Les clients mettent en valeur la qualité des coques et leur finition soigneuse, avec des remarques sur des impressions nettes, des couleurs belles et des designs variés qui correspondent exactement à la description et aux attentes. Ils soulignent la rapidité et la fiabilité des livraisons, les colis arrivant dans les délais indiqués et le suivi efficace, ainsi que la facilité de la prise en charge et le service client réactif qui résolvent rapidement les échanges et les commandes personnalisées. La praticité et la robustesse apparaissent comme des points forts, avec des coques qui protègent bien, des textures élégantes et des options personnalisables appréciées par les clients. Enfin, les retours positifs mentionnent la satisfaction générale, le retour et le remplacement simples lorsque nécessaire, et l’impression de recevoir un produit fidèle à ce qui était attendu.
Merci Thierry pour votre avis. Nous nous efforçons de réduire nos délais de livraison, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site !
B
Bulles Dogs B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
La coque reçue n’est pas celle qui va avec le modèle demandé.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant la coque que vous avez reçue. Nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous souhaitons résoudre ce problème rapidement pour vous. Nous voulons vous informer qu'un e-mail a été envoyé à votre adresse aujourd'hui pour comprendre s'il s'agit d'une erreur lors de la prise de commande ou de la préparation de celle-ci. Nous vous prions de bien vouloir répondre à cet e-mail afin que nous puissions examiner la situation de plus près et trouver une solution appropriée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour corriger cette erreur et vous fournir la coque compatible avec le modèle que vous avez demandé. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous attendons votre réponse pour pouvoir vous assister au mieux.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
M
Monique Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Je n'ai pas fait attention lors de ma commande qu'il n'y avait pas de rabat sur cette coque. Puis-je vous renvoyer cette coque sans rabat et refaire une nouvelle commande avec rabat ? Merci d'avance pour votre réponse. Monique Zorzi
Réponse de 1001coques.fr
Chère Monique Zorzi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes en raison de l'absence de rabat.
Malheureusement, nous n'offrons plus de coques avec rabat dans notre gamme d'accessoires en raison de problèmes récurrents liés aux aimants sur les anciens modèles de rabats. Cependant, nous sommes heureux de vous offrir la possibilité d'échanger la coque que vous avez reçue contre un autre produit de notre gamme d'accessoires qui pourrait mieux répondre à vos besoins.
Nous avons une variété d'autres accessoires, tels Coque Design, Personnalisée, films en verre trempé et bien d'autres, qui pourraient être une alternative pratique pour protéger votre appareil. Nous serions ravis de vous aider à choisir un produit qui vous convienne.
Si vous êtes intéressée par un échange, veuillez nous contacter directement et nous nous ferons un plaisir de vous guider à travers le processus. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre coopération, et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions supplémentaires.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
M
Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Je n'ai rien reçu, je suis déçue
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. D'après nos enregistrements, votre commande a en réalité été livrée avec succès le 22/09/2023, et un e-mail de confirmation de livraison a été envoyé à l'adresse que vous avez fournie au moment de l'achat.
Cependant, nous comprenons que des problèmes de livraison peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation. Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré notre confirmation de livraison, nous vous encourageons à entreprendre une contestation de livraison auprès de notre service clientèle. Notre équipe sera prête à enquêter sur le statut de votre commande, à prendre les mesures nécessaires et à vous fournir toute l'assistance dont vous pourriez avoir besoin pour résoudre ce problème.
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et nous sommes déterminés à faire en sorte que vous receviez votre commande ou que toute autre question liée à votre achat soit résolue de manière satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible pour que nous puissions prendre les mesures appropriées. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'achat.
Séverine, service clientèle.
C
Christel H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Déjà 2 semaines depuis ma commande et toujours rien reçu...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je tiens à m'excuser sincèrement pour le désagrément que vous avez rencontré en attendant votre commande. Nous comprenons votre frustration quant au délai de livraison de deux semaines, ce qui ne correspond pas à nos normes de service habituelles.
Nous prenons votre commentaire très au sérieux, et nous avons immédiatement lancé une réclamation pour enquêter sur la situation et résoudre ce problème. Notre équipe dédiée au service clientèle travaille activement pour retracer votre commande et s'assurer qu'elle vous parvienne dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé de chaque étape du processus jusqu'à ce que votre commande soit livrée avec succès.
Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande à temps, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations supplémentaires.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience malheureuse, et nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande dès qu'elle vous parviendra.
Séverine, service clientèle.
L
Laura W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Coque de qualité médiocre.
Réponse de 1001coques.fr
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité de la coque que vous avez achetée.
Pourriez-vous fournir plus de détails sur ce qui ne vous a pas satisfait afin que je puisse vous offrir une réponse plus précise ? Est-ce que la coque était endommagée à l'arrivée, ou bien avez-vous remarqué une usure rapide de la coque après son utilisation ? Il serait utile d'en savoir plus pour pouvoir discuter des solutions possibles ou des prochaines étapes à suivre.
Notre service client est à votre disposition à l'adresse contact@1001coques.fr
N'hésitez pas à joindre des photos si nécessaire.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
J
Jonathan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Délai de 48h transformé en 7jours et colis non conforme ( écran iPhone 12 et 13 trop grand, plein de bulle sur l’écran)
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande, et nous sommes ici pour résoudre ces problèmes.
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer notre étonnement que vous n'ayez pas eu l'occasion de nous informer des problèmes rencontrés avec les films protecteurs de votre écran, notamment lors de nos échanges concernant l'acheminement de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aurions aimé intervenir rapidement pour rectifier la situation.
En ce qui concerne le délai de livraison, nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des circonstances imprévues, et nous comprenons votre déception. Nous avions ouvert une réclamation auprès de la Poste pour vous apporter tous les éléments utiles.
En ce qui concerne le problème des films protecteurs d'écran, nous prenons cette question très au sérieux. Nos articles partant toujours dans un état parfaitement neufs, merci de me joindre dès que possible des photos des boites et des films ayant rencontrés un problème.
La majorité des bulles viennent d'un problème avant ou pendant pose, je vous poserai donc quelques questions lors la prise en charge SAV.
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande, et nous sommes ici pour résoudre ces problèmes.
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer notre étonnement que vous n'ayez pas eu l'occasion de nous informer des problèmes rencontrés avec les films protecteurs de votre écran, notamment lors de nos échanges concernant l'acheminement de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aurions aimé intervenir rapidement pour rectifier la situation.
En ce qui concerne le délai de livraison, nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des circonstances imprévues, et nous comprenons votre déception. Nous avions ouvert une réclamation auprès de la Poste pour vous apporter tous les éléments utiles.
En ce qui concerne le problème des films protecteurs d'écran, nous prenons cette question très au sérieux. Nos articles partant toujours dans un état parfaitement neufs, merci de me joindre dès que possible des photos des boites et des films ayant rencontrés un problème.
La majorité des bulles viennent d'un problème avant ou pendant pose, je vous poserai donc quelques questions lors la prise en charge SAV.
Le problème de taille vient possiblement d'une erreur de référence à la prise de la commande, ou, à la préparation.
Nous attendons donc votre prise de contact pour comprendre les raisons des problèmes rencontrés.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
F
Fabienne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Le cache de l'écran était casse
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, cependant, nous sommes un peu perplexes concernant votre mention du "cache de l'écran." Nous aimerions comprendre davantage votre préoccupation et trouver la meilleure solution pour vous aider.
Est-ce la boite du film qui a été reçue cassée? Le film en lui même?
Merci de nous contacter à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr avec plus de détails concernant votre problème ou votre demande d'assistance liée au "cache de l'écran," nous serons ravis de vous aider de la meilleure manière possible.
Nous nous excusons pour tout malentendu et sommes impatients de recevoir plus d'informations de votre part afin de résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
S
Severine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
Verre trempé qui s'est cassé spontanément au bout de 2j sur un coin, puis qui s'est arraché lorsque je l'ai mis dans la poche. Il était pourtant installé correctement... bien déçue de la qualité du produit.
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre film en verre trempé. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le produit et que vous êtes déçue de sa qualité.
Nous comprenons votre frustration et nous aimerions expliquer que le verre trempé est conçu pour offrir une protection supplémentaire à l'écran de votre appareil. Cependant, il est important de noter que le verre trempé est un matériau rigide qui, lorsqu'il se casse, peut se détériorer de manière imminente, en particulier si une fissure ou une brisure initiale est présente.
Dans votre cas, nous regrettons que le film en verre trempé se soit cassé spontanément au bout de seulement deux jours, et nous comprenons que cela puisse être décevant. Il est possible que des facteurs tels que la pression, un impact mineur ou même une tension subtile aient contribué à la fissure initiale, qui s'est ensuite propagée. En général, une fois que le verre trempé présente une fissure ou une brisure, il est plus vulnérable et peut se détacher plus facilement.
Cependant, nous aurions aimé avoir l'opportunité de vous assister immédiatement après que vous avez constaté la casse initiale du film en verre trempé. Si vous nous aviez contactés dès ce moment, nous aurions pu envisager des solutions pour résoudre le problème, telles que le remplacement du produit ou le traitement d'un éventuel défaut de fabrication.
Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, et nous aimerions avoir la chance de rectifier cette situation pour vous. Veuillez nous contacter à contact@1001coques.fr afin que nous puissions discuter d'un remplacement du produit.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer, et nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer nos produits et services.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
V
Valérie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Très jolie coque. Bonne qualité. Merci 😉
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup pour votre avis Valérie ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos coques et nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre bonheur sur 1001coques.fr !
C
Carole B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
J'avais demandé une coque compatible Redmi10 et elle ne l'est pas (le format est correct mais les découpages ne correspondent pas au téléphone)
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec votre récente commande passée sur notre site 1001coques.fr
Après avoir examiné votre commande, nous avons identifié que l'erreur est survenue lors de la prise de la commande, où vous avez sélectionné la coque pour Redmi Note 10/Note 10S au lieu de celle compatible avec le Redmi 10.
Malheureusement Redmi Note 10 et Redmi 10 sont deux références totalement différentes, et non compatibles entre elles, expliquant pourquoi la coque commandée par vos soins en Redmi Note 10 n'ai pas été compatible à votre Redmi 10.
Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous de la meilleure manière possible. Nous pouvons vous proposer deux options :
Échange : Nous serions ravis de procéder à un échange pour vous fournir la coque compatible avec votre Redmi 10. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez procéder de cette manière, et nous organiserons l'envoi de la coque correcte.
Remboursement : Si vous préférez obtenir un remboursement complet pour la coque que vous avez commandée, veuillez nous en informer, et nous vous rembourserons intégralement dès réception de l'article retourné.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour nous faire part de votre choix ou pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
H
Hélène S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Mon colis n'est pas arrivé au domicile indiqué, il a été retourné à l'expéditeur sans aucune notification pour moi. Par contre très bon accueil téléphonique chez 1001 coques qui devrait me le renvoyer. Affaire à suivre
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas parvenu à la destination prévue et a été renvoyé à l'expéditeur sans notification préalable. Nous comprenons votre frustration à ce sujet et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aimerions souligner que la note de 1/5 semble être un peu sévère compte tenu de votre expérience avec notre service. Nous sommes ravis de lire que vous avez eu un bon accueil téléphonique chez 1001 coques et qu'ils s'efforcent de résoudre le problème en vous renvoyant votre colis. Nous sommes convaincus que cette situation sera rapidement rectifiée et que vous recevrez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet de nous améliorer en continu.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre service. Nous espérons que vous serez entièrement satisfaite de votre prochaine expérience d'achat chez nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
D
Daniel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
4* plus pour le prix que pour la qualité made in china
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur nos produits, et nous sommes ravis de voir que vous avez attribué 4 étoiles pour le rapport qualité-prix. Cependant, nous souhaitons apporter une précision importante concernant l'origine de nos produits.
Nous tenons à souligner que nos produits ne sont pas de qualité "Made in China". Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits, et nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs réputés et fiables dans le monde entier, en veillant à ce que nos produits répondent aux normes de qualité les plus strictes.
Nous comprenons que l'origine des produits peut être un critère important pour de nombreux consommateurs, et nous sommes fiers de proposer des produits de qualité provenant de sources diverses. Notre objectif est de vous offrir des articles qui allient qualité et valeur, et nous sommes heureux de voir que notre rapport qualité-prix a été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, leur origine ou toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir les informations nécessaires et garantir votre satisfaction.
Nous vous remercions encore pour votre avis positif, et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits dans le futur.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
S
Severine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Reçu en mauvais état ont a dû mettre de la colle sur les rebord . Très déçu de mon achat je met seulement 1 étoile j'ai failli de pas en mettre du tout mais ma fille de 12 ans était quand même contente car elle l'a trouvé belle . Dommage pour le reste . C'était la 1ere et dernière commande chez vous .
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre article en mauvais état et que vous avez dû faire des réparations vous-même. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous aurions apprécié que vous nous contactiez en premier lieu pour signaler le problème que vous avez rencontré. Notre service client est là pour vous aider à résoudre ce genre de situation et à trouver la meilleure solution pour vous. Nous aurions été ravis de prendre en charge votre réclamation et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons examiner de près les procédures de contrôle de qualité pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous regrettons que cette expérience ait conduit à votre décision de ne plus commander chez nous. Nous espérons que vous pourrez reconsiderer à l'avenir et nous donner une autre chance de vous servir. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour regagner votre confiance.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
T
Tifenn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Coque un tout petit peu trop petite donc non utilisable
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune ouverture de dossier SAV n'a été réalisé à l'adresse tifenngaudin@yahoo.fr
Il est dommage de ne pas nous avoir contacté pour nous signaler cet incident de commande.
Votre coque a été commandée à l'attention d'un Xperia XZ2.
Peut-être avez-vous un autre modèle de téléphone comme un XZ1?
Merci de m'envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr en me joignant une photo de la coque reçue, et en me communiquant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Manuella L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Efficacité pour l'annulation d'un produit de ma commande avec remboursement rapide, mais petit soucis avec le second produit qui avait été annulé. Avec un mail, la commande est arrivée très rapidement.
J
Julien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Livraison normale et produit normal, conformes aux attentes.
Réponse de 1001coques.fr
Merci Julien pour votre avis et votre note ! Nous sommes heureux que notre site et nos produits aient répondu à vos attentes. Nous espérons que vous reviendrez bientôt nous rendre visite.
J
Jj J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Le verre soi-disant protecteur que j'ai reçu A53 n'a pas la bonne largeur plus petit que l'écran (4mm) , changé de fournisseur !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.
Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.
Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.
Si vous souhaitez une protection totale pour votre téléphone, je vous invite à vous orienter sur un modèle 4/5D.
Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer à l'adresse contact@1001coques.fr une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller.
Je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle
A
Anna G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
J'ai commandé une coque et une vitre. La coque est très jolie mais n'est malheureusement pas très couvrante sur les bords et sur l'objectif, j'avoue ne pas être totalement sereine sur la protection de mon téléphone. D'ailleurs, la vitre présente déjà deux petits "chocs" sur deux bords du téléphone après 3 semaines d'utilisation (je précise qu'il n'est bien sûr pas tombé entre temps).
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre vitre de protection. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle a été simple à installer. Cependant, nous comprenons que vous ayez des préoccupations concernant la couverture des coins et les petits chocs apparus après seulement trois semaines d'utilisation.
Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. La couverture des coins est effectivement un aspect important de la protection, et nous prenons note de vos commentaires à ce sujet. Quant aux petits "chocs" sur les bords, cela est préoccupant, car la vitre de protection est conçue pour résister à l'usure quotidienne.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner cette situation de plus près et trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre produit.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Alexandra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
les lingettes accompagnant la protection étaient sèches ! Donc le verre sur mon portable n'a pas tenu...
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les lingettes fournies avec notre protection étaient sèches, ce qui a eu un impact sur l'efficacité de la fixation du verre sur votre téléphone. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante que vous avez vécue.
La qualité de nos produits et de leurs accessoires est une priorité pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour enquêter sur ce problème afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous souhaitons vous offrir une expérience satisfaisante avec nos produits, et nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette situation et trouver une solution appropriée. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous. Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr pour convenir d'une solution suite à ce problème rencontré.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Mélissa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La coque ne corresponds pas à la couleur que j'avais commandé, j'ai reçu le modèle en rose clair au lieu de foncé, cependant le délais de livraison était très correct.
M
Mickael B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
coque nickel. mais arrivé 48h après la date prévus dommage pour un cadeau d anniversaire
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que la coque que vous avez commandée est en parfait état.
Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception quant au retard de livraison, en particulier lorsqu'il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Malheureusement, les retards de livraison peuvent parfois être hors de notre contrôle, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre processus d'expédition pour éviter de telles situations.
Nous espérons que malgré le retard, le cadeau d'anniversaire a tout de même été apprécié. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous travaillons continuellement pour améliorer nos services. Encore une fois, nous nous excusons pour ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
juste un peu de difficulté à l'allumer vu coque rigide
Réponse de 1001coques.fr
Merci de votre avis, Dominique. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site.
S
Sebastien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Pas le bon modèle et écran de protection cassé ! Bref je retourne à mon fournisseur habituel 35€ dans les......
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Il est fort dommage d'avoir prit le temps d'écrire un avis négatif sans prendre le temps de contacter notre service clientèle pour signaler ces problèmes de commande rencontrés.
Nous aurions pu mettre en place très facilement une solution.
Vos articles ont été commandés à l'attention d'un Mi 10T LITE.
Peut-être avez-vous un Mi 10T Classique, MI 10 lite ou autre référence?
Concernant la casse du film, je m'en excuse très sincèrement.
Les services de transport ne sont parfois pas très tendres avec nos envois :(
Merci de contacter si vous le souhaitez notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr
Il faudra nous joindre une photo du film reçu cassé, et nous communiquer le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "A propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Miloud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Je suis très satisfait
A
Aliénor B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Nombreux choix de coques. Livraison rapide. Petit bémol la coque silicone est mal coupée à un endroit ce qui crée un excédent. Ce problème relève du fournisseur et non du vendeur.
Réponse de 1001coques.fr
Je vous remercie pour votre avis. Nous sommes navrés de constater un problème sur la coque que vous avez reçue et nous allons immédiatement prendre contact avec notre fournisseur afin d'améliorer la qualité de notre offre.
F
Fanny M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Personnalisation de mauvaise qualité et de travers! Déçue
Réponse de 1001coques.fr
Madame,
Il est dommage de ne pas nous avoir signalé un problème rencontré sur votre impression avant de rédiger cet avis négatif.
Je constate effectivement qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse fanny.monier@yahoo.fr
Merci de nous envoyer dès que possible une photo de la coque reçue à plat, où l'impression réalisée de travers est visible.
Nous tacherons de vous proposer une solution qui vous convienne.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
N
Nolwenn H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Conforme a la photo mais coque un peu petite, elle ne couvre pas très bien le téléphone
C
Corinne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Je suis très satisfaite, les produits correspondent complètement à ce que j'ai commandé.
Réponse de 1001coques.fr
Merci beaucoup Corinne pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfaite de votre commande. Nous espérons vous revoir bientôt !
C
Colette G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Coque très jolie mais temps de livraison trop longue: 11 jours.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée que votre commande ai été reçue avec un retard.
Suite à la période d'été, la Poste est en sous effectif, et cela engendre des dysfonctionnements dans tous les centres de tri en France, indépendamment de notre souhait et travail personnel.
Je suis en tout cas ravie que votre commande vous apporte pleine satisfaction.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
M
Margaux J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
La coque est jolie, mais au vu du prix je pensais recevoir quelque chose de plus solide…plus résistant !
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je tiens à vous informer que j'ai bien reçu votre feedback, même s'il était nuancé. Je suis heureuse que notre conception vous ait satisfait.
En ce qui concerne nos tarifs, nous faisons de notre mieux pour maintenir les coûts au minimum pour notre clientèle. Cela englobe le coût du produit de base, l'utilisation d'encres de haute qualité françaises, la maintenance des équipements et les dépenses liées aux salaires.
Si vous comparez nos prix à ceux de nos concurrents en France, vous constaterez que nous sommes parmi les moins chers, même en prenant en compte les frais de livraison en lettre suivie que nous assumons.
Malheureusement, il nous est très difficile de réduire davantage nos prix tout en permettant à notre entreprise de prospérer grâce à nos créations.
Nous espérons que vous comprendrez notre situation.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.
E
Emmanuelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Je n ai pas reçu mon colis, et je n ai aucun retour du SAV malgré mes relances.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Plusieurs e-mails vous ont pourtant bien été adressés à l'adresse thisb997@gmail.com
Il y a de fortes chances pour qu'ils aient été classés dans vos indésirables/spams.
Dates d'envoi : 1er septembre, 4 septembre et aujourd'hui même.
Votre commande apparaissant livrée depuis le 25/08/2023 nous attendons un complément d'informations de votre part afin de lancer une enquête postale.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
A
Audrey M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Aucun suivi coque non reçu
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Votre commande apparait bien livrée en boite aux lettres depuis le 01/09/2023.
Compte tenu que vous avez ouvert un litige PayPal et qu'ils vous ont automatiquement remboursé votre commande sans aucune alerte notifiée à notre service, je n'ai donc plus à intervenir sur votre dossier.
Nous sommes de notre coté perdant d'un matériel envoyé, frais de port payés, et remboursement occasionné par PayPal...
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
S
Severine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Très bon produits et livraison rapide. Helas, pour un retour et remboursement, pas de réponse ! je suis déçue.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis.
Deux e-mail vous ont bien été adressés à l'adresse severine.conzett@laposte.net
Peut-être ont ils été classés dans vos indésirables/spams?
Dates d'envoi le 31 aout et mardi dernier.
Merci de répondre à un de ces e-mails dès que vous aurez pu les consulter.
Nous vous avons écrit via notre messagerie contact@1001coques.fr
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
P
Pierre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Il était annoncé une livraison en 4 jours. Elle est arrivée en 7, avec en prime un des articles brisé (l’écran de verre)
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée que votre commande vous ai été livrée avec du retard.
La Poste subi des perturbations sur tout le territoire national suite à un manque d'effectifs.
Je constate qu'aucune procédure SAV n'est en cours à l'adresse pierre.desance@hotmail.fr
Merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec une photo de l'article reçu défectueux.
Nous procèderons à son remplacement sans difficulté.
Avec mes excuses pour cet incident de commande, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
M
Massoud R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Merci bien reçu dans les délais. La coque est pas mal, bien qu'offrant une protection moyenne. L'écran est bien, mais difficile à installer.
S
Stéphanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
coque très bien mais livraison tardive
N
Nicolas L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
coque en verre incurvé sur les cotés mais ne tient pas du tout sur l appareil Oppo Find x3pro, très déçu par rapport au descriptif du produit.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne réception de votre avis négatif.
Je constate qu'aucune demande de prise en charge SAV n'est en cours à l'adresse nicolas.leloup44@free.fr
Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.
Aviez-vous bien respecter ces étapes:
Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.
Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.
Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.
Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.
Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.
Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.
De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.
Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.
Merci de me joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.
Belle journée.
Séverine, service clientèle
L
Laure V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
J ai bien reçu mes coque et la soit disant vitre de protection qui pour moi n est pas de bonne qualité car à peine sortie de son étui, elle s est fendu . C est pas la 1er fois alors je ne les prendrais plis sur votre site tant que la qualité ne sera pas meilleure. Sinon super satisfaite des coques.
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je prends bonne note de votre avis et vous remercie qu'il soit positif malgré l'incident de commande rencontré.
Nos films en verre trempé sont de norme 9H+ ce qui est la norme actuelle la plus protectrice et standard.
Peut-être qu'un manque de protection est à l'origine de cet incident de commande.
Je transfère donc votre recommandation à ma direction.
En cas d'une casse rencontré sur votre article, vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous le signaler et procéder à un remplacement.
Si ce n'a pas déjà été fait, merci de nous envoyer une photo de l'article défectueux à l'adresse contact@1001coques.fr
Avec nos sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.
Séverine, service clientèle.
A
Alain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Bonjour j'ai commandé 2 coques simples pour un Samsung A8. L'une est correcte, l'autre a les emplacements des boutons qui ne sont pas découpés : inutilisable ..
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Je suis sincèrement navrée si une de vos coques a été reçue avec un défaut de conception.
Il est fort dommage de ne pas avoir contacté notre service client à ce propos.
N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr avec des photos de l'article concerné où les défauts sont visibles.
Nous procèderons très facilement à un remplacement.
Bien cordialement.
Séverine, service clientèle.
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