Avis clients de 1001coques.fr

Merci pour votre avis, Philippe. Nous sommes désolés que vous trouviez que la livraison est un peu lente, mais nous nous efforçons de livrer le plus rapidement possible afin de vous proposer une expérience client satisfaisante. Merci encore pour votre soutien !

Merci pour votre avis Fleurotte. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait(e) de votre commande et que nous ayons pu respecter votre délai. Nous apprécions vraiment votre temps et votre soutien !

Merci Nicolas pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez reçu votre commande dans les délais impartis. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service. Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou suggestions.

Merci Sandrine pour votre avis. Nous sommes désolés que la couleur ne vous ait pas satisfaite et nous nous assurons de fournir à nos clients des produits de qualité avec un prix raisonnable.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Je suis navrée de vous contredire, mais votre coque intégrale a été commandée à l'attention d'un Redmi Note 9 "classique".

Voir ci-dessous l'article commandé par vos soins:

Coque intégrale pour Xiaomi Redmi Note 9
Numéro de référence SKU138936

Si votre téléphone est un Redmi Note 9S, il est normal que la coque commandée en Redmi Note 9 classique n'ai pas convenue, s'agissant d'une référence totalement différente.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour contre échange ou remboursement.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.

De mon coté, une procédure SAV était en cours suite à une alerte de non réception de commande.
Je n'ai en revanche reçu aucun message concernant des articles reçus défectueux.

Merci de me contacter en réponse à l'e-mail que je vous ai adressé hier, lundi 15 mai, à 15h50, avec des photos des articles reçus défectueux s'il vous plait.

Nous procèderons bien évidemment à leur remplacement.

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si votre commande a été reçue défectueuse.
Afin que nous procédions rapidement au remplacement de votre article, merci de me joindre une photo du film reçu brisé à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Le retour du film reçu brisé ne vous sera évidemment pas demandé.

Avec mes plus sincères excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Plusieurs e-mails vous ont pourtant bien été envoyés à votre adresse p.chartroux@gmail.com dont un immédiatement dès réception de votre commande, pour vous confirmer sa bonne prise en charge.

Voir tous les e-mails envoyés de notre part ci-dessous:
25/04/2023 10:38:12 Français (French) [1001coques] Expédié shipped
24/04/2023 18:34:18 Français (French) [1001coques] Confirmation de votre commande 1001coques order_conf
24/04/2023 18:34:17 Français (French) [1001coques] Paiement accepté payment
24/04/2023 18:31:47 Français (French) [1001coques] Bienvenue chez 1001coques ! Voici vos codes d'accès et vos avantages.

Concernant nos délais de livraison, ils sont bien notés sur nos conditions générales de vente, que nous demandons de lire et cocher avant l'étape du paiement.
De cette façon, si les conditions de vente ne plaisent pas à nos clients, ils peuvent toujours abandonner leur commande.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis.
Je ne comprends pas pourquoi vous évoquez une réception sous 2 semaines.
Sur votre acheminement, la commande expédiée dès le vendredi 21 avril, apparait livrée le lundi 24 avril, soit sans aucun retard.
Le délai étant de 72H ouvrées, soit hors week-end et fériés.

Cela est vérifiable sur votre lien de suivi ci-dessous:

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02062459161


DATES ÉTAPES
lundi 24 avril
Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.
lundi 24 avril
Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution.
vendredi 21 avril
Votre envoi a été remis à La Poste par l'expéditeur.


Je suis en tout cas ravie de lire que votre commande vous ai apporté pleine satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Il aurait été difficile de vous envoyer un étui personnalisé pour la simple et bonne raison que nous ne proposons pas ce type de prestation.

Les personnalisations que nous réalisons dans nos ateliers sont faites uniquement sur coque silicone arrière, et parfois, sur coque intégrale, quand nos clients nous en font la demande.

Si vous reprenez votre commande dans votre historique d'achat, ou sur le bordereau de préparation, vous pourrez constater qu'il s'agit bien d'une coque qui a été commandée, et non d'un étui:

Coque personnalisée pour Samsung Galaxy A13 4G - Personnalisé
Numéro de référence SKP016124
Tout est bien précisé sur ce soit sur le descriptif de l'article, que sur le visuel affichés sur notre site.

La note de 1/5 est donc dommage, car nous vous avons envoyé l'article que vous avez précisément commandé par vos soins.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée à l'attention d'un OPPO A74 4G.

Si elle a été reçue trop petite, peut-être avez vous un OPPO A74 5G?

Ces deux références sont bien différentes et non compatibles entre elles.

Un échange pourra vous être proposé si vous le souhaitez.

Je vous laisse prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour la procédure de retour, et l'échange éventuellement mit en place.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Philippe pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'efficacité du service. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je vous présente tout d'abord mes sincères excuses pour ces deux incidents distincts de commande.

Je ne trouve aucune procédure SAV en cours à l'adresse helene.tauriac@hotmail.fr

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre une photo du film reçu brisé pour que l'on puisse procéder à son remplacement.

Pour la coque, merci de nous joindre une photo de celle reçue, et me communiquer sur ce même e-mail le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres de votre téléphone/A propos de votre téléphone.
C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée si la coque reçue ne correspond pas à celle commandée, et vous présente mes sincères excuses à ce propos.

Je ne vois aucune procédure SAV en cours à l'adresse 64marcjulien@gmail.com

Merci de me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Belle journée.

Séverine.

Merci Jean-Marc pour votre avis et pour votre fidélité à notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre produit. Nous espérons vous retrouver très bientôt !

Merci beaucoup Jessica pour votre soutien et votre avis. Nous sommes heureux que votre colis soit arrivé rapidement et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir une expérience de qualité à nos clients. Votre feedback nous aide à nous améliorer et nous apprécions votre temps.

Merci beaucoup Adrien pour votre avis et pour votre recommandation ! Nous travaillons dur pour vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service. Nous vous remercions de nous avoir choisi !

Merci pour cet avis, Naelis. Nous nous excusons de ne pas vous avoir livré dans les 48 heures annoncées. Nous travaillons à améliorer la qualité de notre service et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Merci beaucoup Thierry pour votre avis et votre note, nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée rapidement et que vous soyez satisfait de notre site. Nous vous souhaitons un bon shopping sur 1001coques.fr !

Merci Stephanie pour votre avis et votre note. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site 1001coques.fr.

Merci Nicolas d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le processus de commande et la qualité des produits. Nous prendrons note de votre remarque concernant la description des coloris et nous ferons tout notre possible pour améliorer cet aspect. Merci encore pour votre précieux retour !

Merci beaucoup, Isabelle, pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le délai de livraison était respecté. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site 1001coques.fr !

Merci pour votre retour d'expérience, nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée rapidement et conforme à votre attente. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup Geoffrey, nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de nouvelles commandes !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Vos deux articles ont été commandés en deux références différentes et non compatibles entre elles:

Date
Nom
Quantité
06/04/2023 Film verre trempé pour Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro protection écran 1
06/04/2023 Coque personnalisée pour Xiaomi Redmi Note 9 Pro

Si votre téléphone est un Redmi Note 9 PRO, il est normal que le film commandé en Mi 9 / Mi 9 PRO n'ai pas été compatible, s'agissant d'une référence totalement différente.

Il aurait fallu nous contacter dès réception de votre commande, quand vous vous êtes aperçus que le film ne convenait pas, sans l'utiliser.

Malheureusement, nous ne pouvons reprendre les films ayant été posés sur les écrans, ou avec la pellicule ayant été décollée.

Le bon film correspondant à la référence de votre téléphone, comme la coque commandée, porte la référence "SKU138912".

Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Sophie. Nous considérons tous les commentaires et les suggestions et nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits et services.

Merci pour votre commentaire Jocelyne. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème en 2 mails. Nous espérons que votre coque vous donnera entière satisfaction et servira à protéger votre téléphone. Bonne journée.

Merci Samuel pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver ce dont vous aviez besoin rapidement et efficacement. Nous mettons un point d'honneur à offrir une qualité de service et de produit irréprochable.

Merci beaucoup Elisabeth de nous avoir fait confiance pour votre achat ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience sur notre site et nous espérons vous retrouver bientôt !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

En cas d'erreur de préparation de notre part, le retour de l'article n'est pas demandé.

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande.

Il faudra nous joindre une photo de l'article reçu ne correspondant pas avec celui commandé, et nous communiquer votre numéro de modèle téléphone, apparaissant dans les paramètres du téléphone/ à propos du téléphone.

C'est en général une référence faite de chiffres et lettres mélangés.

En espérant vous lire prochainement par e-mail pour résoudre ce problème, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Evelyne,

Je suis sincèrement navrée que la qualité de la coque Design reçue n'ai pas été à la hauteur de vos espérances.

Nos impressions sont réalisées sur machine UV ultra performantes avec des encres de qualité françaises optimales.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des coques au meilleur rapport qualité/prix possible, avec un rendu impeccable.

Si vous suspectez un défaut d'impression sur la coque reçue, n'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo de la coque concernée, à l'adresse SAV contact@1001coques.fr

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos indésirables/spams sur votre adresse "josserand.christine@neuf.fr".
Je vous ai écrit à plusieurs reprises et attend votre retour suite à ma proposition de remplacement.

Premier e-mail du 12/04/2023:

Bonjour,

J'ai bien reçu votre demande de retour à propos du film cassé à réception ainsi que de son retard.

Nos commandes sont toujours expédiées par nos soins dès le lendemain de leur passage, sauf celles effectuées les vendredis et week-end, partant dès le lundi suivant, la Poste ne faisant aucune relève de commandes dans nos locaux le week-end.
Votre commande ayant été passée le lundi 3 avril, elle a été expédiée dès le mardi 4 avril sans le moindre retard de notre part.

Le délai de livraison est de 72H "ouvrées", soit hors week-end et jours fériés, à compter dès prise en charge postale.

La livraison aurait donc dû vous parvenir dès le 7 avril 2023.

Je m'excuse donc très sincèrement pour le retard subi sur votre commande.

Suite à la crise sociale subi depuis plusieurs semaines, certains secteurs rencontrent des soucis de transporteurs ou des dysfonctionnements dans les centres de tri/distribution, indépendamment de notre volonté et travail personnel.

Concernant le film reçu cassé à réception, je vous présente mes sincères excuses à ce propos, ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous propose de vous envoyer deux nouveaux verres pour vous dédommager, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article cassé.

Je demanderai au service préparation de renforcer ce nouvel envoi, si vous l'acceptez.

Il suffira de me joindre en réponse à ce message une photo du verre cassé pour l'ouverture de votre dossier SAV s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Séverine,service clientèle.


2nd e-mail du 12/04/2023:
Re-bonjour,

Il n'y a pas a effectuer de retour.

L'article ayant été reçu brisé, une proposition de remplacement ou remboursement vous a été proposé ce matin par e-mail sans besoin de nous retourner l'article défectueux.

Ci-dessous l'e-mail adressé:

+ transfert du premier.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Hugo,

Je suis sincèrement navrée que la qualité de la coque personnalisée reçue n'ai pas été à la hauteur de vos espérences.

Nos impressions sont réalisées sur machine UV ultra performantes avec des encres de qualité françaises optimales.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des coques au meilleur rapport qualité/prix possible, avec un rendu impeccable.

Si vous suspectez un défaut d'impression sur la coque reçue, n'hésitez pas à me joindre par e-mail une photo de la coque concernée, à l'adresse SAV contact@1001coques.fr

Belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Au risque de passer à nouveau pour une personne têtue et peu sympathique, je vous confirme qu'il n'y a pas eu d'erreur de préparation de commande.

Les films XR et iPhone 11 sont strictement les mêmes et vendus sur un même emplacement:

SKU086545 Film verre trempé - Apple iPhone XR / iPhone 11 protection écran N-510

Comme expliqué, les fournisseurs les conçoivent maintenant dans la mesure du possible ainsi, les rendant moins fragiles, et protégeant mieux les écrans des téléphones.

Nous vendons cette référence depuis des années, par centaines chaque semaine, et nous n'avons jamais eu de retour sur cette référence.

Je vous ai néanmoins fait une proposition commerciale, en vous proposant de vous envoyer un film 4D à 15,99€, les films 4D étant plus couvrant, mais n'ai plus eu de nouvelle de votre part. (e-mail du 07/04/2023 à 08H58).

Je suis donc navrée que votre impression sur notre site 1001coques.fr soit négative et que vous ne souhaitiez plus passer commande chez nous, mais ne peut affirmer et aller dans votre sens, alors que le bon produit avait été envoyé.

Bien cordialement.

Séverine.