Avis clients de 1000parfums.ch

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre commande a été passée le jeudi 15 mai à 1h49. Celle-ci a bien été expédiée le jeudi 15 mai. La livraison s'effectuant sous 48h00 le colis vous a été livré le lundi 19 mai. Tous les colis partent sur le centre de tri de La Poste Daillens VD. Enfin la poste ne livre pas les colis le samedi c'est donc pour cette raison que votre livraison a eu lieu le lundi 17 mai. Cordialement, L'équipe 1000parfums.ch

Cher Monsieur, Merci pour votre message qui retient toute notre attention. À ce stade voici ce que nous pouvons vous dire : Votre commande du dimanche 08/12/2024 a été validée à 13 :57 avec un règlement par TWINT qui a généré une confirmation de commande. Nous constatons une seule tentative de commande. Si l’article avait été en rupture de stock, vous n’auriez pas pu poursuivre le processus de la commande. L’expédition est intervenue lundi 09/12/2024. Un e-mail vous a avisé du départ de votre colis. Bien entendu, nous restons à votre entière disposition. N’hésitez pas à nous apporter tout complément d’information qui nous permettra de vous répondre plus précisément. Vous pouvez annuler votre commande et vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente. Nous sommes sincèrement désolés par cette situation. À très vite, Chloé Favre Service Client

Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre commande sur 1000parfums.ch. ! La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous avons toujours à cœur de connaître vos impressions. Dès validation de votre commande et de l'expédition, vous avez été avisé par un e-mail de la confirmation mercredi 26 juin à 09:46 et du départ de votre colis jeudi 27 juin à 15:42. Ils sont probablement arrivés dans vos messages indésirables/spams, nous vous invitons à les consulter régulièrement. Il s'agit d'une 1ère commande, votre système de sécurité a déclenché le filtre anti-spam. D'autre part, sur votre compte client, sous expédition, le n° du colis est indiqué, vous permettant de suivre l'envoi. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous deviez à nouveau rencontrer un problème lors du processus de commande. Les raisons sont principalement : paramètres de sécurité du navigateur ou connexion internet ralentie ou intermittente en raison d’un problème de serveur client-serveur. En espérant vous retrouvez bientôt pour une expérience client simple et agréable, nous vous souhaitons un bel été ! Chloé Favre Service Client

Merci beaucoup pour votre message, que nous prenons en compte. Veuillez nous fournir toutes les informations supplémentaires afin que nous puissions répondre précisément à votre commentaire. Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments occasionnés. En attendant, nous vous souhaitons une belle journée. Chloé Favre Service client

Cher Monsieur, Voici la réponse à votre e-mail du vendredi 23/02/2024 reçu en après-midi dans lequel vous nous avez fait part très succinctement de votre déception quant à la qualité du parfum que vous avez tout récemment reçu : mercredi 21/02/2024 - référence 3668 - Jean-Paul Gaultier - EDT Intense 125 ml. Nous regrettons les désagréments connus et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cette situation. Conformément à nos Conditions Générales de Vente article 16- Service Clientèle et notre présentation Qui sommes-nous ? nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. A ce stade, voici ce que nous pouvons vous indiquer sur ce flacon : il a été livré à notre entrepôt début décembre 2023 en provenance direct de notre fournisseur, distributeur officiel Jean-Paul Gaultier, les articles qui sont encore en vente sur 1000parfums.ch appartiennent tous au même lot, il s'agit de la seule remarque reçue à ce jour concernant cette référence. Le n° du lot nous permet de déterminer la date de production par la marque : 2023/08/04, le flacon a donc à ce jour 6 mois et 22 jours. La durée de conservation des parfums dépend d'un délai après ouverture et d'une date de production. On estime la durée d'utilisation pour les produits à base d'alcool jusqu'à 5 ans et souvent davantage. D'autre part un parfum hermétiquement fermé peut garder son odeur et sa puissance pendant des années. Toutefois la couleur du parfum se modifie. Il ne faut pas pour autant en conclure que sa fragrance en est bouleversée : la parfum continue à vivre car sa matière première évolue toujours. Les parfumeries auxquelles vous vous êtes déjà adressées pouvaient vous communiquer ces premiers éléments... L’environnement très stable de notre entrepôt est parfaitement adapté au stockage de notre marchandise car la température et l'éclairage y sont contrôlés. Compte tenu des informations transmises, il nous est impossible de déterminer avec certitude l'origine de ce type d'incident qui reste tout à fait exceptionnel. Lors du conditionnement du flacon le bouchon a-t-il été mal fermé ou la fermeture de sécurité du sertissage du vaporisateur n'était pas étanche ce qui a entrainé une oxydation du jus du parfum. Le liquide devient plus foncé et trouble et l'odeur s'altère également, perd sa senteur et dégage un arôme plus alcoolisé. Afin d'effectuer un contrôle du flacon, vous trouverez en annexe un bordereau de retour ainsi qu'un code-barre pour l'expédition, vous permettant ainsi de nous renvoyer le parfum dans son emballage d'origine. Nous vous invitons à réutiliser le cartonnage reçu et compléter si nécessaire le calage pour que le flacon nous parvienne en parfait état. Dès réception du flacon, notre équipe procédera à une 1ère expertise et si nécessaire il sera transmis au service contrôle de la marque. Dans ce cas, il faudra compter une quinzaine de jours avant de vous communiquer les conclusions des divers intervenants. Bien entendu, si le problème est avéré nous procéderons au remplacement sans frais supplémentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ce malheureux contretemps et des inconvénients qui ont pu en découler. Dans l'attente de vos promptes nouvelles, nous vous adressons nos cordiales salutations, Chloé Favre Service Clientèle

Merci beaucoup pour votre message. Conformément à nos conditions générales, le mode de paiement par facture est toujours proposé. Le paiement se fait lors de la commande. Le délai de paiement est de 7 jours ouvrables après réception de la confirmation de commande. La méthode de paiement TWINT est maintenant disponible. Merci beaucoup pour votre achat ! À bientôt ! Chloé Favre Service client

Merci pour votre communication. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience détaillée de navigation sur 1000parfums.ch, votre retour est important. Actuellement, le filtre de recherche n'est plus actif en raison d'un problème technique que notre service informatique analyse et ne manquera pas de résoudre très vite. Nous sommes navrés de ce malheureux contretemps et attendons vos compléments d'informations si nécessaires. Agréable journée et nous l'espérons à très bientôt sur 1000parfums.ch ! Chloé Favre Service Clientèle

Merci infiniment pour votre communication, et votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre déception. Nous comprenons parfaitement votre contrariété et sommes sincèrement désolés par cette situation tout à fait exceptionnelle. Comme indiqué sur 1000parfums.ch, nous garantissons l’authenticité de nos parfums de marque qui sont livrés dans leur emballage d’origine en provenance direct de notre fournisseur, distributeur officiel de la marque. Vous avez un doute quant à la qualité de l’eau de parfum que vous utilisez depuis peu ? N’hésitez pas à nous contacter afin de nous faire part de vos constations et de votre ressenti : signes d’altération, changement d’odeur, de couleur du jus… Afin de profiter au maximum de votre parfum en été, il est important de l’appliquer différemment notamment en raison des fortes chaleurs persistantes depuis plusieurs semaines. Vous voudrez bien nous communiquer le n° de lot, composé de sept chiffres et lettres, que vous trouverez sous l’emballage et le flacon. À ce stade, , il nous est difficile de prendre position. En conséquence, nous attendons de vos nouvelles très vite ! Chloé Favre Service Clientèle chloe.favre@1000parfums.ch

Votre démarche directe à notre encontre pour exprimer les problèmes survenus lors du traitement de votre commande, est parfaitement légitime. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les inconvénients qui ont pu en découler. 1- L’expédition : votre commande du mercredi 13 avril 2022 à 16h29 a été enregistrée et expédiée le jeudi 14 avril 2022. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les commandes passées du lundi au jeudi après 12h00 seront expédiées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 12h00 seront traitées et expédiées le lundi. Le délai de livraison est estimé à 2 jours ouvrés. Aucun colis n'est livré par la Poste Suisse les samedis, dimanches et jours fériés. Le week-end de Pâques a allongé le traitement de l’expédition par La Poste. Toutefois nous constatons un blocage anormal de votre colis du 20 au 23 avril sur la plateforme de 8920 Urdorf Paketzentrum. La distribution est intervenue lundi 25/04/2022. Nous procédons au remboursement des frais de port et d’emballage et ouvrons une réclamation auprès de La Poste. 2- Pour 1000parfums.ch, nous déplorons en effet une erreur de référence. La parfum adressé a fait l’objet d’un confusion au sein de notre service d’expédition. Incident exceptionnel qui cumulé au délai d’expédition fait de cette 1ère expérience un moment désagréable... Nous sommes sincèrement désolés pour cette inattention. Bien entendu, nous prenons les dispositions nécessaires pour que vous soyez livrée au plus tôt du parfum initialement commandé et effectuons un geste commercial. Nous vous contactons directement pour la suite de votre dossier. Bien à vous, Chloé Favre Service Clientèle

Merci pour votre communication et votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre situation de débit en EUR ! Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les prix de 1000parfums.ch s'entendent nets en Francs suisses (CHF) TVA incluse. Votre confirmation de commande est en CHF ainsi que la transaction par PostFinance E-Finance, tout comme le paiement que nous avons reçu. Je vous invite à contacter votre banque pour faire un point. Avez-vous passé une commande sur une autre site qui vous induit en erreur ? Sachez que depuis plus de 10 ans, notre site 1000parfums, Swiss e-shop, met tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits de notre service. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Dans l'attente de vos nouvelles, nous vous adressons nos meilleures salutations,
Chloé Favre
Service Client

Merci pour votre message dont nous prenons bonne note.
Après vérification voici les détails du traitement de votre commande :
- mer. 27/10/2021 - Validation de votre commande avec le mode de paiement facture,
- ven.12/11/2021 - Réception de votre règlement er expédition de votre commande,
- mar. 16/11/2021 - Vous êtes avisé pour retrait de votre colis à l'office de poste,
- mer. 17/11/2021 - Votre colis est distribué au guichet.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente :
- le règlement s'effectue à la commande. Vous avez opté pour un règlement par facture, dans ce cas, les produits sont expédiés après réception du paiement uniquement.
- le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrables après réception du paiement.
- les expéditions sont acheminées en colis signature PostPac Economy. La distribution intervient en deux jours ouvrables. Les colis ne sont pas traité le samedi par La Poste. En cas d’absence du client, la Poste lui délivre un avis de passage dans sa boîte aux lettres. Le colis livré est disponible à son office de poste durant 7 jours ouvrables. Le client peut demander à la Poste une seconde présentation dans le délai de 6 jours ouvrables.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait à la fois du délai, des conditions de livraison et de leurs frais.
Je vous invite lors d'une prochaine commande à choisir un autre paiement ou effectuer un e-banking. Nous vous adressons un bon de réduction correspondant à notre offre actuelle.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information.
Bien à vous,
Chloé Favre
Service Clientèle

Merci beaucoup pour votre message.
Pour garantir la sécurité de votre paiement par carte de crédit, www.1000parfums.ch a intégré 3-D Secure. Cette norme de sécurité offre une protection supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse de votre carte de crédit.
La nouvelle procédure est encore plus pratique et sécurisée pour confirmer vos achats en ligne par carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail.
Vous avez commencé à passer une commande. Ce paiement a échoué. La deuxième tentative de paiement a été réussie.
Si vous avez rencontré un problème dans notre boutique, n'hésitez pas à nous en informer.
Les problèmes les plus fréquents : paramètres de sécurité du navigateur, connexion Internet ralentie ou interrompue en raison d'un problème de serveur du côté du client.
Merci beaucoup pour votre confiance et nous nous excusons pour les désagréments.

Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Service client

Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous comprenons votre mécontentement.
Nous répondons généralement aux messages des clients dans les 48 heures. Le dialogue et la proximité avec nos clients sont nos priorités.
Bien que nous vérifions régulièrement le dossier spam, il est probable que votre demande ait été accidentellement supprimée. Certains jours, le spam est malheureusement très abondant...
Notre conseil : Pour être informé de la disponibilité d'un produit sur 1000parfums, vous pouvez recevoir une notification. Chaque produit qui n'est pas en stock offre cette option. Les délais de livraison de certaines marques peuvent être longs et nous achetons lorsque les prix sont attractifs.
Nous travaillons sans relâche pour vous offrir une qualité de service irréprochable. Nous nous excusons pour ces désagréments. Comme vous pouvez le voir, nous disposons d'un service de qualité apprécié par nos clients.
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance.
Chloé Favre
Service client

Merci pour votre commentaire dont nous prenons bonne note. Notre catalogue évoluera très prochainement avec une offre élargie qui nous l'espérons répondra à votre attente. Le bien-être et le confort visuel est en effet important sur un site. Une charte graphique simple, plus épurée est actuellement à l'étude.
A très bientôt sur 1000parfums.ch !

Chère Madame,
Merci infiniment pour votre Avis Vérifiés et pour votre démarche directe à notre encontre pour exprimer le problème survenu lors du traitement de votre commande.
Hors, comme vous pourrez le constater sur votre confirmation de commande du 24/01/2020, les deux articles suivants ont bien été validés :
Réf. 2211 Jean D'Avèze - Crème Cou et Décolleté à l'huile de Cranberries 1x
Réf. 2048 Jean D'Avèze - Crème Régénérante de Pépins de Framboise 1x
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, article 10 - Article de retour, vous avez bien entendu la possibilité de nous retourner le produit commandé par erreur au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception.
Nous procéderons immédiatement au remplacement. La marchandise doit être retournée non endommagée, non ouverte, dans son emballage d’origine et par unité d’emballage. L'organisation de l'envoi ainsi que les frais de retour sont à votre entière charge.
Nous regrettons ce malheureux contretemps et comprenons tout à fait votre déception, toutefois notre responsabilité n'est pas engagée dans cette situation. C'est avec plaisir que nous vous offrons les frais de l'expédition pour l'éventuel échange.
N'hésitez pas à nous contacter, le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités !
Dans l'attente de vos nouvelles, nous adressons nos cordiales salutations,
Chloé Favre
Service Clientèle