Les clients soulignent la qualité des déguisements, souvent décrit comme conforme aux photos et à la description, avec des tenues bien taillées et de bonne qualité. La rapidité de la livraison est un autre point fort, beaucoup mentionnant des envois reçus dans les délais annoncés, parfois même en 48 heures, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des clients ayant apprécié les échanges pour clarifications concernant leurs commandes.
Dans l'ensemble je suis satisfait du service, juste petit point à corriger, le system de paiement via un intermédiaire est flou et rapporte une erreur après paiement, je pense qu'il sera important d'automatiser cela un peu mieux pour le consommateur, pareil pour le suivi de commande via dpd automatiser le system apporterai un plus à votre boutique .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Très bien sauf la livraison qui n’a pas eu lieu à l’endroit sélectionné ( pas les mêmes horaires pour le retrait, colis arrivé à la poste, compliqué quand on travaille en semaine...)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Livraison rapide !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Je suis satisfaite j’ai trouvé facilement ce que je recherchais la description du produit correspondait à ce que j’ai reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Après avoir commandé un masque et l'avoir payé , on me dit commande expédiée ensuite un autre mail me dit que jue n'ai pas réagi assez vite et que fintecture va me rembourser , mais pour être remboursé la procédure est extrêmement compliquée car on me demande un numéro client de ma banque qui n'existe pas sous la forme demandée
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous avons lancé la procédure de remboursement via Fintecture, car nous avons reçu un mail de votre part le 12/08, vous inquiétant d'où en était votre commande. Comme indiqué au moment de votre commande, nous étions alors en congés d'été et il était indiqué que votre colis ne partirait que le 23/08. Nous avons tout de même pris le temps de vous envoyer un mail pour savoir si vous souhaitiez toujours votre commande, puisque vous aviez l'air surpris de ne pas l'avoir le 12/08. Sans réponse de votre part, il nous a semblé plus que correct de procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande, sans plus attendre.
Si vous rencontrez des soucis avec la procédure pour le remboursement via Fintecture, merci de nous contacter au 04-78-37-39-93, ou via notre formulaire de contact.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
J’ai commandé un casque avec ailes gauloises j’ai reçu celui avec cornes viking
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
très bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Déçu le cardon et arrivé défoncé le chapeau borsalino et complètement déformé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
bien ,confortable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
très bien contente de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Un suivi de commande serait un plus pour votre site.La commande est arrivée dans les 4 jours et en bon état.
Je recommanderais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Satisfaite tant par la commande sur le site que par la livraison ou les produits reçus. Bon rapport qualité /prix. On peut se déguiser pour pas cher !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
24h livré ? Avant le mercredi, sinon, c'est commandé le jeudi pour le lundi. Merci, mais non merci.
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour,
En effet, il est bien précisé sur le site que la livraison a lieu en 24/48h jours ouvrés (donc hors week-end). Si vous passez votre commande le mercredi, vous la recevez donc le jeudi ou le vendredi au plus tard. Mais si vous la passez le jeudi, comme vous avez fait, la livraison peut arriver vendredi ou lundi. Nous sommes désolés de voir que vous espériez recevoir votre commande plus tôt, mais tout ceci est bien explicité sur le site.
N'hésitez pas à faire votre demande de retour colis en ligne. Nous procéderons alors au remboursement.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Il manque des choses et on ne le
Decouvre qu a reception du colis.
Les choses commandees ne sont pas conformes. Bref c’est nul. Vraiment nul.
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Comme nous vous avons expliqué par mail, nous avons préféré faire partir votre colis de suite, même s'il manquait en effet quelques bulles de savon. Ceci dans le but de ne pas retarder l'arrivée du reste de la marchandise commandée. Nous avons alors immédiatement remboursé les bulles de savons manquantes. Nous pensions au contraire faire au mieux pour vous, votre colis ayant été livré en 24h chez vous.
Cordialement,
Le Service Client
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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Triatement et envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Compréhensible et fonctionnelle.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Le produit ne correspond pas du tout à sa description, il est inutilisable pour adulte !
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Ce masque est en effet notre gamme ordinaire, assez basique et notre premier prix. Nous avons un autre masque plus qualitatif en stock si ceci vous intéresse.
Cordialement,
Le Service Client
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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Sans commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
pas bien
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous vous remercions de participer à l'amélioration de notre service et de nos produits.
Dans ce sens, pouvez-vous nous préciser le problème que vous avez rencontré? Ceci concernait-il le produit?
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Mon colis devait arriver le 30/12 pour une utilisation le 31/12 et je n'ai pas reçu ma commande alors que nous sommes le 01/01....
Réponse de 1001 Déguisements
Chère cliente,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué, notre transporteur a rencontré des soucis avec certains retards d'acheminement, dû à un volume trop important en ces fêtes de fin d'année.
Encore toutes nos excuses. De notre côté, nous avons fait le nécessaire pour que le colis nous soit retourné, sans que vous ayez à le recevoir et à le renvoyer. Dès réception de votre colis, nous rembourserons intégralement la commande, frais de port inclus pour nous faire pardonner ;)
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Commande livré en 24h super!
Déguisement annoncé sur le site comme 4/6 ans alors que c´était un 5/6 ans beaucoup trop grand...
Je dois le renvoyer!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
très vite livré, satisfaction mitigée selon les produites
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Navigation facile, du choix, prix raisonnable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Bémol sur la livraison . Toujours du retard avec ce transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
site facile d'accès, grand choix d'articles originaux.. peut être en faudrait il un peu plus
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
conforme aux attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
impossible d'avoir la facture.
Comment faire ? Pourquoi n'est elle pas envoyé systématiquement sur le email plutôt que cet avis vérifié.
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour,
Votre facture se trouve sur votre compte 1001 Déguisements. Vous pouvez la télécharger à tout moment n'hésitez pas.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Site correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Livraison rapide top..le déguisement du père Noël est un peu moins bien que celui de la mère Noël au niveau qualité prix ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
La livraison est garantie entre 24 et 48h. Or 72h après ma commande celle-ci n'était pas arrivée. Aucune information ne m'a été donnée.
Si le retard est dû aux mesures de confinement, il est du devoir des commerçants de rendre accessible une note d'information des mesures coronavirus. Le colis devrait arriver lundi, mais l'événement étant passé, il ne m'est plus d'aucun intérêt.
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
En effet, nous venons de faire le suivi de votre colis et en raison du confinement, le relais que vous avez choisi est fermé! Les relais sont en train petit à petit de mettre à jour tout ceci, afin de ne plus permettre de choisir un relais fermé. Mais tout le monde a un peu été pris de cours par ce nouveau confinement et nous espérons que vous comprendrez donc ce genre de couac lors des 1ers jours.
N'allez pas chercher votre colis lorsqu'il sera livré (ceci se fera dans un autre point relais du coup) et au bout de 10 jours il nous sera automatiquement retourné. Nous procéderons alors de suite au remboursement.
Encore toutes nos excuses.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Chez choisi costume couple conforme aux attentes .
Le seul petit bémol c'est que sa taille grand
Réponse de 1001 Déguisements
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir participé à cette enquête de satisfaction. Par contre nous devons dissocier les avis produits, des avis site (service client, livraison, ergonomie du site, etc).Or, cet avis est un avis sur les produits reçus. Nous le conservons bien dans la section des avis produits, car il est intéressant pour nos clients d'avoir vos remarques pour choisir leurs modèles. Par contre, nous devons le supprimer des avis site.
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
La description ne correspond pas réellement au produit, la qualité était exagérée
Réponse de 1001 Déguisements
Cher client,
Nous nous vous remercions de participer à l'amélioration de note site et de nos produits en indiquant votre avis.
Par contre il nous est demandé de distinguer les avis site (livraison, ergonomie du site, service client, etc) des avis produits (pour lequel vous avez bien laissé un avis).
Pouvez-vous bien dissocier ces deux avis, pour plus de clarté?
Cordialement,
Le Service Client
www.1001deguisement.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Grand choix, livraison très rapide, je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Très bien sur la rapidité. Dommage pour l'emballage des articles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Commande expédiée dans la demi-heure ! Reçue en point-relais le lendemain. Excellent service. Attention le lien pour suivre le colis sur DPD n'est pas immédiatement opérationnel. Il faut attendre plusieurs heures pour qu'il fonctionne, et pendant ce temps il y a un message d'erreur un peu perturbant (numéro inconnu).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Livraison très rapide ; grand choix de produits à prix correct
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