Les clients apprécient une expérience fluide et fiable, avec des envois rapides et un suivi clair qui permettent une réception conforme à la commande. Ils soulignent des produits qui correspondent exactement à la description et à l’image, avec des coques qui semblent solides, bien finies et agréables au toucher, offrant une protection efficace et des coloris attractifs. Le service client est perçu comme réactif et disponible, avec des échanges faciles en cas d’erreur et une personnalisation d’excellente facture. Dans l’ensemble, la boutique est décrite comme sérieuse et efficace, proposant un vaste choix et une livraison rapide qui satisfont pleinement les attentes.
J'ai été obligée de découper un peu la coque du Xiaomi note 9 afin qu'elle ne cache pas partiellement l'objectif photo. Il y a aussi une gêne au niveau de l'enfoncement de la prise de l'écouteur
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Votre article a été commandé en REDMI 9.
Si votre téléphone est un REDMI NOTE 9, il est tout à fait normal qu'il n'ai pas été compatible à votre téléphone.
REDMI 9 et REDMI NOTE 9 sont des références totalement différentes.
Malheureusement, si vous avez procéder à des découpes sur l'article, je ne pourrai le reprendre.
Il aurait été intéressant de nous contacter à réception de votre commande.
Nous vous aurions expliqué les raisons de l'incompatibilité du produit reçu, et pu vous réaliser un échange.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
tres bien
S
Sophie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
La protection est arrivée defectueuse le 14 septembre 2022. Aujourd'hui le 25 septembre 2022 je n'ai toujours pas de réponse. Je ne sais pas si je vais être remboursé et donc en recommander une ou une autre va mettre relivré.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il n'est aucunement notre politique de laisser nos clients sans nouvelles.
Merci de vérifier vos spams/indésirables sur l'adresse sophie-jourdan@orange.fr
Je vous ai bien contacté en date du 15/09 dès connaissance de votre demande de retour.
Je vous ai retransféré mon e-mail et laissé un message vocal ce matin également.
Bien cordialement.
Séverine.
C
Claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
bien
K
Karine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
J'ai contacté le sav j'attends toujours un retour ????
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci de vérifier vos indésirables (spams), je vous ai bien écrit à deux reprises sur votre e-mail 03karili@gmail.com
Premier e-mail le mardi 20/09 à 11h50
Second e-mail le 21/09 à 10h58
Je vous ai écrit via mon adresse contact@1001coques.fr
Il n'est nullement notre politique de ne pas répondre à nos clients...
Copie du dernier e-mail que je vous ai adressé ci-dessous:
Bonjour,
J'ai essayé de vous joindre directement par téléphone ce jour sans succès :(
Je n'arrive pas à laisser de message vocal, l'appel coupe automatiquement.
Votre téléphone est donc un S21 FE 5G expliquant pourquoi la coque commandée en S21 n'ai pas été compatible.
Ces deux références sont différentes.
Je peux vous réaliser un échange en S21 FE 5G si vous le souhaitez, j'ai bien votre coque intégrale disponible en cette référence.
Si cet échange vous convient, merci de m'en informer, je vous le préparai sans attendre le retour de la coque S21.
Je vous fais confiance pour nous réaliser de votre coté le retour de la coque S21 quand vous en aurez la possibilité.
Veuillez trouver ci-dessous la procédure de retour, le délai de retour est de 14 jours après réceptions de votre commande :
Envoyez votre commande dans l’emballage original avec le bon de préparation de commande.
Si vous n'avez plus le bon de préparation de commande, merci de nous joindre un courrier manuscrit ou imprimé en précisant votre référence commande et le choix souhaité (échange, si oui, contre quelle référence ou remboursement).
- Expliquez la raison de votre retour sur le bon de préparation de commande.
- Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement (ou si l'échange a déjà été réalisé sans attendre le retour de votre commande).
- Lorsqu'il s'agit d'un échange, merci de préciser la référence souhaitée à la place.
Voici l’adresse à laquelle effectuée le retour:
Pour information, un retour en suivi n'est pas nécessaire.
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande, en notant notre adresse par dessus les votres.
Sinon, une enveloppe simple suffi, affranchie en fonction du poids de votre retour.
N'hésitez pas en revanche à prendre une photo de votre courrier de retour, affranchi, en cas de courrier perdu par la Poste.
SAS Com1visuel 1001 Coques
1216 Chemin DES GAFFINS
84210 ALTHEN DES PALUDS
Dans le but d'améliorer nos services, n'hésitez pas à nous faire part de toutes remarques qui vous sembleraient intéressantes à nous communiquer suite au retour de votre commande.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Cordialement
Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail je vous souhaite une belle journée.
Séverine.
J
JEAN PIERRE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Bon produit
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
La coque reçue pour mon téléphone, bien qu'un peu chère à mon goût, est parfaitement conforme à ce que j'attendais.
R
Régis K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Coque de très bonne qualité, impression très correcte. En revanche, j'ai commis une erreur lors de la personnalisation qui fait qu'une zone reste sans impression. Je regrette que l'on ne m'en ait pas averti avant la mise en fabrication, il était pourtant évident que ce n'était pas volontaire.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour Régis,
J'ai eu bonne lecture de votre avis.
Nous recevons des centaines de commandes par jour.
Nous alertons donc nos clients dans les conditions générales de vente à cocher avant paiement de la commande, que nous sommes imprimeurs et non graphistes, et que, de ce fait, nous ne retouchons jamais les personnalisations reçues.
Il faut donc que la personnalisation soit parfaitement créée.
Néanmoins, je peux toujours vous proposer un arrangement, alors n'hésitez pas à me contacter sur l'e-mail SAV contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Z
Zulmea A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
…
M
Myriam G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Beaucoup de choix et expédition rapide
J
Jerome M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Excellents produits
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Jérôme !
P
pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
satisfait
M
Marie-Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Super coque reçue rapidement. Un vrai bonheur
H
heckmann E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Très bonne qualité
D
Delphine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Envoie rapide. Article confirme bon rapport qualité prix.
A
Alice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
réception du colis rapide. Il manque une notice explicative pour poser le film protecteur de l'écran. Le film ne couvre pas la totalité de l'écran
A
Aurélie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Produits conformes à ma commande livraison rapide surtout quand on a pas le même téléphone connus que beaucoup
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Aurélie :)
Notre but est d'équiper le téléphone de nos clients, qu'ils aient une référence de la plus ancienne à la plus récente.
La diversité compte :)
Au plaisir de vous retrouver lors d'une future commande.
Séverine.
A
Adrien F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Très content de la coque Par contre le verre trempé commande présente un default qui se remarque quand l’écran est allumé ce qui est dérangeant … bon ça arrive fera mieux la prochaine fois :)
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre message laissé sur le site avis Garantis.
Outch, on perd 3 points suite au soucis de film, la note est rude :(
D'autant plus que je ne vois aucune demande de prise en charge SAV liée à votre e-mail adrien.feuilloy@laposte.net
Il aurait fallu nous contacter sur notre e-mail SAV contact@1001coques.fr en nous joignant une photo du problème rencontré avec le film.
Nous aurions trouvé une solution pour vous le remplacer sans problème.
Il n'est pas trop tard, alors, n'hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
V
valerie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Magnifique coques ,un très beau rendu. Bravo
Réponse de 1001coques.fr
Un grand merci pour votre avis positif :)
D
david P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Commande de la coque conforme, protection d'écran un peu légère, même pas de lingette pour nettoyer avant installation. Et par contre ce n'est pas de votre faute, mais livraison plus que lamentable. Merci La Poste 8 jours au lieux de 2, à ce niveau là c'est eux qui devrait nous payer pour passer par ce service.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis navrée que votre boite de film trempé était dépourvue des lingettes nettoyantes et séchantes :(
Sans doute un oubli du fournisseur ....je m'en excuse.
Si vous n'avez pas de produit nettoyant, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous en enverrons sans problème.
Concernant les délais postaux, effectivement, la Poste subi un dysfonctionnement dans de nombreux centres de tri occasionnant parfois des retards, indépendant de notre volonté :(
Heureusement, il s'agit d'une minorité de nos commandes.
Espérant que ces deux mauvaises expériences vous feront garder confiance en notre entreprise 1001coques.fr
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
P
Paiano D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Commande rapide !
R
Régine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Ma coque est arrivée un peu rayée, ce qui ne gêne en rien son utilisation mais c'est neuf alors j'ai été un peu déçue. Rien à dire quant aux délais, suivi, livraison etc...
M
Melody D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Coque bien adapté au smartphone, et qui m'a l'air protectrice. Par contre la personnalisation à l'arrière n'est pas bien centré sur la coque.
Y
Yoann P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Bien
J
Jacques H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Malgré l'erreur de commande la réaction du service après vente est très rapide et très satisfaisante
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Bon sévices. Coques un peu raide, sans doute que ça va s'assouplir. En même temps, ce n'est pas du vrai cuir, donc c'est normal.
M
Margaux B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Coque correspondant parfaitement à la photo et à la description. Très belles couleurs. Envoi rapide ! Je recommande
J
Jenny R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Pas mal pour le prix. La qualité photo rend moins bien que le fichier d'origine envoyé. C'est une coque en silicone souple, esthétique mais ne protège en rien des chocs.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour Jenny,
Si vous suspectez un défaut d'impression sur le coque reçue, il ne faut pas hésiter à nous joindre une photo sur notre e-mail SAV contact@1001coques.fr
Combinée à un film en verre trempé, même si la coque est souple, votre téléphone sera parfaitement protégé.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
J
Julie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Grande réactivité suite au renvoi d'un produit réceptionné défectueux
C
Cedric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
L'article est comme décrit donc c'est très bien
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Colis reçu rapidement, dans les délais annoncés, par contre la coque intégrale ne protège pas du tout l’objectif de l’appareil photo derrière, absence d’un bourrelet de protection .. du coup je déconseille cette coque 360 pour iPhone XR malgré son prix raisonnable..
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Afin de protéger les objectifs photos, et particulièrement ceux en reliefs, il existe des films en verre trempé spécialement conçu pour assurer cette fonction; il s'agit d'un accessoire néanmoins dissocié de la coque de téléphone.
Je suis ravie que votre commande vous soit arrivée dans les temps et que le prix proposé vous ai convenu.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Cédric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Les coques sont de très bonnes qualité , l'expédition et rapide par contre, nous avons reçu un verre trempé de protection qui était cassé dans l'emballage. Nous avons fait une demande de retour sur le site et aucune réponse... La demande est toujours "en attende de réponse". Dommage car sans réponse nous ne conseillerons pas ce site et nous ne repasserons pas commande !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Aïe Aïe Aïe .....
Qu'il est dommage de rédiger un avis négatif alors que nous vous avons bien contacté, et ce à 3 reprises....
"En attente de réponse" signifie tout simplement que nous vous avons contacté, et que nous attendons donc votre retour, en l'occurrence dans votre cas une photo de l'article défectueux, pour que nous puissions prendre en charge votre SAV.
Deux e-mails vous ont été adressés sur votre e-mail steph.cedric.dey@gmail.com + message vocal et re-transfert des e-mails suite à votre avis négatif.
Il n'est aucunement notre politique de jouer à l'autruche avec nos clients et nous savons réparer nos erreurs ou défaut de commandes quand elles arrivent.
Ouf ! contente de lire néanmoins que la coque vous plait et que le délai de réception de la commande vous ai ravi.
J'attends donc votre retour, suite aux e-mails envoyés, qui doivent attendent patiemment dans votre dossier indésirables/spams.
Bien cordialement.
Séverine.
A
anais S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Coque top Par contre le verre trempé c'est cassé lors de la mise en place
L
Lucienne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Bien recu le colis et rapidement merci
C
Clémence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
bien fait, image de qualité. Mais la protection a plus de bouton que mon téléphone, dommage.
C
corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Ma coque est super mignonne et la livraison a été rapide
N
Nadège F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
envoi rapide, et bonne qualité, par contre une des deux coques que j'ai commandées ne correspondait pas du tout à mes attentes
S
Sergio H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Coque légèrement abîmée.
P
Priscillia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Commande rapide.
I
Isabelle T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Perte d'une étoile car le descriptif de la coque 360 ne correspond pas tt à fait. Indiquée comme flexible, le dos est rigide, différent de la façade qui lui est très flexible. S'adapte bien malgré tt, légère adhérence. Petit bémol une fois posée la façade frontale a un petit rebord qui déroute lorsque l'on veut accéder aux commandes du bas de l'écran.
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