Les clients mettent en valeur la qualité des coques et leur finition soigneuse, avec des remarques sur des impressions nettes, des couleurs belles et des designs variés qui correspondent exactement à la description et aux attentes. Ils soulignent la rapidité et la fiabilité des livraisons, les colis arrivant dans les délais indiqués et le suivi efficace, ainsi que la facilité de la prise en charge et le service client réactif qui résolvent rapidement les échanges et les commandes personnalisées. La praticité et la robustesse apparaissent comme des points forts, avec des coques qui protègent bien, des textures élégantes et des options personnalisables appréciées par les clients. Enfin, les retours positifs mentionnent la satisfaction générale, le retour et le remplacement simples lorsque nécessaire, et l’impression de recevoir un produit fidèle à ce qui était attendu.
déçu par la commande que j,avais bien précisé S10 5G
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis désolée de vous contredire à nouveau, mais comme expliqué par e-mail, votre coque n'a pas été commandée en version S10 5G mais S10 Classique.
Je vous recopie à nouveau la référence de l'article commandé:
Coque en silicone pour Samsung Galaxy S10 - Marbre Bleu Pailleté SKU136978
Vous retrouverez cette indication dans votre historique de commande, et également sur le bordereau de préparation qui était joint à votre commande.
Je vous réitère que nos commandes sont générées par automatisation, nous ne changeons donc aucunement les commandes de nos clients, sauf en cas de demande de leur part avant expédition de la commande.
Je vous confirme donc à nouveau que l'erreur vient bien à la prise de la commande et non à la préparation.
Je vous ai envoyé par e-mail la gravure de la coque envoyée pour vous prouver que la coque envoyée était bien une S10 Classique, tout comme la référence commandée.
Vous avez sollicité un remboursement, j'ai ai donc procédé dès réception de votre retour, mais je n'ai pas pu prendre en charge vos frais de retour, car l'erreur ne nous incombait pas.
Sachez que la coque en version S10 5G existe bien sur notre site, et porte une référence différente à celle commandée, à savoir la "154832".
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
C
Christophe N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
La coque que j’ai correspond tout à fait à ce que je voulais cependant le discourt écolo mis en avant est malheureusement écorné quand on trouve un calage plastique à l’intérieur de la coque pour le maintien de la forme de la coque
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis positif et vous en remercie.
Nous expédions les coques BIO sans aucun emballage plastique ou mousse pour protéger nos coques pour le transport.
Malheureusement, nous avons eu trop de retours clients négatifs concernant les coques envoyées sans boite, ou protection mousse qui jugeaient cela insuffisant.
Nous sommes donc en pleine recherche pour trouver un moyen plus écologique tout en gardant le coté protecteur.
Si cela ne tenait qu'à nous, nous expédierions tous nos articles sans mousses et plastiques.
Je prends bien note de votre remarque et conseil, et le transmets à ma direction.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Agnes J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
beaucoup de choix.
P
Patrick K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Format parfait ! mais un petit point n'adhère pas à l'écran d'où une petite auréole autour ! mais cela ne se voit pas trop !
F
Françoise T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Presque parfait :les angles de la coque mériteraient un peu plus d'épaisseur, pour le reste conforme à l'image, livraison rapide
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Conforme à mes attentes C'est 3 que je commande très content
L
Loïc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
La coque iPhone 13 est un peu légère et la finition manque de propreté surtout sur les bavures, et il aurait été bien de préciser mat pour la coque iPhone 11
J
Jean-Claude G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
simple rapide prix efficacite
J
Jean-Pierre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Satisfaction quant au produit commandé, et reçu dans des délais performants. Un petit regret quant à la protection de la vitre d'écran absente ou tout du moins non proposée, simultanément à la coque, dont la couleur noire est indisponible.
S
Sophie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Livraison rapide et produit conforme
M
Mélanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Très bien , réception 3 jours ouvrés après la commande
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Tout OK.
E
Estelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Jolie coque satisfaite livraison dans les délais 😉
T
Thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
envoi rapide et produit conforme à la commande
C
Claude V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Bonne qualité
A
André B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
envoi rapide mais produit envoyé très sale, couvert de poussière comme un produit d'occasion, j'ai failli le renvoyer
C
Concettina B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Je reconnais la rapidité du service mais pour le conditionnement il faudrait revoir absolument
S
Sarah A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
La coque commandée ne correspond pas à celle reçue. Plutôt déçu par rapport au prix payé.. Coque commandée : redmi note pro plus, coque reçue : redmi note pro, les trous pour les objectifs ne tombent pas en face de ceux du téléphone.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre message sur le site Avis Garantis.
Nous n'avons pas fait d'erreur de préparation.
Votre coque a été commandée en Redmi Note 11 pro classique:
27/12/2022 Coque en silicone pour Xiaomi Redmi Note 11 Pro - Dreamcatcher Space
Si votre téléphone est un Redmi Note 11 Pro Plus 5G il est normal qu'elle n'ai pas été compatible, s'agissant d'une référence différente à celle commandée.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour mettre en place une procédure d'échange.
Nous avons bien en stock la version PRO PLUS 5G pour vous le réaliser.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Dommage que des indélicats aient subtilisé mon enveloppe sous prétexte d’un problème de livraison !!! Enveloppe retournée car je m’étais trompée de modèle
A
Aurore D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Très bien seul bémol les choix sont certes nombreux mais peut varié au niveau de la matière
C
Christine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Bon service client.
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Contente de cet achat !
S
Steeve Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Commande conforme, livraison sans souci
E
Edwige L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Le produit correspond bien aux photos et à ce qui est indiqué. Belles couleurs
L
Laurence C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Objets correspondant bien aux photos et à la description, livraison rapide, prix avantageux: je recommande ce site.
J
Jean-Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Correspond à la description
T
Thierry Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Très bien service sav Très réactif.
G
Galatry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Ok
L
Laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Bonjour, j'ai bien reçu la coque demandée avec une bonne impression , mais dommage que la poste a pris son temps pour la livraison, car je devais la recevoir la veille de Noël, mais nous l'avons reçue le 27 décembre.
S
Sandra T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
conforme!
T
Thibaut M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Coque reçue abîmée et qui ne tiens pas correctement sur le téléphone (j'ai pourtant pris le modele plus cher) et malgré de nombreux mail toujours aucune nouvelles ! Une honte ! A fuir !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je prends connaissance de votre avis sur le site Avis Garantis.
Vous évoquez nous avoir envoyé de nombreux e-mails (?).
Je n'en ai reçu qu'un seul relatif à votre demande de retour.
Une réponse vous a immédiatement été faite en date du 26/12/2022 à 12H35 à l'adresse t.morellon@hotmail.fr
Je vous invite à vérifier vos spams, mon e-mail doit s'y trouver.
Je vous ai écrit via mon adresse contact@1001coques.fr
Il n'est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, et encore plus lors d'un problème de commande rencontré.
Bien cordialement.
Séverine.
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Très belle coque, le dessin est magnifique
I
Isabelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Très bon produit. Emballage du colis un peu léger
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Conforme , livraison très rapide
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Pas assez de choix Merci
S
Sandrine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Quelques défauts sur l'impression (tâche blanche)
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
reçu en temps et en heure
J
Jean-François J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Tbien
F
Fanny T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
J’attend l’étiquette retour de mon produit qui doit être renvoyé dans les 14 jours… je sens que ça va traîner pour qu’ensuite on me dise que je suis hors délai…
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Absolument AUCUN intérêt pour nous de faire trainer les demandes de retour reçus par nos clients.
Pensez-vous réellement que notre entreprise sera évaluée aussi positivement si nous procédions de cette façon avec notre clientèle?!
Nous aurions mit la clé sous la porte depuis bien longtemps si nous réagissions en fantôme avec notre clientèle.
Je vous invite à consulter vos indésirables...
Deux e-mails vous ont été envoyés en date du mardi 27 décembre et ensuite hier, jeudi 29 décembre.
E-mails envoyés à l'adresse fanny.thomas20@hotmail.fr sans rejet particulier de votre messagerie.
Ils doivent donc vous attendre dans vos indésirables.
Copie du premier e-mail:
Bonjour,
J'ai bien reçu votre demande de retour.
Quel soucis avez vous rencontré à réception de votre commande?
Vous avez commandé pour un J6 2018
Peut-être que vous avez un J6 PLUS 2018 ou autre référence ?
Merci de me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Peut-être une erreur de préparation de notre part ?
Si tel était le cas, je vous présente par avance mes sincères excuses, et vous demande de me joindre en réponse à ce message une photo de l'article reçu à la place de celui commandé. Idéalement de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Copie du second e-mail:
Bonjour,
Nous ne vous avons pas encore indiqué la procédure de retour car nous étions dans l'attente d'une réponse de votre part suite à l'e-mail envoyé hier.
La procédure peut changer en fonction de la nature de sa demande.
Je vous recopie ci-dessous l'e-mail envoyé:
+ copie du second e-mail
Cordialement
Mes messages vous ont été écrit via mon adresse contact@1001coques.fr
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
V
Vidal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Le produit est de qualité mais la taille n'est pas bonne. Quelle sont les procédures pour un échange svp ?
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Merci de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.
Il faudra nous joindre le numéro de modèle de votre tablette apparaissant dans les paramètres de la tablette/ à propos de la tablette.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Nous pourrons vérifier si un échange est possible dès que nous connaitrons la bonne référence de votre tablette.
Bien cordialement.
Séverine.
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