Avis clients de 10 Petits Zèbres

Bonjour,

Nous vous remercions, certes un peu tardivement, de votre avis concernant la fonction "M'avertir du réapprovisionnement". Mais nous souhaitions vous apporter une réponse.

Sur les 10PetitsZèbres, un produit peut être hors stock pour 2 raisons :
- une rupture fabricant
- un stock très très bas dans la centrale logistique.
Dans les 2 cas, cela désactive le bouton "ajouter au panier".
Détail technique, nos stocks sont synchronisés 5 fois par jour et ne sont pas en temps réel avec notre centrale logistique.

Dans le 1er cas, la fonction "M'avertir du réapprovisionnement" fonctionne très bien.
Dans le 2ème cas, lorsque le stock repasse au-dessus du seuil de sécurité, le bouton "ajouter au panier" se réactive mais le mail ne part pas. Vous avez dû être dans ce cas là.
Lorsqu'il y a une rupture fabricant, il y a normalement un message orange dans la fiche produit qui vous prévient (exemple référence 10917).
Nous avons mis un seuil de sécurité pour éviter que vous fassiez une commande et que nous revenions vers vous un peu après pour vous dire finalement le produit était indisponible car il y avait eu d'autres commandes avant. Cela arrivait régulièrement avant que cette fonction soit mise en place.

Nous sommes conscient que ce n'est peut-être pas l'idéal mais c'est le mieux que nous puissions faire pour l'instant pour vous garantir la meilleure expérience.
Merci pour votre confiance
L'équipe 10PZ

Bonjour,
Merci pour votre avis laissé sur les 10PetitsZèbres.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de notre réponse.

Nous comprenons votre mécontentement concernant les ruptures et l'augmentation des prix.
En effet, en 2022, suite au Covid et au nouveau contexte économique en Ukraine, certains fabricants ont eu beaucoup de difficultés à relancer leurs chaines de productions sur certains produits, et notamment ceux pour le diabète. Mais contrairement à d'autres marques, ils ont aussi fait le choix de ne pas modifier les recettes de croquettes ou pâtés afin de garantir une qualité et des effets bénéfiques identiques pour la santé de vos animaux.
Tout ce contexte (hausse du coût de l'énergie, de la matière première, du transport, de l'emballage... et rareté des matières premières) a invariablement fait augmenter les prix.
Sachez que chez les 10PetitsZèbres, nous avons fait le choix, autant que possible, de ne pas répercuter l'entièreté de la hausse imposée par les fabricants.

Sachez également que votre boutique 10PetitsZèbres appartient à votre vétérinaire, et qu'en étant fidèle, vous soutenez votre clinique vétérinaire et permettez à son équipe d'e toujours mieux accueillir et soigner votre animal.

Merci pour votre confiance.
L'équipe des 10PZ

Bonjour et merci pour votre avis.
les petfooders changent régulièrement le nom et/ou le packaging de leurs sacs, ou proposent de nouvelles gammes, ce qui entraine un changement de référencement auprès de notre centrale d'achat que nous devons répercuter informatiquement.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à contacter votre structure vétérinaire qui saura vous donner les nouvelles références.
Bien cordialement

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous prions de nous excuser pour les problèmes rencontrés.
En effet, les petfooders ont rencontré beaucoup de problèmes d'approvisionnement de matières premières dans la fabrication de leurs produits, ce qui a entrainé une tension sur les stock importante au niveau nationale chez tous les revendeurs.
La situation est revenue à la normale depuis.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
Bien cordialement
L'équipe des 10PZ

Bonjour M. Fenet,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes désolés de n'y répondre que maintenant.
Si vous avez l'habitude de commander régulièrement les mêmes produits pour votre animal, il existe la fonction "commander à nouveau" dans votre espace personnel - Historique de mes commandes.
Sinon, reprenez une facture et notez la référence du produit souhaité dans la barre de recherche.
N'hésitez pas à contacter votre clinique vétérinaire qui se fera un plaisir de vous conseiller et de vous donner la référence du produit que vous recherchez.
Merci pour votre fidélité et meilleurs vœux pour 2023.
L'équipe des 10PZ

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Notre programme fidélité, en plus du bon de bienvenue de 5€, vous permet d'obtenir des bons équivalents à 2% de réduction sur chacune de vos commandes d'aliment. De plus, vous cumulez des points pour chaque euro dépensé que vous pouvez échanger contre des bons de réduction de 2 à 10€. Consultez le solde de vos points dans votre espace personnel - Mes points fidélité.
Bien cordialement
L'équipe des 10PZ

Bonjour,
Je suis désolé que votre expérience d'achat ait été compliquée.
Voici une option bien pratique pour retrouver facilement votre produit : dans votre espace personnel - Historique de vos commandes, vous avez l'option "Commander à nouveau" qui vous permet d'ajouter automatiquement dans votre panier les produits commandés précédemment.
Vous pouvez également cliquer sur votre dernière facture pour retrouver la référence d'un produit.
En effet, votre vétérinaire peut aussi vous conseiller un produit et même vous donner son code afin de le retrouver facilement depuis la barre de recherche sur le site.
Cordialement
L'équipe des 10PZ

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Concernant les ruptures, souvent mondiales, les lignes de fabrication et d'approvisionnement de plusieurs fabricants ont été très impactées par la crise du Covid.
Tout rentre dans l'ordre progressivement, et certains réfléchissent même à relocaliser leur production.
Nous pourrions choisir de ne pas afficher les produits en rupture, comme ça, il n'y aurait plus de rupture sur le site :-D
Au lieu de cela, nous avons préféré vous mettre à disposition l'option "M'informer du réapprovisionnement". Cette option vous permet de recevoir un mail quand le produit est de nouveau disponible sur le site.
Nous vous invitons également à vous tourner vers votre vétérinaire qui pourra vous proposer un produit de remplacement adapté à votre compagnon.
En espérant que votre prochaine expérience sur le site méritera la note de 5 ;-)
Bien cordialement
L'équipe 10PZ