

Encore merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Très belle journée à vous,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre fidélité.

Nous souhaitons simplement préciser que le délai de livraison annoncé est de 72 heures ouvrées, et votre commande a bien été livrée dans ce délai, sans retard.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute suggestion ou question.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire, qui semble très positif à l’égard de notre service.
Cependant, nous avons constaté que la note associée à votre avis est de 1/5.

Il s’agit peut-être d’une erreur de saisie ? Si tel est le cas, et que vous souhaitez la corriger, nous vous en serions très reconnaissants. Cela a un réel impact pour une petite entreprise comme la nôtre.

Dans tous les cas, merci encore pour votre retour, et au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous avez rencontré le moindre problème avec la découpe de votre coque, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la coque vous convienne.

Concernant la protection d’écran, nous tenons à préciser que tous nos films en verre trempé sont bien compatibles avec l’usage tactile, y compris la reconnaissance par empreinte digitale. Dans le cas contraire, cela ne serait effectivement pas pratique ni conforme à notre engagement qualité.

Malheureusement, si l’article a été jeté, nous ne pouvons plus effectuer de contrôle ni ouvrir de dossier SAV. Il aurait été préférable de nous contacter avant toute destruction afin que nous puissions vous proposer une solution.

Nous restons malgré tout à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne semble pas compatible avec votre appareil.

Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de demande de prise en charge SAV de votre part. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre à votre message :

une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté du téléphone, face caméra,

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, visible dans les paramètres : À propos du téléphone > Informations détaillées.

Dès réception de ces éléments, notre service SAV pourra étudier votre demande et vous proposer une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si la coque reçue n’est pas conforme ou présente un défaut d’utilisation, vous avez la possibilité de nous signaler ce problème dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous attendons votre message avec les détails du souci rencontré (idéalement accompagné d’une photo), afin de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client — cela nous fait très plaisir ! 😊

Après vérification, nous constatons que la coque personnalisée a été commandée pour un Galaxy A54, et non un Galaxy A56 5G. Cela explique malheureusement la non-compatibilité rencontrée, les deux modèles ayant des dimensions différentes.

Si vous avez le moindre doute sur un modèle pour une future commande, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous guider.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre site vous ait paru "pas mal". N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’erreur de couleur rencontrée et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Une proposition commerciale vous a été envoyée le 18/06, mais à ce jour, nous sommes toujours en attente de votre retour.
N’hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions finaliser le traitement de votre demande dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant le design de nos coques — nous sommes ravis qu’il vous plaise.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre qu’une des deux coques a été reçue cassée, probablement endommagée durant le transport.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter sous 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Il vous suffira de joindre à votre e-mail une photo de la coque endommagée, afin que nous puissions procéder à son remplacement dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’image imprimée sur votre coque ne vous donne pas entière satisfaction.

Si vous pensez qu’il s’agit d’un problème de qualité d’impression, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue. Cela nous permettra d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous confirmons avoir bien reçu votre e-mail aujourd’hui, dans lequel vous indiquez retirer votre réclamation, après avoir constaté que le film de protection n’avait pas été retiré, ce qui avait pu donner l’impression d’une erreur de préparation.

Nous sommes ravis que le souci ait pu être rapidement éclairci et solutionné.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre autre question.

Très belle journée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle commandé.

Même si votre commande a été passée en mode invité, cela ne pose aucun problème : vous pouvez bien évidemment nous contacter pour que nous puissions corriger cette erreur.

Nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue, ainsi que toute information utile (nom, prénom, numéro de commande si possible) à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous proposer une solution rapidement.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident. Nous sommes navrés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à vos attentes et semble être endommagée.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande auprès de notre service après-vente concernant ce problème. Afin de mieux comprendre ce qu’il a pu se produire et surtout de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Nous prendrons en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes sans nouvelle concernant votre retour, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucun retour enregistré à votre nom, ni d’e-mail reçu à l’adresse utilisée pour passer votre commande.

Afin de pouvoir retrouver votre colis et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Si vous disposez d’un numéro de suivi ou de l’enveloppe de retour affranchie, n’hésitez pas à nous joindre une photo ou capture de cet élément dans votre e-mail.

Nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les coques reçues ne s’ajustent pas correctement à votre téléphone, malgré la vérification du modèle.

Afin de comprendre plus précisément l’origine de cette incompatibilité et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une issue satisfaisante à ce souci.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr si vous souhaitez des conseils pour choisir une couleur plus adaptée ou si vous avez besoin d’aide pour un échange.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que la coque ne s’adapte pas correctement à votre téléphone et que le verre trempé présente des défauts d’adhérence. Cela n’est bien sûr pas conforme à ce que nous souhaitons offrir à nos clients.

En revanche, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’échange avec notre service client — votre satisfaction reste notre priorité.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec la chaîne pour portable.

Cependant, après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail signalant ce souci de votre part.

Afin de pouvoir vous assister rapidement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite en envoyant des photos du produit défectueux à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nos coques intégrales sont normalement conçues pour ne pas entraver la reconnaissance d’empreintes. Dans la plupart des cas, un simple ajustement de la sensibilité tactile dans les paramètres de votre téléphone permet de résoudre ce type de problème.

N’hésitez pas à vérifier cette option, cela pourrait améliorer grandement la réactivité du clavier tactile et la reconnaissance d’empreintes.

Si le problème persiste, nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour Blanche,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre expérience "bien". Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services ou produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque ne vous convient pas.
Après vérification, nous n’avons reçu aucun e-mail ni demande de retour de votre part, ni d’indication signalant votre insatisfaction.

Afin de pouvoir traiter votre demande au plus vite, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr
Merci de bien vouloir préciser votre numéro de commande et, si possible, joindre une photo de la coque reçue.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’impression des photos ne correspond pas à vos attentes.
À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part concernant ce problème.

Afin de pouvoir vous aider rapidement, nous vous invitons à nous envoyer une photo des coques concernées à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Nous pourrons ainsi analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : la coque que vous avez reçue correspondait bien à la référence que vous aviez sélectionnée lors de votre commande, à savoir un modèle pour Xiaomi 14.
Or, après vérification, votre téléphone est en réalité un Xiaomi 14T, un modèle différent avec des dimensions spécifiques.

Bien que les coques personnalisées ne soient ni reprises ni échangées en temps normal, nous avons fait une exception à titre commercial en vous proposant un échange pour le bon modèle.
Seuls les frais d’expédition de 2,47 € restaient à votre charge.

Dans ce contexte, votre avis nous semble particulièrement sévère, d’autant plus que nous avons tout mis en œuvre pour corriger une erreur qui ne relevait pas de notre part.

Nous restons malgré tout à votre écoute si vous avez besoin d’assistance.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service après-vente, et cela nous fait très plaisir de le lire.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la qualité de la coque n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant l’ajustement de la coque a bien été notée, et nous la transmettons à notre équipe qualité afin d’améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous souhaitez un échange ou toute autre solution — nous restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’équipe 1001Coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de votre commande.

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant une demande d’échange, y compris dans nos dossiers de courriers indésirables.

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous recontacter rapidement à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que la coque personnalisée que vous avez reçue présente un défaut, avec des photos ternes et mal positionnées.
Nous n'avions malheureusement pas reçu de message de votre part à ce sujet jusqu’à présent.

Afin de pouvoir vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque concernée.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais pour corriger ce désagrément.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience,
Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous sommes navrés que l’emballage de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Sachez que notre objectif n’est pas d’envoyer nos produits de manière négligée ou vulgaire. Au contraire, notre entreprise s’engage depuis plusieurs années dans une démarche écologique visant à réduire notre impact environnemental et notre empreinte carbone.

Ainsi, depuis près de 2 ans, nous avons choisi de ne plus utiliser de blister plastifié ni d’imprimer systématiquement des feuilles de facture, conscients que nous en utilisions beaucoup trop auparavant, ce qui ne correspondait pas à nos valeurs écologiques.

Pour votre information, les factures sont toujours disponibles en version dématérialisée via le lien de votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez cette démarche responsable, et restons à votre écoute pour toute autre question.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Le film que vous avez commandé est bien une version intégrale, conçue pour s’adapter parfaitement aux écrans incurvés.

N’ayant pas reçu de message de votre part pour nous signaler ce problème, je vous invite à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant dans un premier temps une photo de la boîte du film reçue, recto et verso.

Cela nous permettra d’examiner la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.