Les clients soulignent la qualité des déguisements, souvent décrit comme conforme aux photos et à la description, avec des tenues bien taillées et de bonne qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, beaucoup mentionnant des envois reçus dans les délais annoncés, parfois même en 48 heures, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des clients ayant apprécié les échanges pour clarifications concernant leurs commandes.
Malheureusement ma commande est arrivée trop tard (à 24h près).
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour Pascal,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée avec un retard de 24 heures. Nous comprenons combien il est frustrant de ne pas recevoir un article à temps. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe 1001 Déguisements
C
Catherine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Taille unique qui ne correspond pas à toute les morphologie et impossible de renvoyer le déguisement. Je ne vous recommanderai pas. Désolée
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés d'apprendre que le costume de Mère Noël ne convenait pas à votre morphologie. Par contre vous pouviez tout à fait nous le retourner, pour un remboursement. Pouvez-vous nous préciser le souci que vous avez rencontré pour le retour de votre colis, afin que nous puissions améliorer ceci.
Cordialement,
Le Service Client
B
brun P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
J’ai commandé 4 articles et aurais aimé en échanger un qui est trop grand mais les frais de retour étant à ma charge, je vais le garder. Par contre, même si je suis satisfaite des autres art, je ne commanderais plus sur ce site car avec la vente en ligne, on ne peut jamais être sûr que ça va convenir. Bref un peu déçue
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour Priscilla,
Nous comprenons tout à fait votre réflexion et aurions eu la même que vous pour retourner simplement un chapeau. Nous essayons de nous améliorer au niveau des frais de retour, mais pour l'instant nous ne parvenons pas encore à trouver la bonne formule, sans augmenter nos prix de vente.
Bonne soirée,
Marion
B
Brigitte D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
peu de choix dans les tailles recherchées
I
Isabelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Le déguisement pirate homme a été livré sans le bandeau et la ceinture.
Pour le déguisement pirate femme tout ok.
Pour signaler les manquants , impossible par téléphone ( toujours répondeur) et par mail impossible.
Sinon, délais de livraison respectés et tarifs tout à fait correct.merci
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour Isabelle, Nous venons de prendre connaissance du problème que vous avez rencontré avec le costume de pirate homme. Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre qu'il manquait la ceinture et le bandana dans la housse du costume. Nous vous les expédions de suite. Nous ne savons pas pourquoi vous n'avez pas réussi à nous joindre par téléphone, nous sommes pourtant joignable du mardi au samedi, entre 10h et 19h, puisque nous sommes dans notre magasin de Lyon. Peu-être y a-t-il eu un problème avec notre box à ce moment-là! Encore toutes nos excuses pour ceci. Cordialement, Le Service Client www.1001deguisement.fr
F
FABIENNE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Articles ne fonctionnent pas bien où trop compliqué à mettre en place (dentier).
J
Justine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Site claire. Seul point négatif : en cas d'erreur de taille les frais de retour son à notre charge.
J
Jessie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Le commerçant garantit une livraison entre 24 et 48h n’en est rien!!! commande avant 15h. Or il n’en est rien. Commande passée le vendredi vers 14h, livrée le mercredi matin alors que le déguisement était pour la veille. Bref, je vais retourner le colis
A
Aminata D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
J'ai payé des frais de livraison à domicile plus cher pour au final être livré en point relais sans en être informé avant. Je souhaiterai être remboursé des frais de livraison
M
Myriam C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
la photo du loup ne correspond pas à celui reçu
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Pas mal de choix, mais la qualité est moyenne
A
Aurélie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Masque non solide bas de gamme pour le prix
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour, Pouvez-vous noter d'une part l'article que vous avez reçu (ce que vous avez fait en effet) et d'autre part le site (ergonomie, paiement, livraison, etc)? Merci d'avance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Commande décalée deux fois donc pas de déguisement pour le samedi soir
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client, Toutes nos excuses pour ce problème de livraison. Nous contactons de suite le transporteur pour savoir ce qu'il s'est passé avec le point relais, pour que la livraison soit refusée lors du premier passage. N'allez pas chercher votre colis dans votre relais et il nous sera automatiquement retourné au bout de 10 jours. Nous procéderons alors au remboursement intégral de votre commande, frais de port inclus. Cordialement, Le Service Client www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Livraison top mais exactitude de la commande non respectée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
les produits paraissent beaucoup mieux en photo, mais en vrai la qualité n'est poas vraiment la
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Je suis un peu déçu car la qualité n’est pas là et cela taille petit pour le déguisement que j’ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Ras je nai rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Commande reçu 1 semaine après au lieu des 24/48h comme indiqué sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
cde facile, livraison rapide, site correct, par contre déçu par la qualité des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Après avoir essayé de contacter quelqu'un pour savoir où en était ma commande, je n'ai réussi à avoir personne!
De plus on me demande mon avis pour un article que je devais recevoir aujourd'hui pour l'anniversaire de mon fils et je n'ai rien reçu!
Je ne recommande pas du tout, très déçu sans parlé de mon fils pour son anniversaire
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client, En effet, notre standard téléphonique était un peu surchargé ces derniers temps dû aux nombreux carnavals dans les écoles. Toutes nos excuses si vous n'avez pas réussi à nous joindre. Nous sommes plus facilement joignable parfois par mail, car le téléphone est bien occupé par nos clients qui viennent directement en magasin. Quoiqu'il en soit, si votre colis n'est pas arrivés dans les temps, il va nous être automatiquement retourné par le relais, vous n'avez rien à faire de votre côté. Dès réception du colis retour, nous procédons de suite au remboursement. Cordialement, Le Service Client www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Après avoir commandé un masque et l'avoir payé , on me dit commande expédiée ensuite un autre mail me dit que jue n'ai pas réagi assez vite et que fintecture va me rembourser , mais pour être remboursé la procédure est extrêmement compliquée car on me demande un numéro client de ma banque qui n'existe pas sous la forme demandée
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous avons lancé la procédure de remboursement via Fintecture, car nous avons reçu un mail de votre part le 12/08, vous inquiétant d'où en était votre commande. Comme indiqué au moment de votre commande, nous étions alors en congés d'été et il était indiqué que votre colis ne partirait que le 23/08. Nous avons tout de même pris le temps de vous envoyer un mail pour savoir si vous souhaitiez toujours votre commande, puisque vous aviez l'air surpris de ne pas l'avoir le 12/08. Sans réponse de votre part, il nous a semblé plus que correct de procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande, sans plus attendre.
Si vous rencontrez des soucis avec la procédure pour le remboursement via Fintecture, merci de nous contacter au 04-78-37-39-93, ou via notre formulaire de contact.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Déçu le cardon et arrivé défoncé le chapeau borsalino et complètement déformé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Un suivi de commande serait un plus pour votre site.La commande est arrivée dans les 4 jours et en bon état.
Je recommanderais.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
24h livré ? Avant le mercredi, sinon, c'est commandé le jeudi pour le lundi. Merci, mais non merci.
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour,
En effet, il est bien précisé sur le site que la livraison a lieu en 24/48h jours ouvrés (donc hors week-end). Si vous passez votre commande le mercredi, vous la recevez donc le jeudi ou le vendredi au plus tard. Mais si vous la passez le jeudi, comme vous avez fait, la livraison peut arriver vendredi ou lundi. Nous sommes désolés de voir que vous espériez recevoir votre commande plus tôt, mais tout ceci est bien explicité sur le site.
N'hésitez pas à faire votre demande de retour colis en ligne. Nous procéderons alors au remboursement.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Le produit ne correspond pas du tout à sa description, il est inutilisable pour adulte !
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Ce masque est en effet notre gamme ordinaire, assez basique et notre premier prix. Nous avons un autre masque plus qualitatif en stock si ceci vous intéresse.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Sans commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Mon colis devait arriver le 30/12 pour une utilisation le 31/12 et je n'ai pas reçu ma commande alors que nous sommes le 01/01....
Réponse de 1001 Déguisements
Chère cliente,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué, notre transporteur a rencontré des soucis avec certains retards d'acheminement, dû à un volume trop important en ces fêtes de fin d'année.
Encore toutes nos excuses. De notre côté, nous avons fait le nécessaire pour que le colis nous soit retourné, sans que vous ayez à le recevoir et à le renvoyer. Dès réception de votre colis, nous rembourserons intégralement la commande, frais de port inclus pour nous faire pardonner ;)
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Commande livré en 24h super!
Déguisement annoncé sur le site comme 4/6 ans alors que c´était un 5/6 ans beaucoup trop grand...
Je dois le renvoyer!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Bémol sur la livraison . Toujours du retard avec ce transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
impossible d'avoir la facture.
Comment faire ? Pourquoi n'est elle pas envoyé systématiquement sur le email plutôt que cet avis vérifié.
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour,
Votre facture se trouve sur votre compte 1001 Déguisements. Vous pouvez la télécharger à tout moment n'hésitez pas.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Site correct
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
La livraison est garantie entre 24 et 48h. Or 72h après ma commande celle-ci n'était pas arrivée. Aucune information ne m'a été donnée.
Si le retard est dû aux mesures de confinement, il est du devoir des commerçants de rendre accessible une note d'information des mesures coronavirus. Le colis devrait arriver lundi, mais l'événement étant passé, il ne m'est plus d'aucun intérêt.
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
En effet, nous venons de faire le suivi de votre colis et en raison du confinement, le relais que vous avez choisi est fermé! Les relais sont en train petit à petit de mettre à jour tout ceci, afin de ne plus permettre de choisir un relais fermé. Mais tout le monde a un peu été pris de cours par ce nouveau confinement et nous espérons que vous comprendrez donc ce genre de couac lors des 1ers jours.
N'allez pas chercher votre colis lorsqu'il sera livré (ceci se fera dans un autre point relais du coup) et au bout de 10 jours il nous sera automatiquement retourné. Nous procéderons alors de suite au remboursement.
Encore toutes nos excuses.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Chez choisi costume couple conforme aux attentes .
Le seul petit bémol c'est que sa taille grand
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir participé à cette enquête de satisfaction. Par contre nous devons dissocier les avis produits, des avis site (service client, livraison, ergonomie du site, etc).Or, cet avis est un avis sur les produits reçus. Nous le conservons bien dans la section des avis produits, car il est intéressant pour nos clients d'avoir vos remarques pour choisir leurs modèles. Par contre, nous devons le supprimer des avis site.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Très bien sur la rapidité. Dommage pour l'emballage des articles.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Hyper déçu de la livraison.
Soit disant livraison en 48 h , il a fallu presque 1 semaine
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Je n'ai jamais reçu ma commande et j'ai dû relancer à plusieurs reprises pour l'obtention du remboursement.
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous sommes désolés si le remboursement a pris un peu de temps, mais en effet nous étions en congés d'été pendant 15 jours. Nous n'avions pas eu de réponse de votre part à notre mail concernant cette malheureuse rupture de stock sur la Sirène, pour savoir si vous souhaitiez un remboursement ou un autre modèle en échange.
Nous avons vu votre mail à notre retour de vacances et le remboursement a eu lieu dans les 48h.
Toutes nos excuses pour ce délai! Sachez que nous accordons la plus haute importance à répondre rapidement aux demandes des clients, car nous savons qu'un achat sur Internet peut parfois ne pas être très rassurant!
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Déçu
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous vous remercions de participer à l'amélioration de notre site et de nos produits. Pouvez-vous simplement dissocier votre notation concernant l'avis produit (que vous avez bien faite), de votre notation concernant notre site (service client, ergonomie du site, délais de livraison, etc).
Nous vous remercions par avance.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Rapide
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