Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Laurence,

Je vous remercie pour l'avis positif que vous avez prit le temps de nous écrire suite à la réception de votre commande.
Ravie qu'elle vous plaise.
Concernant nos prix que vous trouvez un peu élevé, si vous regardez les sites de coques "français", vous pourrez constater que nous faisons partie des moins chers actuellement, et nous offrons de plus, les frais de ports à nos clients résidant en France et dans les DOM TOM.

Dans le prix d'une coque, il faut comprendre qu'il y a les encres françaises, les machine à impression à entretenir, les taxes, nombreuses françaises etc ... sans parlé de la charge salariale, le cout des transports qui ne cessent d'augmenter etc.

Nous essayons donc de proposer des articles au meilleur rapport qualité prix possible, mais il faut bien aussi que nous réussissions à avoir une entreprise pérennisée.
Nous n'avons pas augmenté nos prix pendant des années, mais avec l'augmentation des prix dans tous les domaines, nous nous devons d'être aussi rentable :(

En espérant votre compréhension, et vous ayant répondu avec le plus de transparence possible.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé en date du lundi 05/09 suite à la réception de votre commande contenant vraisemblablement une erreur de préparation.
E-mail envoyé à l'adresse rrrainbow@gmail.com
Merci de vérifier vos indésirables (spams) si vous ne l'avez pas reçu dans votre messagerie principale.
Avec encore mes sincères excuses, je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Je suis navrée que vous ne nous ayez pas contacté au préalable pour nous parler de ce problème de commande rencontré, qui aurait pu être très facilement solutionné.

Nos coques imprimées sont censées durer des mois sans s'altérer, à partir du moment où elles ne sont pas mises en contact avec des objets ou produits abrasifs.

Si cela n'a pas été le cas pour votre coque, je pense à un défaut lors du procédé de son impression.

J'en suis sincèrement navrée et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Merci de nous contacter à l'adresse e-mail SAV: contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en nous joignant une photo de la coque reçue défectueuse.

Nous pourrons procéder à son remplacement sans le moindre problème, et sans bien évidemment vous demander de nous faire le retour de la précédente reçue.
Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif :)

Séverine.

Bonjour,

Il est dommage d'avoir retourné votre article sans avoir contacté notre service client au préalable.
En effet, lors d'une réception de commande défectueuse, ou contenant une erreur de préparation nous incombant, le retour de l'article n'est pas demandé.
Il suffit uniquement de nous envoyer à l'adresse SAV contact@1001coques.fr une photo de l'article concerné pour que nous puissions procéder à son remplacement.

Dès réception de votre retour, nous procéderons comme indiqué sur votre bordereau de retour, à savoir un remplacement, ou un remboursement.

Avec nos sincères excuses pour la réception de votre commande défectueuse, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Si vous avez rencontré un problème de taille avec le film en verre trempé, il faudrait nous joindre sur notre e-mail SAV contact@1001coques.fr une photo de celui-ci, idéalement posé sur l'écran (sans besoin de le coller).
Merci de nous joindre également une photo de la boite reçue où apparait la référence envoyée.
Je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos e-mails à l'adresse titou540@hotmail.fr
Deux e-mails vous ont été adressés en date de lundi, et ensuite hier.
Ce n'est pas dans notre politique de ne pas répondre à nos clients.
En revanche, les messageries hotmail comme la votre reçoivent très souvent les e-mails dans les indésirables.
J'attends donc, de mon coté, votre retour suite aux éléments demandés.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Effectivement, la Poste subi depuis plusieurs semaines un dysfonctionnement en centre de tri entrainant possiblement des retards de livraison.
Fort heureusement pour nos clients et nous, il s'agit d'un faible pourcentage de commande.
Nous avions de notre coté expédié votre commande sans le moindre retard dès le lendemain de son passage.
Je suis navrée que la Poste n'ai pas tenue ses engagements.
Ravie de lire néanmoins que votre commande vous apporte satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a été envoyé à l'adresse coll.jeamichel@bbox.fr en date du 19/08/2022 pour comprendre la raison de cette coque reçue non compatible.
Merci de nous répondre à cet e-mail avec la photo de la coque reçue, et en nous communiquant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres de votre téléphone.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.