Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée que votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux.

Je vous invite à nous écrire à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et observations. Nous serons attentifs à vos retours afin d’améliorer nos services et nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la coque semble poser problème une fois installée sur votre téléphone. Afin de mieux comprendre la situation et d'identifier une solution adaptée, nous aurions besoin, si possible, d’une courte vidéo montrant le problème.

Idéalement, cette vidéo devrait être prise avec le téléphone d’une tierce personne, afin que nous puissions voir clairement la coque installée sur votre appareil et constater les difficultés que vous rencontrez (par exemple, le problème d’adhérence ou le manque de réactivité de l’écran tactile).

Vous pouvez nous envoyer cette vidéo à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr. Si vous avez besoin de quelques jours pour réaliser cette vidéo, n’hésitez pas à nous le signaler, nous attendrons votre retour.

Nous souhaitons trouver rapidement une solution à votre problème et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue n’est pas à la bonne taille.

Il est dommage que vous ayez évalué notre société 1001coques.fr négativement sans nous contacter au préalable, car nous aurions pu clarifier la situation rapidement.

Pour votre commande, la coque sélectionnée correspond au modèle A32 5G. Peut-être avez-vous un A32 4G ? Ce type d’erreur est relativement fréquent.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible afin que nous puissions vous assister et corriger ce souci.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Elodie, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits et services. Nous continuerons à nous améliorer pour vous offrir une expérience toujours meilleure. Merci pour votre confiance et votre fidélité. À bientôt sur notre site !

Merci pour votre avis, Christine. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large sélection de coques. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré lors de votre achat et nous allons prendre des mesures pour améliorer notre processus de finalisation. Merci encore pour votre feedback et votre note positive. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat sur notre site. À bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé sur votre commande, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fidélité des couleurs, la taille de l’impression et la rapidité de la livraison.

Pour répondre à votre inquiétude concernant la durabilité de l’impression, sachez que nos visuels sont véritablement sérigraphiés directement dans les coques, ce qui leur confère une bonne tenue dans le temps. La longévité de l’impression peut varier en fonction de l’utilisation : un usage intensif ou moins précautionneux du téléphone peut en effet accélérer l’apparition de marques d’usure. Dans des conditions normales, l’impression peut tenir plusieurs mois, voire des années.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque.

Excellente journée à vous,

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Je vous remercie pour votre retour sur notre site 1001coques.fr. Votre avis est précieux pour nous et nous prenons en compte votre remarque sur la taille du film en verre. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de nos produits. Merci pour votre confiance et à bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre message et pour nous avoir informés de ce souci d’impression. Je suis désolée d’apprendre que la qualité de l’impression ne correspond pas à vos attentes, et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vérifier ce qui a pu se passer et vous proposer une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse contact@1001coques.fr ? Cela nous permettra d’analyser le problème, notamment concernant le centrage et la teinte de l’impression.

Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.

Excellente journée à vous,

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Nous sommes ravis que notre coque vous plaise et qu'elle s'adapte parfaitement à votre téléphone. Merci beaucoup Gautier pour votre avis et votre note ! Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

onjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre société. Je suis navrée d’apprendre que votre achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette déception.

Le marquage des références sur le flanc des coques est effectivement une étape obligatoire pour faciliter l’identification des modèles, notamment dans le cadre de commandes incluant plusieurs références. Nous veillons néanmoins à ce que cette gravure reste discrète pour minimiser l’impact visuel.

Concernant votre remarque sur la fragilité de la coque, je prends bonne note de votre signalement. Votre retour est précieux, et je m’engage à le transmettre à notre direction afin qu’une analyse puisse être effectuée pour améliorer nos produits.

Nous vous remercions pour votre honnêteté et votre retour constructif. Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.

Excellente journée à vous.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Marie-Paule,

Merci pour votre retour ! Nous sommes enchantés d’apprendre que vous êtes totalement satisfaite de votre expérience. Cependant, il semble que notre boutique 1001coques.fr ait été évaluée par inadvertance avec une note de 1/5 étoiles.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à rectifier votre évaluation afin qu’elle reflète votre satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous remercions encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre e-mail le jeudi 21 novembre et y avoir répondu dès consultation, le même jour à 13h48.

Il n’est pas dans nos habitudes de ne pas répondre à nos clients, en particulier lorsqu’un problème de commande survient. Il est possible que notre e-mail se trouve dans un de vos dossiers indésirables, tels que Spam ou Publicité. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers pour retrouver notre réponse.

Si vous ne retrouvez pas notre e-mail, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la taille de la coque reçue. Cependant, nous trouvons dommage que vous ayez partagé un avis négatif, d’autant que nous avons déjà échangé ensemble par e-mail à ce sujet.

Comme nous vous l’avions expliqué, la coque commandée correspond au modèle XIAOMI 14, alors que votre téléphone est un XIAOMI 14T. Ces deux références sont différentes et malheureusement incompatibles entre elles.

Une note d’échange a bien été inscrite sur votre dossier commande. Dès que nous recevrons la coque pour le modèle XIAOMI 14T, nous procéderons à son envoi et vous tiendrons informée immédiatement.

Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour toute question ou précision.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur le produit, cela nous fait très plaisir !

Cependant, nous sommes un peu surpris par votre remarque concernant une livraison "compliquée". Après vérification de l’acheminement, il semble que votre commande n’ait pas rencontré de retard ou d’incident particulier. Si vous avez rencontré des difficultés ou des désagréments lors de la livraison, n’hésitez pas à nous en faire part. Cela nous permettra de mieux comprendre et d’améliorer notre service si besoin.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque reçue.

Nos coques sont spécialement conçues pour s’adapter parfaitement aux modèles de téléphone pour lesquels elles sont destinées. Cependant, nous constatons fréquemment des erreurs de commande, notamment avec le modèle Redmi Note 13 Pro, qui se décline en plusieurs variantes (Pro+, Pro 5G, etc.). Ces variantes ont souvent des différences subtiles au niveau des dimensions ou des découpes, ce qui peut expliquer votre problème.

Nous regrettons que vous ayez dû effectuer une découpe sur la coque. Malheureusement, cette modification nous empêche d’intervenir dans le cadre d’une procédure SAV. Nous aurions aimé que vous nous contactiez avant de procéder à cette manipulation, afin que nous puissions identifier la cause du problème et vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Merci pour votre retour d'expérience sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la coque adaptée à votre téléphone. Nous prenons en compte votre remarque concernant le bouton latéral et nous ferons en sorte d'améliorer cela pour une meilleure expérience utilisateur. Merci pour votre note de 4/5, nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nos coques sont conçues sur demande et expédiées le jour même afin de garantir leur état neuf. De ce fait, il est possible que les boutons soient un peu rigides lors des premiers jours d’utilisation. Toutefois, ils gagnent en souplesse avec le temps et deviennent plus faciles à utiliser.

Nous regrettons que vous ayez dû découper la coque à l’endroit des boutons. Il est dommage d’avoir entrepris cette démarche, car cela peut altérer la protection et l’esthétique de la coque. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente avant d’entreprendre ce type d’action. Nous aurions pu chercher une autre solution pour vous satisfaire pleinement.

Nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Beatrice,

Je suis ravie de voir que votre expérience sur notre site 1001coques.fr a été satisfaisante. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients et je suis contente de voir que nous avons réussi à le faire pour vous.

Merci pour votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour vos appareils.

Cordialement,

Le service client de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression ne correspond pas à vos attentes.

Si vous suspectez un défaut d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous confirmons que, conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas effectuer de démarches SAV pour les commandes passées en tant qu’invité(e). Cette information est clairement indiquée lors du passage de commande afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Cependant, à titre commercial, nous souhaitons trouver une solution pour vous. Je vous invite à m’écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de me communiquer :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone (accessible dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées).
Une photo de la coque reçue.
Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre collaboration.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Merci pour votre retour positif concernant notre site 1001coques.fr. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que le produit correspondait à vos attentes. Nous espérons également que celui-ci vous donnera entière satisfaction à l'usage. Merci pour votre note de 4/5, votre avis est précieux pour nous aider à améliorer nos services et nos produits. À bientôt sur notre site !

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé.

Nous notons vos observations concernant l’imprimé de la coque reçue. Si vous suspectez un problème d’impression ou de fabrication, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour que nous puissions examiner la situation, merci de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos de la coque concernée, mettant en évidence les points signalés. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour Gaelle, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été un peu longue pour vous. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer notre service de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Au plaisir de vous revoir chez nous ! L'équipe de 1001coques.fr.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Redmi Note 13 Pro 5G. Peut-être possédez-vous une autre variante, comme un Redmi Note 13 Pro 4G ?

Afin de mieux comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Avec ces informations, nous pourrons analyser la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que les coques reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception et regrettons que vous soyez insatisfaite.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et suggestions. Vos retours sont précieux et peuvent nous aider à nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes à l’avenir.

Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème au niveau de sa finition, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vérifier si un défaut a été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l’absence de détail pour chaque colis et la dénomination des coques.

Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir. Votre feedback est précieux pour nous permettre de répondre au mieux à vos attentes.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Merci pour votre retour positif sur notre site, Eva. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement votre problème de panier et de vous avoir satisfait avec notre geste commercial. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et nous continuerons à améliorer notre service pour vous offrir une expérience toujours plus agréable sur 1001coques.fr. À bientôt !

Merci pour votre avis Josette ! Nous sommes ravis que votre commande sur notre site ait été conforme à vos attentes. Nous prenons en compte votre note de 4/5 et espérons vous revoir prochainement sur notre site pour vos futurs achats de coques.

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la coque.

Après vérification, la coque que vous avez commandée est conçue pour un Samsung A10. Peut-être possédez-vous une autre variante de téléphone ?

Pour nous aider à comprendre le problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en nous transmettant les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (face caméra).
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, sous À propos du téléphone / Informations détaillées.
Ces informations nous permettront d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée rapidement.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque que vous avez reçue présente un problème particulier d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur la situation et de vérifier si un problème a effectivement été rencontré.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle

Merci beaucoup pour votre avis, colombe ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site rapide. Cela fait partie de nos priorités en termes de service client. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre achat de coque. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5, cela nous encourage à continuer à améliorer notre service. À bientôt sur 1001coques.fr !

Merci pour votre avis constructif, Julie. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de notre coque. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé reçu ne correspond pas à vos attentes. Si un problème de taille a été rencontré, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour ce faire, merci d’envoyer un e-mail à contact@1001coques.fr en joignant :

Une photo du film posé sur l’écran de votre appareil, afin que nous puissions constater la différence de taille.
Une photo recto verso de la boîte du film reçu.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

J'ai eu bonne réception de votre avis.

Quand un film n'adhère pas correctement à un écran, dans 99% des cas, le problème vient d'avant ou pendant pose du film.

Aviez-vous bien respecter ces étapes:


Procéder à la pose du film sur une surface plane et exempte de poussière pour effectuer la pose.

Utilisez les lingettes nettoyantes et séchantes pour nettoyer toute la surface de l'écran.

Procédez à la pose en une seule fois, en commençant par le bas et en remontant vers le haut. Utilisez vos pouces pour chasser l'air en remontant le long de l'écran.

Assurez-vous de positionner correctement le verre pour qu'il couvre les côtés de l'écran, même s'il est légèrement plus petit.

Passez doucement les lingettes sèches une fois de plus pour finaliser la pose.

Si des particules (micro-poussières, film gras) sont restés sur l'écran avant la pose, le film ne tiendra pas.

De la même façon, si le film a été posé en plusieurs fois, des bulles seront inévitables et contraindront la bonne fixation de celui ci.

Dans 1% des cas peut arriver un problème de conception sur le film.

Si tous ces procédés ont bien été respectés, merci de nous joindre à l'adresse contact@1001coques.fr une photo ou vidéo du film posé sur l'écran si il n'a pas été retiré du téléphone, ou, du film seul.

Belle journée.

Séverine, service clientèle

Bonjour,

Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre Xperia 10, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Pour nous permettre de résoudre rapidement la situation, merci de nous fournir les informations suivantes :

Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans ses paramètres, sous la rubrique "À propos du téléphone". Ce numéro est constitué d’un mélange de chiffres et de lettres.
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone (côté face caméra).
Ces éléments nous permettront de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre coopération.

Cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Cher client,

Nous sommes ravis de lire que votre commande sur notre site 1001coques.fr a été presque parfaite pour votre Samsung de 2016. Nous sommes soucieux de la qualité et de la précision de nos produits, c'est pourquoi nous sommes heureux que la découpe et les dimensions correspondent à vos attentes. Merci pour votre confiance et votre note de 4/5. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour sur la rapidité et les possibilités de personnalisation.

Si votre coque personnalisée présente un problème d’impression, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi étudier le souci rencontré et vous proposer très certainement une solution.

Cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis négatif et sommes désolés que l'impression ne vous ait pas apporté satisfaction.

Après vérification, il apparaît que le fichier de personnalisation que vous nous avez transmis était de faible qualité et résolution, ce qui le rendait déjà flou à la base. Malheureusement, dans de telles conditions, il nous est impossible d'obtenir une impression nette, car nos impressions sont réalisées à l'identique par rapport au visuel original fourni.

Nous tenons à préciser que nous ne pouvons pas intervenir pour améliorer ou retoucher un fichier graphiquement avant impression.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que notre société ait été évaluée sur la base de cette situation, surtout s'il s'agit d'une erreur de commande. Nous souhaitons néanmoins vous assurer de notre engagement envers la satisfaction client et vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr dès que possible, car aucune ouverture de dossier SAV n’a été enregistrée à ce jour.

Pour rappel, le seul cas de refus d’échange ou de remboursement concerne les coques personnalisées. Ces prestations étant spécialement créées pour nos clients, nous ne pouvons accepter leur retour, car ils seraient destinés à la destruction. Cette condition est d'ailleurs clairement indiquée dans nos CGV, que chaque client est invité à lire et accepter avant de procéder au paiement.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Merci pour votre avis, Sylviane. Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience sur notre site 1001coques.fr. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouvelles coques pour votre téléphone. Nous serons toujours là pour vous fournir un service de qualité. Belle journée à vous !