Avis clients de 1001coques.fr

Merci Stephanie pour votre avis et votre note. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site 1001coques.fr.

Merci Nicolas d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le processus de commande et la qualité des produits. Nous prendrons note de votre remarque concernant la description des coloris et nous ferons tout notre possible pour améliorer cet aspect. Merci encore pour votre précieux retour !

Merci beaucoup, Isabelle, pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le délai de livraison était respecté. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site 1001coques.fr !

Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée rapidement et conforme à votre attente. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup Geoffrey, nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de nouvelles commandes !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Vos deux articles ont été commandés en deux références différentes et non compatibles entre elles:

Date
Nom
Quantité
06/04/2023 Film verre trempé pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro protection écran 1
06/04/2023 Coque personnalisée pour Xiaomi Redmi Note 9 Pro

Si votre téléphone est un Redmi Note 9 PRO, il est normal que le film commandé en Mi 9 / Mi 9 PRO n'ai pas été compatible, s'agissant d'une référence totalement différente.

Il aurait fallu nous contacter dès réception de votre commande, quand vous vous êtes aperçus que le film ne convenait pas, sans l'utiliser.

Malheureusement, nous ne pouvons reprendre les films ayant été posés sur les écrans, ou avec la pellicule ayant été décollée.

Le bon film correspondant à la référence de votre téléphone, comme la coque commandée, porte la référence "SKU138912".

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Sophie. Nous considérons tous les commentaires et les suggestions et nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits et services.

Merci pour votre commentaire Jocelyne. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème en 2 mails. Nous espérons que votre coque vous donnera entière satisfaction et servira à protéger votre téléphone. Bonne journée.

Merci Samuel pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver ce dont vous aviez besoin rapidement et efficacement. Nous mettons un point d'honneur à offrir une qualité de service et de produit irréprochable.

Merci beaucoup Elisabeth de nous avoir fait confiance pour votre achat ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience sur notre site et nous espérons vous retrouver bientôt !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

En cas d'erreur de préparation de notre part, le retour de l'article n'est pas demandé.

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre une photo de l'article reçu ne correspondant pas avec celui commandé, et nous communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour résoudre ce problème, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Evelyne,

Je suis sincèrement navrée que la qualité de la coque Design reçue n'ai pas été à la hauteur de vos espérances.

Nos impressions sont réalisées sur machine UV ultra performantes avec des encres de qualité françaises optimales.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des coques au meilleur rapport qualité/prix possible, avec un rendu impeccable.

Si vous suspectez un défaut d'impression sur la coque reçue, n'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo de la coque concernée, à l'adresse SAV contact@1001coques.fr

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos indésirables/spams sur votre adresse "josserand.christine@neuf.fr".
Je vous ai écrit à plusieurs reprises et attend votre retour suite à ma proposition de remplacement.

Premier e-mail du 12/04/2023:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre demande de retour à propos du film cassé à réception ainsi que de son retard.

Nos commandes sont toujours expédiées par nos soins dès le lendemain de leur passage, sauf celles effectuées les vendredis et week-end, partant dès le lundi suivant, la Poste ne faisant aucune relève de commandes dans nos locaux le week-end.
Votre commande ayant été passée le lundi 3 avril, elle a été expédiée dès le mardi 4 avril sans le moindre retard de notre part.

Le délai de livraison est de 72H "ouvrées", soit hors week-end et jours fériés, à compter dès prise en charge postale.

La livraison aurait donc dû vous parvenir dès le 7 avril 2023.

Je m'excuse donc très sincèrement pour le retard subi sur votre commande.

Suite à la crise sociale subi depuis plusieurs semaines, certains secteurs rencontrent des soucis de transporteurs ou des dysfonctionnements dans les centres de tri/distribution, indépendamment de notre volonté et travail personnel.

Concernant le film reçu cassé à réception, je vous présente mes sincères excuses à ce propos, ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres pour vous dédommager, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.

Je demanderai au service préparation de renforcer ce nouvel envoi, si vous l'acceptez.

Il suffira de me joindre en réponse à ce message une photo du verre cassé pour l'ouverture de votre dossier SAV s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine,service clientèle.


2nd e-mail du 12/04/2023:
Re-bonjour,

Il n'y a pas a effectuer de retour.

L'article ayant été reçu brisé, une proposition de remplacement ou remboursement vous a été proposé ce matin par e-mail sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

Ci-dessous l'e-mail adressé:

+ transfert du premier.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Hugo,

Je suis sincèrement navrée que la qualité de la coque personnalisée reçue n'ai pas été à la hauteur de vos espérences.

Nos impressions sont réalisées sur machine UV ultra performantes avec des encres de qualité françaises optimales.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des coques au meilleur rapport qualité/prix possible, avec un rendu impeccable.

Si vous suspectez un défaut d'impression sur la coque reçue, n'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo de la coque concernée, à l'adresse SAV contact@1001coques.fr

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Au risque de passer à nouveau pour une personne têtue et peu sympathique, je vous confirme qu'il n'y a pas eu d'erreur de préparation de commande.

Les films XR et iPhone 11 sont strictement les mêmes et vendus sur un même emplacement:

SKU086545 Film verre trempé - Apple iPhone XR / iPhone 11 protection écran N-510

Comme expliqué, les fournisseurs les conçoivent maintenant dans la mesure du possible ainsi, les rendant moins fragiles, et protégeant mieux les écrans des téléphones.

Nous vendons cette référence depuis des années, par centaines chaque semaine, et nous n'avons jamais eu de retour sur cette référence.

Je vous ai néanmoins fait une proposition commerciale, en vous proposant de vous envoyer un film 4D à 15,99€, les films 4D étant plus couvrant, mais n'ai plus eu de nouvelle de votre part. (e-mail du 07/04/2023 à 08H58).

Je suis donc navrée que votre impression sur notre site 1001coques.fr soit négative et que vous ne souhaitiez plus passer commande chez nous, mais ne peut affirmer et aller dans votre sens, alors que le bon produit avait été envoyé.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

La commande passée sur notre site 1001coques.fr était une coque intégrale à l'attention d'un Samsung Galaxy S22 PLUS.

Peut-être avez-vous une autre référence de téléphone, comme un S22 Classique?

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse gerard.auchere@wanadoo.fr

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de la coque reçue recto/verso sur ce même e-mail.

En espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci Yannick.
Un échange peut être mit en place suite à l'erreur de référence commandée.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr

Belle journée.

Séverine.

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés que la vitre soit arrivée cassée.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour le remplacement de votre article reçu brisé.

Cher Monsieur,

Nous sommes imprimeurs et non graphistes.

Nous reproduisons donc les personnalisations telles que nous les recevons.
Nous n'effectuons donc aucune retouches, et cela est bien indiqué dans nos conditions générales de vente à lire et valider avant de finaliser l'achat.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis mitigé nous notant sur 3/5

Nous avons effectivement fait une erreur de préparation dont je m'excuse encore.

Un remplacement vous a été fait immédiatement à la suite de votre prise de contact, sans besoin de nous retourner l'article reçu par erreur.

J'espère que le SAV mit en place vous aura néanmoins apporté satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis négatif.

Pas cool, s'agissant d'une erreur de votre part à la prise de la commande ;)

En effet, vos coques ont été commandées à l'attention d'un MI 9/ MI 9 PRO:

01/04/2023 Coque en silicone pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro - Papillon galet bleu 1
01/04/2023 Coque en silicone pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro - Zoom sur Pierre Claire 1

Si votre téléphone est un MI 9T PRO il est normal qu'elles n'aient pas été compatibles, s'agissant d'une référence totalement différente.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour mettre en place un échange si vous le souhaitez.

Bien cordialement.

Séverine.

Merci pour votre commentaire, Didier ! Nous sommes contents que vous soyez satisfait. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient satisfaits de nos produits et services.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre commande était parfaitement conforme par rapport à la référence commandée.

Il est dommage de nous avoir donné une note de 1/5 alors que l'erreur venait de votre part, à la prise de la commande.

Comme expliqué dans mon e-mail du 06/04/2023, vos coques avaient été commandées à l'attention d'un Mi 9 / Mi 9 PRO.

Cela explique pourquoi elles n'ont pas été compatibles à votre Redmi Note 9 PRO, étant une référence différente.

Je vous ai communiqué dans ce même e-mail la procédure de retour, car vous ne souhaitiez pas d'échange.

Le remboursement sera donc réalisé dès réception de votre courrier de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Véronique pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur notre site !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours ouverte à l'adresse fred.montmartin@gmail.com

Votre coque avait été commandée à l'attention d'un Samsung S7.

Pourriez-vous avoir un autre modèle?

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer votre numéro de modèle téléphone apparaissant dans les paramètres du téléphone / à propos du téléphone.
Il s'agit en général d'une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Merci de me joindre également une photo de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.

Espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Votre coque avait été commandée pour un Samsung Galaxy A52.

Pourriez-vous avoir une autre référence de téléphone?

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse lolaredon1@gmail.com

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra me communiquer le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.


Merci de me joindre également une photo de la coque reçue à coté du téléphone face caméra.

Dans l'attente de vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis négatif, tout aussi stricte que nos conditions de retour ;)

Nous avons prit soin de séparer sur notre site internet chaque marque, et chaque modèle de téléphone pour éviter les erreurs de nos clients.

Néanmoins, des erreurs peuvent arrivées, et elles ne sont pas dramatiques.

Nous ne sommes néanmoins pas devins, et nous ne pouvons deviner que vous avez un Redmi 9S au lieu d'un Redmi Note 9 quand vous êtes entrain de passer votre commande.

Vous indiquez que nos procédures de retour sont strictes, je dirai plutôt qu'elles sont "logiques".

Si vous nous retourner un article utilisé, il partira directement à la poubelle.
Nous devons donc vous rembourser pour un article que l'on détruira, pour une erreur à la prise de la commande.

Je suis navrée, mais il est tout a fait normal que les articles soient retournés dans un parfait état et dans un délai imparti.

Quand un film ne convient pas en taille, cela se voit de suite et il n'est donc pas utile de décoller la pellicule pour le poser, ça n'ira toujours pas même si la pellicule a été retirée...

Je suis donc désolée de vous confirmer qu'il ne sera pas utile de nous retourner cet article car nous ne pourrons prendre en charge votre demande de remboursement.

Je précise également que nos conditions générales de vente sont à lire et cocher avant de passer à l'étape de paiement.

Nous ne vous avons donc pas obligé à passer commande chez nous si vous trouviez nos procédures trop strictes.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Il est dommage de ne pas nous avoir contacter à réception de votre commande pour nous signaler le problème de la coque reçue.
Une procédure SAV aurait pu être réalisée pour comprendre le problème du dysfonctionnement et vous proposer un remplacement.

Cela aurait été tout aussi rapide que d'écrire un avis négatif sur notre page "Google", ainsi que sur "Avis Garantis".
Compte tenu que la coque a été découpée sans vérification SAV au préalable, je ne pourrai malheureusement la reprendre contre échange ou remboursement.
Espérant votre compréhension, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis, Jacky. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité prix et de la rapidité de livraison. Nous travaillons dur pour offrir la meilleure expérience client possible.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos indésirables (spams).
Un e-mail vous a bien été envoyé dès connaissance de votre demande de retour concernant le film reçu brisé.
L'e-mail vous a été envoyé sur votre adresse maissin.marie@laposte.net via mon adresse contact@1001coques.fr en date du 03/04/2023 à 11H17.

Le SAV a été crée et deux nouveaux films de remplacement vous ont été envoyés.
Suivi N°2L02062438432

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre fille ait trouvé son bonheur ! Nous sommes à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Merci pour votre retour, Franck ! Nous prenons compte de vos remarques et travaillons à l’amélioration de notre offre. Nous espérons que vous trouverez la notice que vous recherchez prochainement.

Merci pour votre avis, Christiane. Nous cherchons en permanence à améliorer nos produits, et nous prendrons votre suggestion en considération pour le futur.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message concernant le verre trempé qui ne recouvre pas la totalité de l'écran.

Un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés/incurvés.
Avoir un verre sur la totalité ferait apparaître des bulles sur les contours, et rendrait inutilisable l'usage de l'écran, et n'assurerait plus sa protection.
Tous les verres sont produits de cette façon.
Pour voir un verre sur la totalité, il faudrait un verre 3/5D, ceci collent jusqu'aux bords de l’écran même pour les téléphones aux bords bombés/incurvés.

L'écart n’empêche néanmoins pas la bonne protection de l'écran, à partir du moment où il est posé de façon uniforme, et de même taille de chaque coté de l'écran.

Si vous avez néanmoins un doute sur la conformité de votre film, n'hésitez pas à me joindre à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.

Il faudra également me communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

Belle journée.
Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre message sur le site "Avis Garantis".
Votre coque a été commandée en Mi Note 10 / Mi Note 10 PRO.

Beaucoup de nos clients confondent cette référence avec la REDMI NOTE 10 PRO, REDMI NOTE 10 / NOTE 10 5G.

Peut-être est ce le cas pour vous, expliquant le problème de compatibilité de la coque reçue?

Merci de me contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr en me joignant votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.
Merci de me joindre également une photo de la coque intégrale reçue recto/verso.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Merci Catherine de votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l'envoi et nos nombreuses coques disponibles. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide.