Avis clients de 1000parfums.ch

Merci beaucoup pour votre message, que nous prenons en compte. Veuillez nous fournir toutes les informations supplémentaires afin que nous puissions répondre précisément à votre commentaire. Nous attendons avec plaisir votre réponse à ce sujet et vous prions de bien vouloir excuser les désagréments occasionnés. En attendant, nous vous souhaitons une belle journée. Chloé Favre Service client

Cher Monsieur, Voici la réponse à votre e-mail du vendredi 23/02/2024 reçu en après-midi dans lequel vous nous avez fait part très succinctement de votre déception quant à la qualité du parfum que vous avez tout récemment reçu : mercredi 21/02/2024 - référence 3668 - Jean-Paul Gaultier - EDT Intense 125 ml. Nous regrettons les désagréments connus et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cette situation. Conformément à nos Conditions Générales de Vente article 16- Service Clientèle et notre présentation Qui sommes-nous ? nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. A ce stade, voici ce que nous pouvons vous indiquer sur ce flacon : il a été livré à notre entrepôt début décembre 2023 en provenance direct de notre fournisseur, distributeur officiel Jean-Paul Gaultier, les articles qui sont encore en vente sur 1000parfums.ch appartiennent tous au même lot, il s'agit de la seule remarque reçue à ce jour concernant cette référence. Le n° du lot nous permet de déterminer la date de production par la marque : 2023/08/04, le flacon a donc à ce jour 6 mois et 22 jours. La durée de conservation des parfums dépend d'un délai après ouverture et d'une date de production. On estime la durée d'utilisation pour les produits à base d'alcool jusqu'à 5 ans et souvent davantage. D'autre part un parfum hermétiquement fermé peut garder son odeur et sa puissance pendant des années. Toutefois la couleur du parfum se modifie. Il ne faut pas pour autant en conclure que sa fragrance en est bouleversée : la parfum continue à vivre car sa matière première évolue toujours. Les parfumeries auxquelles vous vous êtes déjà adressées pouvaient vous communiquer ces premiers éléments... L’environnement très stable de notre entrepôt est parfaitement adapté au stockage de notre marchandise car la température et l'éclairage y sont contrôlés. Compte tenu des informations transmises, il nous est impossible de déterminer avec certitude l'origine de ce type d'incident qui reste tout à fait exceptionnel. Lors du conditionnement du flacon le bouchon a-t-il été mal fermé ou la fermeture de sécurité du sertissage du vaporisateur n'était pas étanche ce qui a entrainé une oxydation du jus du parfum. Le liquide devient plus foncé et trouble et l'odeur s'altère également, perd sa senteur et dégage un arôme plus alcoolisé. Afin d'effectuer un contrôle du flacon, vous trouverez en annexe un bordereau de retour ainsi qu'un code-barre pour l'expédition, vous permettant ainsi de nous renvoyer le parfum dans son emballage d'origine. Nous vous invitons à réutiliser le cartonnage reçu et compléter si nécessaire le calage pour que le flacon nous parvienne en parfait état. Dès réception du flacon, notre équipe procédera à une 1ère expertise et si nécessaire il sera transmis au service contrôle de la marque. Dans ce cas, il faudra compter une quinzaine de jours avant de vous communiquer les conclusions des divers intervenants. Bien entendu, si le problème est avéré nous procéderons au remplacement sans frais supplémentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ce malheureux contretemps et des inconvénients qui ont pu en découler. Dans l'attente de vos promptes nouvelles, nous vous adressons nos cordiales salutations, Chloé Favre Service Clientèle