Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis négatif concernant votre commande.

Après vérification, je constate qu'aucune des coques commandées n'a été pour un S22. L'une a été commandée pour un S21 et l'autre pour un S23. Il est donc normal que vous ayez rencontré une incompatibilité si votre téléphone est un S22.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter un retour contre échange ou remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Je suis désolée pour cette confusion qui résulte d'une erreur de commande, et non de notre responsabilité.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que les boutons peuvent sembler un peu durs à appuyer au début. Cependant, ils vont s'assouplir avec le temps et l'utilisation, offrant ainsi une meilleure expérience.

Nous apprécions votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut d'impression sur votre coque. Nous tenons à préciser qu'il s'agissait d'un défaut ponctuel d'impression, et non d'un problème de qualité d'impression généralisé.

Nous aurions été ravis de remplacer la coque sans besoin de retour de votre part, mais nous respectons votre choix de préférer un remboursement, qui a été mis en place de manière immédiate.

Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la partie de la coque recouvrant l'écran occasionne des fautes de frappe. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous travaillerons à améliorer ce point.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou souhaitez discuter des options de remplacement, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci encore pour votre feedback, qui nous aide à nous améliorer.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est regrettable que vous n'ayez pas pris le temps de contacter notre service client suite au problème de commande que vous avez rencontré. Nous vendons de nombreux étuis pour Redmi Note 11 4G sans rencontrer de problèmes particuliers avec cette référence.

Cependant, le modèle Redmi Note 11 existe en plusieurs variantes, ce qui peut entraîner des erreurs de commande fréquentes.

Votre étui a été commandé pour un Redmi Note 11 4G. Il est possible que vous possédiez un Redmi Note 11 5G ou une autre variante (PRO, PRO PLUS, etc.).

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de l'étui reçu à côté de votre téléphone, face caméra, et indiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone ou dans la section "À propos de votre téléphone". Ce numéro est généralement composé de chiffres et de lettres mélangés.

Ainsi, nous aurons tous les éléments nécessaires pour comprendre les raisons de l'incompatibilité de l'article reçu et vous apporter notre assistance.

Bien cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la vitre de protection. Cependant, celle-ci est conçue pour être compatible avec l'usage des empreintes digitales. Avez-vous essayé de régler les paramètres de sensibilité de votre téléphone ?

Si, malgré ce contrôle, les empreintes digitales ne fonctionnent toujours pas, vous avez 14 jours pour envoyer une vidéo démontrant le problème. Veuillez filmer, à l'aide du téléphone d'une tierce personne, que les empreintes ne fonctionnent pas avec la vitre de protection en place. Envoyez cette vidéo à l'adresse contact@1001coques.fr.

Nous sommes ravis de savoir que la coque vous convient parfaitement et que vous en êtes satisfaite.

Bien cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Bonjour Olivier, nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande rapidement et conformément à vos attentes. Concernant vos doutes sur la tenue de l'impression dans le temps, nous prenons en compte votre remarque et nous vous assurons que nos impressions sont de haute qualité et sont durables.Nos impressions sont réalisées par sérigraphie, sur machine à haute performance. Elles peuvent donc durer des mois voir des années sans altérer, en fonction de l'usage plus ou moins précautionneux du téléphone. Toutefois, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur 1001coques.fr ! L'équipe 1001coques.fr.

Merci beaucoup pour votre retour, Stéphane ! Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau bientôt. Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour JACKIE, merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison et que l'article que vous avez commandé vous ait satisfait. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles commandes ! Bonne journée.

Merci pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre site, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour leur offrir la meilleure expérience de shopping en ligne possible. Merci encore et à bientôt sur notre site !

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient.

Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous commencerons par vérifier les coordonnées postales afin de comprendre la cause de cette erreur d'acheminement, qui est effectivement notifiée sur votre suivi de commande.

Nous espérons résoudre ce problème rapidement et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine.

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site 1001coques.fr pour de nouveaux achats.

Cher client,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre produit et notre service de livraison. Nous sommes heureux que la rapidité de notre livraison ait répondu à vos attentes.

Nous regrettons cependant que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de rédiger votre avis négatif. Nous avons remarqué que la coque que vous avez commandée est destinée à un Samsung S21 Plus. Peut-être aviez-vous besoin d'une coque pour un Samsung S21?

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr sous 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo de la coque reçue placée à côté de votre téléphone, face caméra, et nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la section "À propos du téléphone".

Nous sommes impatients de pouvoir résoudre ce problème pour vous et de garantir votre satisfaction.

Cordialement,

Séverine.

Merci pour votre retour, Annie. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant la qualité du plastique imitation cuir. Nous ferons remonter cette information à notre équipe pour améliorer nos produits. Cordialement.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas conforme à vos attentes. Selon nos enregistrements, vous aviez passé commande sur notre site 1001coques.fr pour une coque Design "SKULL MUSIC" pour Honor 20 Pro.

Je n'ai cependant pas trouvé de commande pour une coque personnalisée dans nos enregistrements. Peut-être a-t-elle été passée sur un autre site ?

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Cela nous permettra de vérifier et de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Michel, merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre site, n'hésitez pas à nous en faire part. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Bonne journée !

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cet incident concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Pour gérer ce problème de câble d'alimentation dysfonctionnant, nous vous invitons à contacter notre service SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de résoudre ce souci dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur de la coque ne correspond pas à vos attentes. Il est vrai que malgré nos efforts pour produire des visuels se rapprochant le plus possible de la couleur physique de l'article, le rendu vu par l'œil peut différer légèrement de celui vu sur un écran en raison des différences entre les modes de couleurs CMJN et RVB.

Vous avez la possibilité de solliciter un échange de coloris dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons ravis de vous aider à trouver une couleur qui vous conviendra mieux.

Merci de souligner la rapidité de l'envoi. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande d'échange ou de renseignements supplémentaires.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Bernard, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la possibilité de personnaliser votre coque. En ce qui concerne l'épaisseur, nous prenons en compte votre remarque et ferons en sorte de l'améliorer pour garantir une meilleure protection de votre téléphone. Merci encore pour votre avis et votre note de 4/5. A bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous tenons à vous informer qu'un e-mail est envoyé dès l'expédition de votre commande, contenant le numéro de suivi. Cette information est également retrouvable dans l'historique de commande, sauf si celle-ci a été passée en compte invité.

Le délai de livraison est parfaitement indiqué lors du passage de la commande, lors de la sélection du choix de transporteur, et également dans nos conditions générales de vente. Notre service après-vente est également disponible du lundi au vendredi, par téléphone ou e-mail, pour répondre à toutes vos questions concernant le délai d'acheminement ou tout autre problème.

Merci encore pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Je suis désolée d'apprendre que la personnalisation de votre coque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si la sérigraphie a malheureusement raté, en contactant notre service client et en joignant une photo de la coque concernée, nous aurions pu procéder à un remplacement sans difficulté. En effet, les personnalisations doivent être parfaites en termes d'impression.

Je m'excuse sincèrement pour cet incident. Nous attendons donc une photo de la coque dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Aucun retour ne sera demandé si la responsabilité nous incombe, et nous assumerons la faute.

Merci encore pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci VALERIE pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre coque. Concernant les délais de livraison, nous faisons de notre mieux pour les réduire au maximum, mais parfois ils peuvent être allongés en fonction de la période de l'année. Nous prenons bien note de votre remarque et nous efforcerons de faire mieux à l'avenir. Merci encore d'avoir choisi notre site pour vos achats et à bientôt !

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr, cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour satisfaire notre clientèle. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouveaux achats. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Bien cordialement, L'équipe 1001coques.fr.

Bonjour Anne, merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres accessoires pour votre téléphone. Merci !

Chère Cliente,

Merci pour votre retour. Si la coque que vous avez reçue est défectueuse, n'hésitez pas à nous envoyer une photo de celle-ci à l'adresse e-mail contact@1001coques.fr.

Si les traces que vous avez mentionnées ressemblent à un voile opaque, il est possible qu'elles proviennent du produit que nous utilisons pour nettoyer nos coques. Dans ce cas, un simple nettoyage avec de l'alcool ménager suffit généralement à les faire disparaître.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de régler la sensibilité de votre tactile directement dans les paramètres de votre téléphone ? Dans 99% des cas, cela règle le problème de façon immédiate.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr en nous joignant une vidéo du téléphone dans la coque, où ce problème de sensibilité peut être démontré. Merci de faire cela sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que la livraison et l'impression du motif vous aient satisfait. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la finition des bordures et l'épaisseur de la coque. Votre recommandation est précieuse pour nous, et nous allons l'étudier attentivement pour améliorer nos produits.

Merci encore pour vos commentaires constructifs.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Votre coque a été commandée pour un Mi 9 / Mi 9 PRO.

Voir ci-dessous l'article commandé par vos soins:

18/06/2024 Coque en silicone Transparent (Téléphone : Xiaomi Mi 9 / Mi 9 Pro) 1

Si votre téléphone est un Mi 9T, il est normal que la coque n'ai pas été compatible.

Je vous invite à vous rapprocher de notre service client, à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre nos modalités d'échange ou remboursement, et procédure de retour.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Oups, il est dommage que vous nous ayez attribué une note de 1/5 alors que votre commentaire semble élogieux. Peut-être s'agit-il d'une erreur de notation ? Si tel est le cas, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir la réévaluer.

Bien cordialement.

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous tenons à vous informer que nos impressions ne sont pas simplement collées sur la coque. Elles sont sérigraphiées via des machines à ultra performance UV, ce qui assure une tenue de l'impression pendant des mois, voire des années, selon l'utilisation plus ou moins précautionneuse du téléphone.

Il n'est effectivement pas normal que votre coque ait été reçue avec une trace. Cependant, n'ayant pas été informés de ce problème par le biais de notre service client, nous ne pouvons malheureusement pas avoir de visibilité sur l'incident rencontré.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour signaler cet incident. Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque défectueuse à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.

Bonjour,

Je vous ai écrit par e-mail ce jour.

Votre coque noir mat a été commandée pour un S10 5G, et non un S10E.

Il est donc normal qu'elle n'ai pas convenue.

S10 5G et S10E sont des références totalement différentes et non compatibles entre elles.

Je vous ai fait une proposition d'échange, et communiqué la procédure de retour dans ce même e-mail ce jour.

Nous serions sensibles à la réévaluation de votre note de 1/5 compte tenu que l'erreur vient à la prise de la commande, et non de notre fait.

Bien cordialement.

Séverine, service clientèle.

Article commandé:

Coque en silicone Mat Noir (Téléphone : Samsung Galaxy S10 5G)

Numéro de référence : SKU162362

9,99 € 1 H-066

Bonjour,

Votre coque Design a été commandée pour un Samsung S20.

Voir l'article commandé par vos soins ci-dessous, également vérifiable sur votre confirmation de commande, et historique d'achat:


Coque en silicone imprimée Marbre Rose pour Samsung Galaxy S20

Numéro de référence : 3-621-738

Si votre téléphone est un Samsung S22, il est donc normal que la coque commandée en S20 n'ai pas été compatible, s'agissant de deux références distinctes, et non compatibles entre elles.

Je vous invite à prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour connaitre les modalités de retour, et prise d'échange si besoin.

Nous serions également sensibles à ce que vous réévaluer notre société, suite à la note de 1/5 déposée, alors que l'erreur vient à la prise de la commande.

Belle journée.

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à vous informer que nos coques sont imprimées à la demande et jamais à l'avance, elles sont donc expédiées le jour même de leur impression. Le côté "brillant" que vous mentionnez va s'atténuer avec le temps. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits malgré cette différence.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre achat et de notre service après-vente.

Concernant le délai de livraison, celui-ci est bien expliqué dans les conditions générales de vente, que vous devez lire et cocher avant de passer à l'étape de paiement. Si nos clients ne sont pas en accord avec celles-ci, ils ont possibilité de faire machine arrière, et ne pas commander sur notre site.
Nous tenons à vous informer que La Poste ne passe pas dans nos locaux le week-end. Par conséquent, les commandes passées le vendredi et durant le week-end ne peuvent être expédiées avant le lundi.

Votre commande a été expédiée le lundi 17 juin et reçue dès le 20 juin, sans aucun retard. Nous ne pouvons malheureusement pas faire plus rapide, surtout pour une expédition que nous offrons intégralement à nos clients.

Pour une livraison plus rapide, notre partenaire GLS livre en 24/48 heures, mais cette prestation est payante, contrairement à la lettre suivie totalement gracieuse.

Nous espérons que vous comprendrez cette nuance.

Merci encore pour votre compréhension et votre appréciation positive.

Cordialement,

L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si vous suspectez le moindre défaut d'impression, n'hésitez pas à nous joindre une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous pourrons alors vérifier si un défaut d'impression s'est produit lors de la fabrication de votre coque. Si tel est le cas, nous vous proposerons un remplacement sans difficulté.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Mme Perard,

Merci pour votre message.

Il est tout de même dommage que vous ayez évalué négativement notre société sans nous avoir contactés au préalable. En effet, l'incompatibilité vient peut-être d'une erreur à la prise de commande, et non de notre fait.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre à votre message le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres du téléphone, sous "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de chiffres et de lettres.

Merci également de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue à côté de votre téléphone, face caméra. Avec ces éléments, nous pourrons comprendre pourquoi la coque silicone personnalisée compatible Oppo 10X Zoom n'a pas été compatible et vous apporter l'assistance nécessaire.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et satisfaire pleinement votre demande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client pour cet incident de commande avant d'écrire un avis négatif. En effet, aucune procédure SAV n'est en cours relative à votre commande.

Nos films en verre trempé sont conçus pour ne pas entraver la fonction des empreintes, sinon cela serait peu pratique. Vous pouvez augmenter la sensibilité de vos empreintes directement dans les paramètres de votre téléphone, ce qui règle généralement ce problème.

Si le problème persiste, nous vous prions de bien vouloir nous joindre une vidéo, à l'adresse contact@1001coques.fr, faite avec le téléphone d'une tierce personne, où la reconnaissance des empreintes ne fonctionne pas avec notre film en verre trempé. Nous pourrons ainsi visualiser le problème et vous apporter notre assistance.

Veuillez noter que si le film a été mal posé (bulles, décollement, etc.), cela explique le problème de sensibilité. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je m'excuse encore sincèrement pour l' erreur rencontrée lors de votre commande, due à un incident technique.

Vos deux articles avaient été commandés en modèle A20/A30, ce qui n'aurait pas convenu quoiqu'il arrive à votre téléphone, étant en réalité un A20E. C'est pourquoi j'ai proposé un échange pour l'intégralité de votre commande en A20E, sans avoir besoin de retourner l'article pour lequel nous nous étions trompés de notre côté.

Nous avons déjà effectué le remboursement de l'article reçu par erreur et nous procéderons également au remboursement du film commandé par erreur dès réception de son retour. Un échange a été proposé, mais malheureusement décliné par vous-même.

En ce qui concerne la livraison, je m'excuse, encore, également. Bien que GLS soit une société généralement fiable, un problème lié à un point relais absent semble avoir été rencontré. Une enquête est en cours pour rembourser les frais de livraison.

Merci pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre avis positif sur notre produit.

Si la coque a été reçue avec le moindre défaut, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous procéderons à un remplacement sans difficulté, car nos coques doivent être reçues en parfait état.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, Service Clientèle