Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.

Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).

Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508

N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation concernant la rapidité et la qualité de l’envoi.

Nous sommes cependant vraiment désolés d'apprendre que la protection écran en plexiglas est arrivée brisée. Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt pour signaler ce souci.

Si vous avez conservé le film brisé, nous serions ravis de vous proposer un remplacement sans avoir besoin de nous retourner l’article défectueux. Il vous suffit simplement de nous envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr, et nous organiserons cela dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.

Bien cordialement,
Séverine
Service Clientèle

Bonjour,

Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.

Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Cloe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis que la coques ait été conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Maguy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.

D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Le trou présent sur le verre trempé est effectivement nécessaire pour permettre l’utilisation des empreintes digitales. Si le film recouvrait cette zone, cela compromettrait le bon fonctionnement du capteur d'empreintes. Toutefois, le verre trempé devrait parfaitement coller autour de ce trou, sans problème.

N'ayant pas reçu de demande de service après-vente concernant votre commande, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.

Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre compréhension. Nous sommes ravis que le remplacement de votre coloris se soit bien passé.

Je suis désolée d'apprendre que votre livraison a pris un peu plus de temps. Malheureusement, le relais choisi était saturé de colis, ce qui a empêché l'acceptation de votre envoi au jour prévu initialement. Cela a entraîné ce léger retard.

Nous vous remercions encore pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous plaise, et nous prenons bien en compte votre remarque concernant l'épaisseur du côté allumage du téléphone.

Nous comprenons que cela puisse rendre l'utilisation un peu plus difficile, et nous ferons remonter cette information afin d'améliorer nos futurs produits.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note de 4/5 étoiles et pour vos retours ! Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et que le motif vous plaise.

Concernant la finition sur le côté, si vous avez constaté un défaut d'impression ou de conception, n’hésitez pas à nous faire parvenir une photo de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de trouver une solution pour vous.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, nous constatons que votre commande a été passée pour un Xiaomi 14, ce qui explique pourquoi la coque n'est pas compatible avec votre téléphone Redmi Note 14 Pro 5G.

Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr. Ils ouvriront un dossier SAV et vous communiqueront les modalités de retour pour un échange ou un remboursement.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Je ne comprends pas bien votre remarque concernant le délai de livraison, car, selon nos informations, votre commande a été livrée avec un jour d'avance.

Le délai de livraison prévu était de 72 heures ouvrées, et votre commande a été expédiée le 14 mars, ce qui signifie qu'elle aurait dû être livrée au plus tard le 19 mars. Or, vous avez bien reçu votre colis le 18 mars, soit un jour plus tôt que prévu.

Nous espérons que cela clarifie la situation, et nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou préoccupations.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre mauvaise note, et je regrette que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Cependant, je trouve que l’appréciation n’est pas suffisamment claire pour comprendre le problème exact. Vous mentionnez un "manque de suivi", mais toutes les étapes de votre commande, y compris le numéro de suivi, vous ont été envoyées par e-mail.

Il est possible que nos messages aient été classés par erreur dans vos dossiers de spam ou indésirables. Peut-être est-ce ce qui s’est produit ?

Si votre remarque concerne le suivi de livraison en lui-même, sachez que toutes les étapes ont bien été retracées sur le site de La Poste, et votre commande a même été livrée avec deux jours d’avance par rapport au délai normalement prévu.

Je trouve donc que la note attribuée est un peu sévère, mais je reste à votre disposition pour toute remarque ou question à l’adresse contact@1001coques.fr.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Richard,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre relationnel. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons continuer à vous satisfaire dans vos futures visites sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre coque !

Nous avons constaté que vous avez commandé une coque pour un Xiaomi 14. Toutefois, il est possible que vous possédiez un autre modèle, comme un Redmi Note 14 ou un autre modèle similaire. Si la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.

Pour ce faire, envoyez-nous un email à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone. Ce dernier est visible dans les paramètres de votre téléphone, sous À propos du téléphone et dans les Informations détaillées.

Nous restons à votre disposition pour toute question et serons heureux de vous aider à résoudre ce petit malentendu.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Sophie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la coques a répondu à vos attentes et qu'elle est conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de futurs achats !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, nous constatons que votre commande a bien été expédiée le 10 mars et a été livrée le 13 mars, soit dans les 72 heures normales pour un envoi en lettre suivie. Il n'y a donc eu aucun retard concernant la livraison.

Nous comprenons que le suivi puisse parfois être un peu déstabilisant, mais soyez assurée qu'aucun retard n'a été rencontré dans le traitement de votre commande.

Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Maria,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre offre chouette. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions. À bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Chère Josephine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que nos coques répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Chère Régine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque répond à vos attentes et que vous avez apprécié la facilité de téléchargement ainsi que la rapidité de notre service. Votre recommandation auprès de votre entourage nous touche particulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats. Nous vous souhaitons une excellente continuation !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Maxime,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre produit et du respect des délais de livraison. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins !

Bonjour Sandrine,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que la coque personnalisée correspond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres projets en tête !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que le film de protection que vous avez reçu est fêlé. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Afin de pouvoir procéder à un remplacement, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo du film brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible ? Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous envoyer un nouvel article.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour GÉRALD,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.

Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.

Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis heureux que la coque corresponde à vos attentes.

Concernant le film de protection, malheureusement, lorsqu'il est mal posé, des bulles peuvent apparaître. Si elles ne sont pas chassées immédiatement lors de la pose, leur présence devient irréversible. En raison de cela, nous ne pouvons pas intervenir en procédure SAV pour une pose de film, mais nous serons ravis de vous conseiller sur la meilleure méthode pour poser un film en verre trempé sans bulles.

Voici quelques conseils :

Nettoyez soigneusement l'écran avec un chiffon microfibre pour éliminer toute poussière et saleté avant la pose.
Appliquez le film lentement, en partant d'un côté et en l'étalant progressivement pour éviter l'apparition de bulles.
Utilisez une carte (par exemple, une carte de crédit) pour appuyer doucement sur le film et éliminer les bulles d'air.
Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des besoins futurs.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la qualité d'impression de votre coque. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir ouvrir un dossier SAV, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, merci de bien vouloir joindre une photo de la coque que vous avez reçue.

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.

Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Je suis ravie que vous appréciiez la coque, mais je suis désolée d'apprendre qu'elle ne fonctionne pas avec l'induction.

Sachez qu'une procédure d'échange est en cours pour vous fournir une coque en silicone, totalement compatible avec le chargement par induction. Cet échange sera effectué à titre gracieux, et vous n'aurez pas besoin de retourner la coque renforcée que vous avez reçue.

Nous faisons le nécessaire pour que vous receviez rapidement votre nouvelle coque.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur 1001coques.fr ait été satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre service. À bientôt !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr