Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème au niveau de sa finition, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vérifier si un défaut a été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l’absence de détail pour chaque colis et la dénomination des coques.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir. Votre feedback est précieux pour nous permettre de répondre au mieux à vos attentes.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Merci pour votre retour positif sur notre site, Eva. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement votre problème de panier et de vous avoir satisfait avec notre geste commercial. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et nous continuerons à améliorer notre service pour vous offrir une expérience toujours plus agréable sur 1001coques.fr. À bientôt !

Merci pour votre avis Josette ! Nous sommes ravis que votre commande sur notre site ait été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et espérons vous revoir prochainement sur notre site pour vos futurs achats de coques.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Samsung A10. Peut-être possédez-vous une autre variante de téléphone ?

Pour nous aider à comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en nous transmettant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Ces informations nous permettront d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème particulier d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur la situation et de vérifier si un problème a effectivement été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Merci beaucoup pour votre avis, colombe ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site rapide. Cela fait partie de nos priorités en termes de service client. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre achat de coque. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer à améliorer notre service. À bientôt sur 1001coques.fr !

Merci pour votre avis constructif, Julie. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de notre coque. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé reçu ne correspond pas à vos attentes. Si un problème de taille a été rencontré, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour ce faire, merci d’envoyer un e-mail à contact@1001coques.fr en joignant :

Une photo du film posé sur l’écran de votre appareil, afin que nous puissions constater la différence de taille.
Une photo recto verso de la boîte du film reçu.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.

Aviez-vous bien respecter ces étapes:


Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.

Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.

Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.

Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.

Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.

Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.

De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.

Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.

Si tous ces procédés ont bien été respectés, merci de nous joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.

Belle journée.

Séverine, service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre Xperia 10, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous permettre de résoudre rapidement la situation, merci de nous fournir les informations suivantes :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans ses paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro est constitué d’un mélange de chiffres et de lettres.
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (côté face caméra).
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Cher client,

Nous sommes ravis de lire que votre commande sur notre site 1001coques.fr a été presque parfaite pour votre Samsung de 2016. Nous sommes soucieux de la qualité et de la précision de nos produits, c'est pourquoi nous sommes heureux que la découpe et les dimensions correspondent à vos attentes. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour sur la rapidité et les possibilités de personnalisation.

Si votre coque personnalisée présente un problème d’impression, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi étudier le souci rencontré et vous proposer très certainement une solution.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif et sommes désolés que l'impression ne vous ait pas apporté satisfaction.

Après vérification, il apparaît que le fichier de personnalisation que vous nous avez transmis était de faible qualité et résolution, ce qui le rendait déjà flou à la base. Malheureusement, dans de telles conditions, il nous est impossible d'obtenir une impression nette, car nos impressions sont réalisées à l'identique par rapport au visuel original fourni.

Nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas intervenir pour améliorer ou retoucher un fichier graphiquement avant impression.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que notre société ait été évaluée sur la base de cette situation, surtout s'il s'agit d'une erreur de commande. Nous souhaitons néanmoins vous assurer de notre engagement envers la satisfaction client et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible, car aucune ouverture de dossier SAV n’a été enregistrée à ce jour.

Pour rappel, le seul cas de refus d’échange ou de remboursement concerne les coques personnalisées. Ces prestations étant spécialement créées pour nos clients, nous ne pouvons accepter leur retour, car ils seraient destinés à la destruction. Cette condition est d'ailleurs clairement indiquée dans nos CGV, que chaque client est invité à lire et accepter avant de procéder au paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Sylviane. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Nous serons toujours là pour vous fournir un service de qualité. Belle journée à vous !

Bonjour Jean-Paul,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous.

Nous apprécions également votre note de 4/5 et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sur notre site pour répondre à vos besoins en matière de coques.

Bien à vous,
L'équipe de 1001coques.fr

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été satisfaisante. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats de coques, et à recommander notre site à votre entourage. A très bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable, surtout si l’erreur semble provenir de la prise de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Merci beaucoup pour votre retour positif, Vincent. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre commande sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour Gilles, merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de notre service de livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de nouveaux achats. Merci pour votre note de 4/5, cela compte beaucoup pour nous !

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans d'abord prendre contact avec notre service client. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème avec l'article reçu.

Pour que nous puissions vous assister, vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant les informations suivantes :

Le numéro de modèle de votre téléphone, visible dans les paramètres (sous À propos du téléphone),
Une photo de la boîte du film reçu où la référence envoyée apparaît clairement.
Nous attendons de vos nouvelles dès que possible pour vous apporter une solution.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation, et nous tenons à vous rassurer que ce n’est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu’un problème de commande est rencontré.

Un e-mail vous a bien été envoyé le 22 octobre à 10h13, à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Dans un souci de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer cette adresse ici, mais avec la date et l’heure indiquées, vous pourrez probablement retrouver cet e-mail, qui a pu être dirigé vers vos spams ou courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu en messagerie principale.

Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte mail dès que possible et à nous recontacter si nécessaire.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis un peu surprise par votre mention indiquant qu’un retour ne serait pas possible. L’article que vous avez commandé est une coque design non personnalisée, qui est donc tout à fait éligible pour un échange ou un remboursement.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion concernant le modèle de votre téléphone. Votre commande indique que la coque a été choisie pour un Samsung Galaxy A32 5G. Peut-être que votre appareil est un Samsung Galaxy A32 4G, ce qui expliquerait la différence de taille.

À ce jour, aucune procédure de retour ou de service après-vente n’est en cours pour votre commande. Je vous invite donc à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Dans l’attente de votre réponse et restant à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour effectuer le retour d’une commande, il suffit simplement de replacer l'article dans l'enveloppe d'origine et de l’affranchir avec un timbre classique en fonction du poids. Nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour dans le cas d’un droit de rétractation ou d’une erreur de référence lors de la commande.

En l’occurrence, votre commande indique une coque pour le Xiaomi 14, alors que votre téléphone est un Xiaomi 14T. L’erreur provient donc d’une différence de modèle lors de la prise de commande.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour toute assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition pour faciliter cette procédure dans la mesure du possible.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif, Christy ! Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes en termes de qualité. Nous nous efforçons de toujours proposer des produits de haute qualité pour satisfaire nos clients. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et espérons pouvoir vous satisfaire à 100% lors de votre prochain achat sur notre site 1001coques.fr. Merci encore pour votre confiance !

Bonjour,

J’ai bien pris connaissance de votre avis négatif concernant votre commande, et je suis navrée d'apprendre que vous êtes déçue.

Après vérification des personnalisations que vous avez créées, il s'avère que le texte que vous aviez ajouté était déjà collé pour la plupart des lettres, qui n'étaient séparées entre elles dans le fichier fourni. Comme indiqué dans nos conditions, nous reproduisons toujours les personnalisations telles qu’elles sont créées par nos clients, sans retouches particulières, afin de garantir des délais d’expédition rapides. Il est donc essentiel que nos clients vérifient bien les fichiers avant de finaliser leur commande pour s'assurer que les personnalisations sont conformes à leurs attentes.

Concernant la photo, elle n’a effectivement pas été positionnée sur l’intégralité de la coque, conformément au fichier que vous aviez soumis. Il n’était donc pas possible d’imprimer sur toute la surface.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Dans la gamme Redmi Note 13 Pro (et ses variantes), nous rencontrons souvent des erreurs lors de la prise de commande de nos clients, car ces modèles se déclinent en plusieurs téléphones différents, qui sont incompatibles entre eux.

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant :

Votre numéro de modèle de téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone".
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Cela nous permettra de vérifier et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à vous offrir des produits de qualité. Bonne journée !

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Merci encore pour votre note de 4/5. À bientôt !

Merci pour votre retour positif Philippe, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site 1001coques.fr. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité et à satisfaire nos clients. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches et à nous laisser un avis sur notre site. Merci encore et à bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt suite à cet incident de commande. Nous vous aurions volontiers proposé un remplacement immédiatement.

Pour que nous puissions régler cela rapidement, je vous invite à envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires.
Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouveaux accessoires pour votre téléphone. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur notre site !

Bonjour Marc, merci pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que votre coque personnalisée soit conforme à vos attentes. Nous sommes désolés pour le défaut sur le verre trempé premium et nous vous invitons à nous contacter via notre service client pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci pour votre note de 4/5, nous prendrons en compte votre remarque pour nous améliorer. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la photo a été coupée à l'impression. Si vous suspectez un problème lors de l'impression de votre coque, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront ravis de vous assister et de trouver une solution à ce problème.

Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Jean Marie, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés que votre protection d'écran se soit cassée aussi rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits. Bien à vous.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous invite à me contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande, merci de bien vouloir nous transmettre :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de lettres et de chiffres, commençant par "SM".
Une photo de la coque que vous avez reçue.
Ces informations nous aideront à résoudre le problème rapidement.

Je reste à votre disposition et vous remercie d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Corinne ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos coques et que la livraison a été rapide. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir nos nouvelles collections de coques. Nous serons toujours heureux de vous servir. Merci encore pour votre confiance.

Merci beaucoup pour votre avis positif, Vincent. Nous sommes ravis que notre site 1001coques.fr vous plaise. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une large gamme de produits de qualité à nos clients. Merci encore et au plaisir de vous revoir sur notre site.

Bonjour,

Un e-mail vous a déjà été envoyé le 10/10/2024 afin de procéder à une vérification concernant le modèle de votre téléphone, nécessaire pour résoudre votre problème de commande. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part, ce qui bloque l'évolution de votre dossier SAV.

Nous vous invitons donc à nous transmettre les éléments demandés dans cet e-mail dès que possible pour que nous puissions avancer sur la résolution de votre problème. Si vous n'avez pas vu cet e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers indésirables ou spams.

Merci de votre collaboration et à bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques