Avis clients de 1000parfums.ch

Madame,
Pour faire suite à nos différents échanges, et à votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre contrariété, nous avons la plaisir de vous annoncer que notre fournisseur a procédé à l'échange du flacon réf. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml qui était fissuré.
Il est toujours difficile de déterminer avec certitude l'origine de ce type d'incident qui reste tout à fait exceptionnel : choc pendant les divers transports, un défaut du flacon, un problème lors du remplissage du flacon, ...
Par souci de clarté et de sérieux commercial revenons sur les différentes étapes du traitement de ce dossier :
Vendredi 31.05.2019 : Annonce du problème que vous constatez lors de la réception
Lundi 03.06.2019 : 1000parfums.ch accuse réception et répond à votre message, envoi d'un formulaire retour et d'un code-barre de La Poste pour la réexpédition du flacon
Jeudi 13.06.2019 : Vous déposez le colis à La Poste
Lundi 17.06.2019 : 1000parfums.ch reçoit votre paquet
Mardi 18.06.2019 : 1000parfums.ch Annonce au distributeur de la marque le problème rencontré avec le flacon
Jeudi 20.06.2019 : Le distributeur accepte du traiter notre demande
Lundi 24.06.2019 : Réception par le distributeur du flacon endommagé et expertise
Jeudi 27.06.2019 : Relance de votre part et réponse immédiate de 1000parfums.ch. Dans le même temps, acceptation par le distributeur de remplacer le flacon.
Lundi 01.07.2019 : Envoi par le distributeur d'un nouvel emballage
Mercredi 03.07.2019 : Réception de l'envoi du distributeur
Jeudi 04.07.2019 : 1000parfums.ch vous réexpédie le flacon.
Comme nous vous l'avons indiqué, le délai de traitement de 15 jours environ est tout à fait classique dans ce type procédure. Toutefois entre votre annonce et la réception de votre colis, 18 jours se sont écoulés !
Nous vous réaffirmons que le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités.
Dans l'attente de votre confirmation de réception en parfait état de ce flacon, nous vous adressons nos cordiales salutations,
Chloé Favre
Service Clientèle

Merci pour votre commentaire.
Après vérification, le délai de livraison par La Poste est bien conforme. Tous nos colis sont expédiés en PostPac Economy Signature. La distribution intervient généralement en 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Votre règlement a été crédité sur notre compte jeudi 20/06/2019 et nous avons procédé à l’expédition le même jour. Les colis sont pris en charge par La Poste vers 15 :30. La distribution est intervenue lundi 24/06/2019 à 11 :10. Pour rappel, il n’y a pas de distribution le samedi. Par conséquent un dépôt le jeudi est distribué le lundi soit 48h00 (2 jours ouvrables) voir la rubrique « Nos avantages » Livraison rapide en 2 et 4 jours ouvrables.
N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements.
Excellente journée et à très bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Service Clientèle

Merci pour votre communication. En raison d'un catalogue important, trouver l'emballage idéal à chaque référence est quasi impossible. C'est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour que nos colis quittent notre dépôt bien emballés, contenu bien calé et rembourré afin qu'il bouge le moins possible, les colis sont soumis à plusieurs manipulations, secousses, pressions, frottement et chocs pendant les différentes étapes du transport par La Poste. Nous ne manquerons pas d'évoluer bien sur, l'écologie est une priorité absolu aujourd'hui même pour les petites entreprises.
Bien à vous,
Chloé Favre
Service Clientèle

Merci beaucoup pour votre message.
Le service client de La Poste nous informe que vous n'avez pas encore expliqué ce problème.
Informations sur les dommages aux envois de La Poste :
Signalez le dommage dans les 8 jours suivant la livraison à votre bureau de poste. Là, La Poste établira un protocole et vérifiera ensuite si vous avez droit à une indemnisation.
Services supplémentaires pour les colis : Signature
Les colis ne seront remis au destinataire qu'en échange d'une signature. En cas de perte, de dommage ou de livraison incorrecte, La Poste CH AG est responsable dans le cadre des conditions générales « Services postaux pour les clients privés » (CGV) jusqu'à un maximum de CHF 1'500.00.
Pour toute question supplémentaire, nous restons à votre disposition.
Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments causés.
Cordialement,
Chloé Favre
Service client

Commande 300006002 du 06/02/2019
Une erreur dans les mouvements de marchandises cause toujours des désagréments des deux côtés. Cet incident regrettable est un cas isolé. Nous ferons tout pour que ce genre d'erreur ne se reproduise plus.
Nous vous prions de nous excuser encore pour les désagréments causés.
Chloé Favre
Service client
Ceci est une copie de notre message du 7 février 2019 : Annulation chez 1000parfums.ch
„Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous venons d'apprendre que la référence 3153 - Clarins est temporairement indisponible et nous n'avons aucune information concrète sur la date de livraison de l'article.
Nous allons donc vous rembourser le montant correspondant. Le montant de CHF 82.00 sera crédité aujourd'hui sur votre carte de crédit.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Cordialement. „