Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour Jean-Paul,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous.

Nous apprécions également votre note de 4/5 et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sur notre site pour répondre à vos besoins en matière de coques.

Bien à vous,
L'équipe de 1001coques.fr

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre expérience sur notre site ait été satisfaisante. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats de coques, et à recommander notre site à votre entourage. A très bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable, surtout si l’erreur semble provenir de la prise de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.

Merci de bien vouloir inclure dans votre message :

Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Merci beaucoup pour votre retour positif, Vincent. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre commande sur notre site. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour Gilles, merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que vous soyez satisfait de notre service de livraison. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de nouveaux achats. Merci pour votre note de 4/5, cela compte beaucoup pour nous !

Bonjour,

Il est dommage que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans d'abord prendre contact avec notre service client. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème avec l'article reçu.

Pour que nous puissions vous assister, vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@1001coques.fr, en joignant les informations suivantes :

Le numéro de modèle de votre téléphone, visible dans les paramètres (sous À propos du téléphone),
Une photo de la boîte du film reçu où la référence envoyée apparaît clairement.
Nous attendons de vos nouvelles dès que possible pour vous apporter une solution.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation, et nous tenons à vous rassurer que ce n’est aucunement notre politique de ne pas répondre à nos clients, surtout lorsqu’un problème de commande est rencontré.

Un e-mail vous a bien été envoyé le 22 octobre à 10h13, à l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Dans un souci de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer cette adresse ici, mais avec la date et l’heure indiquées, vous pourrez probablement retrouver cet e-mail, qui a pu être dirigé vers vos spams ou courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçu en messagerie principale.

Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte mail dès que possible et à nous recontacter si nécessaire.

Cordialement,
Séverine
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis un peu surprise par votre mention indiquant qu’un retour ne serait pas possible. L’article que vous avez commandé est une coque design non personnalisée, qui est donc tout à fait éligible pour un échange ou un remboursement.

Il est possible qu'il y ait eu une confusion concernant le modèle de votre téléphone. Votre commande indique que la coque a été choisie pour un Samsung Galaxy A32 5G. Peut-être que votre appareil est un Samsung Galaxy A32 4G, ce qui expliquerait la différence de taille.

À ce jour, aucune procédure de retour ou de service après-vente n’est en cours pour votre commande. Je vous invite donc à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution.

Dans l’attente de votre réponse et restant à votre disposition.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour effectuer le retour d’une commande, il suffit simplement de replacer l'article dans l'enveloppe d'origine et de l’affranchir avec un timbre classique en fonction du poids. Nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour dans le cas d’un droit de rétractation ou d’une erreur de référence lors de la commande.

En l’occurrence, votre commande indique une coque pour le Xiaomi 14, alors que votre téléphone est un Xiaomi 14T. L’erreur provient donc d’une différence de modèle lors de la prise de commande.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour toute assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition pour faciliter cette procédure dans la mesure du possible.

Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif, Christy ! Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes en termes de qualité. Nous nous efforçons de toujours proposer des produits de haute qualité pour satisfaire nos clients. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et espérons pouvoir vous satisfaire à 100% lors de votre prochain achat sur notre site 1001coques.fr. Merci encore pour votre confiance !

Bonjour,

J’ai bien pris connaissance de votre avis négatif concernant votre commande, et je suis navrée d'apprendre que vous êtes déçue.

Après vérification des personnalisations que vous avez créées, il s'avère que le texte que vous aviez ajouté était déjà collé pour la plupart des lettres, qui n'étaient séparées entre elles dans le fichier fourni. Comme indiqué dans nos conditions, nous reproduisons toujours les personnalisations telles qu’elles sont créées par nos clients, sans retouches particulières, afin de garantir des délais d’expédition rapides. Il est donc essentiel que nos clients vérifient bien les fichiers avant de finaliser leur commande pour s'assurer que les personnalisations sont conformes à leurs attentes.

Concernant la photo, elle n’a effectivement pas été positionnée sur l’intégralité de la coque, conformément au fichier que vous aviez soumis. Il n’était donc pas possible d’imprimer sur toute la surface.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Dans la gamme Redmi Note 13 Pro (et ses variantes), nous rencontrons souvent des erreurs lors de la prise de commande de nos clients, car ces modèles se déclinent en plusieurs téléphones différents, qui sont incompatibles entre eux.

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant :

Votre numéro de modèle de téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone".
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Cela nous permettra de vérifier et de vous proposer une solution adaptée.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions continuer à vous offrir des produits de qualité. Bonne journée !

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Merci encore pour votre note de 4/5. À bientôt !

Merci pour votre retour positif Philippe, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site 1001coques.fr. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits de qualité et à satisfaire nos clients. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches et à nous laisser un avis sur notre site. Merci encore et à bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt suite à cet incident de commande. Nous vous aurions volontiers proposé un remplacement immédiatement.

Pour que nous puissions régler cela rapidement, je vous invite à envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires.
Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouveaux accessoires pour votre téléphone. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. À bientôt sur notre site !

Bonjour Marc, merci pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que votre coque personnalisée soit conforme à vos attentes. Nous sommes désolés pour le défaut sur le verre trempé premium et nous vous invitons à nous contacter via notre service client pour trouver une solution satisfaisante pour vous. Merci pour votre note de 4/5, nous prendrons en compte votre remarque pour nous améliorer. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la photo a été coupée à l'impression. Si vous suspectez un problème lors de l'impression de votre coque, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront ravis de vous assister et de trouver une solution à ce problème.

Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,L'équipe 1001coques.fr

Bonjour Jean Marie, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés que votre protection d'écran se soit cassée aussi rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits. Bien à vous.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je vous invite à me contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande, merci de bien vouloir nous transmettre :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Il s'agit généralement d'une référence composée de lettres et de chiffres, commençant par "SM".
Une photo de la coque que vous avez reçue.
Ces informations nous aideront à résoudre le problème rapidement.

Je reste à votre disposition et vous remercie d'avance pour votre retour.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Corinne ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos coques et que la livraison a été rapide. N'hésitez pas à revenir sur notre site pour découvrir nos nouvelles collections de coques. Nous serons toujours heureux de vous servir. Merci encore pour votre confiance.

Merci beaucoup pour votre avis positif, Vincent. Nous sommes ravis que notre site 1001coques.fr vous plaise. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une large gamme de produits de qualité à nos clients. Merci encore et au plaisir de vous revoir sur notre site.

Bonjour,

Un e-mail vous a déjà été envoyé le 10/10/2024 afin de procéder à une vérification concernant le modèle de votre téléphone, nécessaire pour résoudre votre problème de commande. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part, ce qui bloque l'évolution de votre dossier SAV.

Nous vous invitons donc à nous transmettre les éléments demandés dans cet e-mail dès que possible pour que nous puissions avancer sur la résolution de votre problème. Si vous n'avez pas vu cet e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers indésirables ou spams.

Merci de votre collaboration et à bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas pleinement à vos attentes. Afin que nous puissions évaluer la qualité de l'impression, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Si nous constatons une anomalie avec l'impression, nous serons ravis de vous proposer un remplacement gratuit.

Merci pour votre compréhension et votre patience, et à très bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que l'article que vous avez commandé corresponde à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne !

Bonjour,

Merci pour votre message et vos remarques. Je tiens à vous rassurer : l'odeur que vous percevez n'est pas celle du plastique, mais celle de l'encre utilisée pour l'impression. Nos coques sont fabriquées sur demande, elles ne sont jamais produites à l'avance, ce qui signifie qu'elles quittent notre atelier le jour même de leur impression. Cela peut expliquer pourquoi l'odeur de l'encre est encore présente.

Cette odeur disparaît naturellement au bout de quelques heures lorsque la coque est laissée à l'air libre. Nos encres sont de très haute qualité, fabriquées en France, et elles sont totalement sans danger pour la santé. Nous imprimons quotidiennement des centaines de coques dans notre atelier, sans masque, et nous n'avons jamais eu de soucis de santé liés à cela.

Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre coque une fois cette petite odeur dissipée.

Merci encore pour votre commentaire sur le joli imprimé !
Merci pour votre retour concernant le film intégral. À ce jour, nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce sujet, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément ce qui a pu se passer avec cet article. Il aurait été utile que vous nous contactiez directement pour nous signaler cet incident.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, afin que nous puissions visualiser le souci de taille. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci pour votre retour concernant la livraison. Nous ne comprenons pas bien pourquoi vous mentionnez une livraison longue, car d’après nos informations, votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 05 octobre, sans aucun retard. Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354535368

Espérant avoir répondu de façon complète à votre avis.

Belle journée à vous !

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée, mais je ne comprends pas bien votre avis. Vous mentionnez un colis perdu, mais vous faites également état d'un emballage abîmé. Si le colis avait été perdu, logiquement, vous n'auriez pas pu le recevoir ni constater l'état de l'emballage.

De notre côté, votre commande a bien été expédiée par lettre suivie, et non par Colissimo, qui est un service que nous ne proposons pas chez 1001coques.fr
Ne confondez vous pas une autre commande que celle passée sur notre site?
Le suivi indique qu'elle a été livrée directement dans votre boîte aux lettres, sans incident particulier.

De plus, aucune démarche de service après-vente concernant une perte n'a été enregistrée pour votre commande.

Si toutefois vous aviez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr.

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Nous vous confirmons qu'un e-mail vous a bien été envoyé le 07/10/2024 à 14h49, suite à la réception de votre demande de retour. Il est possible que ce message ait été classé dans vos indésirables ou spams.

Sachez que nous répondons toujours à nos clients sous un délai maximum de 24h ouvrées. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Par souci de confidentialité, nous ne publierons pas votre adresse e-mail ici. Cependant, je vous retransmets immédiatement l'e-mail envoyé précédemment à votre adresse. N'hésitez pas à vérifier vos indésirables ou spams si vous ne le recevez pas.

Cordialement,
L'équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes toujours dans l'attente des photos de la coque que vous signalez comme défectueuse. Malheureusement, nous n'avons pas bien compris le problème rencontré, et sans ces photos, il nous est impossible de visualiser la situation et de vous apporter l'assistance nécessaire.

Notre dernier e-mail, daté du 04/10/2024 à 12h08, reste sans réponse. Nous vous invitons donc à nous faire parvenir les photos dès que possible afin que nous puissions agir rapidement et vous proposer une solution.

Merci pour votre collaboration.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés si la coque reçue n'était pas celle que vous attendiez. En effet, aucune démarche SAV n'est actuellement ouverte pour votre commande.

Vous mentionnez que ce n’est "pas très grave", mais la note globale de 2/5 ainsi que celle de 1/5 sur la fiche produit montrent malgré tout que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution.

Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée.

Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition.

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre plateforme. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer encore notre service. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4 sur 5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant la coque.
Sachez que nos commandes partent en parfait état. Malheureusement, un problème survenu pendant le transport est difficilement imputable à notre société.

Dans une démarche éthique, cela fait plus d'un an que nous avons décidé d'expédier nos commandes sans plastique superflu, conscients de l'impact que cela représente, car nous en utilisions beaucoup trop chaque jour. Nous faisons de notre mieux pour réduire notre empreinte environnementale tout en assurant la qualité des produits.

Je m'excuse néanmoins pour l'enveloppe déchirée à la réception et vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, Service clientèle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre note de 4 étoiles.
Je tiens à vous présenter mes excuses pour les 2 jours de retard dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, et je suis désolée que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci.

Merci néanmoins pour votre retour et votre compréhension.

Cordialement,
Séverine

Merci pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes heureux de savoir que votre expérience sur 1001coques.fr a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note de 4 étoiles et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit.

Concernant la lingette de nettoyage, nous faisons effectivement des contrôles réguliers pour vérifier leur humidité. Malheureusement, il arrive que certaines passent à travers ces vérifications. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et ferons en sorte d'améliorer nos processus.

Merci encore pour votre retour et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour positif et votre recommandation.

Concernant la livraison, je tiens à vous rassurer que votre commande n'a subi aucun retard. Elle a été expédiée le 26 septembre et reçue le 30 septembre, soit dans les délais prévus. Les lettres suivies sont généralement livrées sous 72h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Votre commande a donc même été reçue un peu en avance. Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir les lettres suivies plus rapidement, car les week-ends sont des jours non travaillés pour les transporteurs postaux.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
Séverine

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour choisir ou personnaliser votre coque de téléphone. Nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services ainsi que la conformité de votre produit. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une nouvelle coque pour votre téléphone. Merci encore pour votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur service possible. À bientôt sur 1001coques.fr !