Avis clients de 1001coques.fr

Merci pour votre avis, Roland ! Nous nous efforçons de toujours satisfaire au maximum nos clients, et sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat !

Bonjour,

Je prends connaissance de votre avis négatif et reste dubitative sur le fait que vous ne nous ayez pas contacté pour nous en informer.

En effet, nous avons été en contact ensemble, car nous vous avons réalisé un échange à titre exceptionnel et commercial suite à l'erreur à la prise de votre commande.

En effet, votre coque personnalisée avait été commandée dans la mauvaise référence de téléphone, et nous vous avons effectué un échange alors qu'en toute théorie, les échanges pour les coques personnalisées ne sont normalement pas autorisés.

Nous ne faisons rien au retour des coques personnalisées qui partent directement à la destruction, donc nous notifions bien dans nos conditions générales de vente.

Votre nouvel envoi réalisé sous le numéro de suivi 2L02250016923 apparait bien livré en boite aux lettres en date du 12/08/2023.

Si vous n'en avez pas eu réception, merci de vous rapprocher de notre service client pour qu'une réclamation et enquête auprès de votre poste locale soit ouverte.
Nous vous transmettrons les documents nécessaires par e-mail pour son ouverture.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre film a été commandé en A20/A30/A50

Si il a été reçu trop grand, peut-être avez-vous un A20E ?

Beaucoup de clients confondent A20 et A20E qui sont bien différents en terme de taille et de ce fait non compatibles entre eux.

Malheureusement, si l'article a été jeté, je ne pourrai ouvrir aucune procédure SAV d'échange.

Il aurait été intéressant de contacter notre service après vente avant de jeter votre article et écrire un avis négatif, nous aurions très certainement trouvé une solution...

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Fourey pour votre avis et votre feedback ! Nous sommes désolés que la couleur ne corresponde pas à vos attentes et nous nous efforçons de toujours vous proposer une gamme variée de produits qui vous conviennent. Nous espérons avoir le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients !

Bonjour,

Nous apprécions votre évaluation positive de notre site web, 1001coques.fr, ainsi que de la qualité du produit que vous avez acheté.

Concernant la livraison, le retard est imputable à la Poste plutôt qu'à notre propre travail et intention. Manifestement, des problèmes ont surgi lors de l'acheminement de votre commande, et un problème d'adressage a été rectifié par la Poste Belge :

Le mercredi 16 août, votre envoi n'a pas pu être distribué en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre contrôle. Il sera remis en distribution dès que possible.

Le mercredi 16 août, l'adresse indiquée sur votre envoi s'est avérée incomplète ou incorrecte. Nous avons pris les mesures nécessaires pour corriger cette adresse afin de permettre la distribution.

Si ce problème d'adresse n'était pas survenu, votre commande aurait pu vous parvenir plus rapidement. Il est regrettable de constater une baisse de deux étoiles en raison d'une situation indépendante de notre responsabilité.

Le délai habituel pour une expédition de France vers la Belgique est d'environ 7 jours ouvrés. Nos commandes quittent la France via un réseau aérien.

Toutefois, je suis soulagée que votre commande vous soit finalement parvenue en bon état et qu'elle vous ait donné entière satisfaction.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Hillona pour votre appréciation positive ! Nous sommes heureux que vous appréciiez nos prix abordables et notre livraison rapide.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Je constate que votre commande a été effectuée pour deux références différentes et non compatibles entre elles.

En effet, votre film en verre trempé a été commandé pour un Mi 10 / Mi 10 PRO, mais votre coque a été commandée pour un REDMI NOTE 10 / NOTE 10S

Voir ci-dessous le récapitulatif de votre commande:

148643
Coque silicone unie Transparent compatible Xiaomi Redmi Note 10 Redmi Note 10S
6.9900000000
€
0
%
1
6,99€ TTC
Film verre trempé compatible Xiaomi Mi 10 Mi 10 Pro
148670
Film verre trempé compatible Xiaomi Mi 10 Mi 10 Pro

Je suppose donc qu'il y a eu une erreur à la prise de la commande, expliquant pourquoi la coque n'ai pas été compatible à votre téléphone.

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre numéro de commande, et en me communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, apparaissant dans ses paramètres/ à propos du téléphone.

Un échange pourra très certainement vous être proposé.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Frédéric. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.

Merci d'avoir partagé votre avis ! Nous sommes ravis que notre site et nos produits vous plaisent.

Merci Klara d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux que vous appréciiez nos produits et nous espérons que vous serez toujours satisfaite de nos services.

Merci beaucoup pour votre avis, Daniel ! Nous sommes ravis qu'elle soit contente. Nous faisons de notre mieux pour offrir le meilleur service possible et votre commentaire est très apprécié.

Bonjour,

Votre commande a été passée en REDMI NOTE 11 "PRO PLUS 5G"
Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue si vous avez un REDMI NOTE 11 PRO

Merci de contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour contre échange ou remboursement.

Bien cordialement, Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Dominique. Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site.

Merci beaucoup Céline pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site ait pu vous satisfaire.

Merci beaucoup de votre retour et de votre note, Thierry. Nous sommes désolés que les lingettes ne soient pas à la hauteur de vos attentes et nous ferons le nécessaire pour améliorer l'expérience des prochains clients.

Cher Monsieur,

Je suis sincèrement navrée si votre article a été reçu abimé et vous présente mes excuses à ce propos.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est ouverte à votre adresse nieltran@gmail.com

Merci de me joindre une photo de l'article reçu brisé afin que nous procédions à son remplacement, sans besoin de nous retourner l'article reçu, à l'adresse contact@1001coques.fr

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Madame,

Je suis sincèrement navrée si le coloris de la coque reçue ne correspond pas à celui commandé.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse jlfourquet@free.fr

Merci de me joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet la référence de votre commande.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Michel. Nous regrettons que votre commande soit arrivée avec 2 jours de retard. Nous essayons toujours de respecter les délais de livraison. Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait de notre site. Merci encore et à bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je ne vois aucune procédure SAV ouverte à votre adresse micky.paulin@gmail.com

Votre coque intégrale avait été commandée à l'attention d'un P30 Classique.

Peut-être avez-vous un P30 PRO ou autre référence?

Merci de nous communiquer à l'e-mail contact@1001coques.fr le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Si l'erreur vient de notre part, nous tenons à vous présenter nos excuses et vous demandons de nous envoyer une photo de l'article que vous avez reçu à la place de celui que vous avez commandé, idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été adressé dès connaissance de votre demande de retour, soit le 31/07/2023 à l'adresse guillermond.laura@orange.fr

Je suppose que vous avez reçu mon message dans vos indésirables/spams.

Merci de les consulter pour pouvoir me répondre aux éléments demandés dans cet e-mail.

Heure d'envoi: 11H21

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Vos coques ont été commandées à l'attention d'un NOTE 10 Classique.
Raison pour laquelle elles n'ont pas été compatibles à votre NOTE 10 PLUS.
L'erreur vient donc à la prise de la commande et non à la préparation.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour solliciter un échange ou remboursement.

Un e-mail vous a été fait à l'adresse catherine.bourcier3@orange.fr pour vous en informer en date du 31/07/2023 à 11H23:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

Vos coques ont été commandées à l'attention d'un Note 10 classique:

Si votre téléphone est un NOTE 10 PLUS, il est normal qu'elles n'aient pas convenues.

Vous pouvez solliciter un échange en NOTE 10 PLUS que nous proposons bien pour vos Design "Marbre bleu pailletté" et "Lignes étoilées".

Merci de me confirmer votre souhait d'échange pour que j'y procède.

Il faudra nous faire le retour des coques NOTE 10 de votre coté.

Afin de finaliser votre retour, nous vous demandons de nous renvoyer l'article dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre commande.

Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande DJBIFPOJI et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement (se référer à la procédure ci-dessous).
ATTENTION, conformément à nos conditions générales de vente :

Les coques personnalisées ne peuvent pas être remboursées, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Les films en verre trempé déjà collés, utilisés ou dont la pellicule protectrice a été retirée ne peuvent pas être remboursés.
Les coques intégrales doivent être retournées avec leur pellicule protectrice intacte, sans avoir été retirées ou remises en place, et ne doivent pas avoir été utilisées.
Tout article doit être retourné dans un état parfait, sans traces d'utilisation ou d'usure.
Si ces conditions ne sont pas respectées, ou si le délai de retour est dépassé, le remboursement ou l'échange de l'article ne sera possible qu'après accord préalable avec notre service clientèle.

Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor

Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.

Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.

Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.

Nous espérons que cela répond à vos attentes et restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Nos films sont de norme 9H+ ce qui est le standard en terme de protection optimale.

Les films sont conçues pour casser à la place de votre écran en cas de choc ou chute.

Je suis navrée que votre film ai cassé à la suite de la chute de votre téléphone sur sol, mais il a très probablement sauvé votre écran.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci Thierry pour votre appréciation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre rapidité d'expédition et de nos prix corrects. Nous prenons soin de vérifier la qualité de nos produits, et espérons que votre article tiendra dans le temps.

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie pour votre message positif à propos des délais de livraison et du vendeur.
En revanche, si vous avez rencontré le moindre problème de qualité avec votre commande, notre service client est là pour ça.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant des photos si besoin.

Nous cherchons constamment à améliorer nos services, donc en cas de problème, nous acceptons bien volontiers les retours de nos clients.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée si vous avez rencontré avec un problème avec l'article commandé sur notre site.

Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours via votre adresse swift201031@gmail.com

Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une vidéo du téléphone dans la coque à l'aide d'une tierce personne, où le problème d'utilisation avec la coque est compromise.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande n'a pas été reçue car elle a été retournée par votre postier pour une adresse incorrecte ou incomplète.

Je vous l'ai d'ailleurs signalé dès son retour dans notre entreprise en date du 01/08/2023.
Je vous ai ensuite fait une relance le 02/08/2023.
Mon dernier e-mail date de ce matin, soit le 04/08/2023 suite à votre signalement de non réception de commande sur le site AVIS GARANTIS.

Tous mes e-mails ont été envoyés sur votre adresse amandine.vilain80@gmail.com et doivent vous attendre dans le dossier SPAM/INDESIRABLES de votre messagerie.

Nous vous avons proposé une nouvelle expédition, mais avant cela, il me faut votre retour sur les coordonnées postales afin de les modifier.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Marie pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise.

Bonjour,

Un e-mail vous a bien été adressé dès connaissance de votre message, soit le lundi 21/07/2023 à 11H59 à l'adresse alexiaberthaux10@gmail.com

Je vous invite à consulter vos indésirables/spams où mon message doit très certainement se trouver.
Il n'est pas notre politique de ne pas répondre à nos clients, et d'autant plus quand un problème de commande est rencontré.

Copie de cet e-mail ci-dessous:

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre e-mail.

Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.

Aviez-vous bien respecter ces étapes:


Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.

Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.

Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.

Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.

Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.

Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.

De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.

Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.

Merci de me joindre en réponse à ce message une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.

Belle journée.

Séverine, service clientèle
Cordialement

J'attends donc votre retour à cet e-mail.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup Sylvain pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la coque et son adaptation parfaite à votre appareil. Nous allons prendre note de votre remarque concernant l'épaisseur et nous travaillons toujours pour améliorer nos produits pour que vous soyez toujours pleinement satisfait.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je suis navrée si une erreur de préparation a été commise sur votre commande, et vous présente mes sincères excuses à ce propos.

Il est dommage ne pas avoir contacté notre service clientèle à ce propos.
Je ne vois effectivement aucune procédure SAV ouverte à l'adresse jeg2210@gmail.com

Merci de me contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet votre référence commande, et en me joignant une photo de l'article reçu, ne correspondant pas à celui commandé.

Belle journée.
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre commande avait déjà été expédiée lors de votre prise de contact, 3 jours après son passage.
Il était donc compliqué, voir impossible de l'annuler .
Une commande qui a déjà quitté notre entrepôt ne pouvant plus être interceptée.

La loi de rétractation existe bien, mais si vous recevez le produit, il est de votre devoir de le retourner pour être remboursé.


Je vous ai néanmoins indiqué une procédure de retour sans nécessité d'affranchir votre enveloppe.

Bien cordialement.

Séverine.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Concernant le site de suivi qui n'est pas mit à jour, je vous invite à contacter directement la Poste pour leur en faire part.
Leur site s'est fait récemment pirater, et leur serveur depuis n'indique plus du tout toutes les étapes d'acheminement.
Cela est pénible, mais malheureusement, nous n'y sommes pour rien.

Cela nous gêne également pour faire un suivi de qualité auprès de nos clients.

En plus de cet incident de serveur, comme une mauvaise nouvelle n'arrive jamais seule, des perturbations sur tous les centres de tri à l'échelle national ont été subis, et des retards occasionnés.

Ce qui a été le cas pour votre commande qui devait être reçue le 26 juillet, mais a été reçue le 27.
Je m'excuse pour la réception de votre commande avec ce jour de retard :(

Concernant la réception des coques sans emballage, cela est en revanche tout à fait normal.
1001coques.fr veut réduire son empreinte carbone, et nous avons décidé de nous débarrasser de tous les emballages superflus, plastifiés, au profit de notre jolie planète.

Nous aimerions nous débarrasser aussi de la mousse, mais, ayant déjà des remontrances sur le manque d'emballage, on ne peut pas aller au bout de notre démarche à 200%

Vous avez néanmoins l'explication du 0 plastique sur l'emballage, qui n'a finalement, rien à voir avec le prix de nos coques, c'est purement étique ;)

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre avis négatif.

Je vous informe que toutes nos commandes sont expédiées par nos soins dans un délai d'un jour ouvré, à l'exception de celles passées les vendredis et le week-end. Ces dernières sont traitées et expédiées dès le lundi suivant, car la Poste ne procède à aucune collecte de commandes durant le week-end.

Votre commande a été passée le 20/07/2023, et elle a été expédiée le 21/07/2023, soit sans aucun retard de notre part.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures ouvrées, en excluant les week-ends et les jours fériés, à compter de la prise en charge par les services postaux.
Votre livraison était donc estimée le 26/07/2023.

Elle a été reçue le 27/07/2023, soit avec un petit jour de retard, et non 5 comme vous l'indiquez sur votre avis négatif.

Bien qu'il soit fâcheux de recevoir une commande avec du retard, et je m'en excuse très sincèrement, je me permets néanmoins de vous indiquer que le retard est indépendant de notre souhait et travail personnel, et incombe aux services postaux.

Une erreur sur votre acheminement en date du 26/07/2023 est bien indiqué sur votre suivi, à cause d'un problème venant de la Poste directement, et détaillé sur votre suivi:

"Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre envoi. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours et vous prions d'accepter nos excuses."

Il est donc dommage de nous évaluer négativement, pour une faute, qui ne nous est pas directement concernée.

Je vous ai écrit par e-mail pour que vous puissiez faire le retour de votre commande ce jour.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.

Votre film en verre trempé a été commandé en S20 FE
Votre coque en S20

Je suppose donc qu'il s'agit d'une erreur de référence commandée de votre part.

Pas de problème, nous pourrons vous proposer un échange en S20 FE.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour.

PS: un petit mail ou coup de téléphone est toujours apprécié avant de laisser un avis négatif sur un site e-commerce ;)

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre message concernant l'effritement de votre coque de téléphone que vous avez commandée sur notre site.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec notre produit. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo de la coque effritée afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous offrir la meilleure solution possible à l'adresse contact@1001coques.fr ?

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et j'attends votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.