Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque reçue dans un premier temps ?

Cela nous permettra de comprendre l’origine du souci (erreur de modèle, problème de compatibilité, etc.) et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Suite à votre commande reçue incomplète, nous vous informons qu’un e-mail vous a été envoyé en date du 29/09 afin de résoudre la situation.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.

Il est possible que notre message se soit glissé dans vos spams ou courriers indésirables si vous ne l'avez pas vu dans votre boîte de réception principale. Nous vous invitons à vérifier ces dossiers.

Un complément d’information vous y a été demandé afin de pouvoir procéder au traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu à votre disposition et attendons votre retour pour pouvoir finaliser la prise en charge.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque concernant le délai de livraison.

Après vérification, votre commande a été expédiée le 24 et livrée dès le 26, soit avec un jour d’avance sur le délai annoncé de 72h ouvrées.

Pour une expédition en Lettre Suivie, il n’est malheureusement pas possible de faire plus rapide tout en maintenant un coût d’envoi raisonnable pour nos clients.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait(e) de votre commande, et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la coque reçue ne correspond pas à votre modèle de téléphone.

Afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en joignant une photo de la coque reçue dans un premier temps ?

Cela nous permettra de comprendre l’origine du souci (erreur de modèle, problème de compatibilité, etc.) et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour,

Après vérification dans notre logiciel de préparation, tous les articles de votre commande ont bien été scannés lors de l’envoi.

Cependant, si un article est manquant à la réception, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
, en précisant le nom de l’article non reçu.
Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Votre commande a effectivement été reçue pile durant la semaine du mouvement social, au cours de laquelle La Poste a exercé son droit de grève.
Cette situation a entraîné un arrêt partiel ou total de certains centres de tri et de distribution, provoquant ainsi des retards de livraison de 2 à 3 jours pour de nombreux envois.

Cet incident, malheureusement indépendant de notre travail et de notre volonté, a pu impacter le délai initialement prévu.

Nous vous remercions pour votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.
Afin que nous puissions vous aider au mieux, merci de bien vouloir contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Nous vous invitons à joindre à votre message :

une photo de la coque reçue

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone (visible dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone" > "Informations détaillées")

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client – 1001 Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la coque s’est détériorée aussi rapidement, malgré une utilisation normale. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.

Afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer une solution, merci de nous contacter rapidement à l’adresse : contact@1001coques.fr
, en joignant des photos claires de la coque concernée.

Nous restons à votre écoute pour résoudre cela dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client – 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.
Afin que nous puissions vous aider au mieux, merci de bien vouloir contacter rapidement notre service client à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Nous vous invitons à joindre à votre message selon la ou les référence(s) incompatible(s) :

une photo de la coque reçue

ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone (visible dans les paramètres, rubrique "À propos du téléphone" > "Informations détaillées")

Cela nous permettra de vérifier la compatibilité et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client – 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Votre commande a effectivement été reçue pile durant la semaine du mouvement social, au cours de laquelle La Poste a exercé son droit de grève.
Cette situation a entraîné un arrêt partiel ou total de certains centres de tri et de distribution, provoquant ainsi des retards de livraison de 2 à 3 jours pour de nombreux envois.

Cet incident, malheureusement indépendant de notre travail et de notre volonté, a pu impacter le délai initialement prévu.

Nous vous remercions pour votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Sylvie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive et votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur 1001coques.fr a été satisfaisante et que nos produits ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque.

Si la couleur de la coque reçue ne correspond pas à celle commandée, nous vous invitons à envoyer une photo de la coque reçue à notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Cette photo devra être envoyée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, si besoin, vous proposer une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Bertrand,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. À très bientôt !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,

L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin que notre service après-vente puisse vous aider dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre SAV à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr
.

Pour permettre une vérification rapide et efficace, merci de bien vouloir joindre à votre message :

Une photo de la coque reçue, placée à côté de votre téléphone, face caméra.

Le numéro exact du modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

En effet, les erreurs de commande sont fréquentes avec le Redmi Note 14, qui existe en de nombreuses variantes (4G, 5G, Pro, Plus, etc.). Ces éléments nous permettront de vérifier précisément la compatibilité.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre coopération.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Leslie, merci beaucoup pour votre avis et vos remarques positives sur la qualité et les graphismes de nos coques. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit gêne l'utilisation de votre paiement sans contact. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions explorer d'éventuelles solutions ensemble.

Bonjour Jean-Marie,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et efficace. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou suggestions. À bientôt sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité du plastique de votre coque ne vous satisfait pas pleinement.

Concernant le tactile qui n’est pas toujours efficace, cela peut parfois venir de l’ajustement de la coque sur le téléphone.

Pourriez-vous nous contacter à contact@1001coques.fr
en précisant votre commande ? Nous pourrons alors vous proposer une solution, comme un échange ou un conseil personnalisé pour améliorer l’utilisation.

Nous restons à votre disposition pour vous aider.

Bien cordialement,
L’équipe 1001coques

Bonjour Marina,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de la qualité de nos coques et du respect de nos délais de livraison. Votre retour nous encourage à continuer d'améliorer nos services.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, votre commande a été passée pour un Redmi Note 10 classique, et non pour un Redmi Note 10 5G.
Cela explique la non-compatibilité des articles reçus avec votre appareil.

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement, je vous invite à contacter notre service après-vente dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous pourrons alors vous proposer une solution adaptée.

N’hésitez pas à nous écrire avec votre numéro de commande pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Afin de vérifier d'où pourrait venir le problème de compatibilité, nous allons effectuer les vérifications nécessaires.

Pour gagner du temps dans le traitement de votre demande, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Dans votre message, merci de joindre les éléments suivants :

Une photo de la coque reçue,

Et le numéro exact du modèle de votre téléphone, visible dans les paramètres de votre appareil (généralement dans "À propos du téléphone") et commençant par "SM-".

Ces informations nous permettront de confirmer la référence exacte et de vous proposer rapidement une solution adaptée (échange ou remboursement selon le cas).

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande.

Concernant la livraison en relais, nous sommes navrés pour ce désagrément.
Il est toutefois important de préciser que les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement par GLS, et que nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur la taille ou la mise en forme des informations imprimées, notamment le nom du destinataire.

Il est donc un peu dommage, de notre côté, d’avoir perdu 2 étoiles sur un point qui ne dépend pas de nous, mais nous comprenons malgré tout votre frustration.

Nous espérons que cela ne remettra pas en cause votre confiance envers nos services, et restons à votre écoute si besoin.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, je vous invite à vous rapprocher rapidement de notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
Séverine
Service Client
1001coques.fr

Bonjour Isabelle,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de notre coque. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer nos produits.

Au plaisir de vous revoir sur 1001coques.fr !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.

Bonjour,

Je suis navrée d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec le film protecteur.

Dans ce genre de situation, il aurait été important de nous contacter directement afin que nous puissions comprendre ce qui a pu se produire et vous accompagner rapidement.

Dans 99 % des cas, lorsqu’un film n’adhère pas correctement, cela est lié à un problème de pose :

surface non parfaitement nettoyée,

présence de poussières ou traces de gras,

alignement légèrement incorrect,

ou film repositionné plusieurs fois, ce qui réduit son pouvoir adhésif.

Il est plus rare qu’il s’agisse d’un défaut du film lui-même, mais cela peut arriver malgré nos contrôles qualité.

Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre écoute pour vous aider à trouver une solution.

N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.fr

en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo du problème constaté.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Après vérification, votre commande apparaît comme livrée dans votre boîte aux lettres depuis le 20 septembre, selon les informations fournies par La Poste.

Le retard constaté est lié à un mouvement de grève exercé par les services postaux, qui a provoqué des perturbations dans la distribution. Cette situation est malheureusement indépendante de notre travail et de notre volonté, et nous en sommes sincèrement désolés.

En revanche, après consultation de notre système, nous n’avons reçu aucun e-mail, message vocal ou formulaire SAV signalant la non-réception de votre colis. Il est donc possible qu’il y ait eu un souci de transmission de votre demande, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser si cela a pu vous donner le sentiment d’un manque de suivi.

N’hésitez pas à revenir vers nous si la commande n’a effectivement pas été retrouvée dans votre boîte aux lettres ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je vous confirme qu’il est tout à fait possible de nous contacter même si la commande a été passée en tant qu’invité, sans création de compte client.

Je vous invite donc à transmettre votre demande à notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@1001coques.com

Pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, merci de bien vouloir joindre à votre message :

📷 Une photo de la coque reçue,

🔍 Le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous pouvez retrouver dans les paramètres de votre appareil, rubrique « À propos du téléphone » > « Informations détaillées ».

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même si la note est pour l’instant de 1/5.

Nous sommes ravis que vous ayez pu échanger avec notre service client et que la correction de votre commande soit en cours. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que la bonne réception du bon article vous permettra de réévaluer positivement votre expérience.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin d’ici là.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nos coques sont expédiées le jour même de leur conception, ce qui signifie qu’elles n’ont pas encore eu le temps de s’assouplir avant l’envoi. Cela peut parfois rendre les boutons un peu rigides au début.

Cependant, pas d’inquiétude : les boutons s’assouplissent naturellement après quelques jours d’utilisation, permettant ensuite un fonctionnement normal du volume et de l'alimentation.

Si malgré cela le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons bien sûr une solution.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Chère Marie Agnès,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque reçue correspond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire, et je comprends parfaitement votre déception.

De notre côté, je vous confirme que la commande a bien été expédiée dans les temps, sans aucun retard de traitement de notre part.

Malheureusement, La Poste a exercé son droit de grève au moment de l’envoi, entraînant des arrêts partiels ou complets dans les centres de tri et la distribution, ce qui a fortement perturbé l’acheminement du courrier. Cette situation est totalement indépendante de notre travail et de notre volonté.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, même si nous n’en sommes pas directement à l’origine, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr ! N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L’équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis désolée d’apprendre votre déception à la réception de votre commande.

Après vérification, votre commande correspond bien à une coque en silicone souple, avec le design "Corail Bleu", qui est effectivement un imprimé sur ce type de support.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver cette coque, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Vous pourrez alors opter pour :

un échange vers une autre gamme ou un autre design,

ou un remboursement de l’article.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la démarche de retour, si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons que l’acheminement de votre commande est bloqué depuis le 09/09. Il est possible qu’un souci soit survenu lors de la livraison.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Cela nous permettra de vérifier ensemble vos coordonnées postales et, si nécessaire, d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste afin de débloquer la situation.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, nous constatons que votre commande est bloquée depuis sa prise en charge initiale par La Poste, sans nouvelle mise à jour d’acheminement.

Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
👉 contact@1001coques.fr

Cela nous permettra de vérifier vos coordonnées postales et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès des services postaux afin de débloquer la situation.

Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Afin que nous puissions vérifier précisément la compatibilité entre votre modèle de téléphone et la coque reçue, je vous invite à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante :
contact@1001coques.fr

Merci de bien vouloir joindre une photo de la coque reçue ainsi que le modèle exact de votre téléphone.

Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour la commande initialement reçue incomplète.

Je vous confirme que le nouvel envoi a bien été effectué en date du 10/09, afin de vous faire parvenir l'article manquant.

J’espère sincèrement que vous en avez eu bonne réception depuis, et que tout est désormais conforme.

N’hésitez pas à me tenir informée ou à me contacter si besoin.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et le souci de dimension de la coque. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que le petit geste commercial adressé en compensation.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez une solution concernant la coque reçue (échange ou retour), nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Séverine
Service clientèle
1001 Coques

Bonjour Guy,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience sur 1001coques.fr. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr