Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Chantal,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je vous présente mes sincères excuses si votre coque personnalisée n'a pas été à hauteur de vos attentes et qu'elle ai été reçue avec un problème de couleurs.

N'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr

Si un problème d'impression a été rencontré, nous procèderons à une nouvelle impression sans la moindre difficulté, et sans nécessité de nous retourner la coque défectueuse.

Avec encore toutes mes excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Avant d'écrire un avis négatif sur notre société, il aurait peut-être été intéressant de contacter notre service SAV.

Nous aurions sans doute trouvé d'où vient la raison de la non compatibilité des coques reçues avec vos téléphone en quelques vérifications et de surcroit, perdre non pas vos 20€ mais 13,98€

Voici le détail des articles commandés:



09/12/2022 Coque pour Xiaomi Poco X3 / X3 Pro Silicone Gel - Transparent 1
09/12/2022 Coque pour Huawei Honor 8X Silicone Gel - Transparent 1

Vous avez commandé une coque pour un Honor 8X.
Peut-être avez-vous un Honor X8 ?

Les erreurs sont très souvent commises car l'inversion de la lettre et du chiffres font toutes la différence, et deux références totalement distinctes et non compatibles entre elles.

Concernant la coque X3/X3 PRO, peut-être avez-vous un X3 NEO ?

Merci de nous contacter par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant pour les deux téléphones distincts, une capture écran de l'espace paramètres du téléphone/ à propos du téléphone, où apparait le numéro de modèle.

Merci de me joindre également des photos des coques reçues, chacune d'elle à coté du téléphone face caméra.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Emilie,

Je lis ce jour votre avis sur le site Avis Garantis, avec surprise je l'avoue.
Nous avons effectivement échangé ensemble suite à votre erreur de prise de commande pour votre coque.

Ayant eu en charge votre SAV pour la coque, pourquoi ne pas m'avoir informé d'un problème sur le film en verre trempé par la même occasion?

Effectivement, les films collés/utilisés ne peuvent être reprit, MAIS, en cas d'un défaut, ce qui semble être le cas pour votre film, nous mettons également en œuvre une procédure SAV.

Il est donc vraiment dommage de ne pas m'en avoir parler lors de nos échanges pour la coque.

Si le film n'a pas adhéré dès le départ, il était certain qu'il allait se décoller très rapidement.
Il aurait donc fallu me contacter de suite pour que j'émette une prise en charge pour le film également.

Nous savons nous adapter quand cela est nécessaire, au delà de nos CGV.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif sur le site Avis Garantis.

Je suis sincèrement navrée que la coque reçue ne corresponde pas à vos attentes et ai été reçue dans une présentation différente de celle indiquée sur notre site.

Il y a deux types de coques transparentes nous servant à nos impressions pour le modèle Xiaomi Mi 9SE.

Une classique, et une renforcée sur les angles.
Quand cela nous est possible au niveau des stocks, nous envoyons toujours le modèle renforcé, plus protecteur, car nos clients en général préfèrent ce type de coques.

Si dans votre cas vous aurez préférez l'envoi d'une coque plus fine, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr pour l'ouverture de votre dossier SAV.

Je pourrai vous proposer un échange avec la coque classique sans le moindre problème.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis sur le site Avis Garantis.
Je viens de faire une vérification de votre photo sur le module, et elle était malheureusement déjà floue.

Cela ne pouvait malheureusement ressortir en parfaite qualité à partir de là.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.