Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Après vérification, votre commande apparaît comme livrée dans votre boîte aux lettres depuis le 20 septembre, selon les informations fournies par La Poste.

Le retard constaté est lié à un mouvement de grève exercé par les services postaux, qui a provoqué des perturbations dans la distribution. Cette situation est malheureusement indépendante de notre travail et de notre volonté, et nous en sommes sincèrement désolés.

En revanche, après consultation de notre système, nous n’avons reçu aucun e-mail, message vocal ou formulaire SAV signalant la non-réception de votre colis. Il est donc possible qu’il y ait eu un souci de transmission de votre demande, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser si cela a pu vous donner le sentiment d’un manque de suivi.

N’hésitez pas à revenir vers nous si la commande n’a effectivement pas été retrouvée dans votre boîte aux lettres ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous confirme qu’il est tout à fait possible de nous contacter même si la commande a été passée en tant qu’invité, sans création de compte client.

Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.com

Pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, merci de bien vouloir joindre à votre message :

📷 Une photo de la coque reçue,

🔍 Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique « À propos du téléphone » > « Informations détaillées ».

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si la note est pour l’instant de 1/5.

Nous sommes ravis que vous ayez pu échanger avec notre service client et que la correction de votre commande soit en cours. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que la bonne réception du bon article vous permettra de réévaluer positivement votre expérience.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin d’ici là.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nos coques sont expédiées le jour même de leur conception, ce qui signifie qu’elles n’ont pas encore eu le temps de s’assouplir avant l’envoi. Cela peut parfois rendre les boutons un peu rigides au début.

Cependant, pas d’inquiétude : les boutons s’assouplissent naturellement après quelques jours d’utilisation, permettant ensuite un fonctionnement normal du volume et de l'alimentation.

Si malgré cela le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons bien sûr une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Marie Agnès,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque reçue correspond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire, et je comprends parfaitement votre déception.

De notre côté, je vous confirme que la commande a bien été expédiée dans les temps, sans aucun retard de traitement de notre part.

Malheureusement, La Poste a exercé son droit de grève au moment de l’envoi, entraînant des arrêts partiels ou complets dans les centres de tri et la distribution, ce qui a fortement perturbé l’acheminement du courrier. Cette situation est totalement indépendante de notre travail et de notre volonté.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, même si nous n’en sommes pas directement à l’origine, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr ! N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre commande correspond bien à une coque en silicone souple, avec le design "Corail Bleu", qui est effectivement un imprimé sur ce type de support.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver cette coque, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Vous pourrez alors opter pour :

un échange vers une autre gamme ou un autre design,

ou un remboursement de l’article.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche de retour, si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons que l’acheminement de votre commande est bloqué depuis le 09/09. Il est possible qu’un souci soit survenu lors de la livraison.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Cela nous permettra de vérifier ensemble vos coordonnées postales et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste afin de débloquer la situation.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons que votre commande est bloquée depuis sa prise en charge initiale par La Poste, sans nouvelle mise à jour d’acheminement.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Cela nous permettra de vérifier vos coordonnées postales et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès des services postaux afin de débloquer la situation.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Afin que nous puissions vérifier précisément la compatibilité entre votre modèle de téléphone et la coque reçue, je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le modèle exact de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour la commande initialement reçue incomplète.

Je vous confirme que le nouvel envoi a bien été effectué en date du 10/09, afin de vous faire parvenir l'article manquant.

J’espère sincèrement que vous en avez eu bonne réception depuis, et que tout est désormais conforme.

N’hésitez pas à me tenir informée ou à me contacter si besoin.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et le souci de dimension de la coque. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que le petit geste commercial adressé en compensation.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez une solution concernant la coque reçue (échange ou retour), nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour Guy,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur 1001coques.fr. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Bruno,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que la coque vous convienne et corresponde à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou besoins.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Vos deux étuis ont été commandés pour un P40 Pro. Si aucun des deux ne convient, pourriez-vous vérifier si vous avez bien un P40 Pro, P30 Pro, ou un autre modèle ?

Je vous invite à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Ils pourront faire une recherche approfondie pour comprendre les raisons de cette incompatibilité et vous aider à trouver une solution adaptée.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification du suivi, nous constatons que votre commande a été retournée à l’expéditeur (notre société) en date du 04/09, en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Cette information est visible directement sur votre suivi de livraison.

Pour que nous puissions vous réexpédier votre colis dans les meilleurs délais, je vous invite à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si la coque ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait demander un échange auprès de notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Ils seront ravis de vous aider à trouver une coque plus adaptée à vos attentes.

Belle journée à vous !
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre commande conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt pour une nouvelle expérience d'achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Pour que nous puissions étudier votre demande, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Veuillez joindre à votre message :

Une photo de la boîte du film reçu, où apparaît clairement la référence envoyée,

Une photo du film posé sur l’écran de votre iPhone XS Max (sans besoin de le coller), dès que possible.

Cela nous permettra de vérifier la conformité du produit et de vous apporter la meilleure solution.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que la coque vous convienne pleinement, mais navrés d’apprendre que l’adaptateur pour la chaîne n’a pas tenu.

Je vous invite à contacter notre service client, afin que nous puissions procéder à l’envoi d’un nouvel adaptateur en remplacement, sans frais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Très belle journée à vous,
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif sur la qualité de nos produits et la rapidité de livraison !

Concernant l’annulation d’une commande : tant que celle-ci n’est pas encore expédiée, il est tout à fait possible d’effectuer une modification ou une annulation, en nous contactant par téléphone ou par e-mail.
Nous procédons à ce type de demande quotidiennement, mais dans votre cas, nous n’avons pas reçu de signalement à votre nom, ce qui explique que la commande ait été traitée comme validée.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter à l’avenir si une situation similaire se présente, nous serons ravis de vous aider.

Très belle journée à vous,
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre commande a bien été passée pour un Samsung Galaxy A20/A30. Il est possible que votre téléphone soit en réalité un Galaxy A20e, un modèle différent et légèrement plus petit, ce qui expliquerait l’incompatibilité constatée.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, nous vous confirmons que votre commande n’a pas présenté de retard. L’article que vous avez sélectionné était bien affiché comme disponible sous un délai de 6 à 10 jours ouvrés, directement indiqué sur la fiche produit au moment de la commande.

Votre colis a donc été expédié dans les temps, dès réception de notre réapprovisionnement, qui est intervenu dans le délai annoncé.

Nous comprenons que l’attente ait pu vous sembler longue, mais nous faisons toujours en sorte de respecter les délais annoncés pour chaque article, et nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci avec la batterie solaire. Après vérification, nous vous confirmons que nous vous avons bien contacté par e-mail suite à votre réclamation, avec quelques questions nécessaires à l’ouverture de votre dossier SAV.

Il est possible que notre message ait été classé dans vos courriers indésirables / spams. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers afin de retrouver notre email.

Quoi qu’il en soit, nous avons bien pris en charge votre demande et avons apporté une solution concernant le produit défectueux.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous vous confirmons que nous proposons bien deux prestataires différents pour la livraison de nos commandes : La Poste et GLS. Ce choix est laissé à nos clients au moment de la commande, afin que chacun puisse opter pour la méthode et le délai de livraison qui lui conviennent le mieux.

N’hésitez pas, lors d’un prochain achat, à sélectionner le transporteur de votre préférence.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre satisfaction concernant la coque.

Nos films de protection sont normalement conçus pour être compatibles avec la fonction biométrie, sans gêner son utilisation, car cela serait effectivement peu pratique au quotidien.

Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que la coque ne convient pas à votre téléphone et que cela ait pu gâcher le cadeau.

Votre commande a été passée pour une coque Redmi Note 13 5G, mais il est possible que le téléphone concerné soit un modèle différent, comme un Redmi Note 13 4G, un Redmi 13 ou une autre référence de la gamme, ce qui expliquerait cette incompatibilité.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@1001coques.fr
afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV, comprendre ce qui s’est produit et envisager une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Mickael,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait. Si vous avez des suggestions ou des commentaires pour améliorer encore votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part. À bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Séverine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre sélection et nos prix vous aient satisfaits. Votre suggestion concernant l'élargissement de notre gamme de modèles en matière compostable est très pertinente, et nous ne manquerons pas de l'étudier pour améliorer notre offre. À très bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Chère Flavie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Jean François,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits, la conformité des couleurs et la rapidité de l'envoi. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir des prix compétitifs. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque se raye facilement. Nos produits sont conçus pour offrir une bonne protection au quotidien, mais selon l’usage et les conditions, certaines surfaces peuvent s’user plus rapidement.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour mieux entretenir votre coque ou découvrir des modèles plus résistants.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Stéphanie,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Après vérification, votre coque a bien été commandée pour un P30 Pro, tandis que le film de protection a été commandé pour un P30. Ces deux références sont distinctes et malheureusement non compatibles entre elles, ce qui explique très certainement le problème de taille rencontré avec le verre de protection.

Si le film n’a pas été posé ni déballé, vous pouvez faire une demande d’échange en contactant notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr
. Nous serons ravis de vous aider à résoudre cette situation.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Yasmine,

Merci beaucoup pour votre avis et vos retours positifs sur notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la réactivité de notre équipe. Nous nous excusons pour le défaut de fabrication et sommes heureux d'avoir pu vous envoyer une nouvelle coque rapidement. Votre confiance en nos produits est très appréciée, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Atila,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience satisfaisante, même si elle ne vous a pas complètement convaincu. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions vous offrir un service encore meilleur à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le traitement de l’erreur de livraison a été efficace. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients, et vos retours nous aident à nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Nous vous remercions, Jocelyn, pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit ainsi que de la rapidité de notre livraison. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau sur 1001coques.fr !