Français 
A
Note : 3 sur 5
Je trouve le délai de livraison trop long et dommage de ne pas avoir de suivi du colis
Avis clients de 1000parfums.ch
Attestation de confiance
4,9
/5
Note globale : 4,9 sur 5
Basée sur 4 488 avis publiés
Résumé des avis
La rapidité de la livraison est une constante marquante, avec des colis expédiés le jour de la commande et une réception rapide qui revient régulièrement dans les retours. Le service client et les informations sont appréciés, avec des conseils et un soutien téléphonique efficaces, et des échanges clairs tout au long de l’expérience d’achat. La variété et les prix attractifs sont soulignés, accompagnés d’un emballage soigné et d’un suivi de commande fiable, renforçant une impression générale de fiabilité et de satisfaction durable. Le site est décrit comme facile d’utilisation, avec des descriptions précises et des produits bien présentés, et plusieurs mentions de livraison conforme et expérience sans souci.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
Envoi du colis en recommandé, obligation de se déplacer à la poste pour le retirer,
aucun avantage de temps...
aucun avantage de temps...
A
Note : 3 sur 5
je trouve que vous ne faites pas bien votre métier.. si vous ne nous mettez pas d'échantillon qui le fera ????? Du coup, il est préférable d'aller dans notre parfumerie , même si il faut prendre la voiture et se déplacer....
A
Note : 1 sur 5
Tout s'est très bien passé et la livraison a été très rapide
A
Note : 3 sur 5
Jusqu'à ma dernière commande le site me donnait satisfaction. Mais la dernière commande a été laborieuse. En effet, le problème est venu de "civilité " qui était obligatoire, j ai essayé en vain de faire la correction dans mon compte mais cela n était pas accepté. Solution ultime j ai dû ouvrir un 2e compte. C est l informatique et ses mystères !
A
Note : 3 sur 5
Simple
A
Note : 1 sur 5
Les disants parfums ne sont pas fiables je pourrais mettre tout le flacon le résultat serai le même !!!!sans odeur !!!!de l,eau tout simplement !!!c,est triste,très triste
A
Note : 3 sur 5
Erreur de commande L'Eau m'était inconnu.
A
Note : 3 sur 5
Trop d’articles
A
Note : 1 sur 5
Le flacon du parfum était cassé et un tiers du produit perdu, j'ai du renvoyé le paquet et je n'ai toujours pas été remboursée et le produit n'a pas été remplacé
Réponse de 1000parfums.ch
Madame,
Pour faire suite à nos différents échanges, et à votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre contrariété, nous avons la plaisir de vous annoncer que notre fournisseur a procédé à l'échange du flacon réf. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml qui était fissuré.
Il est toujours difficile de déterminer avec certitude l'origine de ce type d'incident qui reste tout à fait exceptionnel : choc pendant les divers transports, un défaut du flacon, un problème lors du remplissage du flacon, ...
Par souci de clarté et de sérieux commercial revenons sur les différentes étapes du traitement de ce dossier :
Vendredi 31.05.2019 : Annonce du problème que vous constatez lors de la réception
Lundi 03.06.2019 : 1000parfums.ch accuse réception et répond à votre message, envoi d'un formulaire retour et d'un code-barre de La Poste pour la réexpédition du flacon
Jeudi 13.06.2019 : Vous déposez le colis à La Poste
Lundi 17.06.2019 : 1000parfums.ch reçoit votre paquet
Mardi 18.06.2019 : 1000parfums.ch Annonce au distributeur de la marque le problème rencontré avec le flacon
Jeudi 20.06.2019 : Le distributeur accepte du traiter notre demande
Lundi 24.06.2019 : Réception par le distributeur du flacon endommagé et expertise
Jeudi 27.06.2019 : Relance de votre part et réponse immédiate de 1000parfums.ch. Dans le même temps, acceptation par le distributeur de remplacer le flacon.
Lundi 01.07.2019 : Envoi par le distributeur d'un nouvel emballage
Mercredi 03.07.2019 : Réception de l'envoi du distributeur
Jeudi 04.07.2019 : 1000parfums.ch vous réexpédie le flacon.
Comme nous vous l'avons indiqué, le délai de traitement de 15 jours environ est tout à fait classique dans ce type procédure. Toutefois entre votre annonce et la réception de votre colis, 18 jours se sont écoulés !
Nous vous réaffirmons que le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités.
Dans l'attente de votre confirmation de réception en parfait état de ce flacon, nous vous adressons nos cordiales salutations,
Chloé Favre
Service Clientèle
Pour faire suite à nos différents échanges, et à votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre contrariété, nous avons la plaisir de vous annoncer que notre fournisseur a procédé à l'échange du flacon réf. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml qui était fissuré.
Il est toujours difficile de déterminer avec certitude l'origine de ce type d'incident qui reste tout à fait exceptionnel : choc pendant les divers transports, un défaut du flacon, un problème lors du remplissage du flacon, ...
Par souci de clarté et de sérieux commercial revenons sur les différentes étapes du traitement de ce dossier :
Vendredi 31.05.2019 : Annonce du problème que vous constatez lors de la réception
Lundi 03.06.2019 : 1000parfums.ch accuse réception et répond à votre message, envoi d'un formulaire retour et d'un code-barre de La Poste pour la réexpédition du flacon
Jeudi 13.06.2019 : Vous déposez le colis à La Poste
Lundi 17.06.2019 : 1000parfums.ch reçoit votre paquet
Mardi 18.06.2019 : 1000parfums.ch Annonce au distributeur de la marque le problème rencontré avec le flacon
Jeudi 20.06.2019 : Le distributeur accepte du traiter notre demande
Lundi 24.06.2019 : Réception par le distributeur du flacon endommagé et expertise
Jeudi 27.06.2019 : Relance de votre part et réponse immédiate de 1000parfums.ch. Dans le même temps, acceptation par le distributeur de remplacer le flacon.
Lundi 01.07.2019 : Envoi par le distributeur d'un nouvel emballage
Mercredi 03.07.2019 : Réception de l'envoi du distributeur
Jeudi 04.07.2019 : 1000parfums.ch vous réexpédie le flacon.
Comme nous vous l'avons indiqué, le délai de traitement de 15 jours environ est tout à fait classique dans ce type procédure. Toutefois entre votre annonce et la réception de votre colis, 18 jours se sont écoulés !
Nous vous réaffirmons que le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités.
Dans l'attente de votre confirmation de réception en parfait état de ce flacon, nous vous adressons nos cordiales salutations,
Chloé Favre
Service Clientèle
A
Note : 3 sur 5
Dommage que la livraison se fasse contre signature.
DHL permet, lui, le mandat de dépôt.
DHL permet, lui, le mandat de dépôt.
A
Note : 3 sur 5
J'ai envoyé une demande par e-mail avant de commander un produit.
Je voulais avoir deux échantillons du même produit. L'e-mail a été ignoré.
Avis traduit
Je voulais avoir deux échantillons du même produit. L'e-mail a été ignoré.
A
Note : 2 sur 5
Pas reçu les bons produits
Réponse de 1000parfums.ch
Chère Madame,
Nous accusons réception des produits PUPA réf. 4145 - Super Crème Bronzante Intensive SPF30 que nous avez retournés.
Vous avez raison la marchandise a fait l'objet d'une confusion au sein de notre service expédition.
Nous regrettons les désagréments connus et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour notre erreur de livraison.
Renseignement pris auprès de notre fournisseur, distributeur officiel de la marque PUPA, nous sommes informés bien tardivement que la réf. 4183 - Super Spray Bronzante invisible SFP30 n'est plus proposée actuellement en Suisse. Elle est toujours en vente sur le site officiel PUPA. Nous ne disposons pas, à ce jour, de plus de renseignement, nous revenons vers vous dès que possible.
Seules les indices SPF15 (réf. 4182) et 6 (réf. 4181) sont encore disponibles au prix de CHF 22.00 également.
Si vous souhaitez modifier votre commande n'hésitez pas à nous communiquer la référence de remplacement.
Si toutefois cette proposition ne correspond pas à votre attente, nous procéderons immédiatement au remboursement de votre commande sur votre compte PayPal.
Vous voudrez bien également nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d'effectuer le virement des frais de port de CHF 11.00 réglés pour le renvoi de la marchandise.
Nous vous réitérons nos sincères excuses pour cette situation qui reste exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension.
L'échange est intervenu entretemps et comme vous nous l'indiquez une erreur peut en effet arriver ! Toutefois, nous mettons tout en œuvre afin que ce problème ne renouvelle pas…
A très bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Nous accusons réception des produits PUPA réf. 4145 - Super Crème Bronzante Intensive SPF30 que nous avez retournés.
Vous avez raison la marchandise a fait l'objet d'une confusion au sein de notre service expédition.
Nous regrettons les désagréments connus et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour notre erreur de livraison.
Renseignement pris auprès de notre fournisseur, distributeur officiel de la marque PUPA, nous sommes informés bien tardivement que la réf. 4183 - Super Spray Bronzante invisible SFP30 n'est plus proposée actuellement en Suisse. Elle est toujours en vente sur le site officiel PUPA. Nous ne disposons pas, à ce jour, de plus de renseignement, nous revenons vers vous dès que possible.
Seules les indices SPF15 (réf. 4182) et 6 (réf. 4181) sont encore disponibles au prix de CHF 22.00 également.
Si vous souhaitez modifier votre commande n'hésitez pas à nous communiquer la référence de remplacement.
Si toutefois cette proposition ne correspond pas à votre attente, nous procéderons immédiatement au remboursement de votre commande sur votre compte PayPal.
Vous voudrez bien également nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d'effectuer le virement des frais de port de CHF 11.00 réglés pour le renvoi de la marchandise.
Nous vous réitérons nos sincères excuses pour cette situation qui reste exceptionnelle et vous remercions pour votre compréhension.
L'échange est intervenu entretemps et comme vous nous l'indiquez une erreur peut en effet arriver ! Toutefois, nous mettons tout en œuvre afin que ce problème ne renouvelle pas…
A très bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé et reçu 2 parfums LANVIN Avant Garde 50ml. Une bouteille était cassée....
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Merci beaucoup pour votre message.
Le service client de La Poste nous informe que vous n'avez pas encore expliqué ce problème.
Informations sur les dommages aux envois de La Poste :
Signalez le dommage dans les 8 jours suivant la livraison à votre bureau de poste. Là, La Poste établira un protocole et vérifiera ensuite si vous avez droit à une indemnisation.
Services supplémentaires pour les colis : Signature
Les colis ne seront remis au destinataire qu'en échange d'une signature. En cas de perte, de dommage ou de livraison incorrecte, La Poste CH AG est responsable dans le cadre des conditions générales « Services postaux pour les clients privés » (CGV) jusqu'à un maximum de CHF 1'500.00.
Pour toute question supplémentaire, nous restons à votre disposition.
Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments causés.
Cordialement,
Chloé Favre
Service client
Le service client de La Poste nous informe que vous n'avez pas encore expliqué ce problème.
Informations sur les dommages aux envois de La Poste :
Signalez le dommage dans les 8 jours suivant la livraison à votre bureau de poste. Là, La Poste établira un protocole et vérifiera ensuite si vous avez droit à une indemnisation.
Services supplémentaires pour les colis : Signature
Les colis ne seront remis au destinataire qu'en échange d'une signature. En cas de perte, de dommage ou de livraison incorrecte, La Poste CH AG est responsable dans le cadre des conditions générales « Services postaux pour les clients privés » (CGV) jusqu'à un maximum de CHF 1'500.00.
Pour toute question supplémentaire, nous restons à votre disposition.
Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments causés.
Cordialement,
Chloé Favre
Service client
A
Note : 3 sur 5
bien
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé et reçu une confirmation, même l'envoi postal a été indiqué comme 2-3 jours et ensuite le message que la lotion commandée n'est pas du tout disponible.
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Commande 300006002 du 06/02/2019
Une erreur dans les mouvements de marchandises cause toujours des désagréments des deux côtés. Cet incident regrettable est un cas isolé. Nous ferons tout pour que ce genre d'erreur ne se reproduise plus.
Nous vous prions de nous excuser encore pour les désagréments causés.
Chloé Favre
Service client
Ceci est une copie de notre message du 7 février 2019 : Annulation chez 1000parfums.ch
„Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous venons d'apprendre que la référence 3153 - Clarins est temporairement indisponible et nous n'avons aucune information concrète sur la date de livraison de l'article.
Nous allons donc vous rembourser le montant correspondant. Le montant de CHF 82.00 sera crédité aujourd'hui sur votre carte de crédit.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Cordialement. „
Une erreur dans les mouvements de marchandises cause toujours des désagréments des deux côtés. Cet incident regrettable est un cas isolé. Nous ferons tout pour que ce genre d'erreur ne se reproduise plus.
Nous vous prions de nous excuser encore pour les désagréments causés.
Chloé Favre
Service client
Ceci est une copie de notre message du 7 février 2019 : Annulation chez 1000parfums.ch
„Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Nous venons d'apprendre que la référence 3153 - Clarins est temporairement indisponible et nous n'avons aucune information concrète sur la date de livraison de l'article.
Nous allons donc vous rembourser le montant correspondant. Le montant de CHF 82.00 sera crédité aujourd'hui sur votre carte de crédit.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
Cordialement. „
A
Note : 3 sur 5
Assez bien, mais pas particulièrement bon marché
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
bonjour
vous devriez signaler qu'il y a encore des frais de douane à payer en plus du port.( ce qui est normal) et le prix de ces frais…. merci
vous devriez signaler qu'il y a encore des frais de douane à payer en plus du port.( ce qui est normal) et le prix de ces frais…. merci
A
Note : 3 sur 5
Difficulté à composer son panier sans être obligé de reprendre les anciennes commandes
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu la mauvaise crème !
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
Super
A
Note : 3 sur 5
Simplifier, clarifier le site. On doit arriver au produit en 1 voire 2 clics
A
Note : 2 sur 5
Bon produit, mais la livraison a pris 4 jours ouvrables à la place de 2 . C’est pas honnête de la part du vendeur que à bien marqué ( livraison 2 jours ouvrables)
Réponse de 1000parfums.ch
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre commentaire et votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre déception quant au délai de distribution de votre colis.
Voici l’historique de votre commande :
1- Validation – mercredi 12 septembre 2018 – 22 :26
2- Prise en charge par La Poste – jeudi 13 septembre 2018 – 15:45 env.
3- Avisé pour retrait en raison de votre absence : lundi 17 septembre 2018 – 10 :22
4- Distribution au guichet - mardi 18 septembre 2018 – 17 :26 – Délai conforme
Nous vous rappelons nos Conditions Générales de vente que vous avez acceptées : https://www.1000parfums.ch/fr/conditions-generales-de-vente/
notamment l’article 8 – Délai de livraison : « Sauf conditions particulières précisées lors de la validation de la commande, le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées du lundi au jeudi après 15h00 seront expédiées le jour suivant. Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront traitées et expédiées le lundi. »
Nous avons fait le choix d’expédier tous nos colis en PostPac Economy Signature afin d’assurer une distribution fiable, notamment en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte. Comme indiqué sur nos avantages, la distribution intervient en 2 à 4 jours ouvrables. Nous vous rappelons par ailleurs que La Poste ne distribue par les colis le samedi : https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers
Le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités et souhaitons vous assurer que nous travaillons de manière constante pour un service de qualité dans les respects de CGV.
En souhaitant que votre prochaine commande vous donne entière satisfaction, nous adressons nos cordiales salutations.
Chloé Favre
Service Clientèle
Merci infiniment pour votre commentaire et votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre déception quant au délai de distribution de votre colis.
Voici l’historique de votre commande :
1- Validation – mercredi 12 septembre 2018 – 22 :26
2- Prise en charge par La Poste – jeudi 13 septembre 2018 – 15:45 env.
3- Avisé pour retrait en raison de votre absence : lundi 17 septembre 2018 – 10 :22
4- Distribution au guichet - mardi 18 septembre 2018 – 17 :26 – Délai conforme
Nous vous rappelons nos Conditions Générales de vente que vous avez acceptées : https://www.1000parfums.ch/fr/conditions-generales-de-vente/
notamment l’article 8 – Délai de livraison : « Sauf conditions particulières précisées lors de la validation de la commande, le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées du lundi au jeudi après 15h00 seront expédiées le jour suivant. Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront traitées et expédiées le lundi. »
Nous avons fait le choix d’expédier tous nos colis en PostPac Economy Signature afin d’assurer une distribution fiable, notamment en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte. Comme indiqué sur nos avantages, la distribution intervient en 2 à 4 jours ouvrables. Nous vous rappelons par ailleurs que La Poste ne distribue par les colis le samedi : https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers
Le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités et souhaitons vous assurer que nous travaillons de manière constante pour un service de qualité dans les respects de CGV.
En souhaitant que votre prochaine commande vous donne entière satisfaction, nous adressons nos cordiales salutations.
Chloé Favre
Service Clientèle
A
Note : 3 sur 5
Délai de réception trop long
A
Note : 2 sur 5
Au lieu de 48 heures, cela a pris 96
Avis traduit
Réponse de 1000parfums.ch
Cher client,
Merci beaucoup pour votre message.
La Poste livre vos colis dans toute la Suisse à des prix avantageux, en toute sécurité et fiabilité – du lundi au vendredi jusqu'au jour ouvrable suivant :
Dépôt de colis lundi – Livraison jeudi.
Vous trouverez ci-joint les résultats de « EasyTrack » de La Poste : https://service.post.ch/EasyTrack/submitParcelData.do?lang=fr&fromSearch=&formattedParcelCodes=99.60.023048.00020777
Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront traitées et expédiées le lundi. Les envois sont transportés par PostPac Economy Signature de la Poste Suisse. Brand Avenue SA ne peut être tenu responsable d'un problème de livraison après la remise du colis à la Poste :
Sa 23.06.2018 – 17:58 - Confirmation de votre commande
Lu 25.06.2018 – 15:45 - Traitement du colis dans nos bureaux chez La Poste
Ma 26.06.2018 – 11:30 – Envoi trié et transféré
Ma 26.06.2018 – 16:35 - Envoi trié pour la livraison
Je 28.06.2018 – 09:25 - Livré par
La distribution du colis devrait intervenir le mercredi 27.06.2018.
Nous nous excusons pour les désagréments. Pendant les vacances d'été, La Poste rencontre parfois des retards dans la distribution. Cependant, le service reste bon.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Chloé Favre
Service client
Merci beaucoup pour votre message.
La Poste livre vos colis dans toute la Suisse à des prix avantageux, en toute sécurité et fiabilité – du lundi au vendredi jusqu'au jour ouvrable suivant :
Dépôt de colis lundi – Livraison jeudi.
Vous trouverez ci-joint les résultats de « EasyTrack » de La Poste : https://service.post.ch/EasyTrack/submitParcelData.do?lang=fr&fromSearch=&formattedParcelCodes=99.60.023048.00020777
Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront traitées et expédiées le lundi. Les envois sont transportés par PostPac Economy Signature de la Poste Suisse. Brand Avenue SA ne peut être tenu responsable d'un problème de livraison après la remise du colis à la Poste :
Sa 23.06.2018 – 17:58 - Confirmation de votre commande
Lu 25.06.2018 – 15:45 - Traitement du colis dans nos bureaux chez La Poste
Ma 26.06.2018 – 11:30 – Envoi trié et transféré
Ma 26.06.2018 – 16:35 - Envoi trié pour la livraison
Je 28.06.2018 – 09:25 - Livré par
La distribution du colis devrait intervenir le mercredi 27.06.2018.
Nous nous excusons pour les désagréments. Pendant les vacances d'été, La Poste rencontre parfois des retards dans la distribution. Cependant, le service reste bon.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Chloé Favre
Service client
A
Note : 1 sur 5
Igrr
Réponse de 1000parfums.ch
Chère Madame,
Votre commande a été validée lundi 11/06/2018 à 16:33.
Mardi 12/06/2018, vous nous avez demandé par téléphone une livraison pour le mercredi 13/06/2018. A 15:20 le 12/06/2018 nous vous informions par e-mail que nous n’étions pas en mesure d'expédier dans le délai souhaité.
Votre commande a été adressée en prioritaire signature le 13/06/2018 sans frais supplémentaire et distribuée le 15/06/2018 à 11 :48 !
Votre Grrr correspond par conséquent à votre mécontentement !
Toutefois deux évènements tout à fait indépendants de notre volonté se sont greffés à la situation :
- l’annonce de dernière minute de notre fournisseur d’un retard de livraison
- le retard de distribution de La Poste, ce service est sous la responsabilité de La Poste.
Ce cumul reste tout à fait exceptionnel… Nous comprenons votre déception.
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour les inconvénients qui ont pu en découler et espérons vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
Chloé Favre
Service Client
Votre commande a été validée lundi 11/06/2018 à 16:33.
Mardi 12/06/2018, vous nous avez demandé par téléphone une livraison pour le mercredi 13/06/2018. A 15:20 le 12/06/2018 nous vous informions par e-mail que nous n’étions pas en mesure d'expédier dans le délai souhaité.
Votre commande a été adressée en prioritaire signature le 13/06/2018 sans frais supplémentaire et distribuée le 15/06/2018 à 11 :48 !
Votre Grrr correspond par conséquent à votre mécontentement !
Toutefois deux évènements tout à fait indépendants de notre volonté se sont greffés à la situation :
- l’annonce de dernière minute de notre fournisseur d’un retard de livraison
- le retard de distribution de La Poste, ce service est sous la responsabilité de La Poste.
Ce cumul reste tout à fait exceptionnel… Nous comprenons votre déception.
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour les inconvénients qui ont pu en découler et espérons vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
Chloé Favre
Service Client
A
Note : 1 sur 5
Les parfums commandés sont des contrefaçons, l'email n'a pas été répondu, et la valeur de vente n'a pas été remboursée !!! PAS DE DOIGTS ET FAITES PASSER : /
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et sans complications. Cependant, j'ai trouvé les frais de port de 8 CHF un peu élevés.
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
Bouteille de parfum qui coule au moment du spray...Donc perte du précieux liquide....Pas vraiment satisfaite...
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre commentaire qui nous fait part du problème que vous avez constaté lors de l’utilisation du parfum que vous avez reçu tout récemment.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos colis quittent notre dépôt bien emballés, contenu bien calé et rembourré afin qu'il bouge le moins possible, les colis sont soumis à plusieurs manipulations, secousses, pressions, frottement et chocs pendant les différentes étapes de son transport par La Poste.
Nous attirons votre attention sur nos Conditions Générales de Vente et notamment l’article 12 – Réclamation « Si la marchandise devait présenter un défaut, Brand Avenue SA garantit au client le remplacement immédiat dans la limite des stocks disponibles … » D’autre part nos colis sont expédiés par La Poste en PostPac Economy Signature. Si le colis a été endommagé pendant le transport vous devez déclarer cet incident dans le huit jours qui suivent la distribution.
Vous voudrez bien, par conséquence, nous contacter notre service client de toute urgence !
Chloé Favre
Bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos colis quittent notre dépôt bien emballés, contenu bien calé et rembourré afin qu'il bouge le moins possible, les colis sont soumis à plusieurs manipulations, secousses, pressions, frottement et chocs pendant les différentes étapes de son transport par La Poste.
Nous attirons votre attention sur nos Conditions Générales de Vente et notamment l’article 12 – Réclamation « Si la marchandise devait présenter un défaut, Brand Avenue SA garantit au client le remplacement immédiat dans la limite des stocks disponibles … » D’autre part nos colis sont expédiés par La Poste en PostPac Economy Signature. Si le colis a été endommagé pendant le transport vous devez déclarer cet incident dans le huit jours qui suivent la distribution.
Vous voudrez bien, par conséquence, nous contacter notre service client de toute urgence !
Chloé Favre
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais me semble pas être un parfum original
A
Note : 3 sur 5
Bonne expérience mais retard pas prévu dans la livraison de l''un des parfums.
Par contre très bonne transmission d'infos quant à ce retard et mot d'excuse.
Par contre très bonne transmission d'infos quant à ce retard et mot d'excuse.
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 4 articles, vous m'avez envoyé en 2 fois en 2 paquets.
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre commentaire !
En effet comme nous vous l’indiquions par notre message du 22/02/2018, nous avons commis une erreur lors du traitement de votre commande validée le 20.02.2018 – 15 :16.
Vous avez en conséquence reçu deux paquets à 1 jour d'intervalle :
- Départ du 1er colis le 20.02.2018 – 16 :00 – Arrivé le 22.02.2018 / Réception le 23.02.2018
- Départ du 2ème colis le 21.02.2018 – 16 :00 – Arrivé le 23.02.2018
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour notre inattention et des éventuels inconvénients qui ont pu en découler.
Nous souhaitons vous assurer que nous travaillons de manière constante à l’amélioration de la qualité de notre service et sur les délais de d’exécution.
Ce type d’incident reste en conséquence tout à fait exceptionnel. Nous prenons bonne note de votre remarque !
Nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochain achat sur 1000parfums.ch et vous adressons nos meilleures salutations !
Chloé Favre
Service Clientèle
Tél. 022 860 15 15
En effet comme nous vous l’indiquions par notre message du 22/02/2018, nous avons commis une erreur lors du traitement de votre commande validée le 20.02.2018 – 15 :16.
Vous avez en conséquence reçu deux paquets à 1 jour d'intervalle :
- Départ du 1er colis le 20.02.2018 – 16 :00 – Arrivé le 22.02.2018 / Réception le 23.02.2018
- Départ du 2ème colis le 21.02.2018 – 16 :00 – Arrivé le 23.02.2018
Nous vous réitérons toutes nos excuses pour notre inattention et des éventuels inconvénients qui ont pu en découler.
Nous souhaitons vous assurer que nous travaillons de manière constante à l’amélioration de la qualité de notre service et sur les délais de d’exécution.
Ce type d’incident reste en conséquence tout à fait exceptionnel. Nous prenons bonne note de votre remarque !
Nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochain achat sur 1000parfums.ch et vous adressons nos meilleures salutations !
Chloé Favre
Service Clientèle
Tél. 022 860 15 15
A
Note : 1 sur 5
Inadmissible de payer contre remboursement... Un facture à 30 jours comme la concurrence est bcp plus agréable !!!
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre démarche directe à notre encontre pour exprimer votre position quant à nos CGV que vous avez validées lors de votre commande ! Comme indiqué le paiement s’effectue à la commande. Le délai de paiement est fixé à 7 jours pour le bulletin de versement.
Le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités. C’est donc avec plaisir que nous avons répondu favorablement à votre demande de règlement à réception de votre colis… Aujourd’hui vous évoquez 30 jours !
Nous sommes donc extrêmement surpris par votre commentaire qui ne reflète pas le bon déroulement du traitement de votre commande et notre réactivité.
Vous aviez le choix de camper sur votre position et d’annuler votre commande. La vente en ligne, c’est avant tout une relation de confiance entre vous et nous !
Vous avez maintenu votre commande, nous supposons qu’un point positif a fait balancer votre décision en notre faveur…
Le dialogue et la proximité avec nos clients font partie de nos priorités. C’est donc avec plaisir que nous avons répondu favorablement à votre demande de règlement à réception de votre colis… Aujourd’hui vous évoquez 30 jours !
Nous sommes donc extrêmement surpris par votre commentaire qui ne reflète pas le bon déroulement du traitement de votre commande et notre réactivité.
Vous aviez le choix de camper sur votre position et d’annuler votre commande. La vente en ligne, c’est avant tout une relation de confiance entre vous et nous !
Vous avez maintenu votre commande, nous supposons qu’un point positif a fait balancer votre décision en notre faveur…
A
Note : 2 sur 5
Erreur de commande chez vous...
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Voici l’historique de votre commande :
1- Validation : lundi 18 décembre 2017 – 14:07
2- Remboursement : mardi 19 décembre 2017 – 12 :59
3- Avis d’annulation : mardi 19 décembre 2017 – 13:10
En effet, en raison d’une erreur de stock, l’article commandé est resté en vente et c’est pourquoi, nous n’avons pas été en mesure de traiter votre commande. Cet évènement est tout à fait exceptionnel et nous sommes navrés pour les inconvénients qui ont pu en découler. Nous souhaitons vous assurer que nous travaillons de manière constante à l’amélioration de notre qualité de service et de nos délais de livraison.
Nous espérons que lors d’une prochaine commande, nous vous donnerons entière satisfaction.
A très bientôt !
Chloé Favre
Service Clientèle
Voici l’historique de votre commande :
1- Validation : lundi 18 décembre 2017 – 14:07
2- Remboursement : mardi 19 décembre 2017 – 12 :59
3- Avis d’annulation : mardi 19 décembre 2017 – 13:10
En effet, en raison d’une erreur de stock, l’article commandé est resté en vente et c’est pourquoi, nous n’avons pas été en mesure de traiter votre commande. Cet évènement est tout à fait exceptionnel et nous sommes navrés pour les inconvénients qui ont pu en découler. Nous souhaitons vous assurer que nous travaillons de manière constante à l’amélioration de notre qualité de service et de nos délais de livraison.
Nous espérons que lors d’une prochaine commande, nous vous donnerons entière satisfaction.
A très bientôt !
Chloé Favre
Service Clientèle
A
Note : 2 sur 5
Pas de suivi de l’envoie. Frais de livraison élevés
Réponse de 1000parfums.ch
Merci pour votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Voici l’historique de votre commande :
1- Validation : lundi 4 décembre 2017 – 11:20
2- Expédition : lundi 4 décembre 2017 – 18:38
3- Avis d’expédition : mardi 5 décembre 2017 – 17:41
4- Distribution : mercredi 6 décembre 2017 – 11:48
Notre message d’expédition vous indiquait le n° de votre colis ainsi que le mode de livraison ce qui vous permettait de suivre sur https://www.post.ch/fr/particuliers les différentes étapes de notre envoi.
Nous avons fait le choix d’expédier tous nos colis en PostPac Economy Signature afin d’assurer une distribution fiable, notamment en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte, dans les deux jours ouvrables du lundi au vendredi. Nous vous laissons contrôler les prix sur le lien suivant : https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers
Le dialogue est la proximité avec nos clients font partie de nos priorités, n’hésitez pas à compléter votre commentaire afin de mieux vous répondre.
Nous l’espérons à très bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Service Clientèle
Voici l’historique de votre commande :
1- Validation : lundi 4 décembre 2017 – 11:20
2- Expédition : lundi 4 décembre 2017 – 18:38
3- Avis d’expédition : mardi 5 décembre 2017 – 17:41
4- Distribution : mercredi 6 décembre 2017 – 11:48
Notre message d’expédition vous indiquait le n° de votre colis ainsi que le mode de livraison ce qui vous permettait de suivre sur https://www.post.ch/fr/particuliers les différentes étapes de notre envoi.
Nous avons fait le choix d’expédier tous nos colis en PostPac Economy Signature afin d’assurer une distribution fiable, notamment en cas de perte, d’avarie ou de distribution incorrecte, dans les deux jours ouvrables du lundi au vendredi. Nous vous laissons contrôler les prix sur le lien suivant : https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers
Le dialogue est la proximité avec nos clients font partie de nos priorités, n’hésitez pas à compléter votre commentaire afin de mieux vous répondre.
Nous l’espérons à très bientôt sur 1000parfums.ch !
Chloé Favre
Service Clientèle
A
Note : 3 sur 5
Bien, mais peut faire mieux
Réponse de 1000parfums.ch
La marque que vous avez commandée, donne à certains produits un accès plus large à travers des espaces fréquentés par le grand public. Toutefois la distribution sélective est privilégiée pour préserver l’image de la marque. Notre offre actuelle reste donc exceptionnelle et ponctuelle !
A
Note : 3 sur 5
avant de terminer la commande par le paiement vous pourriez mentionner "rupture de stock" et non après réception du colis. j'ai l'avoir du produit non reçu mais ça ne me dit pas si je vais le recevoir plus tard ou si vous me le remboursez ce qui serai normal
Réponse de 1000parfums.ch
Cher Monsieur,
Vous avez raison nous avons omis de publier l’annonce de rupture sur votre accès client et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous adressons par e-mail l’historique du suivi de votre commande qui vous permettra de le constater.
Comme nous vous l’indiquions, notre fournisseur nous a informés de ce problème d’approvisionnement le 11/08/2017. C’est pourquoi, il était disponible sur 1000parfums.ch lors de votre commande. Cette situation est tout à fait exceptionnelle ! Cet article est aujourd’hui en statut « bientôt disponible ».
Bien entendu, nous avons également procédé au remboursement du montant de CHF 45.00 le jour même. Vous avez certainement pu le vérifier entretemps.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malheureux contretemps et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information.
Agréable fin de journée,
Chloé Favre Service Clientèle
Vous avez raison nous avons omis de publier l’annonce de rupture sur votre accès client et vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous adressons par e-mail l’historique du suivi de votre commande qui vous permettra de le constater.
Comme nous vous l’indiquions, notre fournisseur nous a informés de ce problème d’approvisionnement le 11/08/2017. C’est pourquoi, il était disponible sur 1000parfums.ch lors de votre commande. Cette situation est tout à fait exceptionnelle ! Cet article est aujourd’hui en statut « bientôt disponible ».
Bien entendu, nous avons également procédé au remboursement du montant de CHF 45.00 le jour même. Vous avez certainement pu le vérifier entretemps.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malheureux contretemps et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information.
Agréable fin de journée,
Chloé Favre Service Clientèle
A
Note : 3 sur 5
Je suis content d'avoir reçu mon colis, mais si je n'avais pas réclammé que ce serait-il passé?
A
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfaite du prix que j'ai payé.
Je n'ai pas vérifié ailleurs et vos prix sont en réalité élevés!
Je n'ai pas vérifié ailleurs et vos prix sont en réalité élevés!
Réponse de 1000parfums.ch
Chère Madame,
1000parfums.ch vous propose un catalogue de parfums et de soins cosmétiques sélectionnés avec le plus grand soin.
C’est avec la plus grande attention que nous avons traité et adressé votre commande sous 48h00 : validée le mardi 11/04/2017 à 19:45, elle a été expédiée le mercredi 12/04/2017. Votre colis était à votre disposition à votre office de poste le vendredi 14/04/2017.
En ce qui concerne le prix que vous avez pu relever, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous apporter quelques éléments complémentaires. En effet, nous avons constaté que la réf. 3613 Rem EDP Vapo 100 ml était proposé au prix de CHF 105.60, notre prix CHF 81.00.
N’hésitez pas à nous contacter afin de faire un point.
Dans l’attente de vos nouvelles, nous vous souhaitons une agréable fin de journée,
Chloé Favre Service Clientèle Tél. 022 860 15 15 chloe.favre@1000parfums.ch
1000parfums.ch vous propose un catalogue de parfums et de soins cosmétiques sélectionnés avec le plus grand soin.
C’est avec la plus grande attention que nous avons traité et adressé votre commande sous 48h00 : validée le mardi 11/04/2017 à 19:45, elle a été expédiée le mercredi 12/04/2017. Votre colis était à votre disposition à votre office de poste le vendredi 14/04/2017.
En ce qui concerne le prix que vous avez pu relever, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous apporter quelques éléments complémentaires. En effet, nous avons constaté que la réf. 3613 Rem EDP Vapo 100 ml était proposé au prix de CHF 105.60, notre prix CHF 81.00.
N’hésitez pas à nous contacter afin de faire un point.
Dans l’attente de vos nouvelles, nous vous souhaitons une agréable fin de journée,
Chloé Favre Service Clientèle Tél. 022 860 15 15 chloe.favre@1000parfums.ch
A
Note : 3 sur 5
Sur certain produit le ml n ai pas preciser donc decu en recevant ma commande
Réponse de 1000parfums.ch
Chère Madame,
Votre communication a retenu toute notre attention.
Nous sommes sincèrement navrés que le coffret réf. 3634 Versace pour Homme, Coffret 3 Pièces, ne corresponde à votre attente. Toutefois comme vous pourrez le constater sur 1000parfums.ch la description du produit est bien précisée - Eau de Toilette Vapo 5 ml + Gel Douche 24 ml + After Shave Baume 24 ml ainsi qu’une présentation courte, les notes et la date de création du parfum - suivre le lien : http://www.1000parfums.ch/fr/versace-pour-homme-6988.html
Vous disposez également d’une information complémentaire vous indiquant la référence de l’article, la catégorie (catalogue), la famille olfactive et le % de réduction par rapport au prix public moyen constaté. Il en est de même pour l’ensemble de notre catalogue.
Le coffret reçu est bien conforme à la fiche produit et à sa photo.
N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements.
Chloé Favre Service Clientèle
Votre communication a retenu toute notre attention.
Nous sommes sincèrement navrés que le coffret réf. 3634 Versace pour Homme, Coffret 3 Pièces, ne corresponde à votre attente. Toutefois comme vous pourrez le constater sur 1000parfums.ch la description du produit est bien précisée - Eau de Toilette Vapo 5 ml + Gel Douche 24 ml + After Shave Baume 24 ml ainsi qu’une présentation courte, les notes et la date de création du parfum - suivre le lien : http://www.1000parfums.ch/fr/versace-pour-homme-6988.html
Vous disposez également d’une information complémentaire vous indiquant la référence de l’article, la catégorie (catalogue), la famille olfactive et le % de réduction par rapport au prix public moyen constaté. Il en est de même pour l’ensemble de notre catalogue.
Le coffret reçu est bien conforme à la fiche produit et à sa photo.
N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements.
Chloé Favre Service Clientèle