Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Je tiens à vous informer que j'ai bien pris connaissance de votre commentaire négatif. Je tiens sincèrement à m'excuser si la coque que vous avez reçue présente des imperfections. Je constate qu'il n'y a eu aucune communication avec notre service client concernant cet incident de commande, ce qui est regrettable. Nous aurions été ravis de résoudre ce problème en vous envoyant un remplacement sans aucun inconvénient. Conformément à notre politique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème concernant l'article reçu. N'hésitez donc pas à nous faire parvenir des photos des défauts de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr.

Concernant le retard de livraison, effectivement, la Poste subi des retards suite à un manque d'effectifs sur tout le territoire français, indépendamment de notre souhait et volonté.
Ils sont de l'ordre de 2/3 jours ouvrés au maximum.
Après consultation de votre acheminement, je vois que la commande est arrivée avec 1 jour de retard, je m'en excuse donc sincèrement.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle

Merci beaucoup Nathalie, nous sommes heureux que vous ayez reçu votre livraison dans les délais. Nous apprécions vos commentaires et sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience d'achat.

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation, Severine. Nous sommes ravis que notre site ait pu vous satisfaire.

Merci beaucoup de votre satisfaction et de votre note 5/5 ! Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible à nos clients.

Merci beaucoup Sophie pour votre avis et votre soutien ! Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée à temps et réponde à vos attentes. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour tous vos besoins en matière de coques personnalisées !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Il n'est effectivement pas normal que votre coque ai été reçue défectueuse.
Son prix ne justifie pas la réception d'un article griffé, alors je vous présente mes excuses à ce propos.

Je constate que vous n'avez pas alerté notre service client, nous aurions pu procéder à un remplacement.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque abîmée sous 14 jours à réception de la commande.

Nous procèderons à un renvoi gracieux, sans besoin de nous retourner l'article précédemment reçu, la photo suffira amplement.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Sandrine pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat !

Merci Sandra, pour cet avis très positif ! Nous sommes ravis que la coque ait répondu à vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour que chacun soit satisfait de nos produits.

Votre avis est très important pour nous ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre service à la clientèle et que vous vous sentiez bien servi(e). Merci pour votre soutien et votre confiance !

Merci Carine pour votre avis et votre note sur notre service. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'expédition rapide et conforme de votre commande !

Merci beaucoup pour votre avis très positif, Maurice ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur chez nous.

Merci beaucoup Pascale de votre avis positif ! Nous sommes ravis qu'il vous ait satisfaite. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à chaque client. Nous sommes heureux que cela vous ait été reconnu !

Merci beaucoup pour votre commentaire, Stéphanie. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre commande et que vous ayez apprécié le rendu. Nous sommes à votre service si vous avez besoin d'autre chose. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message, qui a bien retenu mon attention.
Je prends soigneusement en compte votre observation concernant l'absence de notice accompagnant le produit que vous avez acheté. Je vais immédiatement remonter cette information à ma hiérarchie.

En ce qui concerne le film lui-même, il convient de noter qu'il a été commandé dans sa version classique et non en 4/5D. Dans ce contexte, il est important de comprendre que ce type spécifique de film n'est pas conçu pour recouvrir entièrement les écrans bombés. Si cela était tenté, des bulles pourraient apparaître et altérer l'expérience.

Si vous envisagez d'obtenir un film qui couvre l'intégralité de l'écran, y compris les bords bombés, je vous recommande d'explorer les options offertes par les films en verre trempé 4/5D.

Je vous adresse toutes mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre achat et que vous appréciez le rapport qualité prix que nous offrons à nos clients. Nous espérons vous voir de nouveau sur nos pages et nous n'hésiterons pas à offrir toujours plus de produits variés et de qualité.

Merci beaucoup, Christophe, c'est très apprécié ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site.

Merci Carine, nous sommes ravis de savoir que votre achat s'est bien déroulé et nous sommes heureux que notre site vous ait satisfait. Merci pour votre soutien !

Merci beaucoup, Martine, d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis que nos produits aient répondu à vos attentes.

La qualité est au rendez-vous !

Merci beaucoup Floriane ? Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre coque ! Nous nous efforçons d'offrir à nos clients des produits de qualité et sommes heureux de constater que nous y sommes parvenus avec vous.

Merci pour votre avis Carole ! Nous sommes très contents que vous ayez été satisfaite de votre commande et de sa livraison. Nous sommes à votre écoute pour tout autre question ou besoin.

Merci beaucoup Cédric pour votre commentaire et le temps que vous avez pris pour le rédiger. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le produit et surtout que la rapidité d'envoi ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients.

Merci pour votre retour positif, Elise. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de la qualité du produit. Nous espérons bien vous compter parmi nos clients fidèles.

Bonjour David, nous sommes ravis de lire votre avis positif. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service personnalisé. Merci d'avoir choisi notre site 1001coques.fr !

Merci beaucoup Alain pour votre avis positif et votre soutien. Nous sommes heureux qu'il réponde à vos attentes !

Merci beaucoup de votre avis et de votre soutien ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service !

Merci d'avoir fait confiance à 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu et que votre achat ait été satisfaisant. Nous nous réjouissons de vous revoir parmi nous !

Bonjour Céline,

Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour en demi-teinte.

En vérifiant nos dossiers, je constate qu'aucune demande de procédure SAV n'a été ouverte à l'adresse blondinfct@yahoo.fr.

Je vous invite à me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et à m'indiquer la référence de la coque pour laquelle vous avez rencontré des problèmes de taille et de boutons latéraux. Si possible, je vous serais reconnaissante de joindre des photographies ou une vidéo pour que je puisse évaluer la situation de manière précise et trouver une solution adaptée.

Je vous adresse toutes mes salutations cordiales.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je vous informe que j'ai bien pris en compte votre retour défavorable.

Conformément aux explications fournies dans mon précédent courriel daté du 04/09/2023, votre commande a été passée pour la version S10 Classique, ce qui explique pourquoi elle n'est pas compatible avec votre modèle de téléphone, qui est un S10E.

Je vous ai suggéré la possibilité d'un échange et ai décrit la démarche à suivre pour le retour dans le même courrier électronique.

Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci beaucoup pour votre retour positif Fabienne ! Nous sommes heureux que la livraison et la qualité aient répondu à vos attentes.

Merci Sandra pour votre avis très positif ! Nous sommes heureux et fiers que vous ayez été satisfaite par votre commande. Nous espérons avoir le plaisir de vous compter parmi nos clients à l'avenir.

Merci Hélène pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes fiers de vous offrir des produits de qualité et nous nous efforcerons de continuer de vous fournir un excellent service.

Merci Pauline ! Votre satisfaction est notre plus grande priorité et nous sommes heureux que notre produit vous ait donné entière satisfaction. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous dire ce que vous en pensiez.

Merci beaucoup Cyrille ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait satisfait et d'avoir pu respecter les délais.

Merci pour votre avis André, nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre produit et de notre service !

Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre expérience sur 1001coques.fr. Merci pour votre commentaire et pour votre confiance !

Bonjour,

Je tiens à vous exprimer mes sincères excuses pour les éclats présents sur la coque que vous avez reçue, ce qui est indéniablement inhabituel.

Cependant, je constate qu'aucune communication n'a été initiée auprès de notre service clientèle concernant ce problème. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenus, car cela nous aurait permis de prendre les mesures nécessaires pour organiser un remplacement.

Je vous encourage vivement à me contacter via l'adresse contact@1001coques.fr et à joindre des photographies de la coque endommagée. Cela nous permettra de collaborer en vue de trouver une solution appropriée à cette situation.

Je vous adresse toutes mes salutations distinguées.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Bonjour,

Je vous informe de la réception de votre commentaire négatif.

Je tiens à souligner que nos films sont fabriqués selon la norme 9H+, qui constitue la référence actuelle en matière de protection.

Chaque film est accompagné d'autocollants conçus pour faciliter la mise en place.

La première application d'un film en verre trempé peut s'avérer délicate, mais avec un peu de pratique, vous y parviendrez aisément.

Afin de vous guider vers une installation optimale, voici quelques recommandations :

Choisissez une surface plane et propre pour la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et de séchage pour assurer la propreté totale de l'écran.
(Si vous ne disposez pas de lingettes sèches, veuillez nous contacter avant d'appliquer le film pour obtenir des directives alternatives.)
Placez le film d'un seul geste, en commençant par le bas et en remontant progressivement. Servez-vous de vos pouces pour évacuer l'air en suivant la montée le long de l'écran.
Assurez-vous que le verre est correctement aligné pour recouvrir les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez délicatement les lingettes sèches une dernière fois pour finaliser la pose.
Ces suggestions vous permettront de réussir la pose du film de manière optimale.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Cordialement,
Séverine du service clientèle

Merci pour votre avis, Elsa ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous mettons toujours un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes heureux que nos efforts aient porté leurs fruits !

Merci de votre avis positif ! Nous sommes heureux que notre service vous satisfasse et nous espérons vous revoir bientôt pour d'autres commandes. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour,

Je tiens à vous informer que j'ai pris connaissance de votre retour négatif.

Suite à votre demande de retour, nous avons procédé immédiatement à l'échange sans attendre le renvoi de l'article initial. Cette démarche a été effectuée en vous accordant notre confiance quant au retour de l'article dont la référence était incorrecte. Cela a permis de garantir une protection rapide pour votre téléphone.

Je tiens à clarifier que nous ne prenons pas en charge les frais de retour en cas d'erreur de la part du client, principalement parce que les frais de port sont déjà inclus.

Le processus d'échange a été effectué le 18 août 2023 et la livraison a été réalisée dès le 22 août 2023, comme en témoigne le suivi "2L02250035993".

En toute logique, vous avez bien dû recevoir l'article d'échange. En revanche, de notre côté, nous n'avons pas encore reçu le retour de l'article initialement commandé.

Je vous adresse mes salutations les plus cordiales.

Cordialement,
Séverine du service clientèle