Avis clients de 1000parfums.ch

Votre démarche directe à notre encontre pour exprimer les problèmes survenus lors du traitement de votre commande, est parfaitement légitime. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les inconvénients qui ont pu en découler. 1- L’expédition : votre commande du mercredi 13 avril 2022 à 16h29 a été enregistrée et expédiée le jeudi 14 avril 2022. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les commandes passées du lundi au jeudi après 12h00 seront expédiées le lendemain. Les commandes passées le vendredi après 12h00 seront traitées et expédiées le lundi. Le délai de livraison est estimé à 2 jours ouvrés. Aucun colis n'est livré par la Poste Suisse les samedis, dimanches et jours fériés. Le week-end de Pâques a allongé le traitement de l’expédition par La Poste. Toutefois nous constatons un blocage anormal de votre colis du 20 au 23 avril sur la plateforme de 8920 Urdorf Paketzentrum. La distribution est intervenue lundi 25/04/2022. Nous procédons au remboursement des frais de port et d’emballage et ouvrons une réclamation auprès de La Poste. 2- Pour 1000parfums.ch, nous déplorons en effet une erreur de référence. La parfum adressé a fait l’objet d’un confusion au sein de notre service d’expédition. Incident exceptionnel qui cumulé au délai d’expédition fait de cette 1ère expérience un moment désagréable... Nous sommes sincèrement désolés pour cette inattention. Bien entendu, nous prenons les dispositions nécessaires pour que vous soyez livrée au plus tôt du parfum initialement commandé et effectuons un geste commercial. Nous vous contactons directement pour la suite de votre dossier. Bien à vous, Chloé Favre Service Clientèle

Merci pour votre communication. Comme vous pouvez le constater sur 1000parfums.ch, deux images du parfum sont affichées : l’ancien emballage et le nouveau. Nous sommes actuellement dans une phase de transition. Nous disposons encore d’un unique ancien flacon. En conséquence, il nous a paru délicat de vous envoyer deux flacons différents. La fragrance reste identique. Face à un constat de « manque de cohérence » lié à la diversité des flacons existants, la marque a amorcé une uniformisation d’habillage des flacons pour les parfums hommes depuis 2017. Je vous invite à consulter le site officiel de Guerlain : https://www.guerlain.com/fr/fr-fr/parfum/parfum-homme/ N’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information. A très bientôt sur 1000parfums.ch ! Chloé Favre Service Clientèle