Les clients soulignent la qualité des déguisements, souvent décrit comme conforme aux photos et à la description, avec des tenues bien taillées et de bonne qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, beaucoup mentionnant des envois reçus dans les délais annoncés, parfois même en 48 heures, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des clients ayant apprécié les échanges pour clarifications concernant leurs commandes.
encore dessus de votre service la couleur du gilet et plus claire et moche que sue que vous proposer en photo bien la publicité mensongere la qualiter n ai pas la aussi on dire un gilet a 5 Euros et je suis genereur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
pas livré à temps !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2018
Déçu.
Commande le 27/12 livraison prévu le 29/12... reçu le 3 janvier.
Mail de mécontentement envoyé le 6 janvier... sans réponse le 15/01.
Première et dernière commande...
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous apprenons à l'instant le problème de livraison que vous avez rencontré. Nous n'avons pas reçu de mail de votre part auparavant (vous pouvez consulter votre compte 1001 Déguisements pour voir s'il y a eu des échanges). Nous allons voir avec le transporteur pourquoi il vous a livré avec 1 jour de retard et allons faire une réclamation, afin de de vous rembourser les frais engagés.
Nous prenons contact avec vous de suite.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Costume "taille unique" reçu en taille S donc impossible de le mettre !
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous avons soit une taille unique, soit une taille XL pour ce costume. N'hésitez pas à nous faire une demande de retour colis en ligne, afin de pouvoir procéder à l'échange.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Commande reçue très en retard, articles abîmés et certains articles n'étaient pas de la couleur choisie ou 2 qui étaient sensés être identiqued ne l'étaient pas... Assez déçue....
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec les articles reçus. Nous vous contactons de suite par mail pour vous rembourser ceci.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2018
Livraison non tenue
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Bonjour, il manquait malheureusement les collants
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir participé à l'amélioration de notre site et de nos produits en nous faisant part de votre avis.
Toutefois, notre prestataire d'avis nous demande de distinguer les avis site (service client, ergonomie, livraison, etc), des avis produits. C'est pour ceci que vous avez reçu deux demandes de notation distinctes.
En ce qui concerne votre remarque, en effet les collants ne sont pas compris dans le costume de bonbon. Le descriptif du produit précise bien ceci, mais nous nous chargerons de modifier notre description si elle n'est pas suffisamment claire.
Nous vous remercions pour votre commande.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Trop cher/ qualité du produit
Livraison 24h nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
pas tres convaincue pour ces premiers achats tres decevant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
je n'ai pas recu le bon costume , le jour de ma soirée , une robe ultra courte au lieu d'une combinaison .. cette robe (à 20 euros) m'a été offerte mais bon .. impossible à mettre ! grossière erreur tout de meme , je reste mécontente
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
Commande passe le mercredi 28 fevrier avant 15h et non recue pour le week-end comme promis sur le site..pourtant il me la fallait pour le week-end. Du coup je ne suis pas alle recuperer mon colis pour qu'il soit renvoyer et rembourser vu avec SAV. Nous sommes le 20 mars a ce jour le colis est encore en point relais et aucun remboursement n'a ete effectué..furieuse. En plus en magasin beaucoup moins chere et au moins on peut essayer!!!
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Comme nous vous l'avons expliqué précédemment, il nous faut attendre le retour de votre colis pour pouvoir procéder au remboursement. Or, voyez sur votre suivi, votre relais ne nous l'a toujours pas retourné. Nous avons fait une demande au transporteur pour accélérer les choses et nous vous avons prévenu de ceci par mail, afin que vous ne vous inquiétiez pas. Nous remboursons tous nos colis sous 24h/48h!!! ceci est justement un point sur lequel nous sommes intransigeant. Sans votre colis, nous sommes bloqué...Mais pas de panique, tout va vite se régler.
Merci pour votre compréhension.
Le service client
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
PAS DE SENS COMMERCIAL TRES MAUVAIS ACCUEIL
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Quel problème avez-vous rencontré avec notre service client? En étudiant votre compte, nous constatons que vous nous avez retourné un produit dont la taille était trop grande, afin de passer une nouvelle commande de ce même article en taille plus petite. Nous avons de notre côté procédé immédiatement au remboursement du costume trop grand et ce en 24h.
Comme nous vous avions expliqué par téléphone, nous ne pouvons offrir les frais de port, nous les payons tout comme vous et nous ne sommes pas un grand groupe qui peut se permettre ceci. Nous espérons que vous saurez apprécier d'acheter vos costumes auprès d'une petite entreprise familiale de 4 personnes et que vous comprendrez que nous n'avons par contre pas la même puissance financière qu'un géant du web ;)
Cordialement,
Marion
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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Très mauvais. Je ne recommanderais pas
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous sommes désolé de voir que vous nous tenez responsable de ce retard de livraison qui est entièrement dû aux intempéries de ces derniers jours. Comme vous le savez, les camions ont eu interdiction de rouler dans votre région. C'est pourquoi votre colis n'a pu vous être livré le jour prévu.
Comme nous vous disions, il n'y a aucun souci pour vous rembourser!
Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous saurez différencier votre achat chez nous et les problème météorologiques qui ont paralysé toute la France ;)
Cordialement,
Le service client
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A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Je ne suis pas satisfaite dans la mesure où le produit commandé, affiché de stock sur le site, commandé et payé, m'a été annoncé ensuite comme manquant. Tout a été remboursé mais j'ai été obligé de reprendre toutes mes recherches.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
Site très mal fait
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
déçu de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Article endommager
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous n'avons jamais reçu de réclamation de votre part avant cet avis.
Quel problème avez-vous rencontré sur cet article? Sachez que nous ne laissons jamais un problème sans solution chez 1001 Déguisements!
Nous vous contactons de suite.
Cordialement,
Le service client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/09/2017
Dans l'incapacité de respecter le délai de livraison annoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
Plus jamais
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2017
Mauvais
Pas de respect des délais annoncés
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Livraison scandaleuse
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Quel souci avez-vous rencontré? Nous faisons votre suivi colis et nous constatons que vous avez passé commande le 04/07 au soir, pour une livraison le 06/07 au matin dans votre relais...soit en 24h!!!
Vous avez bien été prévenu de l'arrivée de votre colis par mail du transporteur envoyé le 06/07 (regardez peut-être dans vos spams...).
Nous ne comprenons vraiment pas ce que vous pouvez nous reprocher sur la livraison?
Cordialement,
Le service client
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
Frais de retour à la charge de l'acheteur
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
commande en retard 1 heure, enveloppes toutes sales
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
Ne respecte pas les délais de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
Dommage que nous ne soyons pas prévenu de l'arrivée du colis au point relais, malgré mes deux mails laissé au SAV, sans réponse... j'ai dû appeler le point relais pour savoir si ma commande était arrivée... à améliorer pour ma part.
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous vous avons répondu à tous vos messages dans la journée. Avez-vous consulté votre compte 1001 Déguisements? Vous y trouverez toutes nos réponses!
Cordialement,
Le service client
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Première commande et forcément extrêmement déçue puisqu'en fait il m'a été annoncé que l'article était en fait en rupture de stock et après que le débit carte bleu soit passé ! D'ailleurs à ce jour je n'ai toujours pas été recredite de la somme !
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous nous excusons en effet pour cette commande que nous n'avons pu honorer. Ceci n'est pas dans nos habitudes, mais l'article restant était abîmé et nous nous engageons à vérifier chaque article avant son expédition. Nous avons donc préféré annuler votre commande.
Nous vous avons bien crédité votre carte bancaire pour le remboursement intégral de votre commande.
Cordialement,
Le service client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
cher et délai de livraison pas respecté
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Vous avez passé votre commande le jeudi à 14h30. Votre colis devait donc arriver soit vendredi soit lundi (car livraison assurée en 24/48h jours ouvrés). Or, vous avez choisi de vous faire livrer dans un point relais fermé le lundi. Le transporteur est donc allé vous livrer le lundi sans succès. Votre colis a donc bien été livré le mardi. Les délais ont donc été respectés.
Nous sommes désolé d'apprendre que vous espériez votre colis plus rapidement, mais ne comprenons pas bien votre note si dure, sachant que vous n'auriez pas dû choisir un relais fermé le lundi.
Nous espérons que la qualité du costume reçu vous a quand même agréablement surpris, sur un marché où nous trouvons des costumes chinois qui ressemblent davantage à des pyjamas et ce pour le même prix!
Nous nous efforçons justement de respecter nos délais annoncés et de ne pas vendre des costumes de mauvaise qualité, tout en gardant des prix très concurrentiels.
Votre note ne devrait-elle pas être révisée ;) ?
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
les tissus sont vraiment nulles et très mal cousu
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous avons bien reçu votre avis concernant la marchandise reçue.
Mais vous avez laissé à deux reprises une note concernant le produit.
Pouvez-vous rectifier ceci en mettant une note sur le site (service client, délais de livraison, etc).
Merci d'avance pour ce rectificatif.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
j,ai commande se produit mai des que je lais enffiler il ses decousue tout de long de la veste bleu sinon cela et un bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2017
Qualité du déguisement pour enfant (zorro) mediocre
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir laissé un avis concernant votre achat. Ceci nous permet de nous améliorer petit à petit!
Par contre, votre avis site correspond uniquement à un avis produit. Pouvez-vous noter d'une part l'article reçu (ce que vous avez très bien fait) et d'autre part le site (service client, délais de livraison, etc.)?
Merci d'avance.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2017
1ère commande : plutôt déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2016
Délai de traitement et d'expédition respectés. En revanche l'article en lui-même est une grosse déception comparé à celui visible sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2016
Pas bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Beau site, bcp de choix. Cependant pas de possibilité de retour pas relais colis, donc frais de renvoi excessifs.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Site plutot bien mais livraison des plus lamentables ! Mon colis est livre apres la date de la fete !!!!en revanche personnel au telephone tres comprehensif et agreable !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2016
Conditions de retours trop stricts et désuètes pas rapport à d'autres sites
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2016
Pas belle qualité. La taille quand ils disent taille unique ça correspond à maxi taille 40 donc grande taille s'abstenir...Par contre dlai respecté. .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2016
Mon déguisement étant incomplet je n'ai pas pu le porter.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2016
Les articles sont mal taillés et de qualité médiocre et les retours sont à notre charge
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2016
produit qui devais être livré "entre 24 et 48h" commande passé dans la nuit de mercredi à jeudi. Jeudi étant férié je m'attend a recevoir le colis vendredi ou samedi mais reçu mardi et en plus on refuse mon commentaire pour diffamation! Dommage j'était satisfaite du produit!
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