La rapidité de la livraison est une constante marquante, avec des colis expédiés le jour de la commande et une réception rapide qui revient régulièrement dans les retours. Le service client et les informations sont appréciés, avec des conseils et un soutien téléphonique efficaces, et des échanges clairs tout au long de l’expérience d’achat. La variété et les prix attractifs sont soulignés, accompagnés d’un emballage soigné et d’un suivi de commande fiable, renforçant une impression générale de fiabilité et de satisfaction durable. Le site est décrit comme facile d’utilisation, avec des descriptions précises et des produits bien présentés, et plusieurs mentions de livraison conforme et expérience sans souci.
Bonjour Madame,
Bonjour Monsieur,
Je ne suis pas content parce que le délai de livraison n'a pas été respecté.
Il était noté qu'il se ferait en 48 heures. Et comme j'ai fait ma commande le 15.5.25, il y aurait fallu que je reçoive la commande le 17.5.25. Or je ne l'ai reçue que le 19.5.25 alors que votre entreprise est établie à Vésenaz.
Je crois qu'il y a lieu que votre entreprise fasse plus attention au respect de délai de livraison. Nous sommes en Suisse.
je vous souhaite bonne continuation et vous transmets mes cordiales salutations.
Réponse de 1000parfums.ch
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande a été passée le jeudi 15 mai à 1h49. Celle-ci a bien été expédiée le jeudi 15 mai. La livraison s'effectuant sous 48h00 le colis vous a été livré le lundi 19 mai. Tous les colis partent sur le centre de tri de La Poste Daillens VD. Enfin la poste ne livre pas les colis le samedi c'est donc pour cette raison que votre livraison a eu lieu le lundi 17 mai. Cordialement, L'équipe 1000parfums.ch
C
Cecile P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
J’ai fait appel au service clients car un produit de ma commande est défectueux. Malheureusement je n’ai pas reçu de réponse.
A
Acheteur Vérifié I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Bien
A
Acheteur Vérifié S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Il n’était pas possible de finaliser ma commande après avoir créer un compte, du coup il a fallu passer commande sans passer par le compte, pas bien compris la procédure. Dommage également de ne pas avoir reçu d’émail en retour pour me confirmer ma commande et mon paiement accepté.
Réponse de 1000parfums.ch
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre commande sur 1000parfums.ch. ! La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous avons toujours à cœur de connaître vos impressions. Dès validation de votre commande et de l'expédition, vous avez été avisé par un e-mail de la confirmation mercredi 26 juin à 09:46 et du départ de votre colis jeudi 27 juin à 15:42. Ils sont probablement arrivés dans vos messages indésirables/spams, nous vous invitons à les consulter régulièrement. Il s'agit d'une 1ère commande, votre système de sécurité a déclenché le filtre anti-spam. D'autre part, sur votre compte client, sous expédition, le n° du colis est indiqué, vous permettant de suivre l'envoi. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous deviez à nouveau rencontrer un problème lors du processus de commande. Les raisons sont principalement : paramètres de sécurité du navigateur ou connexion internet ralentie ou intermittente en raison d’un problème de serveur client-serveur. En espérant vous retrouvez bientôt pour une expérience client simple et agréable, nous vous souhaitons un bel été ! Chloé Favre Service Client
E
Edith
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Je ne suis pas satisfait du paiement. Je voulais payer avec la carte Postfinance, mais ce n'est plus possible comme avant : Comme je n'ai pas d'application pour le paiement avec mon iPhone, cela n'est pas possible. Dommage !!
Avis traduit
B
Barbara H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Le produit ne correspond pas à mes attentes
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Merci beaucoup pour votre message, que nous prenons en compte. Veuillez nous fournir toutes les informations supplémentaires afin que nous puissions répondre précisément à votre commentaire. Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments occasionnés. En attendant, nous vous souhaitons une belle journée. Chloé Favre Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
D'accord. On devrait aussi pouvoir payer sur facture comme avant
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Merci beaucoup pour votre message. Conformément à nos conditions générales, le mode de paiement par facture est toujours proposé. Le paiement se fait lors de la commande. Le délai de paiement est de 7 jours ouvrables après réception de la confirmation de commande. La méthode de paiement TWINT est maintenant disponible. Merci beaucoup pour votre achat ! À bientôt ! Chloé Favre Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Ce n'est pas le parfum que j'avais commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
navigation
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre communication. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience détaillée de navigation sur 1000parfums.ch, votre retour est important. Actuellement, le filtre de recherche n'est plus actif en raison d'un problème technique que notre service informatique analyse et ne manquera pas de résoudre très vite. Nous sommes navrés de ce malheureux contretemps et attendons vos compléments d'informations si nécessaires. Agréable journée et nous l'espérons à très bientôt sur 1000parfums.ch ! Chloé Favre Service Clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Je trouve le site un peut difficile vue que quand on fait la recherche par marque il n’y a pas toutes les références.Sinon pour tout le reste note 6 sur 6
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Parce que je n'ai pu commander les produits désirés, indisponibles, et ai dû me contenter de ce qui était disponible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Débit en Euro, quand la facture est en Chf. H^Je ne trouve cela pas correct. Dans la facture il devait être mentionné que le débit ce fait en Euro, ou que le montant de l'article soit mentionné en Euro, nous sommes en Suisse, et notre monnaie est le Franc Suisse et non l'Euro.
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre communication et votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre situation de débit en EUR ! Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les prix de 1000parfums.ch s'entendent nets en Francs suisses (CHF) TVA incluse. Votre confirmation de commande est en CHF ainsi que la transaction par PostFinance E-Finance, tout comme le paiement que nous avons reçu. Je vous invite à contacter votre banque pour faire un point. Avez-vous passé une commande sur une autre site qui vous induit en erreur ? Sachez que depuis plus de 10 ans, notre site 1000parfums, Swiss e-shop, met tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits de notre service. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Dans l'attente de vos nouvelles, nous vous adressons nos meilleures salutations,
Chloé Favre
Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
L’attente de la commande trop long
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre message dont nous prenons bonne note.
Après vérification voici les détails du traitement de votre commande :
- mer. 27/10/2021 - Validation de votre commande avec le mode de paiement facture,
- ven.12/11/2021 - Réception de votre règlement er expédition de votre commande,
- mar. 16/11/2021 - Vous êtes avisé pour retrait de votre colis à l'office de poste,
- mer. 17/11/2021 - Votre colis est distribué au guichet.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente :
- le règlement s'effectue à la commande. Vous avez opté pour un règlement par facture, dans ce cas, les produits sont expédiés après réception du paiement uniquement.
- le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrables après réception du paiement.
- les expéditions sont acheminées en colis signature PostPac Economy. La distribution intervient en deux jours ouvrables. Les colis ne sont pas traité le samedi par La Poste. En cas d’absence du client, la Poste lui délivre un avis de passage dans sa boîte aux lettres. Le colis livré est disponible à son office de poste durant 7 jours ouvrables. Le client peut demander à la Poste une seconde présentation dans le délai de 6 jours ouvrables.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait à la fois du délai, des conditions de livraison et de leurs frais.
Je vous invite lors d'une prochaine commande à choisir un autre paiement ou effectuer un e-banking. Nous vous adressons un bon de réduction correspondant à notre offre actuelle.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information.
Bien à vous,
Chloé Favre
Service Clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Le guide utilisateur est beaucoup trop compliqué. J'ai dû entrer mes données Visa 3 fois avant que la commande fonctionne !
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Merci beaucoup pour votre message.
Pour garantir la sécurité de votre paiement par carte de crédit, www.1000parfums.ch a intégré 3-D Secure. Cette norme de sécurité offre une protection supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse de votre carte de crédit.
La nouvelle procédure est encore plus pratique et sécurisée pour confirmer vos achats en ligne par carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail.
Vous avez commencé à passer une commande. Ce paiement a échoué. La deuxième tentative de paiement a été réussie.
Si vous avez rencontré un problème dans notre boutique, n'hésitez pas à nous en informer.
Les problèmes les plus fréquents : paramètres de sécurité du navigateur, connexion Internet ralentie ou interrompue en raison d'un problème de serveur du côté du client.
Merci beaucoup pour votre confiance et nous nous excusons pour les désagréments.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Vu le montant de ma commande, je suis déçue que la livraison n’était pas accompagnée d’échantillons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
J'ai commandé 9 produits env.et je suis déçue que malgré le montant de la facture il n'y ai même pas eu quelques échantillons joints à ma livraison , c'est vraiment dommage , mais bon c'est ainsi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
Malheureusement, l'offre est limitée : il n'y a pas de recharge de l'Eau de Toilette ou de l'Eau de Parfum Hermes.
Lors d'autres commandes en ligne, il y avait des échantillons gratuits. Ici, malheureusement pas.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Livraison parfaite, rapidité de l’exécution, prix très attractif, malheureusement pas tous les parfums Armani homme, le site pourrait être plus attractif au niveau esthétique
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre commentaire dont nous prenons bonne note. Notre catalogue évoluera très prochainement avec une offre élargie qui nous l'espérons répondra à votre attente. Le bien-être et le confort visuel est en effet important sur un site. Une charte graphique simple, plus épurée est actuellement à l'étude.
A très bientôt sur 1000parfums.ch !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Déception car vous avez, semble-t-il, modifié la composition de ce parfum. Je l'ai acheté la première fois il y a une dizaine d'années et ai conservé cet achat (quelques restes du parfum). La comparaison est sans appel: le nouveau parfum (en fait de l'eau de toilette) est différent de l'ancien (moins structuré, moins fort…). Dès lors que la marque et la dénomination est exactement la même je ne serais attendu à acheter le même parfum, or ce n'est pas le cas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Le vaporisateur de voyage ne se rempli pas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
La livraison a été rapide. Merci beaucoup !
Mais dans le texte du produit, il était écrit Vapo, et nous pensions que c'était un spray.
Malheureusement, ce n'étaient que des bouteilles avec un simple bouchon à vis.
Dommage !
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
Je trouve le délai de livraison trop long et dommage de ne pas avoir de suivi du colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Envoi du colis en recommandé, obligation de se déplacer à la poste pour le retirer,
aucun avantage de temps...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
je trouve que vous ne faites pas bien votre métier.. si vous ne nous mettez pas d'échantillon qui le fera ????? Du coup, il est préférable d'aller dans notre parfumerie , même si il faut prendre la voiture et se déplacer....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
Jusqu'à ma dernière commande le site me donnait satisfaction. Mais la dernière commande a été laborieuse. En effet, le problème est venu de "civilité " qui était obligatoire, j ai essayé en vain de faire la correction dans mon compte mais cela n était pas accepté. Solution ultime j ai dû ouvrir un 2e compte. C est l informatique et ses mystères !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Erreur de commande L'Eau m'était inconnu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Trop d’articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Dommage que la livraison se fasse contre signature.
DHL permet, lui, le mandat de dépôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
J'ai envoyé une demande par e-mail avant de commander un produit.
Je voulais avoir deux échantillons du même produit. L'e-mail a été ignoré.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
J'ai commandé et reçu 2 parfums LANVIN Avant Garde 50ml. Une bouteille était cassée....
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Merci beaucoup pour votre message.
Le service client de La Poste nous informe que vous n'avez pas encore expliqué ce problème.
Informations sur les dommages aux envois de La Poste :
Signalez le dommage dans les 8 jours suivant la livraison à votre bureau de poste. Là, La Poste établira un protocole et vérifiera ensuite si vous avez droit à une indemnisation.
Services supplémentaires pour les colis : Signature
Les colis ne seront remis au destinataire qu'en échange d'une signature. En cas de perte, de dommage ou de livraison incorrecte, La Poste CH AG est responsable dans le cadre des conditions générales « Services postaux pour les clients privés » (CGV) jusqu'à un maximum de CHF 1'500.00.
Pour toute question supplémentaire, nous restons à votre disposition.
Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments causés.
Cordialement,
Chloé Favre
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Assez bien, mais pas particulièrement bon marché
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
bonjour
vous devriez signaler qu'il y a encore des frais de douane à payer en plus du port.( ce qui est normal) et le prix de ces frais…. merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
Difficulté à composer son panier sans être obligé de reprendre les anciennes commandes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Simplifier, clarifier le site. On doit arriver au produit en 1 voire 2 clics
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Délai de réception trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
Livraison rapide et sans complications. Cependant, j'ai trouvé les frais de port de 8 CHF un peu élevés.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2018
Livraison rapide mais me semble pas être un parfum original
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
Bonne expérience mais retard pas prévu dans la livraison de l''un des parfums.
Par contre très bonne transmission d'infos quant à ce retard et mot d'excuse.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 