Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la coque intégrale de votre Samsung S21, notamment en ce qui concerne la sensibilité et l'utilisation du clavier.

Pour mieux comprendre et résoudre ce problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une vidéo montrant le téléphone dans la coque, en illustrant les difficultés rencontrées, à l'adresse contact@1001coques.fr ? Cela nous aidera à identifier la source du problème plus précisément.

En attendant, avez-vous essayé de régler la sensibilité de l'écran tactile dans les paramètres de votre téléphone ? Cela peut parfois améliorer la réactivité lorsqu'une coque est utilisée.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.

Merci pour votre coopération.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis navrée que votre film en verre trempé ai été reçu cassé.

Je vous invite à nous joindre une photo de celui-ci à l'adresse contact@1001coques.fr pour bénéficier d'un remplacement.

Avec mes sincères excuses, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Je suis ravie de voir que notre site a su répondre à vos attentes, Jacqueline. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'expérience sur nos produits, cela nous aide à continuer à vous offrir un service de qualité. Merci pour votre note de 4 étoiles !

Merci pour votre avis, Louisette. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre produit et de notre prix. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour découvrir nos nouvelles coques et accessoires. À bientôt !

Bonjour,

J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.

Je vous avais contacté sur votre adresse magalienaudin66@gmail.com suite à votre signalement de non réception de commande, pourtant apparente livrée en boite aux lettres depuis le 23/05/2024.

J'attends votre retour à cet e-mail pour enclenchée une réclamation auprès des services postaux.

En espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

La société Avis Garantis m'a contacté pour me signaler que vous n'avez pas encore reçu votre commande.

Je tiens sincèrement à m'excuser pour cet incident et la gêne occasionnée.

Après vérification du suivi de votre commande, il apparaît qu'elle a été livrée dans votre boîte aux lettres le samedi 25 mai 2024.

Cette information est visible sur votre lien de suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354287373

Si vous contestez sa réception, je vous invite à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr avec en sujet de votre e-mail votre numéro de commande, afin qu'une réclamation soit ouverte des services postaux.

Espérant vous lire prochainement, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine, service clientèle.

Bonjour Sophie, merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre produit. Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la validation de votre commande, mais nous sommes heureux de voir que notre équipe a pu vous aider rapidement. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site ! Bien à vous, L'équipe de 1001coques.fr

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre coque. Nous restons à votre disposition pour toute autre commande. À bientôt sur 1001coques.fr !

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre avis positif concernant l'impression de la photo de votre coque personnalisée. Nous souhaitons vous informer que nos coques imprimées de la gamme personnalisée et design sont réalisées uniquement sur coques transparentes.

Nous comprenons que vous auriez préféré un pourtour noir, mais actuellement, cette option n'est pas disponible pour notre gamme personnalisée. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfaite de la qualité et du design de votre coque.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Selon nos informations, vos articles ont été commandés pour un iPhone 5C / 5S.

Afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution, nous vous prions de bien vouloir envoyer une photo du film et de la coque reçus à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres généraux, sous "Informations".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par votre commande. Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour signaler ce problème à la réception de votre commande.

À ce jour, aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour votre commande. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque concernée afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous pensez qu'il n'y a aucun recours possible. Nous tenons à vous informer que nous avons bien envoyé deux e-mails pour vous tenir au courant de la situation.

Une réclamation auprès des services postaux est actuellement en cours ( N° COU-62289121), et La Poste doit nous fournir un compte rendu au plus tard le 30/05. Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.

A priori, entre-temps, votre commande a finalement été reçue en date du 27/05/2024
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02345253745

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine.

Chère cliente,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçue par votre commande. Il est dommage que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable.

Votre coque a été commandée pour un Redmi 12 4G/Redmi 12 5G. Il est possible que vous ayez un Redmi Note 12 4G ou un Redmi Note 12 5G, ce qui expliquerait la différence de taille.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone apparaissant dans les paramètres, sous "À propos du téléphone".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone. Nous souhaitons vérifier si une erreur s'est produite lors de la commande ou si le modèle de votre téléphone est différent de celui commandé.

Selon nos informations, vous avez commandé une coque pour un iPhone 13 mini. Peut-être avez-vous un autre modèle d'iPhone ?

Pour nous permettre de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone face caméra, ainsi que le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres généraux de votre iPhone, sous "Informations".

Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant le verre trempé ne recouvrant pas la totalité de l'écran de votre téléphone.

Je tiens à vous informer qu'un écart de 3/4 mm environ est normal pour les films en verre trempé classiques destinés aux téléphones ayant les bords légèrement bombés ou incurvés. En effet, avoir un verre qui recouvre la totalité de l'écran entraînerait des bulles sur les contours et empêcherait l'usage de l'écran tout en n'assurant plus sa protection. Tous les verres sont donc produits de cette façon. Seuls les verres 3/5D collent jusqu'aux bords de l'écran, même pour les téléphones aux bords bombés ou incurvés.

Sachez que malgré l'écart, la protection de l'écran est garantie si le verre est posé de manière uniforme et de même taille de chaque côté de l'écran.

Toutefois, si vous avez des doutes quant à la conformité de votre film, n'hésitez pas à m'envoyer par e-mail, une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone sans besoin de le coller à l'adresse contact@1001coques.fr

Je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que deux des trois coques commandées ne correspondent pas au bon modèle. Cependant, nous avons constaté qu'aucune demande de service après-vente n'a été enregistrée pour votre commande à ce jour.

Vos articles ont été réalisés avec une prestation personnalisée. Normalement, aucun échange ou remboursement n'est possible pour ces prestations créées spécialement pour nos clients. Néanmoins, même en cas d'erreur de commande, nous pouvons vous proposer un arrangement.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter sous 14 jours maximum à réception de votre commande à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo des articles reçus afin que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution satisfaisante.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre communication. Cependant, nous souhaitons vous informer que trois messages ont bien été envoyés à votre adresse e-mail afin d'assurer la bonne prise en charge de votre avis et de vous expédier de nouveaux films. Il est possible que ces messages aient été redirigés vers votre dossier des indésirables/spams.

Nous tenons à vous assurer que nous veillons toujours à communiquer avant ou après une commande, et particulièrement lorsque nous sommes informés d'un problème de commande.

Merci pour votre compréhension et pour nous avoir permis de résoudre le problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que l'un des produits reçus ne correspond pas au modèle de votre téléphone. Nous vous informons qu'une procédure de service après-vente (SAV) est actuellement en cours pour votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo de l'article reçu qui ne correspond pas à celui commandé.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

Séverine.

Merci beaucoup pour votre avis, Jean Damien ! Nous sommes ravis que notre coque personnalisée vous ait plu. En ce qui concerne sa durabilité, nous utilisons des matériaux de qualité pour assurer une bonne protection et résistance. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre coque dans le futur.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle présentée sur notre site.

Après vérification, nous constatons qu'aucune procédure de service après-vente n'est en cours pour cette commande. Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème de non-conformité, y compris une différence de couleur.

Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée par email à l'adresse contact@1001coques.fr. Ces informations nous permettront de comprendre ce qui a pu se produire et de trouver une solution adéquate.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Client

Bonjour,

Merci pour votre avis et votre retour détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la qualité d'impression de votre coque personnalisée.

Après vérification, nous avons constaté que l'image fournie pour la personnalisation était très floue et pixellisée. Malheureusement, avec une qualité de photo aussi basse, nous ne pouvons pas améliorer ou "rattraper" les défauts de l'image initiale. En conséquence, l'impression a été réalisée telle que la photo a été fournie.

Pour garantir une impression parfaite et nette, il est crucial de nous fournir des photos de haute qualité, nettes et sans pixellisation. Nous recommandons vivement de vérifier que vos images respectent ces critères avant de les soumettre pour la personnalisation.

Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments causés. Si vous souhaitez nous envoyer une nouvelle photo de meilleure qualité, nous serions heureux de réimprimer votre coque sans frais supplémentaires.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif sur notre site, nous sommes ravis que vous en soyez satisfait ! Pour ce qui est du délai de livraison, nous prenons en compte le contexte actuel et nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les meilleurs délais possibles. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Madame,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre écran en verre trempé est arrivé cassé. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir eu des expériences positives avec nous par le passé.

Nous sommes ravis de savoir que notre service clientèle a pu répondre rapidement et efficacement à votre demande de remboursement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement.

Votre retour sur la protection des produits est très précieux pour nous. Nous allons revoir nos processus d'emballage et de protection pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Merci encore pour votre compréhension et votre fidélité.

Cordialement,

Nicolas.

Merci beaucoup pour votre avis, Christelle. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour encore améliorer notre service. À bientôt sur 1001coques.fr !"

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de l'article reçu défectueux dans votre message.

Si cela peut vous convenir, nous vous proposerons un renvoi gracieux de l'article. Nous vous rappelons également que les demandes de retour peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement et à votre entière satisfaction.

Bien cordialement,

L'équipe 1001 Coques

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne soit pas compatible avec votre téléphone. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés à ce sujet dès réception de votre commande.

Pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer un message à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue, idéalement prise à côté de votre téléphone face caméra. Nous vous serions également reconnaissants d'inclure dans cet e-mail le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rectifier cela rapidement.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif, Michèle ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat sur notre site 1001coques.fr et que la coque corresponde à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux achats !

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le matériel est arrivé cassé. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès la découverte du problème, car nous aurions été ravis de résoudre cette situation rapidement en vous proposant un remplacement sans difficulté.

Nous vous invitons encore à nous envoyer une photo du film brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra de procéder au remplacement de l'article endommagé.

Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à fournir des produits en parfait état. Nous attendons votre retour pour pouvoir rectifier ce désagrément.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que les matières de la protection de l'écran vous semblent adaptées pour assurer une bonne protection de votre appareil.

Cependant, nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez un problème avec l'adhérence du film protecteur. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et de vous offrir une solution, nous vous serions reconnaissants de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre à votre message une photo de l'article concerné afin que nous puissions évaluer le problème.

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre ce souci rapidement. Merci encore pour votre achat et votre avis constructif !

Séverine, service clientèle.

Bonjour Mme TO,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur la beauté et la qualité de nos produits, ainsi que pour votre appréciation des soins apportés à l'emballage et à la livraison. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec nous.

Nous avons remarqué que malgré vos commentaires positifs, une note de 1/5 étoiles a été attribuée à votre avis. Nous pensons qu'il pourrait s'agir d'une erreur. Si tel est le cas, pourriez-vous s'il vous plaît modifier la note pour qu'elle reflète mieux votre expérience ? Si toutefois la note correspond à un aspect de notre service que nous pourrions améliorer, n'hésitez pas à nous en informer.

Merci encore pour votre soutien et vos encouragements. Nous espérons continuer à vous fournir des produits et services de qualité.

Cordialement,

Séverine.

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait et nous continuerons à améliorer nos produits et services pour répondre au mieux à vos attentes. Merci encore pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bien cordialement.

Bonjour Charline,

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que votre mari est satisfait de sa commande.

En ce qui concerne la vitre de votre téléphone, nous sommes désolés qu'elle soit en rupture de stock. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner rapidement nos produits en rupture. Nous vous conseillons de surveiller régulièrement notre site pour être informée de la disponibilité de cette vitre.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

L'équipe 1001coques.fr

Merci pour votre retour positif, Jean-François ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre commande. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits !

Bonjour,

Nous avons vérifié nos enregistrements et nous constatons que nous avons bien reçu une seule commande récente de votre part. Votre précédente commande remonte au mois de novembre 2023. La commande passée fin avril a été livrée le 6 mai, sans retard.

Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous mentionnez avoir reçu seulement une partie de deux commandes. Pourriez-vous nous préciser les détails de ce que vous attendiez dans cette livraison récente ? Cela nous aidera à résoudre toute confusion ou erreur.
Vous pouvez nous joindre à l'adresse contact@1001coques.fr

Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous recevez tous les articles que vous avez commandés. Merci de nous fournir plus d'informations afin que nous puissions clarifier cette situation.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour sur notre site 1001coques.fr, Ludivine. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la qualité et le design de nos coques. Nous sommes désolés que la coque que vous avez achetée soit un peu grande pour l'écran incurvé de votre téléphone, nous prenons note de votre remarque et tâcherons d'améliorer nos produits à l'avenir. Nous espérons que cela n'a pas trop endommagé votre film protecteur et que vous continuerez à faire confiance à notre marque pour protéger votre téléphone. Merci encore pour votre avis et votre note positive, cela compte beaucoup pour nous. Bonne journée !

Voici une proposition de réponse :

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à celle commandée, n'hésitez pas à envoyer une photo à contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Vous pouvez nous envoyer une photo du film reçu cassé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse contact@1001coques.fr. Si la casse est survenue avant la pose, nous procéderons à un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,


Séverine, service clientèle.